新時期優化電力營商環境的有效措施探討

王登峰

（國網湖北省電力有限公司棗陽市供電公司，湖北 襄陽 441200）

伴隨國民經濟水平的顯著提升，民眾的消費能力與生活條件也隨之發生巨大變化。不同于早期民眾家電短缺對于電力的使用較為匱乏與單一，新時期里，民眾因為消費能力與生活條件的改變已經對于電力的運用趨向于豐富多彩，并且其對于電力的需求呈現快速增長趨勢。因而于當下，一個優質的電力營商環境，不僅是實現群眾“用電快、用好電”的基礎條件，而且也是社會經濟發展的有力保障。“如何讓企業和百姓的用電成本降得更低”和“如何將電力的運用更加高效便捷，讓更多項目在建設中少走彎路”成為越來越多企業和百姓關注的焦點。因此，供電企業應當秉承“人民電業為人民”的服務宗旨，深入分析群眾用電服務工作，并采取相應的營商環境優化措施，提升供電服務水平，保障居民用電的實惠便利。

一、適應國家發展

典型引領、創新發展。全面推廣低壓小微企業用電報裝“零上門、零審批、零投資”（以下簡稱“三零”）服務；高壓用戶用電報裝“省力、省時、省錢”（以下簡稱“三省”）服務等典型經驗做法，充分發揮地方和企業積極性、主動性和創造性，鼓勵支持各地區、各部門開拓創新，不斷推出優化用電營商環境新舉措、新模式。

分類施策、逐步推廣。圍繞用電報裝時間、環節、成本、供電可靠性等方面，針對不同用戶類型分類施策，因地制宜、科學合理地制定目標任務和提升舉措，結合實際、先易后難，扎實提升“獲得電力”服務水平。

政企協同、合力推進。完善“獲得電力”服務水平協同工作機制，強化責任意識，主動認領任務，政府和企業協同聯動、相互配合、信息共享，共同推動各項目標任務的落地落實。

二、做好宣傳工作

營商環境是由市場環境、法治環境、人文環境等多種外界因素和條件所構成的，其中人文環境是營商環境的重要組成部分。在實際生活中不難發現，擁有良好用電意識和準確了解用電安全知識的人只是少部分人，大多數人在享受用電帶來的方便和實惠時，并沒有深入思考其背后的安全問題和用電隱患問題。部分民眾于電力運用思想意識方面的認知不足，便繼而使得其在電力運用過程中存在不當行為，諸如用電線路連接不合理、用電量遠超其電源電壓負荷等。思想意識導致行為舉措，部分民眾片面的電力運用認知自然會使得其所進行電力運用行為產生一系列嚴重后果，最終不僅會對其人身安全造成極大威脅，使得其財產蒙受巨大損失，嚴重者更是會因其個人的不正當電力運用行為從而引發范圍性災難發生。電力的運用是一把“雙刃劍”，對其認知全面運用恰當者會最大化享受到電力為其所帶來的益處；反之，因認知片面從而在之后的電力運用過程中進行有不當行為的人只會面臨電力電能瘋狂釋放下的反噬結果。鑒于此，為了避免民眾電力運用過程中存在不當行為，就需要對其電力認知進行全面科普，培養民眾安全用電意識，提升民眾電力運用能力，積極做好并開展相應的宣傳工作就顯得格外重要。

供電企業可以以宣傳工作為依托，幫助用戶更深入地了解安全用電知識，并為用戶排憂解難，進而構建一個良好的人文環境，提升群眾用電的便利度和獲得感。在此過程中，供電企業需要組織一個專項工作團隊，并積極走村入戶，協助用戶排查和處理安全用電隱患，為其積極普及用電常識。同時，還可以在宣傳工作中，展開問卷調查、走訪等工作，對用戶的服務需求進行深入摸底，然后基于此，優化供電服務模式，使群眾用電更加實惠便利。此外，供電公司還要通過宣傳工作，向用戶普及新型的服務模式，如“掌上電力”“電e寶”等，使其可以盡快享受到快捷便利的供電服務。

三、積極發展線上服務模式

在2020年5月22日，國務院發布的《2020年國務院政府工作報告》指出，應全面推進“互聯網+”，這標志著一個數字經濟發展新趨勢的形成。但事實上，自從“互聯網+”概念被提出以來，各個領域就已經陸續開啟了“互聯網+”發展模式，以尋求自身的升級轉型。基于此，電力領域借助大數據平臺等高新技術，減少用電業務臨柜辦理的需求，開始逐步發展自身的線上服務模式，實現營商環境的優化。以國網湖北電力為例，該公司基于“互聯網+”，通過大數據平臺，大幅度地精簡了辦電環節、周期。據悉，僅2020年1～10月期間，國網湖北電力就受理了30.35萬筆線上辦電業務，并已經達到了99.1%的互聯網辦電率，實現了電力營商環境的優化。此外，該供電公司構建的全鏈條線上服務模式，也達到了“只進一扇門，最多跑一次”的營銷服務效果，推動了供電領域服務水平的發展。

