淺談公共圖書(shū)館少兒閱覽室的讀者服務(wù)與管理

趙靜誼

（長(zhǎng)春市綠園區(qū)圖書(shū)館 吉林長(zhǎng)春 130062）

引言

文化是一個(gè)民族的靈魂，文化興則國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)則民族強(qiáng)。公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)第一線，承擔(dān)著保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、開(kāi)展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)和開(kāi)發(fā)智力資源的四大作用。新時(shí)期，公共圖書(shū)館少兒閱覽室作為少兒服務(wù)基地，如何為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公共圖書(shū)館少兒閱覽室工作人員需思考的重要課題[1]。

一、讀者服務(wù)與管理提升的意義

1.幫助少兒讀者汲取更多知識(shí)

少兒是比較特殊的閱讀群體，不論閱讀選擇、環(huán)境氛圍管理上都需要圖書(shū)管理員提供更有針對(duì)性的幫助。其不同于成人，有明確的閱讀選擇，知曉如何利用圖書(shū)資源進(jìn)行查閱，自律性強(qiáng)。少兒需要圖書(shū)管理員更多的服務(wù)和管理，如果按照傳統(tǒng)圖書(shū)館管理辦法對(duì)少兒閱覽室進(jìn)行服務(wù)與管理，顯然不能滿(mǎn)足孩子閱讀需要。而讀者服務(wù)與管理提升意味著其要利用多種方式方法彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)與管理不足。例如，加大藏書(shū)量，豐富藏書(shū)種類(lèi)；科學(xué)管理少兒圖書(shū)編號(hào)和位置排放；提供更為優(yōu)良的閱讀環(huán)境；豐富少兒閱讀活動(dòng)，提供導(dǎo)讀服務(wù)等。這種針對(duì)性的服務(wù)提升無(wú)疑給少兒讀者閱讀質(zhì)量提供了服務(wù)和管理保障，進(jìn)而幫助少兒讀者汲取到更多的知識(shí)[2]。

2.能夠提升圖書(shū)館的社會(huì)影響力和社會(huì)效益

魯迅先生講，兒童的情形，便是將來(lái)的命運(yùn)。從公共圖書(shū)館少兒閱覽室為少兒提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障幼兒汲取更多知識(shí)的角度來(lái)看，是提升服務(wù)與管理是幼兒促進(jìn)健康成長(zhǎng)，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，樹(shù)立正確的價(jià)值觀、世界觀的重要影響因素之一。因此，做好公共圖書(shū)館少兒閱覽室讀者服務(wù)與管理，就是做好少兒教育。

此外，少兒讀者一般需要家長(zhǎng)陪同。少兒閱覽室為少兒讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一方面滿(mǎn)足了少兒閱讀需要，提高了少兒閱讀能力，資料檢索能力。培養(yǎng)了少兒懂得利用外部資源，切實(shí)幫助少兒收獲了更多知識(shí)，開(kāi)拓了少兒知識(shí)面。另一方面，少兒良好的閱讀體驗(yàn)對(duì)家長(zhǎng)也是一種正向教育，能夠幫助家長(zhǎng)意識(shí)到公共圖書(shū)館少兒閱覽室對(duì)孩子成長(zhǎng)的重要性，進(jìn)而有意識(shí)地帶孩子到少兒閱覽室閱讀，間接提高了圖書(shū)館社會(huì)影響力。

二、公共圖書(shū)館少兒閱覽室的讀者服務(wù)與管理現(xiàn)狀

目前，我國(guó)公共圖書(shū)館少兒閱覽室存在藏書(shū)少、知名度低、服務(wù)體系不健全、服務(wù)形式單一、服務(wù)理念、資源共享不足等問(wèn)題，嚴(yán)重制約了公共圖書(shū)館少兒閱覽室發(fā)展，影響了少兒讀者閱讀體驗(yàn)[3]。

1.藏書(shū)相對(duì)不足

我國(guó)目前公共圖書(shū)館建設(shè)主要圍繞成年人進(jìn)行，為少兒提供服務(wù)的比重較低，藏書(shū)不能滿(mǎn)足讀者的需要。由于少兒閱覽室在整體公共圖書(shū)館內(nèi)并不太受重視，服務(wù)的讀者數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于其他部門(mén)，所以，少兒閱覽室所分配到的經(jīng)費(fèi)遠(yuǎn)比其他熱門(mén)部門(mén)要低，這就導(dǎo)致少兒閱覽室經(jīng)費(fèi)不足，圖書(shū)更新的速度也比較慢，嚴(yán)重降低了少兒讀者的閱讀體驗(yàn)，導(dǎo)致讀者數(shù)量逐漸減少。

