大數據時代圖書館做好老年讀者服務工作的思考

陸 妍

0 引言

中國社會老齡化進程正在加速，黨中央、國務院印發的《關于優化生育政策促進人口長期均衡發展的決定》中指出：預計“十四五”期間我國將進入中度老齡化階段，2035年前后進入重度老齡化階段，將對社會建設各環節、社會文化多方面產生深遠影響。2021年11月24日發布的《中共中央國務院關于加強新時代老齡工作的意見》中也明確要求“擴大老年教育資源供給，鼓勵有條件的高校、職業院校開設老年教育相關專業和課程，加強學科專業建設與人才培養；要提升老年文化體育服務質量，組織開展文化體育活動，實現老年人娛樂、健身、文化、學習、消費、交流等多方結合。要鼓勵老年人繼續發揮作用。把老有所養同老有所為結合起來，完善就業、志愿服務、社區治理等政策措施，充分發揮低齡老年人作用。”展望未來二十年，人口老齡化和生活網絡化將成為我國社會發展的一個現實，在這樣的現實背景下，如何保障老年人群體的精神需求已成為建設幸福中國面臨的重大課題。目前大數據以及人工智能等前沿技術已經在圖書館廣泛使用，這些新技術的使用為讀者提供了新閱讀途徑，讀者可以不受時間、空間的限制進行閱讀，但新技術往往對老年讀者并不十分友好，作為公共文化服務體系的一分子，圖書館如何在大數據時代為老年讀者提供優質并契合老年人自身特點的服務，是一個值得圖書館工作者研究的課題。

1 大數據時代下的老年群體利用網絡現狀

根據全國第七次全國人口普查公報（第四號），全國常住人口中，60歲及以上人口占18.70%，其中65歲及以上人口為190 635 280人，占13.50%。與2010年全國第六次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升5.44個百分點，65歲及以上人口比重上升4.63個百分點[1]。老年人問題目前已經上升為中國社會亟待解決的長久性社會問題。中國的老年群體呈現“三超”現象：（1）超快速的老齡化進程。根據第六次全國人口普查公報，2010年全國65歲及以上人口占比為8.87%，到第七次人口普查時，全國65歲及以上人口占比已經達到了13.50%；（2）超高水平的老齡化程度。目前全國60歲及以上人口占比、65歲及以上人口占比分別為18.70%和13.50%，在世界上處于較高水平。（3）超穩定的老齡化社會形態，并將保持較長時期，老齡化程度將達到35%至38%。以江蘇省泰州市為例，筆者曾對泰州市圖書館老年讀者群體作過一項問卷調查，在所有讀者群體中，老齡讀者的占比如表1所示已達較高的程度。

表1 泰州市圖書館老年讀者群體占比情況

大數據時代，互聯網成了豐富人們精神文化生活的重要手段，根據CNNIC發布的第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2021年年底，我國網民數量穩步提升，與2020年12月相比，網民新增數量1919萬，互聯網普及率達到了74.4%。其中，老年群體占比也在不斷提升，截止2021年12月，我國60歲及以上老年網民規模達1.19億，老年用戶占比已達5.2%，比2020年增加了1.31%。此類社會現象的存在和發展意味著以大數據、互聯網為代表的高科技繼續向高齡人群滲透[2]。根據騰訊瀏覽指數，老年人關心的網絡主題主要在以下幾個方面，如表2所示。

表2 老年人瀏覽關心的網絡主題占比情況

此外，根據我們對泰州市老年讀者的問卷調查，老年群體業余文化生活中選擇刷手機抖音、快手、西瓜視頻等短視頻類App的現象目前已是普遍，占比為36.89%，其中選擇麻將、棋藝、撲克、乒乓球類的占比32.25%，選擇閱讀書籍報刊的占比16.85%。在選擇閱讀的老年人中，醫療養生等讀物最受歡迎，占比55.72%，寵物飼養、烹飪、花卉養殖、觀光旅游、時政要聞等合計占比22.36%。從CNNIC每年發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中就不難發現，60歲以上老年人中能獨立完成網上查找相關信息、網上購物、使用健康碼和行程碼等行為的老年網民比例已分別高達46.2%、52.1%和69.7%。然而，在選擇手機App的這些老年人中又有一些老年人在使用智能手機面臨App不會使用、不會安裝升級、字體看不清等現實困難[3]。老年讀者具體使用App的比例如表3所示。

