人工智能時代圖書館館員會失業(yè)嗎？

朱影 羅鈞

摘要：人工智能已成為人類社會第四次技術(shù)革命的先導(dǎo)，它在圖書館領(lǐng)域扮演越來越重要的角色。人工智能在國外圖書館中的應(yīng)用愈加廣泛，在國內(nèi)圖書館中也逐步推廣使用。據(jù)統(tǒng)計，女性館員約占圖書館館員工總?cè)藬?shù)的三分之二，人工智能背景下的圖書館會促使她們把自身情感細(xì)膩、豐富且善于社交等優(yōu)勢充分發(fā)揮和展現(xiàn)，但也會產(chǎn)生部分女性館員工作崗位被替代的風(fēng)險，加劇女性館員轉(zhuǎn)崗和再學(xué)習(xí)的壓力。為了減少人工智能對女性館員的不利影響，她們需要按照人工智能時代圖書館館員素質(zhì)要求構(gòu)建新的知識體系，不斷提高自我學(xué)習(xí)能力，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)和加快業(yè)務(wù)能力更新。同時，圖書館也須順應(yīng)人工智能時代發(fā)展潮流和讀者需求，重新設(shè)置崗位，開展崗前職業(yè)培訓(xùn)，建立繼續(xù)教育制度，為女性館員的技能提升和成功轉(zhuǎn)崗創(chuàng)造條件。國家應(yīng)通過完善職業(yè)教育體系和社會保障制度，有效保護(hù)女性館員的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞：人工智能;圖書館;女性館員;發(fā)展策略

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章分類號：16747089（2021）06008811

作者簡介：朱影，南京大學(xué)圖書館副研究館員;羅鈞，南京大學(xué)圖書館研究館員。

一、引言

隨著智能機(jī)器人、無人汽車、無人超市等新生事物不斷出現(xiàn)，人工智能已悄然走進(jìn)我們的生活。“人工智能是引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的重要驅(qū)動力，正深刻改變著人們的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)方式，推動人類社會迎來人機(jī)協(xié)同、跨界融合、共創(chuàng)分享的智能時代。”《習(xí)近平向國際人工智能與教育大會致賀信》，《中國青年報》，2019年5月7日。 人工智能已成為人類社會第四次科技革命的先導(dǎo)，人們在享受人工智能帶來便捷的同時，也在擔(dān)憂其對普通就業(yè)崗位的沖擊。在我國，女性就業(yè)率較高，若不能提前預(yù)判人工智能對女性就業(yè)崗位的影響，并積極采取應(yīng)對措施，必然會影響到女性權(quán)益保障。面對人工智能給女性帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，本文嘗試探索女性圖書館館員的發(fā)展策略和路徑，鼓勵和引導(dǎo)其構(gòu)建新的知識體系，可為適應(yīng)人工智能時代的到來提供借鑒。

二、圖書館運(yùn)用人工智能的研究概述及展望

“人工智能（Artificial Intelligence，簡稱 AI）就是根據(jù)環(huán)境的感知，做出合理的行動，并獲得最大收益的計算機(jī)程序。”李開復(fù)、王永剛：《人工智能》，北京：文化發(fā)展出版社，2017年，第36頁。 隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G和人工智能等新一代信息智能技術(shù)的飛速發(fā)展和推廣運(yùn)用，圖書館正逐步從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化向自動化、智能化方向發(fā)展。

（一）國外圖書館運(yùn)用人工智能的研究概述

人工智能在國外圖書館中的運(yùn)用研究起步較早，為圖書館管理積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，目前越來越集中于實(shí)際應(yīng)用和開發(fā)，主要研究的熱點(diǎn)有：人工智能在信息檢索中的應(yīng)用研究、人工智能在社交媒體用戶內(nèi)容分類及情感分析中的應(yīng)用研究以及人工智能在知識問答中的應(yīng)用研究。王晰巍、賈若男、王鐸等：《圖書情報領(lǐng)域人工智能的研究熱點(diǎn)及發(fā)展趨勢研究》，《圖書情報工作》，2019年第1期，第70-80頁。 2018年美國羅德島大學(xué)圖書館建立了美國首個高校圖書館人工智能實(shí)驗(yàn)室，開展人工智能的教育，為用戶提供3D打印、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)共享訪問，定期舉辦人工智能程序設(shè)計、機(jī)器人技術(shù)改進(jìn)、智慧城市等學(xué)習(xí)研討。 夏晶：《美國高校圖書館人工智能實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐與啟示——以美國羅德島大學(xué)圖書館為例》，《圖書館工作與研究》，2020年第3期，第68-73頁。

在人工智能實(shí)際應(yīng)用方面，早先主要用于圖書館的自動化管理、信息檢索等方面，如1991年美國加州州立大學(xué)北嶺校區(qū)第一個使用了圖書館立體書庫自動存取系統(tǒng)（ASRS）， 趙美芳：《國外圖書館人工智能AI應(yīng)用現(xiàn)狀及啟示》，《蘭臺世界》，2018年第11期，第131-135頁。隨后，該系統(tǒng)在歐美國家圖書館被廣泛推廣使用。德國洪堡大學(xué)和日本大阪市立大學(xué)圖書館運(yùn)用AGV創(chuàng)建的機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了圖書搬運(yùn)和放置自動化。 張文竹、邵波：《智能機(jī)器人技術(shù)在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用與研究述評》，《圖書館學(xué)研究》，2018年第12期，第2-7頁。之后，智能機(jī)器人不斷涌現(xiàn)，并不斷拓展應(yīng)用領(lǐng)域，如新加坡國家圖書館與新加坡科技研究局（A*STAR）合作研發(fā)的機(jī)器人AuRoSS可以在圖書館內(nèi)進(jìn)行自我導(dǎo)航，通過掃描圖書RFID標(biāo)簽，自動生成缺失的和不按順序擺放圖書的檢查報告，這項技術(shù)已經(jīng)在新加坡多個圖書館使用。趙美芳：《國外圖書館人工智能AI應(yīng)用現(xiàn)狀及啟示》，《蘭臺世界》，2018年第11期，第131-135頁。

