情景模擬教學方法在《消費者行為學》教學中的運用

趙姍姍

（鄭州工程技術學院 河南·鄭州 450044）

《消費者行為學》是營銷類專業的核心課程，但是由于教學思維習慣和教學傳統的影響，使得消費者行為學的教學方法出現理論和現實脫離，只重視理論忽略現實的問題。如何轉換教學模式，找尋一種適合的教學方法，用一種新的教學思維來設計教學過程，變得迫在眉睫。情景模擬法作為一種與實踐聯系緊密，互動性強的教學方法，對教學效果有著很大的作用。將這種方法運用到《消費者行為學》的教學過程中，是一次有意義的嘗試。

1 《消費者行為學》的概念和特點

《消費者行為學》作為一門學科，起步較晚，在20世紀60年代才初步發展起來，是一門年輕的學科。情景模擬教學法是案例教學法的延伸，其具體方法，是在教學過程中，讓學生分別擔任案例中的某一個角色，按照案例當中的情景，把案例當中的情景表演出來。在表演的過程中，要求學生根據情景設置，找出情景中存在的問題，并把它解決。可以看出情景模擬教學方法是對案例教學法的一種發展。不僅要求學生能理解，分析案例，并且要求學生解決案例中的問題，設身處地的把情景表演出來。情景模擬法與傳統教學方法最大的區別在于，傳統教學法重點在講，情景模擬法重點在練。情景模擬法重點在于如何通過情景的設定，讓學生在動態中理解理論，讓學生在練習的過程中把理論和實踐結合起來，在腦海中形成更加深刻的對問題的認識。

本學科有應用性、綜合性和抽象性的特點。特別應用性，這一特點對《消費行為學》的教學提出更多的要求，對于傳統教學模式那種照本宣科，只講理論的教學方法而言，顯然是不夠的，如何把理論和實踐聯系起來，如何讓應用性這一特點在教學中真正的體現出來，是《消費者行為學》教學中急需解決的一個問題。而綜合性的特點，要求老師對營銷類學科知識能融會貫通，對某一知識的講解能從不同學科角度進行分析。而抽象性的特點，更是要求老師不能只從理論的角度分析，應該給同學們腦海中再現對象的本質，對這個事物有一個完整的認識。

2 情景模擬型教學方法的特征和意義

與傳統教學方法相比，情景模擬教學方法有很多特征和優勢。傳統教學方法注重知識的灌輸，在教學過程中，多是老師主動灌輸、學生被動接受。而情景模擬教學方法，給學生提供了更為真實的學習場景。讓學生更有興趣的參與到學習互動的過程中。根據各種調查顯示，學生在情景模擬教學過程中，主動學習的意念更加強烈。學生通過情景模擬，在親身體驗中，自覺地把理論和實踐相結合，更加深刻的記憶學習的知識點，避免出現為考試學習，考試完很快忘記的情況發生。

通過分析，我們發現，對于《消費行為學》這門課程而言，教學方式的互動性和參與性是解決目前教學過程出現問題的關鍵。情景模擬法，作為案例教學法的一個延伸，對于提升學生的參與熱情，提高學生學習興趣，提升學生實踐能力會有很大的幫助，是一個值得嘗試的教學方法。

3 《消費者行為學》教學中存在的問題

從以上分析我們發現，《消費者行為學》想要上好必須從實踐的角度來加強學生對問題的認知，但是目前在消費者行為學的教學任務中普遍存在如下問題：（1）內容多，重點難把握。《消費者行為學》涉及社會學、心理學、營銷學、統計學等多個學科的知識，這些知識的融合理解本來就存在困難，而《消費者行為學》教學在大多數院校中基本開設在一個學期，周二的課，這樣在較短的時間，學生融會這么大量的知識本身就是難以做到的。（2）填鴨式的教育使學生喪失學習熱情。縱觀大多數院校的教學狀況，填鴨式的教學模式還廣泛存在，上課多是老師占主導地位，老師滿堂灌，學生被動聽，上課方法過于死板，效果比較差。（3）考核方式單一，學生是死記硬背的學習方式或是拼湊論文了事。《消費者行為學》對于大多數營銷類專業，是作為考查課出現，對于考試方式，大多數采取的是寫一篇學術論文。而對于大多數院校的學生而言，是到處拼湊一篇文章，起不到鍛煉學生考核學生的目的。（4）理論與實踐相脫離。傳統的填鴨式教育只是注重知識的掌握，學生只是為了學習而學習，而不知道為什么學，到底如何實踐。學生無法將所學知識與實踐聯系起來，理論與實踐相脫離，不利于應用型人才的培養。

4 情景模擬教學方法在消費者行為學課程中的實施步驟

4.1 準備階段

與傳統教學方法不同，情景模擬教學方法對老師提出的要求更多。不僅需要預先選擇好案例，設置好情景，而且要對模擬過程中可能出現的狀況提前的做好準備。案例的選擇應該根據所學知識，選擇適合的案例，案例的可操作性要強。要能反映出所學知識要求掌握的問題。此外，學生也要做好準備，包括熟悉案例，明確角色，了解知識點。此外，學生應該提前準備好排練，已做到在正式演出過程中，有更好的效果。由于情景模擬這種教學模式很少在課程中使用，學生在演出過程中經常會出現笑場等脫離演出的狀況，所以，對于教師而言，更要做好課前的準備工作，以應對學生出現的不良狀況。

