信息時代高校圖書館讀者服務轉型策略研究

譚青華

（廣東創新科技職業學院 廣東東莞 523900）

高校圖書館是高校建設中不可或缺的部分，它在高校的教育教學以及科研服務中都發揮著重要作用。圖書館作為高校教師與學生獲取文獻信息的重要服務機構，基本職能就是為廣大師生提供各種服務。如今，隨著信息技術及各種高新技術的快速發展及廣泛應用，各行業的發展也重新構建了新的服務業態和較為科學合理的規劃[1]。同樣，傳統的高校圖書館服務已經不能適應廣大讀者在新形勢下的各種需求。與此同時，信息時代各種高新技術的應用成為高校圖書館服務轉型的先決條件，讀者服務理念、服務模式以及服務方式的轉型成為高校圖書館發展過程中必須面對的重要課題。

一、信息時代高校圖書館讀者服務的新特征

為廣大讀者服務是高校圖書館的主要使命。高校圖書館的價值也正是通過服務高校的教育教學及科研來體現的，所有高新技術的應用也是因圖書館的服務需求而產生，無論對于傳統的基礎性服務而言，還是對現代的網絡化服務來說，信息時代人們對社會信息需求量還在不斷增加，同樣也給高校圖書館服務工作帶來了前所未有的改變。信息時代高校圖書館讀者服務也呈現了一些新特征，主要表現在以下幾個方面。

1.讀者需求變得多元化

在信息時代的大環境下，隨著各種新興技術的不斷發展與廣泛應用，讀者的閱讀習慣以及獲取文獻信息的渠道和方式都產生了很大變化。信息時代讀者對信息的需求帶有個性化、專業化、多元化等特點，他們需要的不再僅僅是整本書刊或整篇文獻，更多是期望獲得經過濃縮、整合、加工的形式多樣且綜合性、實用性的某一方面知識信息[2]。因此，高校圖書館傳統的館藏書刊及報刊逐漸被電子資源和信息資源所代替。圖書館的服務手段已經逐步走向信息化、電子化和智能化，越來越多地使用各種數字、電子文獻資源，使讀者降低了對傳統紙質文獻的依賴程度。借閱、信息檢索以及咨詢等讀者服務也逐漸被網絡咨詢服務、全文檢索、文獻傳遞、QQ在線服務、微博微信互動等取代。服務模式變得更加豐富，圖書館已經成為廣大讀者獲取文獻資源的服務機構。它的功能已不僅僅局限于簡單的文獻收藏。因此，高校圖書館必須加快數字化、信息化以及智能化建設進程，讓讀者享受到更加方便快捷的服務，從而實現信息資源的有效合理利用與共享共建。

2.服務領域變得更寬、更開放

傳統高校圖書館的服務領域是在一定地域范圍內面對面地為讀者提供服務，信息時代的高校圖書館可以應用大數據、信息技術以及人工智能等技術滿足讀者隨時隨地獲取和利用信息資源的需求，這些高新技術的發展與應用突破了高校圖書館服務的地域與時間限制，在館外，或是通過遠程的方式都可以為讀者提供服務。高校圖書館也因此擁有了許多潛在需求的讀者，擴大了圖書館服務的領域和范圍。信息時代的來臨，也要求高校圖書館的服務方式具有開放性、主動性、多樣性、針對性。這就要求圖書館對信息資源進行深加工，提供各種特色化信息服務，開展展覽、培訓、講座等活動，從特色資源建設、新媒體與科技創新、社會化合作等方面進一步拓展服務領域，充分發揮圖書館文化教育宣傳主陣地作用。

此外，近年來，國家為提高人們的文化素質，維護大眾基本閱讀權益，要求高校圖書館應承擔更多的社會責任，服務對象不斷擴大為開放型的社會公眾。這就要求高校圖書館不能僅僅局限在特定的封閉地域，而是需要為更廣大公眾提供優質的開放式服務。