美國康涅狄格州西港圖書館首次應(yīng)用兩個人形機(jī)器人，全身共有24 個關(guān)節(jié)，能說19 種語言，向用戶教授計算機(jī)編程技能。 Sanborn L， Polacek K M，“The future of academic librarianship： MOOCS and the robot revolution”， Reference & User Services Quarterly，vol.55， no.2（2015）， pp.97-101.美國劍橋公共圖書館（美國馬薩諸塞州）等建造了一個笑室（Laughing Room），這是一個交互式藝術(shù)裝置，房間算法覺得參與者說出的話語有趣就會播放笑聲，鼓勵人們關(guān)注監(jiān)測裝置與人工智能對生活的影響。 黃靜、張貴香、劉桂鋒：《美國圖書館事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、重要議題與發(fā)展趨勢——基于2017—2019年〈美國圖書館狀態(tài)報告〉的分析與思考》，《圖書館學(xué)研究》，2019年第23期，第75-81頁。

國外圖書館人工智能的研究和應(yīng)用比較成熟，已有大量的實(shí)際應(yīng)用成果，應(yīng)用的領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大。其主要原因是依靠發(fā)達(dá)國家高科技的支撐，在人力成本不斷上漲的形勢下，不斷追求工作效率和圖書館服務(wù)水平的提升，也讓讀者享受到人工智能技術(shù)帶來的更加高端、精準(zhǔn)和便利的服務(wù)。

（二）國內(nèi)圖書館人工智能的研究概述

國內(nèi)圖書館的人工智能研究雖然起步較晚，但近年來發(fā)展較為迅速，特別是在智能圖書館建設(shè)和智慧服務(wù)方面成果較多。比如吳建中探討了人工智能對我國圖書館事業(yè)發(fā)展的影響; 吳建中：《人工智能與圖書館》，《圖書與情報》，2017年第6期，第1-5頁。儲節(jié)旺等認(rèn)為人工智能會驅(qū)動圖書館管理、館藏資源、資源組織、圖書館人力資源、用戶服務(wù)、館舍空間、業(yè)務(wù)技術(shù)等方面的變革; 儲節(jié)旺、陳夢蕾：《人工智能驅(qū)動圖書館變革》，《大學(xué)圖書館學(xué)報》，2019年第4期，第5-13頁。孟海紅提出了圖書館館員和人工智能協(xié)同的分析框架和核心特征; 孟海紅：《圖書館館員與人工智能協(xié)同發(fā)展路徑探究》，《圖書館工作與研究》，2020年第4期，第56-62頁。王世偉論述了人工智能帶來的變革浪潮與圖書館服務(wù)重塑。 王世偉：《人工智能與圖書館的服務(wù)重塑》，《圖書與情報》，2017年第6期，第6-18頁。

在人工智能實(shí)際應(yīng)用方面，根據(jù)楊子帥等對國內(nèi)96所圖書館開展的圖書館服務(wù)中人工智能技術(shù)應(yīng)用的調(diào)查顯示，有39%的圖書館應(yīng)用了人工智能技術(shù)，其中虛擬參考咨詢機(jī)器人的使用率為21%，圖像識別系統(tǒng)使用率為21%，這說明人工智能應(yīng)用的面仍不夠?qū)挘l(fā)展趨勢較快。 楊子帥、王穎純、劉燕權(quán)：《圖書館服務(wù)中人工智能技術(shù)應(yīng)用的調(diào)查研究》，《圖書館》，2019年第10期，第34-40頁。

目前，國內(nèi)高校圖書館和公共圖書館逐步使用實(shí)體化智能機(jī)器人，如南京大學(xué)圖書館研發(fā)的“智能圖書盤點(diǎn)機(jī)器人”，可以自動快速識別圖書信息及圖書位置信息，完成自動上架;其研發(fā)的另一臺咨詢服務(wù)機(jī)器人“圖寶”，可以提供咨詢服務(wù)，包括迎賓引路、信息識別和中英文交流等。武漢大學(xué)圖書館“圖客”機(jī)器人，可以完成舊書定位、新書上架、圖書倒架定位信息采集工作，每天機(jī)器人完成盤點(diǎn)任務(wù)以后定時把數(shù)據(jù)發(fā)送給工作人員，輔助館員完成整架、順架工作。上海圖書館也使用了館員機(jī)器人“圖小靈”，主要在辦證處和中文書刊外借室接受讀者咨詢，每天隨工作人員上班，回答讀者的提問。國家圖書館智能機(jī)器人“小圖”擁有聽、說、視覺、運(yùn)動和雙屏互動顯示能力，具有人臉識別、迎賓講解、智能交互、書籍檢索、讀者卡信息查詢等功能。湖北省圖書館、沈陽市圖書館、浙江大學(xué)圖書館等也都相繼使用了智能機(jī)器人。

