細節護理在體檢科工作中的應用分析

潘愛英

近些年來，隨著人們自我保健意識的不斷增強，定期進行體檢的人員數量也越來越多，再加上部分單位也在組織員工進行體檢，這就大大增加了體檢科的工作任務量，并且要求體檢科要不斷優化其體檢流程，提升其本科室整體的護理質量，以此來為體檢者提供一個更為舒適與優質的體檢服務。而定期進行體檢，不僅可以幫助人們及時掌握自身的健康狀況，同時也是人們加強自我保健的主要途徑之一[1]。在這一背景下，體檢科就要充分重視體檢者體檢過程中的細節化護理工作，對體檢者實施更為科學、高效的護理，以此來進一步提升體檢科的臨床護理水平，讓體檢者感受到良好的體檢護理體驗。基于此，本次研究主要針對細節護理在體檢科工作中的應用效果，隨機選取2019年6月—2019年12月入本院體檢科進行體檢的76例體檢者展開以下研究，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年6—12月入本院體檢科進行體檢的76例體檢者作為觀察對象，隨機分為參照組與研究組，各38例。其中，參照組男19例，女19例，年齡21～71歲，平均（48.2±9.3）歲；研究組男20例，女18例，年齡20～72歲，平均（48.9±9.8）歲。體檢者均認真閱讀并簽訂了知情同意書，且該項研究已得到本院倫理學委員會的審核與批準。兩組資料對比差異無統計學意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

給予參照組常規護理，主要是幫助體檢者正確的填寫體檢表信息，協助體檢者選擇正確的體檢項目，并為體檢者詳細講解體檢注意事項[2]。在此基礎上，研究組應用細節護理，具體內容如下，（1）健康教育：護理人員要結合體檢者的受教育水平來選擇合理的方式來開展健康教育指導工作，例如視頻講解、PPT展示、發放健康教育手冊、健康講座等。同時，在有必要的情況下，也可以通過書面講解與視頻講解相結合的方式來讓體檢者更加深入地掌握系列的體檢須知，并通過健康講座的形式來讓體檢者更加清楚地了解一些疾病早期的發病癥狀，進而大大提升體檢者自身的疾病預防能力[3]。（2）日常飲食與作息指導：護理人員要正確指導體檢者的日常意識與作息，并要明確告知體檢者在日常飲食中禁止暴飲暴食，不要長期食用辛辣、生冷等刺激性較大的食物與變質食物[4]。同時也要鼓勵體檢者根據自身的喜好與身體情況來選擇恰當的運動方式，養成健康的運動習慣。（3）心理護理：據部分臨床數據顯示，大部分體檢者在體檢的過程中都會出現不同程度的焦慮與不適等癥狀[5]，再加上其自身缺乏對相關體檢儀器的了解，就會產生一定的恐懼感。針對該類體檢者，護理人員就要進一步加強與體檢者的溝通，了解其真實的身體狀況，并通過詳細的體檢數據結果分析來有效緩解體檢者的焦慮感與恐懼感[6]。另外，在體檢的過程中，護理人員也要明確告知體檢者哪些體檢是可以在無痛、無創的條件下進行的，以此來有效消除其恐懼感[7]，并詳細對體檢者說明與采血相關的注意事項，一旦發現體檢者產生抵觸情緒，就要面帶微笑或者是采用適當的肢體語言來安撫體檢者的緊張與恐懼情緒，以此來大大提高體檢者的配合程度。（4）體檢環境護理：體檢科要為體檢者提供一個良好的體檢環境，確保體檢環境與相關設備儀器的整潔性與衛生性。同時也可以為體檢者設置專門的休息區[8]，并在該區域提供飲用水與健康知識宣傳讀物等。（5）強化護理管理：醫院要組織中心體檢采血室的護理人員參加定期統一的護理知識培訓，培訓內容主要包括健康知識、溝通技巧、人性化護理理念等。同時也要根據本科室的實際情況來制定有針對性的規章制度與獎懲機制，將護理質量與體檢者護理滿意度納入到績效與職稱晉升當中，以此來充分激發護理人員的工作積極性。

1.3 觀察指標

（1）比較兩組體檢者的平均體檢時間。（2）護理滿意度數據通過填寫問卷與數據統計進行整理，滿意程度劃分為三個等級，＞90分為滿意、60～90分為一般滿意、＜60分為不滿意，護理滿意度=（滿意+一般滿意）/總例數×100%。

1.4 統計學分析

研究數據采用SPSS 20.0軟件實施統計分析，計量資料以（x-±s）表示，采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組體檢時間比較

