基于分享經濟背景的圖書館信息服務模式研究

●王 莉

一、引言

在“互聯網+”技術日益發達的今天，分享經濟成為了一種新的社會潮流，當分享經濟從1.0 時代邁向2.0 時代后，已顛覆了越來越多行業發展和服務的模式。分享經濟主要由用戶、信任、平臺、數據和價值驅動，通過信息對稱、平臺規則和協同合作奠定基礎，提高滲透率、效能和估值，從而實現信息價值的快速分享和信息價值的提升。截至2021 年6 月，我國網民人數已攀升至10.11 億人，互聯網普及率達到71.6%，這為分享經濟的大放異彩奠定了堅實的基礎。近年來，分享經濟的理念已經深入到各行各業，對圖書館信息服務模式也提出了較大的挑戰。分享經濟的低成本、低門檻讓一些粗制濫造的信息混雜其中[1]。另外，分享經濟讓圖書館使用者的需求和習慣發生了變化，如何更加精準的為每一位讀者服務，如何讓互聯網中的資源經過提煉在圖書館中匯聚以及如何實現圖書館信息對所需人員的共享是分享經濟背景下，圖書館信息服務模式轉型、提升面臨的三大問題。

二、分享經濟背景下圖書館信息服務模式轉變的關鍵點

分享經濟背景下人們獲取信息的成本會逐步降低，但是同樣面臨著海量信息篩選的問題。分享經濟帶來了海量數據，但是信息的精準投送方面還有待提高。對傳統圖書館而言，主要提供文獻數據庫檢索服務和聯機公共目錄查詢兩大類信息服務，這在分享經濟背景下是遠遠不夠的。分享經濟背景下圖書館信息服務模式轉變的關鍵點主要在于信息內容及質量和信息服務的形式兩方面。

（一）信息內容和質量

在分享經濟的特征中，低門檻、低成本首當其沖，圖書館在分享經濟的背景下，想要獲得自己的一席之地，必須在信息的內容和質量上多下功夫。圖書館原有的知識服務平臺和文獻檢索平臺均屬于經過審核的高質量信息，但是圖書館除了文字信息外，現階段應用較多的圖片、視頻信息內容較少。圖書館除整合、提升原有的文字信息以外，需要通過分享經濟背景下的其他渠道，以低交易成本、低信任成本的模式獲得更多高質量、內容充實的信息。

（二）信息的服務形式

分享經濟背景下圖書館信息服務模式的轉變還有一個關鍵點就是信息的服務形式。傳統圖書館的信息服務形式更多地是被動服務，即事先不清楚讀者的需求，只是憑借工作人員的經驗和想法引進一些信息與數據資源。即使讀者反饋了自己的需求，從需求的提交到最終得到滿足需要的時間較長，信息的時效性大打折扣。通過分享經濟的大平臺，推動圖書館信息服務形式的轉變，變被動服務為主動服務。除此之外，館藏信息資源由封閉到開放也是圖書館信息服務形式需要轉變的關鍵點之一。圖書館原有的館藏信息資源由于前期涉及知識產權等問題，相對處于封閉的狀態，甚至很多圖書館的館藏信息查詢系統只針對內網用戶開放，這就造成圖書館信息服務的形式不符合分享經濟背景的要求。

三、分享經濟背景下圖書館信息服務模式的構建策略

（一）圖書館信息資源匯聚策略

分享經濟背景下，圖書館信息資源的獲取渠道必須進行拓寬，要想進一步吸引更多的讀者或者提升讀者對于圖書館的依賴性，必須首先提高圖書館信息資源獲取和整合的能力。分享經濟的兩大核心理念分別是“使用而不占有”“不使用就是浪費”，所以獲得低成本的互聯網及其他渠道海量信息數據是整合策略的基礎。當然這些信息數據中，除常見的文字資料外，對于圖片、視頻以及組織單位和個人的認知盈余，包括未被充分使用的知識與專長、技能和經驗、關系與服務等信息數據進行獲取。整合策略的第二步就是進行信息的挖掘與加工。獲取的信息可能是結構化的數據，也可能是非結構化的數據，可以采用大數據技術，如Hadoop、Map Reduce 等對這些信息數據進行存儲，通過數據清洗、抽取和集成，完成信息的預處理。當然分享經濟并不意味著原有的知識產權保護策略失效，一些需要版權使用費的信息更應該通過區塊鏈等技術，在信息資源匯聚的同時，對其版權進行保護[2]。圖書館信息資源的匯聚需要對信息的內容和質量進行嚴格的把控，必須將發表門檻低、低俗或者未經科學方法論證的信息資源排除在外，保證圖書館信息資源匯聚內容的質量。