從國內(nèi)圖書館人工智能的研究和應(yīng)用可以看出，國內(nèi)在人工智能的研究和應(yīng)用方面與發(fā)達(dá)國家相比仍有較大的差距，理論研究較多，應(yīng)用和開發(fā)研究較少。在實(shí)際應(yīng)用方面比較集中在虛擬參考咨詢機(jī)器人，實(shí)體化智能盤點(diǎn)機(jī)器人、咨詢機(jī)器人和迎賓機(jī)器人等也有了初步應(yīng)用，但仍處于初步發(fā)展探究階段。隨著國內(nèi)人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，其應(yīng)用進(jìn)程必將得到快速推進(jìn)。

（三）未來圖書館運(yùn)用人工智能展望

按照人工智能發(fā)展的三個“智力”階段，可以劃分為運(yùn)算智能、感知智能、認(rèn)知智能，吳建中：《人工智能與圖書館》，《圖書與情報》，2017年第6期，第1-5頁。學(xué)術(shù)上還存在弱人工智能、強(qiáng)人工智能、超人工智能（具有人類意識的人工智能）的階段劃分。我們目前還處在弱人工智能階段，對強(qiáng)人工智能、超人工智能的研究也在不斷深入，但是學(xué)術(shù)界對超人工智能是否能完全具有人類的意識和替代人類的可能，仍存在不同的爭論，無論技術(shù)層面的研究，還是從民法學(xué)、勞動法學(xué)、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)等角度的研究，學(xué)者們都尚未達(dá)成一致意見。因此，對超人工智能的研究很少，目前普遍認(rèn)同的是人工智能無法完全替代人類，人機(jī)協(xié)同的工作模式是最終發(fā)展方向。

圖書館未來的發(fā)展方向也必然是人機(jī)協(xié)同模式下的智能圖書館，是能充分發(fā)揮人工智能特長，與人類智慧優(yōu)勢相結(jié)合的智能圖書館，以實(shí)現(xiàn)圖書館在知識傳播和文化交流過程中高效、多元、精準(zhǔn)服務(wù)的目標(biāo)和人文精神。已經(jīng)出現(xiàn)的網(wǎng)上虛擬圖書館、掌上移動圖書館、24小時無人值守圖書館、自助圖書館等多種無人形態(tài)圖書館，就如同銀行有自助銀行、電子銀行等形式一樣，仍需要后臺大量的人力、物力和技術(shù)支持，這些無人圖書館具有規(guī)模小、服務(wù)形式便捷、服務(wù)內(nèi)容單一等特點(diǎn)，是大型圖書館服務(wù)形態(tài)的延伸，是一種補(bǔ)充形式，而不是替代，這也是基于目前人們對人工智能普遍認(rèn)同而得出的結(jié)論。

三、人工智能運(yùn)用給女性圖書館館員帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

人工智能技術(shù)在圖書館各項工作中的不斷運(yùn)用，不僅加速了圖書館工作的全面重塑，也推動著圖書館女性館員從簡單、重復(fù)性工作中“脫身”出來，從而可以騰出更多的時間和精力從事創(chuàng)造性工作，也讓女性館員情感細(xì)膩、豐富和善于溝通的能力得以充分施展，更加體現(xiàn)女性館員的崗位價值，但替代、轉(zhuǎn)崗和深度學(xué)習(xí)的壓力也會隨之而生。

（一）圖書館女性館員占比高

由于缺乏全國圖書館的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，現(xiàn)根據(jù)2019年發(fā)布的《2019年江蘇省高等學(xué)校圖書館發(fā)展報告》，江蘇省高校圖書館女性館員占全部館員人數(shù)的66%，管紅星：《2019年江蘇省高等學(xué)校圖書館發(fā)展報告》，南京：江蘇省高等學(xué)校圖書情報工作委員會，2019年，第137頁。再根據(jù)教育部高校圖工委事實(shí)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，2013年全國高校圖書館女性館員占全部館員總?cè)藬?shù)為66.7%。吳漢華、張芳：《對我國高校圖書館人力資源現(xiàn)狀的分析》，《大學(xué)圖書館學(xué)報》，2015年第3期，第43-50頁。由此可見，女性館員在圖書館館員數(shù)量中占有絕對優(yōu)勢，約占全部館員人數(shù)的三分之二。

圖書館一直是女性密集型職業(yè)場所。如今絕大部分女性館員接受過高等教育，具有文理科專業(yè)背景，主要從事與讀者服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)工作。由于女性館員具有較強(qiáng)的溝通交流能力和親和力，為圖書館服務(wù)水平的提升和樹立良好服務(wù)形象起到了十分重要的作用。但是，相當(dāng)多的女性館員從事的是簡單、重復(fù)性較高的工作，如圖書借還、閱覽室管理、前臺常規(guī)咨詢、文獻(xiàn)傳遞、書刊典藏等，具有工科專業(yè)背景或從事計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)管理等工作的女性館員少之又少，這也從一個方面說明人工智能對女性館員的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性館員。

