提升交往品質，優化家訪溝通策略

衛美華

摘 ? 要：家訪作為傳統的家校聯系方式，在當下依然有其強大的生命力，它是一種特殊的人際交往活動，教師在與家長、學生的交往過程中，可以從“預約策略優化”“準備策略優化”“過程策略優化” “后續策略優化”四個方面，發揮出這種家校聯系方式的最大溝通效能。

關鍵詞：家訪 ? 人際交往 ? 有效溝通

家訪作為一種傳統的家校溝通的教育方式，在信息時代網絡溝通平臺如此發達的當下，仍然具有強大的生命力，根本原因就在于這種面對面的交流，可以讓教育者更深入地了解每個學生的教養背景、每個家庭鮮為人知的一面，它將視線轉向學生背后。與網絡社交相比，師生、家長之間的面對面交流更有人與人之間的脈脈溫情，更能燙平家校之間的隔閡，使家校之間建立一種更加可靠和長久的聯系。

家訪，如果從本質上審視，它是一種特殊的人際交往活動。這一屬性就決定了它不但要遵循現代人際交往的一些普遍原則，而且具有自身一些特點。新時代發揮家訪這種教育方式的功效，需要有全新的思考與計劃。

一、家訪預約優化：預約家長更要預約學生

（一）預約家長，尊重是邀約的前提

當下生活節奏較快，人們的時間往往需要提前安排。一般情況下，教師作為家訪的發起方，首先需要征求家長的意見，這是雙方良好交往的前提。提前預約有利于家長對自己的事務進行妥善安排。這是教師對家長充分尊重的重要體現。在得到明確答復后，教師還要和家長確定具體的家訪時間，以便家長進一步做好相關的準備工作。比如，一般而言，家長都會在教師到來之前整理布置一下家庭環境。相較于教師的貿然來訪，這樣的安排不僅讓受訪者有一個體面的形象，更有利于創設一個溫馨和諧的家訪環境。

（二）預約學生，消除對家訪的拒斥

在我們的傳統觀念中，一般當學生出現問題時，老師才會主動家訪。所以，如果事先不征得學生的同意，那么他就會產生心理拒斥，認為家訪是一種老師的“告狀”行為，或者讓他感覺到老師要聯合家長來“對付”他。

在當下，預約家長我們能做到;然而，預約學生有些教師可能會忽視。其實，家訪這種人際交往活動的主體不應該只是教師與家長，還應該包括學生。事實上，從關系的前后上審視，我們是因為學生才和家長有聯系的。從整個家訪的過程來看，學生也是當事方，他是在場的。家訪需要達成的最終效果，也還是要落實在學生的身上。

預約學生，我們可以先征求學生的意見，告知此次家訪的目的、與家長交流的大致內容和范圍，以求獲得學生的理解與支持。我們發現，在家訪中，只有學生、老師、家長三方都處于“在線”狀態，家訪溝通才能取得真正的效果，否則會因為家訪前的鋪墊不到位而導致學生或家長抵觸，家訪效果不佳。

二、家訪準備優化：暖心“禮品”為有效溝通做鋪墊

（一）物品準備，積極溝通的“潤滑劑”

家訪可以看作一次具有特殊意義的“做客”。從這個意義上講，教師兩手空空或者準備不足就顯得輕率，對家訪工作不大適宜。在人際溝通中，一方的善意行動容易引起另一方的積極回應，這是積極地營造和諧的人際交往氛圍的一般做法。在家訪中，教師們已經開始注意營造良好的交往氛圍，作為城區教師，細心準備鞋套，或者給學生帶一個小禮物等，這些暖心的細節準備，都將成為家訪有效溝通的“潤滑劑”。

（二）情感聯結，溝通暖場的“私人定制”

如果從家訪的根本目的——學生的成長發展角度出發，教師還可以為受訪學生準備一個私人定制的專屬“禮包”——學生的成長“檔案袋”，其中有學生在學校各項活動中教師留心拍下的照片、學生平時完成得質量較高的作業、能反映學生特長的各類作品等。這樣的“禮物”凸顯了教師的用心，常常出其不意地帶給家長、學生良好的情感體驗，從一開始的時候，就使交往氛圍變得柔和，為家訪奠定一個良好的基調。

