淺析新零售模式下煙草行業營銷人員培訓效果探討

鄧開南　彭延良

摘要：現代卷煙營銷模式的發展，日趨朝著扁平化、體系化方向前行，本課題立足于實現煙草企業高質量發展的終極目標，結合新零售平臺事業的建設需求，實施“沃土”計劃。針對不同類型的基層營銷人員，選擇不同的培訓方式以及培訓師資，隨時關注營銷人員培訓動態，最終達到全員、全方位培訓的目的。以探討培訓模式采用項目制的形式運作，解決企業發展過程中遇到的人才提升難題，全力打造新的營銷綜合培訓體系。

關鍵詞：新零售;營銷人員;培訓

1.營銷人員培訓體系簡介

1.1培訓目的

本課題主要是為實現企業高質量發展目標，結合新零售平臺事業的建設和發展需求，增強營銷人員及零售戶對新零售業務的了解和操作，并有計劃地充實其新知識技能，發揮潛在能力，同時為保障營銷隊伍培訓工作長期穩定、統一和規范的進行。

1.2定義及范圍

本課題中的培訓是指營銷人員或零售客戶在特定的場合就某一主題進行的學習、討論、演練等各種旨在提高新零售工作技能和營銷人員素質的活動，主要適用于煙草行業一線營銷人員及卷煙零售戶。

2.培訓方式

2.1培訓方式

2.1.1線上方式

線上平臺。營銷人員和零售戶可通過PC端網站或移動端APP進行在線培訓，培訓內容以上傳視頻、PPT教案等文件類型為主，營銷人員和零售戶可在線上平臺進行學習交流。突破時間、空間的限制，讓知識沒有距離。

2.1.2線下方式

一是可以開展“專題授課”。邀請行業內外專家通過案例教學、情景模擬、推演等方式對培訓內容進行現場指導。二是高級別營銷專家可以開展“巡回宣講”方式。針對某個專題培訓各地市相關人員，再由際相傳到各基層營銷隊伍中進行巡回演示宣講。三是開展“微講堂”。以基層客戶服部為單位定期開展“人人上講臺，個個當講師”活動，同時可以邀請零售戶共同參與。

2.2培訓師資力量

2.2.1內訓師管理

針對行業內部的營銷專業的內訓師隊伍實行動態管理，完善內訓師科學進、退出機制，每年根據培訓反饋效果、講課質量、講課數量等維度對內訓師進行排名，淘汰排名靠后的內訓師，同時在一定范圍內選拔新的內訓師進行更替。持續學習提升，每年有計劃地安排內訓師參加學習培訓、調查研究、跟班作業，保證內訓師隊伍知識更新的及時性、實用性。完善獎懲制度，評估培訓效果，根據培訓質量，授課報酬差異化。

2.2.2外聘專家

針對不同類型的培訓邀請行業外不同的專家。充分發揮外聘專家在其專業或工作經驗上的優勢，彌補企業行業外視野、新理念、新思想上的先天不足。

3.培訓內容

3.1課程開發

將培訓分為理念培訓、心態培訓、能力培訓、培訓技能、管理培訓、專項培訓六種類型，針對培訓內容選擇對應的培訓方式以及培訓師資來組織開展，最終達到全員全方位培訓的目的。同時也定期收集營銷人員培訓需求，按照需求組織培訓內容。

3.2因需施教

以人為本，不同類型的營銷人員，培訓的側重點不同，基層營銷人員應當更加注重個人技能和能力的培訓，中層管理者需要全方位、多角度結合地開展培訓，高級管理者更強調管理能力和戰略思維的培訓。為營銷人員設置符合需求的培訓計劃，隨時關注營銷人員培訓動態，最終達到缺一補一的培訓目的。

3.3培訓效果評估

現場評估與線上評價是培訓效果評價的兩種主要方式。現場評價由參訓者填寫《培訓效果評估表》，組織者根據匯總意見，為往后開展培訓服務、改進教學質量提供參考。線上評價則是由參訓者通過PC端或移動端APP培訓窗口進行學習，結束后在線進行評價。組織者評價匯總結果判斷課程的質量，為提高課件制作水平、改進教學質量提供參考。

結語：培訓結果應用

營銷人員培訓實行學分制，學分包括必修和選修。必修學分：每年培訓計劃課程中對應的學分。選修學分：計劃之外學習培訓課程獲得的學分。選修學分按照比例系數可以兌換營銷人員積分。組織者對參訓者工作中實際運用培訓內容的情況進行跟進，評估營銷人員應用效果，評估不達標的，納入績效管理，同時再次組織其參加相關培訓。零售戶完成指定的必修培訓課程后可獲得相應積分，所獲得的積分，可兌換零售終端業務的部分權益。

參考文獻：

[1]煙草制品購銷員（二級）專業知識 2016

[2]范鵬. 新零售吹響第四次零售革命的號角. 電子工業出版社， 2017