渠縣：創新深化“一件事”集成改革 全力打造“掌上社保”

文/傅罡 王劍 雷家華

今年以來，達州市渠縣社保局把開展“四心”作風問題教育整頓與“全國人社系統行風建設提升行動”相結合，創新深化“一件事”集成改革，全力打造“掌上社保”，以優質的服務指數換取辦事群眾的滿意指數。

“柜員服務”有力度，群眾辦事更貼心

渠縣社保局實施“人社服務快辦行動”，推動社保業務流程簡化提速，通過“打包辦”“提速辦”“簡便辦”，實現“一窗辦理、一次辦好”，全力打造手續最簡、環節最少、效率最高的綜合柜員制“服務平臺”。同時將流程相似、材料相近、結果關聯的10 項業務事項實行“一條龍”服務，群眾辦理業務只需通過一個服務大廳、一個服務窗口或平臺，提交一套材料，即可“一次辦理”，極大提升了辦事效率和服務質量。

全面推行27 個證明事項實行告知承諾制和減材料、減證明、減手續、減環節“四免”優化工作，降低群眾的辦事難度；實施線下服務“一門、一窗、一次”的“三個一”機制，推動所有事項“簡便辦”；不斷拓展社保經辦“再提速”空間，推動高頻事項“提速辦”，做到即辦事項“馬上辦”、簡易事項“快速辦”、一般事項“限時辦”、重大事項不超過1 個工作日辦結，具備條件的及時轉為即時辦結事項。

目前，全縣對外公布的社保服務事項已實現同一服務區域“只進一扇門，只到一個窗口”，絕大部分事項做到一次現場辦結，社保服務事項平均提速30%。

“線上經辦”有速度，群眾辦事更舒心

針對疫情防控和信息化時代的要求，渠縣社保局積極推動社保業務“網上辦”“自助終端辦”“微信辦”“電話辦”“郵寄辦”，實現社保經辦服務“一網通辦”“24 小時不打烊”。社保服務由“實體大廳”向“掌上大廳”快速轉移，從“經辦窗口”向“手機窗口”不斷延伸，從“線下辦”向“指尖辦”自由轉變，辦事企業和群眾通過“四川e 社保”“四川人社”微信公眾號等渠道和政府政務公共服務平臺即可辦理相關社保業務。2021 年以來，渠縣養老認證業務網辦率達90%，社保自助繳費網辦率達80%，個人權益查詢網辦率的比例明顯提高。

“綠色通道”有溫度，群眾辦事更暖心

針對特殊群體的需要，渠縣社保局認真梳理高頻服務事項，在服務大廳窗口開設業務辦理“綠色通道”，提供人性化、適老化社保服務。如設置叫號等候專區，提供座椅茶水、老花鏡、醫藥箱、充電器等便民服務設施，讓老年人清楚辦、舒服辦；結合社保志愿服務活動，配備咨詢員，提供政策解答、辦事咨詢、自助終端操作、線上服務操作等引導服務，幫助老年人當場辦、快捷辦。

建立健全人社服務快辦直通機制，結合“四心”作風問題教育整頓和“我為群眾辦實事”實踐活動，開展“社保服務上門辦”“服務企業進園區辦”等活動；通過建立完善養老待遇發放預警機制、開展稽核協查等方式，在確保社保基金安全的同時，為老年人提供暖心便利的人性化服務。今年以來，渠縣社保局先后組織工作人員到鄉鎮、街道社區、養老院、村（居）委會為行動不便老人進行資格認證224 人次，讓老人們獲得更多暖心服務。

“素質強軍”有深度，群眾辦事更放心

渠縣社保局以開展人社系統窗口單位業務技能練兵比武活動為契機，打造一支業務精、技能強、服務優的社保經辦隊伍。堅持“練兵工作化、工作練兵化”，采取線上比、現場比、集中比、工作中比等方式，寓練兵于日常工作之中，切實提升窗口工作人員的政治素質、業務素質和服務技能。同時依托全省人社干部在線學習平臺和“講課堂”等方式，實現新進人員必學、新出政策必學。2021 年，全局干部職工參加網上在線業務培訓及學法考試人均達110 個學時以上。

同時，全面推行服務窗口全過程服務“好差評”工作機制，持續完善社保服務實體大廳、網上經辦系統、自助服務端等線上線下評價渠道和全過程評價機制。建立健全社保政策措施“直通車”機制，不定期就辦事效率、服務態度、辦理結果等情況進行電話回訪，傾聽企業的呼聲，了解群眾的需求。加大評價結果的運用，作為平時考核和評先評優的依據，推動窗口服務質量進一步提升，為企業和群眾提供更高效更放心的社保服務。截至目前，實現社保大廳經辦業務現場辦結率達100%、群眾零投訴，群眾好評率達98%。 （ 作者單位/渠縣社保局）