當然，如果班主任在家訪前能和科任老師協商，帶上科任老師的一段滿含希望的小視頻，在家訪中與學生一起觀看，這樣的“禮物”既可以顯出對此次家訪的重視，又可以讓整個家訪過程陽光、透明，而且兼顧學生各學科的學習，從而更受到受訪家庭的歡迎。

三、家訪過程優化：“非言語因素”的靈活運用

（一）重視“非言語信息”的即時交互

家訪這種溝通方式與更加便捷的電話或網絡平臺相比，最大的價值在于人際交往過程中“非言語信息”的即時交互。

美國加州伯克利大學教授雅伯特·馬伯藍比經過10年研究總結出，人際交往中視覺信號、聲音信號和語言信號三個要素分別占55%、38%、7%。這條規律對我們的家訪工作具有很大的啟示意義。這就是說，在家訪中，我們傳遞給家長的信息，更重要的是來自我們的儀表、姿勢、肢體語言、語調、態度等。

具體地說，首先，我們家訪時的衣著最好能體現我們的職業特點，大方、典雅，這樣可以給人以專業的觀感。其次，我們可以通過一些肢體語言讓家長感覺到對他們孩子的親切，比如可以把孩子拉到老師的身邊坐下，或摟一摟孩子，在交流的時候，可以適時地輕撫孩子的頭。另外，在交流時，要注意放慢說話的語速，聲調也不宜過高，盡量柔和一些。

（二）給予“非言語性”回應，營造積極相融的溝通氛圍

在溝通中，教師對家長語言適當的“非言語性”回應也是很重要的。溝通的目的并非達到彼此觀點、認識高度一致，而是理解對方的立場和看法。所以，當我們認可家長的觀點時，可以不失時機地點頭，即使家長的一些觀點在教師看來不一定正確，我們除了委婉地表達教師的觀點外，多數情況下也可以給予微笑。如果能注意以上幾點，教師和家長交往的過程會更加順暢，彼此的感覺也會更加愉悅。

此外，在家訪過程中，雙方的坐向也是有講究的。在家訪中，教師與家長應盡可能地圍坐，而不宜面對面坐。因為面對面坐更適用于談判，這種坐法拉開了雙方的心理距離。而圍坐則適宜交談，有利于雙方心理相容，消除彼此的心理緊張，更容易使彼此之間建立友善關系。

四、家訪后續優化：關系的持續性維護

（一）周期性維護，“保鮮”家校良好關系

一次成功的家訪，能在一段時間內讓家長與學生朝著教師期待的方向發生一些積極的改變，這是家訪所帶來的階段性的顯性效果。不過，令人可惜的是這種效果并不能維系很長的時間，一次家訪的結束，往往意味著家校聯系的終結。

這種通過深入交流所建立起來的聯結，已經形成了一種良好的人際關系。親密的人際關系需要走動。俗話說“走親走親，不走不親”，家訪是家校關系的新開端，而不是終止。比如，教師可以建立每個學生的家訪檔案，記下每一次家訪的時間，每到一段時間，主動地聯系家長，持續性地讓關系得以“保鮮”。通過家訪建立起來的家校關系，教師有意識地周期性地維護，維持一定的熱度。

（二）多途徑交流，拓展家校聯系的時空

在實踐中，筆者總結了維持家校有效聯結的一些做法，比如，將一些通過家訪了解到的、具有不同專業知識背景的家長，邀請到班級，開發內容有趣、形式多樣的家長課程;在班級進行社會實踐活動的時候，邀請部分熱心的家長一起參加;將線下家訪與線上溝通結合起來，運用班級多渠道溝通平臺，教師與家長結成“教育共同體”，實時回應他們對孩子成長過程的關切，并聽取他們對班級事務的建議等。這樣由家訪而形成的家校關系就得到了鞏固，家訪活動所取得的效益也得到了放大，家校聯系的時空也得到了有效的拓展。

總而言之，家訪活動需要從教師、家長、學生共同愿景出發，努力提升交往品質，優化教師與家長、學生的溝通策略。這樣，家訪才能成為真正意義上的 “佳訪”，進而最大限度地發揮這種家校聯系方式的溝通效能。

參考文獻：

[1]謝金土.學校德育品牌建設的應然路徑[J].教學與管理，2020（17）：8-10.

[2]徐益鋒.實踐兒童立場視野下的“活德育”[J].教學與管理，2020（20）：12-13.◆（作者單位：江蘇省南通市通州區南山湖小學）