表3 老年讀者會使用App的比例情況

2 圖書館老年群體服務工作現狀及不足

中國文化歷來一直強調人要“活到老、學到老”，目前圖書館作為人們“終身學習的課堂”在老年人生活中起到了重要作用。隨著老齡化時代的到來，很多圖書館也認識到老年讀者服務工作的重要性，開展了一系列豐富多彩的老年讀者服務。如：平湖市圖書館設立了老年讀書會活動室，成立了老年讀者讀書會，并創辦了老年讀者讀書會刊——《晚晴》，并通過老年讀書會，舉辦了閱讀分享、專題討論、參觀游歷等一系列豐富多彩的活動，取得了較好的活動效果[4]；山東圖書館秉承以人為本的理念，做好對老年人的人文關懷，老年讀者可以在不辦理任何手續的前提下直接進入閱覽室閱讀報刊、雜志，并且還定期舉辦電腦知識講座、書法書畫作品展、筆會等各種活動，簡化了辦理手續流程，這一細致入微的服務得到了老年人的一致好評；溫州市圖書館開展了針對老年人的“籀園講新聞”活動，用特定的主題將熱點話題進行組織，用老年人的視角進行分析和報道，很受老年人歡迎，每個周末溫州市圖書館有視頻講座或者電影[5]。另外，該館還培育一批老年志愿者，在圖書館從事一些力所能及的服務工作，圖書館成為了老年人真正發揮光和熱的老年之家。然而盡管目前我國圖書館在為老年讀者提供服務方面已經取得了一定成績，摸索出許多為老年讀者的經驗，但在大數據時代還存在著一些方面的不足。

第一，一些圖書館雖然也提供了面向老年讀者的服務，但提供的服務主要定位于“老年”，而忽略了“讀者”特征。在服務對象定位上，并沒有很好地參照執行《圖書館法》第三十四條“政府設立的公共圖書館應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等”的規定，多數圖書館對于服務老年群體往往認為不是主責主業，因此在服務上思考得不透、研究得不多，在所開展的服務內容和活動形式上并沒有深入認識到“老年讀者群體因為自身身體條件的限制，行動遲緩、接受新鮮事物能力較差”的特征，而忽略了老年人作為“讀者”角色所需要的、所關心的閱讀內容，使老年讀者往往不能很好參與其中[6]。

第二，在為老年讀者的互聯網技能培訓、網絡信息素養提升能力方面服務還不到位。大數據時代新技術被廣泛應用，但同時也給老年讀者們帶來了困擾，老年讀者對新技術、新知識知之甚少，學習能力又較差，他們迫切需要提供專門針對他們的信息素養培訓，指導他們學習電腦基礎知識、學習館內智能設備使用、學習智能手機的使用等，幫助他們掌握上網、搜索、打字、日常智能手機軟件下載、關注圖書館公眾號、手機導航、手機支付、瀏覽新聞等基本網絡技能，使他們能夠克服數字化閱讀的障礙[7]。

第三, 圖書館在內部功能構建、配置閱覽設施等閱讀環境營造上，一般較少考慮老年讀者的特殊需求,主要側重于調整桌椅高度、提供放大鏡等。以泰州地區圖書館為例，泰州圖書館共有3層，其中1層有面向青少年的少兒借閱展廳和閱覽室，沒有為老年讀者設置的電子閱覽室；南京師范大學泰州學院圖書館在內部功能構建時，主要考慮的是各樓層的功能分區，往往沒有考慮到老年讀者的身體因素，如在3個不同樓層的功能分布中，老年讀者群體偏愛的醫藥衛生卻在5樓，報刊閱讀在6樓，使得老年讀者由于腿腳不利索，造成上下樓層時不很方便，這樣就會導致為老年讀者提供的服務處于一種尷尬的境地。

3 大數據時代圖書館提升老年讀者服務水平的思考

大數據時代，隨著信息技術的迭代發展，圖書館不僅要加強數字資源與互聯網、信息資源等的融合，更要提升圖書資源的流轉效能，要根據老年讀者群體的生理特點、社會環境特點、心理現狀等實際情況，構筑一個由圖書館、公益服務團隊、老年讀者群體組成的三方共贏互助結構，構建起契合老年讀者的三方互助閱讀服務模式，并主動發揮信息和人員優勢，在滿足老年人精神文化需求、便捷利用網絡方面發揮出積極作用，為創造更多的“塵世間的幸福”而不斷貢獻圖書館的智慧。

3.1 構建符合老年讀者特點的智慧閱讀環境

在大數據時代，作為圖書館應根據《中華人民共和國公共圖書館法》第三十四條“圖書館應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等”的內容，提供良好的硬件設施和溫馨的閱讀環境。在硬件設施方面，要從老年人生理特點考慮，為他們開設處于低層的閱覽室，并設置無障礙通道，方便老年讀者群體出入；針對老年讀者群體的書架設置不宜高，書架上要有大字號的書籍說明；為老年讀者群體準備一些必備用品，如放大鏡、老花鏡、純凈水等等，有條件的圖書館要購置具有語音輸入、手寫板輸入等功能的計算機，方便老年讀者使用；此外，要常備常用藥品，并為每個老年讀者建立緊急聯系方式卡片，以便在發生緊急情況時可以聯系到老年讀者的家人，并加強對急救方法的培訓。在營造溫馨閱讀環境方面，圖書館還需不斷培養館員的“尊老、愛老、敬老”的傳統美德，在為老年讀者服務的過程中體現出愛心、耐心、細心。

