樂為家燕備春泥宜昌公積金中心創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境紀(jì)實(shí)

本刊記者 陳曉 通訊員 李明

家，是溫馨的港灣；房，是安身的居所。每一位來宜昌住房公積金中心（以下簡(jiǎn)稱宜昌中心）辦理業(yè)務(wù)的人，就像勤勞為家的燕子，他們懷揣著美好的期盼，銜泥筑巢。

為了助力繳存職工圓住房夢(mèng)，宜昌中心，愿為勤勞的家燕們備好春泥，用心用情打造一線窗口陣地，堅(jiān)持以人民群眾呼聲及市場(chǎng)主體需求為導(dǎo)向，牢牢把握“房住不炒”的工作定位和 “住有所居”的工作目標(biāo)，精簡(jiǎn)辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)效，全力推動(dòng)公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，換來春色滿園、廣廈萬千，助力宜昌打造一流營(yíng)商環(huán)境。

中心班子一行查看窗口服務(wù)情況

解難題8項(xiàng)業(yè)務(wù)“跨省通辦”

“我的公積金繳存地在宜昌，但我人在外地，不方便回宜昌辦理公積金業(yè)務(wù)怎么辦？”“我的公積金交在外地，我能在宜昌辦公積金業(yè)務(wù)嗎？”這些曾經(jīng)讓繳存職工感到頭疼的問題如今有了新答案。

宜昌市人才交流和引進(jìn)力度大，異地辦理住房公積金業(yè)務(wù)需求量大。宜昌中心率先實(shí)現(xiàn)購房提取公積金、正常退休提取公積金、提前還清住房公積金貸款等8項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)“跨省通辦”。全程網(wǎng)辦、代收代辦、兩地聯(lián)辦三種方式消除數(shù)據(jù)、屬地障礙。

從2020年12月開展“跨省通辦”業(yè)務(wù)以來，共辦理“跨省通辦”業(yè)務(wù)20多萬筆，其中柜面“跨省通辦”專窗受理異地購房提取50余筆，其余業(yè)務(wù)均為全程網(wǎng)辦。“跨省通辦”業(yè)務(wù)的開展，減少了群眾辦事多地奔波，大大節(jié)省了繳存人時(shí)間、金錢成本，特別是適逢疫情期間，有效減少了出行風(fēng)險(xiǎn)，受到廣大繳存人普遍好評(píng)。

提速度辦貸款“只需跑一次”

公積金貸款業(yè)務(wù)繁雜，很多繳存職工很難搞懂辦理流程。為進(jìn)一步便民、利民，讓信息多跑路，群眾少跑腿，真正做到“貸款一次辦”，宜昌中心多措并舉打通不同管理部門的脈絡(luò)。

宜昌中心以貸款提速增效為目標(biāo)，積極與不動(dòng)產(chǎn)、各委托代辦銀行多方協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)公積金、不動(dòng)產(chǎn)、合作銀行等多部門流水線作業(yè)，全流程無縫對(duì)接資料采集、面談面簽程序，并實(shí)現(xiàn)記錄互認(rèn)。2021年10月18日，宜昌市民之家公積金服務(wù)大廳正式啟動(dòng)公積金貸款“一站式”業(yè)務(wù)辦理，繳存群眾在貸款申請(qǐng)預(yù)約成功后，真正實(shí)現(xiàn)只需跑一次即可辦妥公積金貸款。

不同管理部門零距離，政策出臺(tái)與政策惠民零距離。2021年6月底和10月底，宜昌中心先后出臺(tái)商轉(zhuǎn)公和人才政策，全市所有服務(wù)大廳立即響應(yīng)，商轉(zhuǎn)公窗口、人才窗口令下立設(shè)，專項(xiàng)服務(wù)應(yīng)聲推出。

跨省通辦窗口受群眾好評(píng)

截至11月30日，共受理“商轉(zhuǎn)公”貸款689戶，共計(jì)2.45億元，發(fā)放貸款603戶，共計(jì)2.1億元，戶均減少住房商業(yè)貸款利息支出10余萬元，讓更多的繳存職工享受到公積金制度紅利。共受理人才類貸款50筆，3288.9萬元。其中，D類人才（博士）受理6筆，貸款金額450萬；E類人才（研究生）受理12筆，貸款金額840萬；F類人才（本科）受理20筆，貸款金額1297萬；F類人才（專科）受理12筆，貸款金額701.9萬元，為各類人才扎根宜昌安居樂業(yè)提供了有效的政策和服務(wù)支撐。

拓渠道助力“網(wǎng)上辦、掌上辦”