2.知名度低

相較于國(guó)外，我國(guó)圖書(shū)館對(duì)少兒提供服務(wù)的理念稍顯不足。很多二線、三線城市公共圖書(shū)館少兒閱覽室知名度較低。從市民對(duì)公共圖書(shū)館整體認(rèn)知角度看，絕大多數(shù)市民對(duì)公共圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)主要停留在為成年人服務(wù)，少兒較少。與此同時(shí)，作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館的少兒閱覽室的宣傳工作不到位。同時(shí)社會(huì)層面還未形成少兒閱讀熱現(xiàn)象。雖然近些年來(lái)大力倡導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生閱讀能力等綜合素養(yǎng)，但走進(jìn)圖書(shū)館閱讀少兒的仍然不多，很多選擇在學(xué)校和家中完成，對(duì)在圖書(shū)館少兒閱覽室中的閱讀興趣不夠濃厚[4]。

3.服務(wù)體系不健全

一些公共圖書(shū)館無(wú)法為少兒讀者提供獨(dú)立的閱讀空間。目前，大部分公共圖書(shū)館的工作重點(diǎn)是為成年讀者提供閱覽服務(wù)，在少兒讀者服務(wù)方面服務(wù)形式單一，缺乏先進(jìn)的服務(wù)方法，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)少兒自主閱讀與查找的重要性。雖然部分公共圖書(shū)館設(shè)置了少兒閱覽室，但服務(wù)體系明顯不足，無(wú)科學(xué)的少兒服務(wù)章程，對(duì)少兒閱讀服務(wù)監(jiān)督管理不足，相關(guān)評(píng)價(jià)體系不健全。主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容上，無(wú)針對(duì)性的少兒導(dǎo)讀服務(wù)；服務(wù)形式傳統(tǒng)單一，絕大多數(shù)公共圖書(shū)館少兒閱覽室仍沿用傳統(tǒng)的借和還的服務(wù)和管理模式。

4.資源共享不足

從客觀條件分析，現(xiàn)今我國(guó)部分圖書(shū)館少兒閱覽室均存在資源共享不足的問(wèn)題。就一個(gè)城市而言，很多公共圖書(shū)館間相互獨(dú)立，合作較少。公共圖書(shū)館少兒閱覽室藏書(shū)資源不足幾乎是大多數(shù)公共圖書(shū)館共性問(wèn)題，快速解決此問(wèn)題之一的辦法就是資源共享。但事實(shí)上，各圖書(shū)館間建立合作關(guān)系，進(jìn)行資源共享還存在進(jìn)步空間。

5.工作人員素質(zhì)不高

少兒作為第一階段讀者，年齡小、資歷少、自制力較差。閱讀中、難免會(huì)出現(xiàn)暴力閱讀，以及情緒管理不當(dāng)、吵鬧等現(xiàn)象。這時(shí)如果不能給予少兒科學(xué)的指導(dǎo)，安撫情緒，幫助小讀者解決閱讀困難勢(shì)必會(huì)影響其他讀者，給其他讀者帶來(lái)不好的閱讀體驗(yàn)。然而，今少兒閱覽室閱讀服務(wù)與管理來(lái)看，現(xiàn)今我國(guó)公共圖書(shū)館少兒閱覽室部分工作人員面對(duì)少兒多變。更多僅能及時(shí)制止，或直接由家長(zhǎng)管理，這對(duì)于少兒及家長(zhǎng)本身也是一個(gè)較差的閱讀體驗(yàn)。

此外，伴隨全民“閱讀推廣”“陽(yáng)光閱讀”等活動(dòng)越來(lái)越多，圖書(shū)館內(nèi)的少兒讀者比重持續(xù)增加。這需要圖書(shū)管理人員具備良好的服務(wù)與管理素養(yǎng)，為小讀者提供全方位服務(wù)，進(jìn)而滿(mǎn)足少兒閱讀需要，但目前很多圖書(shū)館工作人員還不具備這樣的素養(yǎng)。

三、公共圖書(shū)館少兒閱覽室的讀者服務(wù)與管理提升建議舉措

目前公共圖書(shū)館少兒閱覽室發(fā)展問(wèn)題由多方面原因造成，包括少兒讀者少，圖書(shū)利用率不高，管理與服務(wù)傳統(tǒng)，資金投入量不足等。各因素間長(zhǎng)期形成的不良影響制約了公共圖書(shū)館少兒閱覽室發(fā)展，影響了少兒閱讀體驗(yàn)。在長(zhǎng)期不良循環(huán)影響下，部分公共圖書(shū)館少兒閱覽室少兒讀者正逐年流失。為切實(shí)解決問(wèn)題，公共圖書(shū)館少兒閱覽室可首先從自我服務(wù)和管理著手，通過(guò)讀者服務(wù)管理提升推動(dòng)公共圖書(shū)館少兒閱覽室健康快速發(fā)展，為少兒讀者良好的閱讀體驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)保障[5]。