3.服務理念變得人性化

傳統閱讀模式是基于各種傳統實體圖書館，是典型的中心化閱讀結構。而各種新技術則是一種工具或通道，如查詢與檢索，歸根結底只是將各種新技術作為高校圖書館工作的一種輔助。它不僅僅是一種工具，更是圖書館專業轉型升級的必然選擇，有利于提升圖書館工作手段，豐富圖書館服務內容，提升圖書館服務的覆蓋面、精準度和滿意率。現代信息環境下，使得高校圖書館的服務理念由被動轉為主動，由單一形式轉變為多元化；檢索方式由部分轉向整體，由靜態轉為動態；圖書館信息服務也逐漸轉變為網絡文獻檢索、專題服務以及個性化服務。信息時代高校圖書館的發展理念是以用戶為中心，將新技術作為一種手段，讓圖書館和讀者之間通過信息互動平臺進行溝通交流，實現服務由“書”到“人”的轉變，依據用戶的需求提供相應的服務，以分享、眾籌的理念使得資源配置更合理，推動服務移動化、數據化、共享化、商品化，并把圖書館服務價值觀應用于圖書館服務之中。樹立“大讀者”服務觀，視每位有需求的讀者為服務對象[3]，最終實現圖書館從“單純服務型”向“服務經營型”角色轉換。

二、信息時代高校圖書館服務轉型的必要性

1.符合國家發展戰略要求

2017年，我國頒布了《中華人民共和國公共圖書館法》，這從法律層面對我國圖書館的發展目標、主要方向及重點任務等進行了準確定位，從政策和法律保障等方面為高校圖書館的轉型發展提供了強有力的法制支持[4]。此外，“全民閱讀”到目前為止已經連續多次被國家寫入了《政府工作報告》?？梢?，“全民閱讀”已經上升到了國家發展戰略層面，這為高校圖書館的發展提供了良好的政策和社會環境。上述舉措為高校圖書館在“十四五”時期轉型發展提供了良好的契機。

2.為了滿足讀者信息化閱讀需求

滿足廣大讀者的需求，既是高校圖書館的最終目的，也是推動高校圖書館讀者服務轉型的內在動力。圖書館服務內容應該緊跟讀者需求的變化，圖書館從傳統服務向信息化轉型是適應讀者需求、順應時代發展的必然。

信息技術的應用使各行業發生了前所未有的變革，這也進一步推動了圖書館服務朝著數字化、信息化以及智能化方向發展。以數字資源、檢索引擎以及智能機器人等為代表的現代信息技術在圖書館服務中的優勢日益明顯，這使圖書館信息化服務手段能夠代替傳統的圖書館服務環節，并且能夠滿足讀者個性化、多樣化的服務需求，從而達到提升服務品質的目的[5]。在信息化背景下，讀者對文獻資料的應用在深度和廣度上，以及信息質量上發生了巨大的變化，并且提出了更高要求，讀者對電子化和數字化的文獻資源需求量比原來有所增加。此外，讀者在應用文獻資源的時候，需要對它們進一步開發與應用。因此，面對讀者的需求以及各種新技術的推動，高校圖書館應該不斷地創造新的服務方式和服務形式，為讀者提供新穎的信息服務。

3.各種新技術的推動

現階段，隨著各種信息技術的高速發展及應用，高校圖書館已經成為一個信息資源的融合體，信息共享與應用范圍變得更廣。高新技術與高校圖書館的讀者服務逐漸融合促進了圖書館服務環境的進一步優化。一方面，在各種新興技術的推動下，高校圖書館的讀者服務變得更加方便和高效；另一方面，信息時代的讀者需求進一步升級，多樣化和個性化是信息時代高校圖書館服務的發展趨勢，而各種新技術的應用能夠更好地滿足讀者的需求[6]。信息時代下，讀者可以不再受時間和地點的限制，而感受到圖書館的服務，數字化、信息化的環境為圖書館的服務轉型提供了技術支持和推動力。信息化環境下，高校圖書館作為文獻信息重要的服務場所，必須與新時代的發展步調一致。在信息技術的推動下，各種新的服務工具逐漸被讀者接受，也為圖書館的讀者服務轉型提供了新思路。