3.2 提供老年讀者適合閱讀的紙電一體化資源

在館藏資源服務方面，首先要根據老年讀者群體的閱讀特點，同時基于騰訊老年讀者瀏覽指數的閱讀主題、類型等分析數據，設置相應的閱讀資源結構，多購置一些勵志雞湯、詼諧段子、新聞分析的書籍，以及一些消遣、娛樂、個人興趣愛好的書籍，有的放矢準備相應的紙質資源和數字資源，為老年讀者的信息需求點、關心點、興趣點等提供便利，以此滿足老年讀者的閱讀需求，開闊老年讀者視野，豐富老年讀者晚年生活[8]。其次，要構建友好型的智慧數字資源應用體系，不僅要對相關資源頁面進行適老化改造，方便老年讀者檢索所需資源，還應借助大數據智能統計，分析老年讀者數字資源使用情況，開設智能化推送專區，提供閱讀文獻傳遞服務。

3.3 開設符合老年讀者特點的大數據網絡使用技能培訓

大數據時代，老年讀者在互聯網技能和信息處理能力方面的短板，對他們在滿足自身精神需求方面形成了較大制約[9]。作為圖書館，應注重提升老年讀者的“信息能力”，特別是在電子閱讀服務方面，加強對老年讀者的使用指導。首先要注重提升他們的信息搜索、信息管理和存儲信息的處置能力；其次加強他們與他人網絡互動、交流的溝通能力；最后要提高老年人對網絡上魚龍混雜的信息進行判斷和處理的能力。

此外，圖書館還應為老年讀者提供日常的網絡使用培訓，包括計算機及網絡知識培訓和智能手機使用培訓[10]。計算機及網絡知識培訓內容主要是培訓網絡實用小技能，如:如何使用百度等搜索引擎查找感興趣信息，如何申請和使用QQ聊天工具，如何使用電子郵箱接收和發送郵件，如何安全下載軟件等。智能手機使用培訓主要培訓包括如何在圖書館的公眾號上進行感興趣的信息檢索、書目查詢、續借圖書等。

3.4 組織契合老年讀者的互動閱讀志愿團隊

根據問卷調查報告，目前數字閱讀已成為離退休老年人的一種重要休閑方式，但是老年讀者群體中還有許多人不能很好地享受信息技術發展帶來的閱讀樂趣，需要志愿者的幫助。而志愿者多數擁有豐富的學習經歷、良好的身體條件、服務弱勢群體的初心，鼓勵志愿服務組織和個人扶持老年人的數字閱讀正符合了《江蘇省人民代表大會常務委員會關于促進全民閱讀的決定》中的有關內容。

作為公益服務團隊和志愿者在為老年讀者群體提供閱讀服務時，要從滿足其精神需求出發，針對老年讀者的不同閱讀興趣和需要分類施策，可以分別組織成立讀書沙龍，開展不同主題的沙龍，包括讀書評論、主題誦讀、專家指導點評等，以此來分享閱讀的快樂[11]；也可以通過分設網絡基礎知識、智能手機使用、保健知識、時事新聞等內容組織開展“老少對話” 互動活動，讓老年讀者在娛樂休閑中學習與大數據等有關的日常信息技術知識[12]；也可以針對老年表演愛好者，模仿沈陽市圖書館的周六劇場，通過志愿者和老年讀者一起排練、演出，一起登臺表演，以“立體閱讀”的方式傳承地方傳統文化，讓老年讀者愉悅身心[13]；也可以針對老年電子閱讀障礙者進行實務技能的培訓，而不是進行理論的講授，在實際操作輔導中要一對一、手把手地示范[14]。

對于老年讀者群體，圖書館可以根據他們的豐富的生活經驗、特別的人生體驗組織開展“真人圖書”活動，讓他們積極參與圖書館發展，發揮余熱，向其他讀者分享其人生經驗，形成一種“書潤我心，文化養老”的閱讀氛圍[15]。對比較注重陶冶情操，具有較高知識素養的老年人，可以請他們擔任青年志愿者的義務輔導員，結合他們多年的社會工作經驗對青年志愿者進行閱讀輔導；對比較注重獲得更多知識，讓自己生活更充實的老年人，可以聘請他們做圖書館的管理顧問，既可以在圖書館環境學習，又可以展示自己的專業特長，發揮余熱。對比較注重從書本中獲得解決現實問題方法的老年人，可以請他們與青年志愿者結對子，一對一幫扶互助，雙方就共同關心的技術、生活、教育、培訓等問題進行互動交流，共同提升。

4 結語

積極應對人口老齡化，事關國家發展和民生福祉，是實現經濟高質量發展、維護國家安全和社會穩定的重要舉措。習近平總書記強調要貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰略，加大制度創新、政策供給、財政投入力度，發揮好老年人積極作用，讓老年人共享改革發展成果、安享幸福晚年。作為圖書館工作人員，深知做好老年讀者服務工作的不易，路漫漫其修遠兮，只有我們自己將做好老年讀者群體服務工作作為一項重要工作來認識，積極呼吁國家和社會的廣泛關注，通過多角度全方位的開展老年讀者服務工作，才能為社會的發展貢獻圖書館力量。