1.為少兒讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)

導(dǎo)讀是充分利用現(xiàn)有資源，結(jié)合少兒閱讀需要進(jìn)行的少兒閱讀服務(wù)，其能夠有效開(kāi)發(fā)圖書(shū)館少兒閱覽室現(xiàn)有資源，也能為少兒提供高質(zhì)量的針對(duì)性服務(wù)，對(duì)少兒讀者優(yōu)良的閱讀體驗(yàn)、資源利用具有重要作用。調(diào)查顯示，目前我國(guó)公共圖書(shū)館少兒閱覽室讀書(shū)資源利用率處于較低水平，尤其少兒閱讀方面，并沒(méi)有發(fā)揮圖書(shū)館教育影響作用。由此，公共圖書(shū)館少兒閱覽室可為少兒提供導(dǎo)讀服務(wù)。

導(dǎo)讀服務(wù)可從以下方面著手，其一，開(kāi)發(fā)資源。公共圖書(shū)館少兒閱覽室圖書(shū)管理人員要充分了解館內(nèi)藏書(shū)，知曉館內(nèi)少兒藏書(shū)種類(lèi)，掌握?qǐng)D書(shū)使用情況，進(jìn)而方便根據(jù)少兒需要給予相應(yīng)導(dǎo)讀服務(wù)。其二，探尋少兒閱讀需要。作為少兒閱覽室圖書(shū)管理人員，必須掌握少兒的閱讀喜好。例如，較小的讀者更喜歡短視頻，文字較少的閱讀內(nèi)容；而稍大一點(diǎn)的少兒讀者，可適當(dāng)增加文字，其開(kāi)始對(duì)不同領(lǐng)域的知識(shí)有了更明確的閱讀需要。結(jié)合館藏圖書(shū)和少兒需要，工作人員就可以有針對(duì)性的推薦。與此同時(shí)，科學(xué)引導(dǎo)少兒閱讀科普、文學(xué)等方面的書(shū)籍，使少兒讀者接觸到更加全面的內(nèi)容，這樣能幫助少兒讀者實(shí)現(xiàn)全面閱讀，幫助其汲取更多、更加豐富的知識(shí)[6]。

此外，為方便少兒閱讀，閱覽室也可以列出好書(shū)推薦列表。對(duì)少兒讀者而言，有趣的讀書(shū)會(huì)、游戲互動(dòng)性閱讀能滿(mǎn)足其年齡特點(diǎn)，符合少兒趣味閱讀需要。因此，少兒閱覽室也可通過(guò)舉辦趣味讀書(shū)會(huì)等活動(dòng)，使少兒積極主動(dòng)地參與到閱讀中來(lái)。此外，舉辦讀書(shū)會(huì)等趣味活動(dòng)具有一舉兩得的作用，其同時(shí)還可以吸引更多適齡少兒成為讀者，進(jìn)而擴(kuò)大閱讀群體和讀者數(shù)量。

2.強(qiáng)化資源共享

未來(lái)，公共圖書(shū)館少兒閱覽室需要與其他圖書(shū)館、線上、中小學(xué)圖書(shū)館資源共享，共同建設(shè)全民閱讀學(xué)習(xí)型社會(huì)。

在相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，同其他圖書(shū)館、線上、中小學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行資源共享，進(jìn)行圖書(shū)資源，閱讀服務(wù)的相互補(bǔ)充。在經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的區(qū)域，充分結(jié)合線上、中小學(xué)建立合作，最大化進(jìn)行資源共享，從而為少兒群體提供更多、更豐富的閱讀資源。

3.制定健全的服務(wù)管理體系

公共圖書(shū)館少兒閱覽室應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況制定健全的服務(wù)管理體系，形成公共圖書(shū)館少兒閱覽室管理機(jī)制。明確以人為本的服務(wù)與管理理念，規(guī)范少兒閱覽室服務(wù)與管理工作內(nèi)容、細(xì)則、評(píng)價(jià)體系。

公共圖書(shū)館建立監(jiān)督機(jī)制，在考評(píng)體系中著重強(qiáng)調(diào)少兒服務(wù)的重要性，并形成上下一體的考評(píng)模式。通過(guò)對(duì)讀者滿(mǎn)意度、閱讀體驗(yàn)等進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)通過(guò)工作人員自查、管理人員總結(jié)等方式評(píng)估少兒閱覽室工作人員服務(wù)情況。