參照組體檢者平均體檢時間為（78.4±11.2）min，研究組體檢者為（59.3±11.3）min，數據對比，研究組的平均體檢時間短于參照組，差異有統計學意義（t=7.400，P＜0.05）。

2.2 護理滿意度比較

研究組護理滿意度高于參照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組護理滿意度比較[例（%）]

3 討論

在當前背景下，體檢者對于體檢科的護理質量有著更高、更新的要求。同時，體檢科護理質量與服務水平的提升也能夠促進醫院的長遠發展，幫助醫院樹立更加良好的社會形象。特別是近幾年來，隨著我國體檢者人數的不斷增多，體檢科的工作任務量也在不斷的增加，這就導致護理人員無法估計各個體檢環節中的細節護理工作，進而影響到體檢者的體檢感受。為此，在本科室中，選擇一種更為優質、高效的護理模式具有較大的意義。

細節護理作為一種現代化的護理模式，在臨床落實過程中主要遵循的護理理念就是“以體檢者為中心”，為體檢者提供更為人性化的護理服務，同時也能夠有效轉變護理人員被動的服務態度，進而大大提升醫院整體的護理服務質量[9]。與傳統常規的護理服務相比，細節護理的內容更為具體化。例如，在體檢者接受體檢的過程中，護理人員可以根據體檢者的實際情況與護理需求來為其制定更為細致化與個性化的體檢方案[10]，并通過恰當的健康教育方法、正確的飲食作息指導及優質的心理護理與體檢環境護理來有效消除體檢者陌生感與恐懼感，緩解體檢者因過度緊張而引起的身體不適[11]。上述細節護理內容還可以大大提升體檢者的配合程度，提高體檢效率，縮短平均體檢時間，改善醫院體檢科的護理服務質量，進而進一步提升體檢者的護理滿意度[12]。另外，細節護理不僅具有一定的合理性、科學性與高效性，同時也能夠有效增強護理人員的主動服務意識，顯著提高護理人員解決問題的能力與溝通能力，大大提升體檢者、護理人員與體檢醫生之間的密切配合程度，并且也十分有利于護理人員與體檢者之間進行有效的溝通，獲取體檢者的信任與認可，進而明顯改善護理質量，大大減少護患糾紛。其次，細節護理通過對采血室護理人員的培訓，不僅可以進一步增強科室規章制度的科學性與合理性，同時也能夠通過人性化的獎懲機制來充分激發護理人員的工作積極性與責任心，進而有效提升體檢者的護理滿意度。

本次研究結果顯示，選擇細節護理的研究組體檢者，其平均體檢時間明顯短于選擇常規護理的參照組，數據比較差異有統計學意義（P＜0.05）。這一結果提示，在體檢科實施細節護理可以有效優化體檢流程，縮短體檢者體檢的等待時間。分析原因如下：細節護理在我國現階段屬于一種較為常用的護理模式，其與傳統常規護理相比最大的不同點就是可以關注到更加細微的環節，以此來大大提升護理質量。但在實際體檢過程中，體檢者面臨的最大問題就是排隊等候體檢的時間較長，甚至會遇到插隊的情況，尤其是在抽血環節，由于排隊等待人數較多，整個檢查過程中也就相對較為漫長，這就會導致體檢者出現不耐煩與焦躁的情緒，進而極易誘發矛盾[13]。在這種情況下，護理人員會根據各檢查科室的人流量情況來進行有效的疏通，告知與引導體檢者先檢查其他的項目，之后再進行抽血檢查，以此來縮短體檢時間[14]。此次研究數據還顯示，研究組體檢者的護理滿意度高于參照組，數據比較差異有統計學意義（P＜0.05）。由此可證，對體檢者實施細節護理，不僅可以有明顯改善體檢科的護理服務質量，同時也能夠進一步提高體檢者的護理滿意度。分析原因如下：在細節護理理念的指導下，護理人員也積極轉變了傳統的護理觀念，在護理工作中全程保持微笑，并耐心、詳細的為體檢者講解體檢流程，促使體檢者在身心愉悅的狀態下完成體檢工作。同時，護理人員通過健康教育、飲食作息指導、心理護理以及體檢環境等一系列護理措施可以有效消除體檢者的緊張情緒與陌生感[14-15]，這不僅有利于構建和諧的護患關系，同時也能夠有效提升體檢者的護理滿意度。

為此，細節護理模式在臨床實踐中應該得到廣泛的推廣與應用。