4.2 任務安排

在選取了具體的案例后，要根據具體的角色選取小組成員擔任相應角色。小組一般4-6人為宜。如果案例角色限制，有不能上場的學生，也應該分配給其后勤工，或者負責打分工作。在實施模擬之前，應讓學生先熟悉好模擬的場景，對模擬所需要的道具等提前做好準備。此外，各組應該根據模擬情景分配好角色，進行預演，已獲得良好的效果。

4.3 組織實施

學生在演練過程中，老師要負責其他同學保持安靜，在演練結束后，組織好學生小組的互評，和老師最后的點評。本階段是情景模擬教學法的核心環節，老師要針對學生應具備的知識、技能、態度等給出相應的指導。對學生的儀表、語言、姿態、溝通技能等出現的問題要及時糾正。情景模擬教學法是一個鍛煉學生綜合技能的教學方法，在組織實施的過程中，對學生的要求更全面。作為教師，在組織實施的過程中一定要考慮周全，做好指導工作。作為老師，主要應該做好以下工作：一、維持紀律，不打斷學生的表演，保持會場的安靜，讓學生能夠投入到角色扮演當中。二、注意氣氛的控制，如發現學生偏離主題，應及時引導，把學生的注意力引入到表演當中。

4.4 評價分析

在評價階段，教師可以讓每個小組參與到打分過程。這樣更加激發了學生的參與熱情。這種小組互評的方式，也讓同學們更加認真的投入到情景劇的準備當中。作為教師，在表演結束時，應對小組演出做出點評。把表演的優缺點和存在的問題進行分析。點評以正面點評為主，多表揚，少批評，以提高學生的參與積極性。教師還可以根據表演內容組織討論，主要內容有，表演情節是否完整，學生對事情的處理是否得當，演出還存在哪些問題。學生根據表演的情況，把課本上的理論和實踐進行結合，通過討論和分析，對課程所學知識，有更深入的理解。

5 情景模擬方法在教學中的實際運用

情景案例：一名顧客進西服店選西服，導購負責介紹。各組同學在討論分析的基礎上決定推銷方法，是先推銷西服后推銷襯衣，領帶，還是先推銷襯衣領帶，再推銷西服。

5.1 分析

5.1.1 問題

在這個情景演練中，看似一個很簡單的推銷工作，但是包含了對消費者心理的分析和把握。消費者行為的變化是一個很微妙的過程，一點的推銷失誤可能會引起全盤皆輸。在推銷過程中，如果先推銷襯衣，那么消費者會做價格的對比，不舍得花更多的錢來搭配一個襯衣。但是如果先推銷西服后推銷襯衣和領帶，則會讓消費者更容易接受。想要做好這個情景模擬，小組成員應該先把這個問題理清楚，然后才能把這個情景演出正確的展示出來。

5.1.2 要點

這個情景展示的核心在于導購員，在評分的時候不僅要注意她的導購方法是否正確，也要注意其語言的運用是否專業，儀表儀態是否符合禮儀的要求。情景模擬教學方法是鍛煉學生綜合能力的一種教學方法，在表演過程中，各個細節問題的把握也非常重要。導購員語氣語調的拿捏等各種細節問題，老師要在布置安排時候對學生講清楚，這樣在正式演練的時候才能有好的效果。

5.2 準備

教師安排工作任務以后，學生可以兩人一組進行編排，教師可以提醒學生，從不同的角度分析，找出正確的解決問題的方式。也可以建議學生去服裝店實際調查一下，看看商場的導購員是如何操作的。然后讓學生對比哪種銷售方法更容易促使交易的完成。此外，教師也可以提醒學生，在服飾、語言、行為上做好準備，以求取得好的演練效果。

5.3 演練

經過一段時間的準備，在課程上開始演練。教師首先要注意場景的布置，可以把課桌椅子都拉開，把教師中間當作舞臺空出來。好的場地會讓學生更投入的表演。在表演過程中，老師要注意好氣氛的把握，及時制止說話的同學，防止同學打斷表演，同時采取同學相互打分制度讓同學們更有熱情的投入到情景劇的觀看上來。除此之外，要注意演出的度，如果有小組偏離了主題，教師應該及時制止并引導學生進入到案例情境中來，把角色演到位，把事情無誤的解決。

5.4 分析和評價

表演結束后，每個小組都必須給其他小組打分數，并進行評價。哪個小組演的好，哪個小組有問題，問題在哪，應該怎么解決，教師都應該引導同學對這些問題進行討論和思考。對于這個案例，一定要讓同學們明白，先推銷領帶的弊端到底在哪，這些會如何影響消費者的行為，以及對銷售結果的影響。教師在評價同學的優缺點時，應注重正面評價為主，盡量不打擊同學們參與的積極性，盡可能的讓同學們把所學的理論知識轉換到實踐中來。