窗口榜樣 社保榮光

▎文·圖·視頻∕本刊記者 陳蕭軍

幫助老人操作手機上的人社應用程序。

經辦大廳全體工作人員合影。

2022 年8 月30 日，在全國“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”表彰大會上，江西省社會保險管理中心經辦大廳榮獲“人民滿意的公務員集體”稱號，是全國5000 多個社保經辦機構的突出代表。

2022 年9 月7 日，記者來到位于南昌市的江西省政務服務中心，省社保中心經辦大廳位于服務中心4 層。走進寬敞明亮的經辦大廳，映入眼簾的是“記錄一生、保障一生、服務一生”的社保經辦服務宗旨。大廳設有自助服務區(qū)、引導區(qū)、咨詢區(qū)、等候區(qū)以及16 個接待窗口。前臺工作人員或引導前來辦事的群眾取號，或引導群眾至自助服務終端辦理業(yè)務。該經辦大廳負責省本級、中央駐贛機關事業(yè)單位和原中央行業(yè)企業(yè)單位養(yǎng)老保險業(yè)務，為86 萬參保人員提供養(yǎng)老保險經辦服務，被參保群眾稱贊為 “人民群眾的貼心人”。社會保險服務滿意度位列全省公共服務領域第一名。

近年來，江西省社會保險管理中心堅持圍繞“好的政策、優(yōu)的服務、美的形象”開展工作，始終以社保的“小窗口”服務“大民生”。大廳在事項流程上做“減法”，在提速便民上做“加法”，變“你來辦”為“我來辦”。江西省社保中心直屬處處長李莉告訴記者：“大廳實行全年365 天‘不打烊’延時服務，設立‘急難愁盼’窗口，推行窗口便民服務八項措施，并將夏季上午辦理業(yè)務時間提前半小時，讓群眾辦事‘冬暖夏涼’。”

作為全國第一個改造接入企業(yè)職工養(yǎng)老保險全國統籌信息系統的省份，江西以數字化改革為牽引，將100 項高頻事項推送至網上自助經辦，通過人社應用程序、支付寶生活號、微信公眾號3 種服務渠道，同時對接“贛服通”，實現“不進社保門，能辦社保事”。

“我們經辦窗口人員要以老百姓的滿意度、幸福感作為工作的最高職責和使命，為群眾提供更加便捷高效、暖心舒心的社保服務，爭創(chuàng)政務服務滿意度一等窗口。”江西省社保中心主任查金滾如是說。

為參保群眾悉心辦理每一項業(yè)務。

推廣退休人員檔案“上門預審”服務，切實減輕了參保單位經辦事務壓力。

舒適便捷的網上自助辦理環(huán)境。

為參保人辦理退休檔案審核手續(xù)。

建立輪崗交流機制，讓干部職工在不同崗位、不同業(yè)務經辦中增強本領。