（二）工業(yè)革命助推女性再解放

回顧女性解放的發(fā)展歷程，科技變革逐步減輕了人類的勞動強(qiáng)度，也進(jìn)一步解放了女性。第一次以蒸汽機(jī)為主導(dǎo)的工業(yè)革命是一場從英國發(fā)起的技術(shù)革命。婦女在這場工業(yè)革命的推動下，紛紛走出家庭走向社會，成為產(chǎn)業(yè)工人。到19世紀(jì)40年代至50年代工業(yè)革命后期，英國女工占工人總數(shù)58%。莘子：《工業(yè)革命與婦女社會角色的轉(zhuǎn)變》，《中國婦運(yùn)》，2010年第2期，第40-41頁。到第二次以電力為主導(dǎo)的工業(yè)革命，電器的大量應(yīng)用，減輕了婦女家務(wù)負(fù)擔(dān)和工廠勞動強(qiáng)度，這個時期的女工對家庭經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度已經(jīng)占到47%，莘子：《工業(yè)革命與婦女社會角色的轉(zhuǎn)變》，《中國婦運(yùn)》，2010年第2期，第40-41頁。婦女已經(jīng)逐步從家庭附屬品變成擁有獨(dú)立勞動能力的勞動者，打破了兩性分工的絕對界限，緩解了兩性在社會工作中的根本差異。經(jīng)過第三次以電子和信息技術(shù)為主導(dǎo)的工業(yè)革命，女性可以使用計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)上從事和男性同樣的工作，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上男女平等。由此可見，科學(xué)技術(shù)擁有強(qiáng)大的變革力量，推動社會更加平等公正，為女性發(fā)展自身素質(zhì)、提升自我價值提供了更為廣闊的空間，實(shí)現(xiàn)了女性第三次解放。陳炳杏、吳苑華：《“互聯(lián)網(wǎng)+”時代與女性解放問題》，《華北理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）》，2017年第7期，第5-8頁。

當(dāng)人類步入第四次工業(yè)革命——人工智能時代，在工作的智能化和信息化、家居的智能化影響下，女性必將從繁重的工作和家務(wù)勞動中徹底解脫出來，獲得更多的自由和自我時間，因體能上的差異而造成的男女不平等的就業(yè)歧視也會逐步縮小，男女之間更趨于平等，人工智能為女性再解放創(chuàng)造了條件。圖書館中一部分繁瑣、重體力、重復(fù)、簡單的初級崗位將被人工智能取代，女性館員將從傳統(tǒng)工作模式中解放出來，她們將會擁有那些要求具有更多創(chuàng)造力、判斷力和研究力的新型高層次崗位的選擇機(jī)會，在工作中重新找到自己的興趣點(diǎn)和職業(yè)發(fā)展方向，工作積極性和工作能力將得到較大提升。人工智能時代，女性館員的發(fā)展空間得以進(jìn)一步拓展，在工作上的成就感和幸福感將不斷得到實(shí)現(xiàn)和滿足。

（三）人工智能時代女性館員部分特征優(yōu)勢更加凸顯

人工智能無論如何發(fā)展，都不可能完全替代人類的智慧和作用。俞敏洪提出人工智能很難替代人類的獨(dú)創(chuàng)能力、想象力、情感力、有溫度的交流能力、真正的學(xué)習(xí)能力和個性發(fā)揮能力。 俞敏洪：《人工智能無法取代人類這三種能力》，2017年5月31日，https：//www.sohu.com/a/144819064_115035，2021年2月8日。程承坪認(rèn)為，人工智能永遠(yuǎn)不能替代發(fā)明創(chuàng)造、情感性、藝術(shù)性等方面的勞動。 程承坪：《人工智能對勞動的替代、極限及對策》，《上海師范大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）》，2020年第2期，第85-93頁。

由此可見，無法被人工智能替代的能力要求人們具備高超的創(chuàng)造性思維，練達(dá)的人際關(guān)系以及快速應(yīng)變反應(yīng)能力等，人類在直覺意識、決策判斷能力、文化交流活動、情感交流、團(tuán)隊管理等方面很難實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動化，人工智能無法完全復(fù)制這些技能，也就無法與人類在這些方面展開競爭。

女性館員具有哪些特征呢？一是對穩(wěn)定的職業(yè)追求和安靜環(huán)境的偏好。圖書館工作環(huán)境較為安靜，深受文理科專業(yè)女性的喜愛，是女性愿意終生從事的一份理想職業(yè)。她們在這個職業(yè)里比男性更能耐得住寂寞，更加能夠堅持，這從女性館員在圖書館中所占比例就能得以印證。二是女性具有豐富的情感。女性天生具備情感豐富，富有同情心、愛心等特質(zhì)，在與讀者交流過程中，更容易讓讀者放松心情，拉近人與人之間的心理距離，在面對面交流的服務(wù)崗位上凸顯性別優(yōu)勢。三是具有較強(qiáng)的社交能力。女性特有的耐心細(xì)心、善解人意、善于表達(dá)、觀察細(xì)致等特質(zhì)，加上在服務(wù)崗位上鍛煉出來的溝通技巧，使她們的社交能力優(yōu)勢更能夠得到讀者的認(rèn)同。

圖書館是知識傳播和文化交流的重要場所，雖然許多簡單重復(fù)性工作可以被人工智能替代，但人機(jī)協(xié)同模式?jīng)]有改變。隨著人工智能的發(fā)展，人們會更加注重人文環(huán)境的建設(shè)、人文精神的宣傳和人文關(guān)懷的體現(xiàn)。人工智能在自然語言處理上具有絕對的優(yōu)勢，是圖書館館員的好助手，但是“冰冷”的機(jī)器缺乏情感交流，沒有“人情味”。女性館員所具有的豐富情感和社交能力在與讀者交流過程中會進(jìn)一步促進(jìn)圖書館智能化技術(shù)的運(yùn)用與人文關(guān)懷的融合，在人工智能時代可以贏得特有的發(fā)展空間和競爭優(yōu)勢。

