做“有溫度”的社保人

■文／高超

陜西省漢中市漢臺區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心是一個普通的基層社保經(jīng)辦窗口單位，在這樣的“小窗口”，每天都有經(jīng)辦人員為前來辦事的群眾提供于細微處見真情的經(jīng)辦服務(wù)。

一包塑料袋

檔案室的管理員喬文麗喜歡收集塑料袋。同事們時常在猜她收集塑料袋的原因。直到有一次，辦公室的一名工作人員和喬文麗一起去查檔區(qū)域找資料時，看見一個大塑料袋里整整齊齊地疊放了幾十個小塑料袋,在好奇心的驅(qū)使下，這名工作人員終于開口詢問原因。喬文麗的回答出乎所有人的意料：“咱漢中多雨，來查檔的、調(diào)檔的群眾拿著的檔案資料萬一被淋濕了，就比較麻煩。趕上下雨天，為防止資料被淋濕，可以用這些塑料袋把資料包好后再給他們。”

今年4 月初，漢中市連續(xù)幾天下大雨，又恰逢社區(qū)在辦理退役軍人優(yōu)待證業(yè)務(wù)，好多人來漢臺區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心查檔案和復(fù)印資料，喬文麗的塑料袋一下子用了十幾個。喬文麗送出去的是塑料袋，辦事人員感受到的卻是經(jīng)辦人員的貼心服務(wù)。

剛退休不久的王大姐因醫(yī)保繳費年限不足需要繼續(xù)繳費，為了確定醫(yī)保繳費基數(shù)，來查自己的退休審批表。當(dāng)天正好下雨，喬文麗不僅幫她將檔案資料復(fù)印好，還用塑料袋包裹好。因為王大姐不知道當(dāng)?shù)蒯t(yī)保中心的地址，喬文麗又將醫(yī)保中心的詳細地址寫好后給了她。喬文麗順手做的“小事”，卻讓王大姐感到很暖心：“我今天切實感受到了社保服務(wù)的溫度。”

一句話的事兒

“感受到社保服務(wù)溫度”的事情，每天都在“小窗口”上演。這不，2022 年春節(jié)后，參保人員張世宏就專門來向綜合柜員李文“報喜”。

春節(jié)前的某一天，張世宏到漢臺區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心咨詢以靈活就業(yè)人員身份參加養(yǎng)老保險事宜。張世宏自述，自己是漢中市戶籍人口，目前在本市打零工，沒有參加養(yǎng)老保險。當(dāng)天，在李文的指導(dǎo)下，張世宏通過“陜西養(yǎng)老保險”手機應(yīng)用程序（App）辦理好參保手續(xù)，剛轉(zhuǎn)身離開，突然被李文叫住。“聽你說之前一直在打工，在省外參保了嗎？”聽張世宏說他在廣西、福建、廣東等省份都打過工后，李文追問。這一問，張世宏懵了：“我自己從沒關(guān)注過這事兒啊。”

看著一臉茫然的張世宏，李文忙招呼道：“來來來，我?guī)湍悴椤！卑凑諒埵篮晏峁┑拇蚬そ?jīng)歷，李文幫他查到了在廈門、南寧、東莞等地的企業(yè)職工養(yǎng)老保險繳費記錄，累計年限加起來有8 年多。“多虧你提醒了我，要不然我這8 年可白繳費了。” 張世宏十分開心。李文指導(dǎo)張世宏開通電子社保卡申請線上養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移服務(wù)并告訴他：“白繳不了，早晚要轉(zhuǎn)！多問你這一句，就是想讓你早點了解自己的參保情況。”

很快，張世宏的轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)就辦完了。他說：“這件事讓我感動了好久，咱社保窗口真的是在用心為老百姓辦實事。對于工作人員來說可能就是‘一句話的事兒’，我可要記一輩子的。”

一個都不能少

“有溫度的社保”不僅溫暖了前來窗口辦事的人員，還延伸到參保人員的家里。5 月的漢中驕陽似火，負責(zé)退休人員領(lǐng)取待遇資格認證的謝銘每天頂著烈日往外跑——罹患阿爾茲海默癥的企業(yè)退休人員宋大媽的老伴向謝銘求助：子女因為新冠肺炎疫情在外地回不來，兩位老人對智能手機的操作不熟悉，無法在線進行領(lǐng)取待遇資格認證，眼瞅著認證期快到了，而宋大媽因為病情，一見到陌生人就特別容易情緒激動，周圍都沒有人愿意來幫忙了。

針對宋大媽這樣的患病老年人，提供上門服務(wù)是最佳的解決辦法。可宋大媽家的這個門卻不好上。因為宋大媽聽見陌生人的聲音就會情緒激動,頭兩天登門，謝銘都吃了“閉門羹”。隨后的幾天，謝銘也都是無功而返。

宋大媽的老伴告訴謝銘，宋大媽對做核酸檢測的“大白”應(yīng)該有印象。因為防疫物資不能輕易動用，找到突破口的謝銘讓單位同事幫忙借來了白大褂，喬裝打扮后再次登門，終于順利地完成了任務(wù)。宋大媽的老伴說，看著謝銘頂著太陽跑了幾天，他心里實在過意不去，想等子女回來再說。謝銘卻反過來安慰老人：“小事一樁，我們的承諾就是‘不漏一人、不少一分、不拖一天’，只要符合領(lǐng)取條件的退休人員，一個都不能少。”■