做奮力奔跑的社保人

▎文∕吳元霞

2014 年8 月的一天，盛夏的早晨晴空萬里。在城南東路，我一眼就瞧見了矗立在路口的一棟漂亮大樓——浙江省東陽市社會保障中心。我整了整衣服，上前對著門口的保安大叔笑著打招呼：“你好，我來報到！”

我被分配在業務受理窗口。大半年后的一天，窗口迎來一位阿姨：“你好，同志。我想把在新疆工作時的社保關系轉回來，你看看這張單子可以辦不？”“好的，我幫您看看。”

我接過來仔細一看，得知阿姨姓李，那是一張記錄她在當地繳費情況的養老保險繳費情況表。“阿姨，您看，我們辦理養老保險跨省轉移接續是有一套標準流程的。您先要去新疆當地的社保機構打印一張基本養老保險參保憑證交給我們，我們再開基本養老保險關系聯系函寄過去，對方收到以后再打印職工基本養老保險轉移接續信息表，郵寄給我們并且匯出您的轉移基金。我們收到后就可以幫您辦理轉入了。”

李阿姨頓時焦急起來：“那我這張單子可以辦嗎？”

“這張不行哦，您可以聯系一下那邊的親戚朋友重新開一張給您寄過來，或者給我們一個聯系方式，由我們來跟對方聯系給您補寄。”

“這可怎么辦，我沒有那邊的電話，那邊也沒有親戚朋友了啊。”

“您先別急，我來幫您想想辦法。”

最終，我通過網絡搜索到當地社保機構的聯系方式，輾轉幾個電話，找到了對接的業務人員，說明情況，留下郵寄地址，算是邁出了這筆復雜業務的第一步。中間經歷了一次掛號信件的丟失，等李阿姨的養老保險接續手續全部辦好，已經是3 個月后了。這也成了我受理過的時間跨度最長的一筆業務。

窗口的同事們經常開玩笑說，最害怕叫到的號就是辦理新單位社保登記，因為最復雜。就在我為李阿姨辦完業務的第二天，我又一次“中獎”了。

來為企業辦事的員工叫小麗，第一次，她帶了營業執照卻沒有帶公章，業務無法受理。第二次再過來，我檢查了資料齊整后，先讓她去稅務窗口辦理社保繳費登記。彼時，稅務生成的編碼并不能實時發送至社保系統中，需等待30 分鐘。等刷新出社保編碼，再一步步辦理登記：新增單位、輸入地址、勾選險種，選擇營業范圍、工傷繳費檔次。開通賬戶后，我接過小麗填好的人員增減表，將員工信息一一調入，并核對繳費基數。一套流程下來，注意力高度集中的我手心直冒汗，看看時間，花了1個小時。此后，隨著小麗所在企業發展壯大，小麗經常來大廳辦理員工的增減變動事宜，打印每一位員工的繳費清單。再后來，需要拉取清單的人數已過百。我跟小麗也熟絡了起來，她會選擇在我們不忙的時候來，比如，每周五下班前，我們知道，跟小麗“約會”的時候到了。

時光流轉。浙江省社保實行“最多跑一次”改革，上線“浙里辦”平臺，實現批量業務“掌上辦”“網上辦”；搭建“無證明城市核驗系統”，取消金華所有縣市域內證明事項；上線浙江省社保集中系統，省內跨地區就業取消社保轉移，統一在退休前由待遇領取地發起一次性歸集；聯動部門開展“一件事”改革，“企業開辦一件事”“退役軍人一件事”“死亡一件事”等套餐式流水線作業，群眾只需到一個窗口提出一次申請，即可經由部門之間傳輸完成后續所有事宜；推出“就近辦” “網上辦”“掌上辦”“自助辦”，嵌合群眾“就近能辦、多點可辦、少跑快辦、不跑也能辦”的多元化辦事需求。

前不久，在新的經辦大廳，我又遇到了當年的李阿姨，這一次是為她兒子來辦理社保關系轉移。沒想到她還記得我：“小吳啊，當年多虧你幫我前后聯絡才省去我來回跑啊。今天我兒子也來辦轉移了，你當年說的那個表格我都還記得，這下不會錯了吧？”聽到這兒，我開心地笑起來：“李阿姨，現在不用啦，讓您兒子用手機下載一個掌上12333 應用程序，輸入轉入地和轉出地，直接提交申請就行了。再也不用寄來寄去的，幾天就能辦好！”李阿姨驚疑：“那可太好了。我真擔心又寄丟了。現在社會進步太快了！”