情緒勞動對在線學習參與度的影響研究

胡 月

(揚州大學教育科學學院 江蘇揚州 225000)

一、核心概念界定

情緒勞動：由于情緒勞動的相關界定都是聚焦于工作情境，工作人員。根據研究者們提出的“情緒勞動”概念，可針對學生，聯系在線學習的情境，將情緒勞動的概念界定為，學生在線上學習時，為了達到某種目的，遵從情緒表達規則，不斷調節和控制其心理過程以表達出適當情緒的過程。參考Diefendorff和Gosserand的觀點，將情緒勞動分為三個維度，即淺層行為、深層行為和真實的情緒表達[2][3]。

在線學習參與度：學習者在線學習的有效度，主要包括行為參與、認知參與和情感參與。

二、情緒勞動對在線學習參與度的影響分析

（一）淺層行為易降低學生的在線學習參與度

淺層行為是指個體通過外部調節使行為表現符合情緒表達規則，但其內心的情緒和感受并沒有發生變化。相當多的研究表明，個體若一直采取淺層行為，內心情緒感受和外在表現會長期不一致，易導致情緒失調，降低個體幸福感，產生消極工作行為等[4][5]。根據資源保存理論，現有資源的損失和新資源獲取的失敗均會引發個體的壓力反應。而且，相對于深層行為，淺層行為屬于虛假的情緒表達，會更易消耗個體的心理資源。因此，學生在線學習遇到網絡卡頓等消極事件時，若采用淺層行為，則更易消耗心理資源，產生消極情緒或行為，可能降低學生的在線學習參與度。

（二）深層行為易提高學生的在線學習參與度

深層行為是指個體通過改變內在感受以便達到組織所要求的情緒。李新田的研究結果表明，深層行為會負向影響工作退縮行為[6]。當個體進行深層行為時，會努力調節內部心理感受使其與外部表現規則相一致，進而體驗到成就感，降低產生工作退縮行為的可能性。深層行為可以提高個體的認同感，是資源獲得的一種過程。個體的淺層行為與深層行為，會影響和決定資源的喪失與獲得。若個體喪失的資源不能及時補充，就會降低個體的積極性，減少投入，表現出與情緒表達規則不符的情緒和行為，無法獲得期望的回饋，最終導致情緒耗竭。但個體如果能獲取更多的資源，比如自己所期望的回報，就會遵從情緒表達規則，個體的積極性和熱情都會提高。因此，學生在線學習時，若采用深層行為，會獲得認同感從而補充資源，產生積極情緒，可能有利于提高學生的在線學習參與度。

（三）真實的情緒表達可能會提高學生的在線學習參與度

真實的情緒表達即個體不加任何掩飾地將自己最真實的情緒流露出來。有相關研究表明，真實的情緒表達負向影響職業倦怠，正向影響員工創新績效[7][8]。這主要是因為個體采用真實的情緒表達，其努力程度小于深層扮演行為和表層扮演行為，不會存在內心沖突和認知失調，情緒耗竭較少。因此，學生在線學習時若采取真實的情緒表達，其內心是保持著一種自然的情緒狀態，不會存在太多的內心沖突，減少了降低其在線學習參與度的可能性。

三、基于情緒勞動視角改善在線學習參與度的應對策略

（一）改善在線學習環境

根據資源保存理論，相比于積極事件，個體的情感和認知更易受消極的環境和事件影響，造成資源的喪失。因此，要想改善學生的在線學習參與度，得先創建和維護積極健康的在線學習環境，比如增加師生互動、優化網絡及學習平臺、營造和諧的家庭情緒氛圍等，從源頭上減少可能導致學生資源受損的壓力情境出現的可能性。

（二）提高采用深層行為策略的能力

眾多研究表明，深層行為和積極情緒狀態的增加呈正相關，而積極的情緒狀態是有效參與在線學習的前提。因此，可以通過培養學生采用深層行為策略的能力來改善其在線學習參與度，注意分配和認知改變策略就是兩種重要的情緒調節機制。如學生在線學習受到老師的批評，若總陷入悲傷、埋怨、生氣等消極情緒中，便無暇投入在線學習。這時，可以運用注意分配的策略，引導個體努力使注意力從當前的情緒性事件或情境中轉移出來，從而調動積極情緒，提高在線學習參與度。個體也可以運用認知改變策略，如理解老師的批評是為了讓自己專心學習，端正學習態度，通過改變對情境的看法與評價，或者對情緒事件進行合理化的解釋，從而調動積極情緒，提高在線學習參與度。