在新時期互聯網大背景之中，積極借助相關先進技術對于民眾的用電需求進行滿足，可以極大地方便供電企業并且能夠快速提高其企業社會知名度。通過提高供電企業的供電效率，使得民眾得以對企業產生高度認可感，促使企業所承擔的社會責任與義務得到較好履行與開展。同時，民眾不再需要耗費大量的時間精力與供電企業進行線下交涉，雙方直接依托于互聯網繼而進行溝通交流，實現雙方利益最大化。伴隨著時間的推移，互聯網應用技術得更加成熟，勢必會進一步促使線上服務模式的不斷推進，精簡了服務流程和業務辦理的難度，是對百姓生活的利好，同時也帶給電力企業一定的幫助，在方便了業務辦理的流程的同時，也減少了人力和資源的浪費，在很大程度上促進了“群眾用電更方便”這一目標的實現。

四、落實移動涉電業務辦理

科學技術的快速發展不僅使得電腦端可以對于供電企業開展民眾涉電業務有所助益，同樣與電腦端有著異曲同工之妙的手機移動端亦可以對于供電企業開展民眾涉電業務大有幫助。同時，相較于電腦端民眾涉電業務開展過程中所受到局限較大現狀，手機移動端因其便捷性深受民眾喜愛，促使民眾對于諸多業務的辦理在手機移動端更是趨向于常態。鑒于手機移動端作為當前人們在日常生活中不可或缺的工具之一，供電公司可以利用群眾普及率較高的微信，來構建移動的涉電服務功能，實現營商環境的優化。在此過程中，供電公司需要建立微信公眾號，并利用公眾號的留言功能，及時了解、滿足用戶的需求，提高用戶體驗。此外，供電公司還可以將常用業務的辦理直接轉移到移動網絡平臺上進行辦理，優化用電報裝、繳費等涉電業務的服務效率，例如，國網湖北電力的涉電業務手機移動端辦理模式，在該模式下，電力公司運用了“大云物移智”技術，實現了8類高壓常用業務，以及低壓報裝接電業務的移動端在線辦理，這樣不僅增強了用戶報裝的便捷度，而且降低了報裝接電的經濟成本，促進了群眾用電的便利化、經濟化發展。

五、深入開展“電氣化+”

在供電領域中，“電氣化+”是指一項利用清潔替代、電能替代，來推進生態文明建設的重要策略，其主要針對農業領域以及廣大農村地區，這一重要策略既響應了“綠水青山就是金山銀山”的綠色發展理念，也是對促進居民用電便利的體現。供電企業通過積極改造農網，逐步完善電能替代配套工程，可以促進電能的清潔化、高效化發展，落實營商環境的優化。在此過程中，各個地區根據自身的特色，陸續制定了相應的“電氣化+”營商環境優化措施，推動了生態文明建設的發展，例如，國網湖北電力“電氣化+”營商環境優化措施，在該措施下，湖北電力結合了自身的優勢產業，并借助生態農業發展機遇，在全省范圍內進行了電烘谷技術、電制茶的推廣，構建了極具當地特色的農業電氣化項目，擴大了清潔電能的推廣面積，提升了當地電力營商環境水平。

六、推廣智慧車聯網平臺

就目前來看，電動汽車領域作為一個新興的產業領域，相較于傳統汽車產業更加符合當下人們的環保要求，因此，電動汽車正在逐步成為群眾出行的一種新式交通工具。基于此，供電公司可以與電動汽車領域建立合作，并搭建一個智慧車聯網平臺，為人們提供充電樁、電動車租售、充電設施代運維等電動汽車應用全過程的服務，豐富電力服務功能，提升供電營商環境的優化水平。以國網湖北電力建設的智慧車聯網平臺為例，該公司通過推進“一車一樁”的接電工程以及“一車位一表”的電氣化改造工程，結合“e充電”手機APP，構建了一個智慧車聯網平臺，使電動汽車用戶用電更加方便快捷，實現了營商環境的優化。

七、結語

綜上所述，在供電服務中，有效落實營商環境的優化措施，能夠增強供電服務效果。在服務過程中，供電企業通過構建優質的營商環境可以凈化供電服務的人文環境，增強群眾辦電的快捷性，實現涉電業務的手機移動端辦理，促進電能的清潔化，豐富電力服務內容，從而推動居民用電服務工作的發展。