社保服務的“老伙計”

▎文∕陳旻

黨的十八大以來，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，我國社會保障事業發展取得了歷史性成就，為廣大人民群眾提供了更可靠、更充分的保障，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。這十年是奮斗的十年，是非凡的十年，而我有幸親歷和見證了社會保障事業發展給人民生活帶來的新突破、新變化和新發展。

十年前，我來到深圳市社保局新安管理站工作，成為一名基層窗口工作人員，有幸見證了一項項為民謀福祉的社保政策落地。這十年，讓我感觸最深的是，在社保大廳里與我們一起并肩“作戰”、為群眾提供便捷服務的社保自助服務機。

十年間，為實現“數據多跑路，群眾少跑腿”，這個默默工作的“老伙計”不斷更新迭代，從僅有11 項查詢和打印功能的一代機，逐漸發展成為具有84 項功能并實現可辦理即辦業務和預審核業務的三代機。隨著社保業務不斷發展、群眾需求不斷變化，社保自助服務機的功能不斷強大，讓社保服務更加便捷、利民、高效。

2016 年，社保自助服務機首次突破社保經辦點的“圈層”，進駐到寶安區行政服務大廳、街道服務大廳、黨群服務中心、大型工業園區和醫院。從那時起，每當我接到群眾打來的咨詢電話，我都會自豪地告訴他們：“現在社區里也有社保自助服務機了，距離您很近，您可以直接在社區辦理社保業務。”

2017 年，社保自助服務機進駐“24小時”政務自助服務區，實現了社保服務“不打烊”，解決了辦事群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難點，促進社保服務從“朝九晚五”向“全天候”轉變。許多“上班族”利用下班后的時間來辦理社保業務，給群眾帶來了極大的便利，得到了大家的支持和肯定。

2018 年，社保自助服務機進駐大型商場，更加融入人們的“生活圈”。大家在逛街的同時，就可以順便把社保業務辦了。為推廣商場內社保自助服務機的使用，我和社保管理站的黨員志愿者們經常利用周末時間，在寶安區的大型商場里為群眾現場講解自助服務機的使用方法。后臺數據顯示，通過商場的自助服務機辦理社保業務的人次，比在我們管理站的自助服務機辦理的人次還要多。

2021 年，依托銀行網點數量多、密度大、覆蓋廣、群眾辦事頻次高等優勢，社保自助服務功能以專網加密方式傳輸至中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、平安銀行6 家合作銀行自助服務終端，在保障數據安全的前提下，實現社銀自助服務終端一體化，參保企業和群眾可在合作銀行自助服務終端上辦理參保登記、參保信息查詢、社保關系轉移等43 項社保高頻事項。隨著社保自助設備的外觀不斷更新、功能不斷強大、服務網點不斷增加，社保經辦服務的觸角也延伸至群眾“家門口”，滿足了人們“就近辦”“自助辦”的需求。

隨著智能技術的高速發展，我們的“老伙計”再次煥發青春。為切實解決老年人運用智能技術困難，我們最新的“長者專用服務終端機”在原有自助終端機的基礎上，新增可調節屏幕、可伸縮座椅等適老化外設，在操作界面上精選退休人員高頻業務事項、優化操作流程，讓老年人可以“聽著辦”“坐著辦”，為老年人提供可感知、有溫度的社保服務，切實讓老年人在辦理社保業務時享有更充實的幸福感、安全感和獲得感。

當您看病就醫時、當您在商圈逛街時、當您去銀行存款時，您的身邊都會有我們的“老伙計”隨時準備為您服務。如今，除了合作的銀行網點外，全市還有972 個社保服務網點，共有1206 臺社保自助服務機投入使用。社保便民服務還通過微信公眾號、支付寶、社保公共服務平臺網頁等多渠道實現了“掌上辦”“網上辦”，不僅簡化了辦事流程，更為市民提供了“不見面”“網上辦”的高效、優質社保服務。

十年荏苒，初心不忘。我們一代代社保人賡續奮斗，堅守責任與擔當，堅持傳統窗口服務和智能創新服務并行，做到了“辦事有速度，服務有溫度”，精準響應參保群眾的需求，扎扎實實做好每一件小事。而社保便民服務的這個“老伙計”也與我們攜手同行、共同成長，讓群眾感受到了穩穩的幸福！