（四）部分女性館員未來存在被人工智能替代的風(fēng)險

不可否認(rèn)，歷次工業(yè)革命推動了社會發(fā)展和人類的解放，但也造成了技術(shù)性失業(yè)。人工智能不同于一般技術(shù)，它的發(fā)展必然會對就業(yè)產(chǎn)生重大影響。人們的就業(yè)不安全感和對再就業(yè)的擔(dān)憂將成為不可忽視的社會問題，人工智能可能引發(fā)的失業(yè)問題在速度、規(guī)模和深度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般性的技術(shù)性失業(yè)。有專家預(yù)測，到2045年，全球會有一半勞動崗位被替代;在未來，中國會有77%的勞動崗位被替代。盧澤華：《人工智能：全球競賽中國領(lǐng)跑》，2017年3月11日，http：//www.gov.cn/xinwen/2017-03/11/content_5176278.htm，2021年1月6日。與男性相比，女性面臨更大的失業(yè)風(fēng)險，Carl Benedikt Frey和Michale A. Osborne 對有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)研究表明，傳統(tǒng)圖書館館員屬于被人工智能替代的高危人群，其概率高達(dá)65%。Frey C B， Osborne M A， “The future of employment ： How susceptible are jobs to computerisation”， Technological Forecasting and Serial Change，no.10（2017）， pp.254-280.

許多學(xué)者開展了人工智能對勞動力替代效應(yīng)的研究。鄧州等分析了人工智能對就業(yè)影響的四種重要表現(xiàn)形式，簡單和中等復(fù)雜且重復(fù)的腦力勞動就業(yè)崗位容易被替代，而腦力勞動強(qiáng)度大、超出人類感官和反應(yīng)極限、工作環(huán)境不適應(yīng)人類以及與人工智能相關(guān)聯(lián)的研發(fā)、設(shè)計、應(yīng)用等就業(yè)崗位會增加。鄧洲、黃婭娜：《人工智能發(fā)展的就業(yè)影響研究》，《學(xué)習(xí)與探索》，2019年第7期，第99-106頁。周文等分析了可能和不可能被人工智能替代的工作崗位類型，簡單重復(fù)的程序化工作崗位替代成本較低，高附加值產(chǎn)業(yè)的崗位替代收益較高，這些崗位更容易替代，而工作內(nèi)容復(fù)雜、人工智能成本較高的崗位不會被替代。周文、耿元：《人工智能發(fā)展更容易替代哪些工作崗位？》，《中國科技論壇》，2020年第11期，第171-179頁。

即使在弱人工智能階段，圖書館讀者服務(wù)中的書刊搬運(yùn)、上架、整架、倒架、除塵、消毒等體力性勞動，閱覽室管理、書庫管理、圖書借還、服務(wù)臺簡單咨詢、書刊典藏、文獻(xiàn)傳遞等簡單、重復(fù)性腦力勞動最容易被替代。在這部分無須投入過多智力，卻占用大量時間和精力的傳統(tǒng)工作崗位上的圖書館館員將面臨待崗、轉(zhuǎn)崗的風(fēng)險，而從事這些工作的館員絕大多數(shù)是女性館員，這是女性館員目前及未來面臨的挑戰(zhàn)，也是必須引起高度重視的問題。

（五）轉(zhuǎn)崗或再學(xué)習(xí)：人工智能讓女性館員面臨多重壓力

人工智能等新技術(shù)催生了新的部門和新的工作崗位，推動了剩余勞動力向這些部門和崗位轉(zhuǎn)移。為此，人工智能可以增加圖書館就業(yè)崗位，產(chǎn)生了比如與人工智能相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)研發(fā)和運(yùn)維、人工智能設(shè)施維修和管理、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)安裝和維修、大數(shù)據(jù)分析和管理、人工智能技術(shù)培訓(xùn)等崗位。教育事業(yè)發(fā)展所帶來高端知識服務(wù)，產(chǎn)生了比如學(xué)科、情報、專利、智庫服務(wù)、知識產(chǎn)品活動策劃以及用戶體驗(yàn)等復(fù)雜腦力勞動崗位。因此，部分女性館員需要轉(zhuǎn)向與人工智能相關(guān)聯(lián)的崗位和復(fù)雜腦力勞動崗位。無論是轉(zhuǎn)崗還是在崗，如果女性館員的自我知識儲備跟不上人工智能技術(shù)發(fā)展的速度，她們同樣要面臨競爭新崗位和學(xué)習(xí)新技能的壓力，這與個人的學(xué)習(xí)能力和年齡時段密切相關(guān)。

由于再學(xué)習(xí)和培訓(xùn)難度較高，年輕的女性館員接受新生事物的能力較強(qiáng)，因此更容易實(shí)現(xiàn)崗位轉(zhuǎn)強(qiáng)。而對于年長女性館員而言，職業(yè)生涯到了倦怠期，學(xué)習(xí)愿望沒有年輕館員那么強(qiáng)烈，過去這份職業(yè)曾經(jīng)給她們帶來一定的安逸性，在面對人工智能技術(shù)的沖擊后，她們也要面臨轉(zhuǎn)崗危機(jī)，不可避免地產(chǎn)生心理壓力和再學(xué)習(xí)壓力。另外，人工智能時代對經(jīng)濟(jì)、生活方式、社會環(huán)境等方面發(fā)生的變革所帶來的復(fù)雜壓力，都會給女性館員帶來多重沖擊。