（二）圖書館用戶行為的精準分析策略

用戶行為是圖書館信息服務模式中需要著重研究的一環。只有在主動服務之前了解用戶最需要的是什么，才能在其需要服務時進行主動推送，達到精準、高質的服務效果。分享經濟背景下，越來越多的購物平臺、網站等通過記錄用戶行為和主要的關注點，對用戶進行畫像。針對用戶行為進行個性化內容的精準推送，以提升用戶的服務滿意度，這也為圖書館信息服務模式的升級提供了參考。圖書館可以對不同讀者進入圖書館的時間、查閱內容、借閱內容和資料檢索方向進行記錄，并通過同性別、同年齡段甚至職業方向、地域等因素進行綜合對比，發掘規律，如果用戶愿意，可以在獲取到相關信息后，第一時間推送給相應的用戶；或者當其進行圖書館后第一時間展現個性化推送的內容。圖書館用戶與普通的網民相比，對信息的內容和質量要求更高、對檢索到有用信息的效率要求迫切，更希望圖書館管理者已經幫助其篩選好有用信息，所以圖書館信息服務模式的轉型必須圍繞此展開。用戶行為的精確分析，有助于智能共享模式的構建。

（三）圖書館信息共享模式的構建策略

傳統的圖書館信息較為封閉，導致其更新信息的周期較長，受眾面較窄。做好圖書館信息的共享與傳播是其轉型升級的關鍵一環，這也是分享經濟理念的具體應用場景。傳統的圖書館信息服務模式注重讀者的到館服務體驗，這與分享經濟的理念和互聯網浪潮的推進格格不入。圖書館信息服務中的共享，要講究質量、速度和方法，在追求速度的同時保證質量，同時為了保證讀者的體驗，共享的方法亦同樣重要。圖書館信息共享模式不能局限于網站、手機APP等相對于傳統的共享傳播模式，還可以利用微信、支付寶小程序等模式開辟新的共享途徑。專業性較強的圖書館可以發揮自身優勢，推動與實際使用場景更加貼合的共享方式，如科研單位的圖書館可以根據科研項目的類型進行階段性信息資源的推動，幫助科研人員更好地完成項目。面向大眾的圖書館可以根據受眾的年齡，以線上線下串聯的模式帶動信息的共享。文化類圖書館可以借助新媒體平臺將館藏信息做成小視頻、短文等形式為用戶推送，形成一種新的共享模式[3]。

（四）圖書館信息安全體系的完善

分享經濟為圖書館信息服務模式的轉型升級提供了便利，但是從業人員也必須清醒地意識到其變革可能帶來的信息安全問題，這就需要建立新的圖書館信息安全體系。首先，收集圖書館用戶的行為可能造成用戶隱私的泄露，部分黑客利用用戶大數據對用戶行為進行干擾和詐騙。所以不僅需要將用戶行為收集的信息為圖書館所用，更要保護好用戶行為的數據不被他人所用。其次，圖書館信息共享范圍的擴大也可能造成部分關鍵信息的泄露和對知識產權的侵害，這就需要在共享的同時，做好信息的安全保護工作。在提供共享便利的同時，對訪問信息資源的人員身份進行核實，對檢索的行為包括源IP 地址等信息進行記錄，做到共享行為的溯源，在信息的共享過程中對信息進行加密，做到安全可控的共享。最后，加大自有知識產權的保護。區塊鏈技術可以對信息的知識產權進行保護和驗證，這也讓信息提供者的權益得到保障，讓其更有動力輸出新的信息，更能促進分享經濟的發展。

四、結束語

分享經濟的理念為圖書館信息服務模式的轉型升級提供了新思路，在享受分享經濟帶來的智能化、海量化信息服務的同時，也必須注意對用戶行為、知識產權等信息屬性的保護。新的共享模式為用戶低成本獲取到信息帶來了便利，讓圖書館提供個性化的精準服務變成了可能。基于分享經濟背景的圖書館信息服務模式需從用戶行為、資源匯聚和信息共享三個角度進行持續性優化，不斷提升自身的服務水平。