形成以人為本的服務(wù)和管理文化，通過(guò)多種形式方法，將少兒個(gè)性化、人性化管理融入工作人員血液中，使少兒閱覽室以人為本的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化成公共圖書(shū)館少兒閱覽室服務(wù)和管理文化，進(jìn)而從根本上督促工作人員開(kāi)展人性化、個(gè)性化、充滿(mǎn)愛(ài)心、以人為本的少兒閱讀服務(wù)。

4.增加經(jīng)費(fèi)投入

少兒是祖國(guó)希望，肩負(fù)著民族偉大復(fù)興的歷史使命，是中國(guó)未來(lái)發(fā)展的中堅(jiān)力量，全力開(kāi)展少兒教育意義重大。公共圖書(shū)館作為大型少兒教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須高度重視少兒閱覽室建設(shè)，加大經(jīng)費(fèi)投入，最大程度上豐富館藏，購(gòu)置精品少兒圖書(shū)和期刊，以滿(mǎn)足少兒讀者閱讀需要。

一直以來(lái)，公共圖書(shū)館的主要經(jīng)費(fèi)都投入到成人閱讀方面，對(duì)少兒閱覽室的投入較少，在少兒閱覽室開(kāi)展讀者閱讀服務(wù)與管理中支持有限，在少兒閱讀活動(dòng)、圖書(shū)館藏、宣傳活動(dòng)、人員建設(shè)等各方面均存在不足。由此，少兒閱覽室就必須在未來(lái)發(fā)展中，謀取政府和圖書(shū)館的支持，積極向行政主管部門(mén)和財(cái)政部門(mén)申請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，以促進(jìn)公共圖書(shū)館少兒閱覽室蓬勃發(fā)展，進(jìn)而為少兒提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揮少兒閱覽室學(xué)習(xí)基地的重要作用[7]。

5.強(qiáng)化宣傳

事實(shí)上，社會(huì)各界對(duì)少兒閱覽室的認(rèn)識(shí)比較有限，并不知曉少兒閱覽室服務(wù)功能。因此，為加大少兒閱覽室影響力，強(qiáng)化宣傳必不可少。一方面，通過(guò)宣傳幫助家長(zhǎng)了解少兒閱覽室。另一方面，為少兒讀書(shū)造勢(shì)，吸引少兒到圖書(shū)館中閱讀。與此同時(shí)，也能在一定程度上影響成年人進(jìn)一步推廣閱讀。

公共圖書(shū)館少兒閱覽室宣傳工作可與學(xué)校合作，定期舉辦閱讀相關(guān)活動(dòng)，或者邀請(qǐng)中小學(xué)生到圖書(shū)館中參觀、閱讀、參與活動(dòng)，提升少兒在閱覽室或圖書(shū)館中的讀書(shū)體驗(yàn)；也可充分利用官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，定期更新新進(jìn)圖書(shū)目錄、近期擬舉辦的各類(lèi)活動(dòng)；或舉辦線上讀書(shū)小活動(dòng)，加強(qiáng)與少兒讀者間的互動(dòng)，激發(fā)少兒閱讀興趣；或者定期制作宣傳小手冊(cè)，到繁華路段、校園門(mén)口等地派發(fā)。宣傳中，可強(qiáng)調(diào)讀書(shū)的重要性、教育意義等，進(jìn)而將少兒閱覽室宣傳變成口口相傳，以此推廣少兒閱讀。

6.提高工作人員素養(yǎng)

圖書(shū)館專(zhuān)家哈里森說(shuō)過(guò)，即使是世界一流的圖書(shū)館如果沒(méi)有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)的講究效益和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛而有效的讀者服務(wù)。圖書(shū)館少兒閱覽室功能的發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)，要以科學(xué)的管理為保障，沒(méi)有科學(xué)的管理，就難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的人性化。可見(jiàn)，工作人員素養(yǎng)已成為制約少兒閱覽室發(fā)展的重要因素。在實(shí)際工作中，圖書(shū)館要充分重視少兒閱覽室工作人員素養(yǎng)，對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)和管理。少兒服務(wù)與成人服務(wù)不同，需要工作人員具備愛(ài)心、耐心、熱心以及科學(xué)管理能力。因此，在少兒閱覽室工作人員培養(yǎng)中，可著重培養(yǎng)以上幾方面，促進(jìn)圖書(shū)館少兒閱覽室健康發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

綜上，公共圖書(shū)館少兒閱覽室作為少兒?jiǎn)⒚山逃闹匾鐣?huì)部門(mén)，應(yīng)積極進(jìn)行自我完善，不斷優(yōu)化服務(wù)與管理，為少兒讀者提供更為優(yōu)良的服務(wù)，提高少兒閱讀體驗(yàn)，為少兒智力開(kāi)發(fā)、素質(zhì)培養(yǎng)貢獻(xiàn)力量。