隨著宜昌中心積極拓展“公積金互聯(lián)網(wǎng)＋”服務(wù)功能，通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)移動(dòng)終端服務(wù)平臺(tái)申辦公積金貸款業(yè)務(wù)的職工越來越多，走“網(wǎng)路”漸漸成為職工查詢、辦理公積金業(yè)務(wù)的新渠道。

近年來，宜昌中心高標(biāo)準(zhǔn)建成“網(wǎng)上掌上互補(bǔ)”“線上線下融合”的綜合服務(wù)平臺(tái)。開發(fā)25個(gè)政務(wù)數(shù)據(jù)和8個(gè)商業(yè)銀行購房貸款查詢接口，實(shí)現(xiàn)與不動(dòng)產(chǎn)、房管、市場(chǎng)監(jiān)管、民政、社保、公安、殘聯(lián)等多個(gè)政務(wù)部門及商業(yè)銀行的信息共享。依托數(shù)據(jù)共享，系統(tǒng)智能審批，全力打造“不見面服務(wù)”。個(gè)人、單位、開發(fā)商用戶可以通過網(wǎng)廳、自助終端、微信公眾號(hào)、支付寶等多渠道辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零材料申請(qǐng)，零審批辦理，零跑腿辦結(jié)”。在全省率先開發(fā)上線的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)網(wǎng)廳，實(shí)現(xiàn)開發(fā)企業(yè)提交不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證移交申請(qǐng)、實(shí)時(shí)查詢購房客戶貸款進(jìn)度等在線辦理。

截至目前，宜昌中心單位業(yè)務(wù)上網(wǎng)率100%，用戶開通率98%，業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率90%。個(gè)人業(yè)務(wù)上網(wǎng)率92%，用戶開通率60%，業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率69%。

此外，宜昌中心還自主創(chuàng)新，將公積金聯(lián)名卡功能并入市大數(shù)據(jù)局發(fā)行的市民卡，實(shí)行多卡合一。主動(dòng)對(duì)接宜昌市“企業(yè)開辦一窗辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)立和公積金開戶登記一窗辦結(jié)。在公積金領(lǐng)域深度應(yīng)用企業(yè)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，企業(yè)使用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照可掃碼登錄公積金網(wǎng)廳，辦理企業(yè)開戶、網(wǎng)上業(yè)務(wù)簽約、委托收款簽約及各項(xiàng)公積金業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有公積金業(yè)務(wù)全流程、零跑腿網(wǎng)上辦理。

暖民心創(chuàng)新服務(wù)圓住房夢(mèng)

在做好住房公積金業(yè)務(wù)受理的同時(shí)，宜昌中心一直致力于為繳存職工提供更加便捷的服務(wù)。針對(duì)繳存職工特殊需求，宜昌中心所有服務(wù)大廳積極倡導(dǎo)上班時(shí)間“提前服務(wù)”，午休時(shí)間“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”，下班時(shí)間“延時(shí)服務(wù)”，只為第一時(shí)間為辦事群眾答疑解惑、審核資料，提高辦事效率，只為確保群眾最多只跑一次路。

用心用情做好湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、湖北省陽光信訪工作平臺(tái)、宜昌市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和12329公積金服務(wù)熱線、“宜昌公積金中心”微信公眾號(hào)等渠道訴求件辦理工作，共同打造“線上店小二”，在渠道廣度、回應(yīng)速度、溝通溫度和解答準(zhǔn)確度上下功夫，切實(shí)提升群眾滿意度。

數(shù)據(jù)顯示，截至2021年11月30日，宜昌中心12329服務(wù)熱線總呼入量為87648個(gè)，日均電話接通量 400個(gè)；微信公眾號(hào)、個(gè)人網(wǎng)廳在線咨詢累計(jì)回復(fù)19291人次；微信、APP在線留言累計(jì)回復(fù)1123筆；單位網(wǎng)廳咨詢QQ群共入駐繳存單位經(jīng)辦人2900余人，日均咨詢量達(dá)500余人次。各渠道服務(wù)滿意率均為100%。

“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏。”“夢(mèng)圓安居”，一直是人民群眾熱切的期盼。就如那不畏嚴(yán)寒、不畏風(fēng)雨、日夜兼程的燕子，只為尋找溫暖的南方，繁衍生息。

宜昌公積金中心，樂為家燕備春泥，樂為持續(xù)擴(kuò)大制度覆蓋面，助力各類人才扎根宜昌，為宜昌公積金實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)走在前列”和“進(jìn)入全國50強(qiáng)”奮斗目標(biāo)，在更高起點(diǎn)上書寫“為民、便民、清廉公積金”新篇章。