智慧旅游背景下中職旅游人才的培養路徑探析

摘要：智慧旅游建設目前是進行的如火如荼，游客出門旅游的便利性大大提升，這也使得導游職業受到了前所未有的挑戰。甚至有人認為人工導游最終會被機器導游所取代。作為中職旅游教育人，應如何面對科技發展所帶來的沖擊，如何培養出信息時代下受歡迎的導游人才呢？

關鍵詞：智慧旅游;中職旅游;一專多能

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A

在國務院辦公廳印發的《關于以新業態新模式引領新型消費加快發展的意見》中提出：要發揮新型消費的重要作用，在滿足人們日常生活需求同時，促進經濟企穩回升。《意見》強調發展智慧旅游，提升旅游消費智能化、便利化水平。所謂智慧旅游，就是基于新一代的信息通信技術，把旅游的相關信息通過技術手段進行采集、處理和轉換，將其用文字、數字、圖形、聲音、動畫等來存儲、傳輸以及應用。目前，智慧旅游工程正在各地大力推進。我們已經可以切身感受到智慧旅游帶來的巨大變化。只要擁有一部手機，就可以輕松在家訂機票、訂酒店、訂景區門票;行走在景區里，我們可以通過景區的APP、公眾號等等聽到景點的介紹……。而這些工作有相當一部分以前是由導游來完成的。作為培養導游人才的中職旅游管理專業，在科技迅猛發展的今天，如果教學模式一成不變，那么培育出來的學生就毫無市場競爭力，未來一定會被時代所淘汰。因此作為旅游教育人，必須與時俱進，培育出能在信息時代下站穩腳的新型導游。

一、將學生培養成有溫度的導游

情感永遠是機器無法取代的。信息再發達，人和機器的對話始終無法與人和人的對話相提并論，總是會缺乏一些溫度。因此，我們在平常的教育教學過程當中，要教會學生情感交流的方法，掌握與游客進行有效溝通的技巧，讓學生懂得在未來的實際工作中如何尊重、體貼、關心他人。只有真正與游客打成一片，走進游客內心，才能最終成功地帶領、組織和引導團隊，獲得游客的信任，獲得游客們的支持和幫助，成為游客的朋友，也最終成為機器永遠無法取代的一個有溫度的導游。被游客稱為“在導游，更是在導心”的普陀山心語導游團隊之所以受到游客的歡迎，就是因為這個團隊的導游們總能結合自身的人生感悟幫助游客剖析情感，幫助游客解開心結，向游客們傳遞積極向上的理念，這種“交心式”的服務，使導游和很多游客成為了朋友。

二、將學生培養成為具有敏銳觀察力的導游

游客來自于各行各業、天南地北、不同的年齡、不同的愛好……可以說游客的群體組成是非常復雜的。機器或許可以機械的讀取數據，但是卻不能很好的根據數據提供針對性的服務。機器導游為一位攝影愛好者提供的講解可能和為一位古建愛好者提供的講解內容是完全一樣的。而人卻是可以的，人在與游客的接觸過程當中，可以通過自己的觀察游客的細微表情變化，進而了解到游客愛好的不同，在講解時對講解的內容加以適當調整以更好的適應不同游客的需要。因此我們在日常授課中，要特別注重學生觀察力的培養，讓學生掌握一些心理學的知識，學會鑒貌辨色的方法，以便將來為游客提供個性化的服務。如果我們培養出來的導游人才能夠具有敏銳的觀察力，能夠觀察到游客細微的變化，能夠從游客的喜好入手，為游客提供針對性服務的導游服務也一定會在將來的導游市場有一席之地的。

三、將學生培養成為一專多能的導游

智慧旅游時代的來臨確實給導游這個行業帶來了不小的沖擊力，一個只會簡單講解的導游會被時代無情的淘汰，但是一個擁有“十八般”武藝的導游卻可以成為游客旅游過程中更好的陪伴者，可以大大提升游客旅游的體驗感受，是不會輕易被時代所拋棄。例如，我們在教學過程當中，可以開設攝影課程，讓我們的學生將來可以成為一個不錯的攝影者，在游客旅游過程當中，為游客拍攝出一張張絕佳的照片，讓游客擁有一個美好的旅游回憶。相信這樣的導游是會大受歡迎的。例如，隨著人們健康意識的增強，康養旅游成為熱點，我們可以開設一些與養生相關的課程，在游客旅游過程當中，為游客傳遞一些科學的養生知識，讓旅游過程變得更加高質量，相信這也是游客所期望看到的。總之，“技多不壓身”，我們要注意開設課程的廣泛性與合理性，進行合理的融科教育，努力將我們的學生培養成為“一專多能”的導游，讓其在競爭激烈的導游服務市場取得一席之地。

四、將學生培養成為專家型導游

現在有不少的導游成為了網絡紅人，仔細對比這些網絡紅人，我們不難發現，這些網絡上的“紅”導游幾乎都是某個領域的專家。例如西安導游冰蛋，就是一個將兵馬俑研究得非常透徹的一名導游，成為了一名“問不倒”的導游。盡管兵馬俑景區已經建設成為了智慧景區，但許多游客前往兵馬俑參觀時，依然會點名要求冰蛋擔任導游。可見有非常多的游客是很重視知識的深度與廣度的，他們愿意為知識買單。像冰蛋一樣的專家型導游會讓游客的旅游過程有滿滿的收獲感。冰蛋導游在接受采訪時說：要想成為一名和他一樣“問不倒”的導游，就必須要加強學習，不斷地充實自己知識庫，只有這樣才能在講解中不斷融入新的內容。例如有的游客會在參觀時順便問到他兵馬俑博物館里的一些花草樹木，于是他就把博物館里所有的花卉的知識都學習了一遍。學生在校期間，我們將其培養成專家型導游可能性也許不大，但我們可以培養其終身學習的理念，為將來成為專家型導游鋪路。

智慧旅游時代的到來是科技發展的必然，但這并不意味著導游這個職業會被淘汰，只是對我們旅游教育人提出了更高的要求，我們要迎難而上，努力將我們的學生培養成為一個有溫度的、能提供針對性服務的“一專多能”的專家型導游。

參考文獻

1. 智慧旅游背景下“模擬導游”古典園林教學策略方案探析 王曉云 《當代旅游》2020（35）

2.探究“智慧旅游”下的中職旅游專業教學改革 高敏《現代職業教育》2017（36）

3.智慧旅游背景下的導游課程信息化教學 朱婷婷 《職業》2016（24）