四、人工智能背景下圖書館女性館員的發(fā)展策略

為了調(diào)查和了解人工智能給女性館員帶來的影響，國內(nèi)外學(xué)者都做了廣泛的調(diào)查和研究。國外學(xué)者對美國和加拿大25所大學(xué)圖書館展開了調(diào)查，主題為圖書館館員在人工智能主導(dǎo)的未來將如何更好地工作。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，很少有大學(xué)圖書館參與以人工智能為中心的官方項目或?qū)嶒?yàn)室，很少有舉措專注于對讀者開展人工智能培訓(xùn)教育。Wheatley A， Hervieux S， “Artificial intelligence in academic libraries： An environmental scan”， Information Services & Use，no.1 （2019），pp.1-10.另外，根據(jù)163份美國和加拿大學(xué)術(shù)圖書館的完整調(diào)查報告顯示，絕大部分圖書館館員并不擔(dān)心他們的職位將會被人工智能取代，很少有研究關(guān)注學(xué)術(shù)圖書館館員對人工智能的看法。Hervieux S， Wheatley A， “ A survey of academic librarians in Canada and the United States”， The Journal of Academic Librarianship，no.47 （2021），pp.1-11.

而我國比較注重圖書館發(fā)展策略研究及中長期發(fā)展規(guī)劃和政策的引導(dǎo)作用，能夠預(yù)測風(fēng)險并實(shí)施干預(yù)，從而推動圖書館事業(yè)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展，所以國內(nèi)對圖書館館員發(fā)展研究的文章比較多，主要是針對部分重復(fù)性工作崗位被替代風(fēng)險、未來圖書館館員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)、圖書館館員與AI的協(xié)作、創(chuàng)新服務(wù)和提升服務(wù)質(zhì)量等問題開展研究，如馮經(jīng)綸分析了人工智能重塑圖書館及館員轉(zhuǎn)型發(fā)展等問題;馮經(jīng)綸：《人工智能時代圖書館業(yè)務(wù)重塑及館員轉(zhuǎn)型發(fā)展研究》，《大學(xué)圖書情報學(xué)刊》， 2018年第9期，第17-21頁。任薇薇從認(rèn)識挑戰(zhàn)、終身學(xué)習(xí)、人文精神三個方面提出館員如何更好地適應(yīng)人工智能技術(shù)帶來的變革等。任薇薇：《人工智能時代圖書館館員發(fā)展研究》，《大學(xué)圖書情報學(xué)刊》，2020年第1期，第47-60頁。

如何減少人工智能給女性館員帶來的不利影響？需要女性館員不斷提升自我優(yōu)勢和自我學(xué)習(xí)能力;圖書館也應(yīng)通過開發(fā)館員新崗位，構(gòu)建新的知識結(jié)構(gòu)，保證女性館員實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)崗。同時，為了不降低女性就業(yè)比例，維護(hù)女性權(quán)益，在國家層面也應(yīng)積極采取必要措施。

（一）拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷開發(fā)館員新崗位

第一，重構(gòu)圖書館館員崗位。隨著人工智能的不斷發(fā)展和廣泛應(yīng)用，圖書館必然朝著“人工智能+人的智慧”方向發(fā)展，其業(yè)務(wù)架構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容和館員崗位也必將進(jìn)行重新構(gòu)建和調(diào)整。王錚等分析并介紹了海外新型圖書館館員崗位和未來走向，王錚、張鵬：《海外新型圖書員崗位研究》，《情報資料工作》，2015年第2期，第106-111頁。嚴(yán)丹等探尋了高校圖書館未來的崗位設(shè)置、機(jī)構(gòu)變革和發(fā)展趨勢，嚴(yán)丹、馬吟雪：《高校圖書館崗位需求變化與機(jī)構(gòu)設(shè)置趨勢探析》，《圖書館建設(shè)》，2018年第10期，第32-44頁。從他們的研究結(jié)果不難看出未來高校圖書館的發(fā)展服務(wù)方向：一是向高端服務(wù)、知識服務(wù)方向拓展;二是利用人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等新技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，更加注重用戶的體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)用戶的個性化精準(zhǔn)服務(wù)。筆者以基礎(chǔ)服務(wù)、知識服務(wù)、技術(shù)服務(wù)三個部門為例，列舉了館員崗位設(shè)置情況（見圖1）。

從圖1可以看出，人工智能背景下的圖書館仍然離不開館員的作用。因此，圖書館要通過發(fā)揮女性館員的自身優(yōu)勢，拓展服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)手段、提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人盡其才、物盡其用，為女性館員轉(zhuǎn)崗創(chuàng)造條件。

第二，以可能被替代的崗位為重點(diǎn)，逐步縮減傳統(tǒng)崗位數(shù)量。目前，圖書館近一半的女性館員從事著有可能被人工智能替代的體力、簡單重復(fù)性腦力勞動。對此，圖書館應(yīng)積極采取措施：一是逐步整合縮減這部分崗位數(shù)量，減少崗位人員。二是實(shí)行崗位輪換制度，定期將這些崗位的館員與其他部門的館員實(shí)行輪崗，結(jié)合輪崗開展培訓(xùn)工作，培養(yǎng)復(fù)合型人才。通過輪崗，也可以使所有參加輪崗的女性館員增加與用戶的交流，提升自己的親和力、溝通能力和寫作表達(dá)能力等技能，為今后轉(zhuǎn)崗打好基礎(chǔ)。

第三，以高端服務(wù)為目標(biāo)，不斷開發(fā)知識服務(wù)崗位，逐步發(fā)展圖書館高端服務(wù)業(yè)務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和個性化服務(wù)水平。館員將借助人工智能等手段對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理、對知識進(jìn)行收集整理等，為客戶提供高端知識綜合分析和解決方案，比如學(xué)科服務(wù)、情報服務(wù)、專利服務(wù)、智庫服務(wù)等。這些知識服務(wù)項目之間存在一定的關(guān)聯(lián)性，相互交叉、相互依托，又各有側(cè)重點(diǎn)。它們都是以人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為支撐，以用戶為中心，以個性化、定制化為主導(dǎo)的新型服務(wù)模式，雖然個別項目已經(jīng)在部分圖書館得以開展，但服務(wù)水平參差不齊、發(fā)展也不平衡。圖書館應(yīng)通過發(fā)展高端服務(wù)項目，開發(fā)更多的館員崗位，引進(jìn)少量高端專業(yè)人員與轉(zhuǎn)崗人員組成新的服務(wù)團(tuán)隊，在服務(wù)中不斷學(xué)習(xí)，提升專業(yè)服務(wù)水平，在提升服務(wù)水平的同時，促進(jìn)部分女性館員轉(zhuǎn)崗。

第四，以用戶為中心，不斷調(diào)整基礎(chǔ)服務(wù)崗位。基礎(chǔ)服務(wù)中雖然部分崗位會被人工智能替代，但可以通過創(chuàng)新服務(wù)、改善人文環(huán)境和人文關(guān)懷等手段，增加館員崗位。主要有三個方面：一是在教育培訓(xùn)方面，把信息素養(yǎng)教育嵌入圖書館新生開學(xué)培訓(xùn)、論文寫作等教學(xué)過程中去，可以設(shè)置教育培訓(xùn)崗。二是在營銷（閱讀推廣）方面，主要是加強(qiáng)與用戶之間的互動，開展閱讀、文化、專題展覽、交流研討等活動，開展音視頻錄制、文稿編輯等活動，可以設(shè)置營銷推廣崗、活動策劃崗、多媒體運(yùn)維崗等。三是在用戶體驗(yàn)方面，開展用戶需求與行為的調(diào)查、用戶意見反饋與評價等，以此不斷改進(jìn)服務(wù)方式、內(nèi)容和手段，因而可以設(shè)置用戶體驗(yàn)崗。由于這些崗位需要直接與用戶進(jìn)行交流，更符合女性館員的職業(yè)優(yōu)勢，所以只需對女性館員加以培訓(xùn)，就可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)崗。

第五，以人工智能技術(shù)為保障，不斷充實(shí)技術(shù)服務(wù)崗位。人工智能背景下圖書館離不開人工智能設(shè)施、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支撐，這些崗位主要有兩部分：一是軟硬件開發(fā)、維護(hù)方面，可以設(shè)置系統(tǒng)開發(fā)崗、系統(tǒng)運(yùn)維崗、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)崗、智能設(shè)施管理崗等;二是在大數(shù)據(jù)管理和分析方面，如今大數(shù)據(jù)不斷驅(qū)動社會向前發(fā)展，大數(shù)據(jù)的挖掘和分析是實(shí)現(xiàn)個性化精準(zhǔn)服務(wù)的前提，因此，數(shù)據(jù)管理和分析十分重要，可以設(shè)置數(shù)據(jù)管理崗、數(shù)據(jù)分析崗等。這些崗位對專業(yè)要求較高，女性館員轉(zhuǎn)崗難度較大，需要通過招聘新人來解決，但在招聘新人時，要保證一定比例的女性技術(shù)人員。

（二）加快知識更新，不斷構(gòu)建新的知識體系

首先，構(gòu)建新的知識體系。人工智能背景下，館員將主要從事復(fù)雜腦力勞動，圖書館的業(yè)務(wù)架構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容的重構(gòu)也必然對館員提出更高的要求。館員的發(fā)展會出現(xiàn)兩個方向：“全才”和“專才”。“全才”擁有多學(xué)科的知識背景、信息服務(wù)和人工智能的熟練技能以及交流溝通技巧，能為用戶提供多元化、個性化和精準(zhǔn)化的服務(wù)。“專才”則是在某一領(lǐng)域具有專家本領(lǐng)，能為用戶解決復(fù)雜問題和提供更全面的知識服務(wù)。要成為這兩種人才，必須對原有的知識和能力進(jìn)行更新和提升。

館員的知識結(jié)構(gòu)可以由三部分組成：專業(yè)知識+復(fù)合（拓展）知識+技能，如表1所示。

從表1可以看出，專業(yè)知識主要表現(xiàn)為館員必須具備一定的專業(yè)學(xué)科背景和信息服務(wù)技能，這是最基本的條件。復(fù)合（拓展）知識則是根據(jù)具體崗位要求，需要館員進(jìn)一步拓展和深化的知識和技能，可能涉及一項或多項知識，是館員努力向“全才”或“通才”方向發(fā)展的必由之路，唯此方能勝任復(fù)雜腦力勞動。技能則是根據(jù)圖書館特點(diǎn)和“人工智能無法完全替代的能力表”歸納出的基本能力，這些技能需要在實(shí)際工作中不斷鍛煉提高。

按照基礎(chǔ)服務(wù)部門、知識服務(wù)部門、技術(shù)服務(wù)部門進(jìn)行分類，館員可以清晰地知道需要掌握的專業(yè)知識和共性技能，再根據(jù)具體崗位要求，在復(fù)合（拓展）知識中選擇1+N項去學(xué)習(xí)，按照缺什么補(bǔ)什么的原則，結(jié)合個人特點(diǎn)、愛好、能力，逐步更新和完善個人的知識結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)人工智能時代的崗位需求。

其次，強(qiáng)化危機(jī)意識，提高館員自我學(xué)習(xí)的主動性。女性館員要樹立危機(jī)意識，深刻理解人工智能等新技術(shù)的發(fā)展和對圖書館帶來的影響，認(rèn)清自身的優(yōu)劣勢和努力方向，提前謀劃，在工作中不斷學(xué)習(xí)提高。一是女性館員要不斷培養(yǎng)和提升自身的職業(yè)優(yōu)勢，將自身擅長的人文關(guān)懷及對人性、情感方面的敏銳感知力應(yīng)用到讀者服務(wù)中，在不斷提升服務(wù)水平的同時，提升自己的溝通能力、合作能力、寫作能力、表達(dá)能力和終身學(xué)習(xí)能力。目前，許多女性館員從事一些簡單工作，依賴固定的范式進(jìn)行操作，并不需要太多的人際溝通技能，往往容易忽視自身能力的培養(yǎng)。因此，這部分女性館員需要實(shí)現(xiàn)思維方式轉(zhuǎn)變，主動適應(yīng)環(huán)境的變化，不斷提高自身服務(wù)水平，加強(qiáng)與讀者之間的交流溝通，讓讀者真正感受到人文關(guān)懷和個性化服務(wù)。二是樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，提高自我學(xué)習(xí)能力，不斷豐富與人工智能相關(guān)聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、網(wǎng)絡(luò)安全、區(qū)塊鏈等知識的更新和儲備，培養(yǎng)創(chuàng)新意識和人機(jī)協(xié)作技能;更新和充實(shí)自己的知識結(jié)構(gòu)，按照缺什么補(bǔ)什么選擇性學(xué)習(xí)，也可以選擇一個自己感興趣的職業(yè)發(fā)展方向和領(lǐng)域，通過學(xué)歷教育、自學(xué)等方式，成為一名具有一定想象力、創(chuàng)造力、研判力、洞察力的智慧館員，爭取在該領(lǐng)域成為博學(xué)之才、專精人才，為滿足人工智能時代轉(zhuǎn)崗要求提前做好充分準(zhǔn)備。

最后，提前謀劃，建立館員教育和科研評優(yōu)制度。圖書館應(yīng)該提前謀劃，創(chuàng)造條件，為女性館員的技能提升和轉(zhuǎn)崗需求積極發(fā)力。一是開展人工智能、新興崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，結(jié)合業(yè)務(wù)拓展和崗位調(diào)整，有針對性地開展培訓(xùn)，提高館員信息服務(wù)和使用人工智能等新技術(shù)的能力，培養(yǎng)信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)和技術(shù)素養(yǎng)。二是建立繼續(xù)教育獎勵制度，利用大學(xué)教育資源，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展方向，鼓勵女性館員參加學(xué)歷教育。三是建立創(chuàng)新服務(wù)競賽和科研評比制度，發(fā)揮館員智慧，開展創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計與實(shí)踐競賽，培養(yǎng)館員的創(chuàng)新意識。將科研任務(wù)制度化，每年確定一批科研項目，組建科研小組開展研究，并對研究結(jié)果公開評比，將評比結(jié)果與個人職稱和職位掛鉤，制度化地提升館員學(xué)習(xí)能力、科研能力和合作能力。

（三）完善教育制度，強(qiáng)化國家政策保障力度

一方面，強(qiáng)化政策保障作用。面對人工智能給女性帶來的沖擊，政府也要采取相應(yīng)措施：完善相關(guān)法律法規(guī)和社會保障政策，有效保護(hù)女性合法權(quán)益，使科技進(jìn)步與社會文明同步提升，防止新技術(shù)發(fā)展帶來新的男女不平等。

另一方面，完善教育制度。改善中小學(xué)和高校教育體系，推進(jìn)人才由單一型向復(fù)合型方向轉(zhuǎn)變，積極引導(dǎo)更多女性選擇與人工智能相關(guān)的專業(yè)，鼓勵中小學(xué)女生從小樹立投身人工智能事業(yè)的志向。

據(jù)統(tǒng)計，全國目前已有超過200所高校設(shè)立了人工智能專業(yè)，人工智能已成為時下最熱門的專業(yè)。《200多所高校設(shè)人工智能專業(yè)》，2020年3月14日，https：//www.sohu.com/a/380015039_120067116，2021年3月8日。因此，將人工智能知識列入各高校必修課，在高校專業(yè)招生政策上，應(yīng)該向女生傾斜，激發(fā)女生對這門專業(yè)的興趣和愛好，鼓勵她們輔修這門專業(yè)或報考該專業(yè)的研究生，使文理科女大學(xué)生也能掌握人工智能知識和技能。

建立終身學(xué)習(xí)制度，鼓勵在崗人員利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，或利用遠(yuǎn)程教育方式進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，積極參加多學(xué)歷教育，擴(kuò)大專業(yè)學(xué)位制度，實(shí)現(xiàn)個人知識提升，適應(yīng)人工智能時代社會發(fā)展的挑戰(zhàn)，滿足技術(shù)進(jìn)步的需求。

五、結(jié)語

自從圖書館建立以來，女性館員為圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)。人工智能雖然會對女性館員的工作崗位和業(yè)務(wù)能力構(gòu)成嚴(yán)峻的考驗(yàn)和最直接的沖擊，但也是女性彰顯自身天然優(yōu)勢的絕佳機(jī)會。只要我們認(rèn)真面對、提前謀劃，不斷更新和充實(shí)自己的知識儲備，努力提升職業(yè)技能，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，再創(chuàng)女性館員事業(yè)新輝煌，從而促進(jìn)人工智能與圖書館女性館員的和諧共生、共同成長。

〔責(zé)任編輯：李海中〕