三、高校圖書館服務轉型的現狀

現階段，高校圖書館之所以要進行服務轉型，是因為高校圖書館的服務還存在一些不利因素制約著高校圖書館的發展，主要表現在以下幾個方面。

1.服務觀念存在一定缺陷

服務觀念在很大程度上影響著高校圖書館的服務水平?，F階段，一些高校圖書館還存在著服務觀念落后、服務理念缺失、服務意識淺薄等現象，不能跟上新形勢的發展步伐，從而影響圖書館服務水平的提高，極大地限制了圖書館在新時代的發展。當前，部分高校圖書館的服務機構設置還不太科學，缺乏靈活的運行機制，大多都是依據傳統的服務模式展開工作。服務方式相對來講比較滯后，傳統的服務程序為：采訪、購書、驗收、登錄、編目、流通、上架、借書、閱覽、還書、咨詢等。從當前的新形勢來看，高校圖書館的這種機構設置滯后于信息化資源的處理和運用，勢必給圖書館的服務帶來諸多不便。部分高校圖書館的服務服務處于被動狀態，“以人為本”的服務理念沒有深入館員的內心，沒有真正了解讀者的內心需求，無法為讀者提供個性化服務。另一方面，目前部分高院校圖書館的管理者和館員受傳統服務觀念的影響，沒有認識到圖書館服務的真正內涵，仍然采用傳統服務方式，還存在服務態度不端正、缺乏應有的責任意識等問題，不能及時解決讀者遇到的問題。

2.館員的綜合素養有待提升

新形勢下，高校圖書館的服務工作更具專業性、系統性的特點，這就要求高校圖書館館員具有較高的綜合素質。然而，由于早期的高校圖書館在進行管理與服務人員的選聘時準入條件相對較低，對圖書館館員的學歷和專業也沒有做統一的規定，對館員也缺少必要的專業培訓，從而影響了圖書館服務工作的效率。如今，雖然各個高校圖書館對館員的要求有所提高，對館員的學歷也有了相應的標準，一些館員也通過培訓學習提升了自身的學歷和素養，但總體來說，高校圖書館館員的整體素質還需要得到提高。同時，一部分高校圖書館館員服務意識淡薄，缺少專業的圖書館管理和服務知識，業務素質有待提高，應變能力也有待增強。因此，他們需要一定的時間去積累工作經驗，才能進一步熟悉管理和服務工作。所以，高校圖書館館員需要學習和適應圖書館在新形勢下的管理和服務模式，才能為廣大讀者提供更加優質的服務。

四、信息時代高校圖書館讀者服務轉型策略

高校圖書館的價值是通過服務讀者來體現的，服務讀者是圖書館工作的核心所在。無論是傳統的基礎性服務，還是信息時代的信息化服務，高新技術的應用都起到了至關重要的作用。信息時代的讀者需求呈現新的發展趨勢和要求，這為高校圖書館的發展提供了新的機遇和挑戰。因此，高校圖書館需要在服務理念、服務模式以及服務內容等方面進行徹底的轉型，才能盡快實現服務工作的創新式轉型。

1.轉變高校圖書館的服務理念

服務理念是高校圖書館讀者服務工作的核心所在，它從根本上影響圖書館服務水準的高低。傳統的高校圖書館由于長時間受束于“以館藏為中心”的服務理念，沒有跟上時代發展的步伐，只是單純強調館藏圖書，讀者服務長時間處于被動的、低層次的借還工作上。信息時代背景環境下，讀者服務呈現多樣性、主動性、開放性以及針對性等特點，其服務空間、服務領域得到了很大程度拓展。因此，高校圖書館必須轉變服務理念，樹立“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，實現從“以館藏為中心”向“以讀者為中心”的服務理念轉型，真正做到一切為了讀者，實現從傳統的書刊借閱服務向滿足讀者的文獻信息需求的轉變，樹立“以人為主體”、多元化服務以及主動服務的服務觀念。此外，高校圖書館還要積極開展特色服務，努力開發利用各種信息資源，使高校圖書館在圍繞學校產學研及社會建設中真正發揮它的作用。

2.轉變高校圖書館的服務模式

傳統的高校圖書館讀者服務存在自我發展的局限性，服務范圍和服務對象大多局限在學校的教師和學生，服務模式屬于小而全、大而廣的自我封閉式的狀態。信息時代高校圖書館的信息與資源呈現共建共享狀態，讀者服務模式則強調分工與協作。這種條件下要求圖書館必須擺脫傳統文獻處理的局限，以全新的方式選擇、組織、傳送信息，構建開放式的讀者服務系統。服務模式由傳統的以館藏為中心的封閉式文獻服務向以讀者為中心的多元化、社會化開放式信息服務模式轉型，建立數字化、智能化的信息服務模式，逐步完成信息載體的數字化，方便讀者信息資源遠程隨用隨取，從而滿足讀者不斷增長的多元化、全方位的需求。

3.轉變高校圖書館的服務內容

傳統的高校圖書館主要以加工、收藏、分類保存紙質載體文獻資料等服務類型為主，是一種以紙質為主要載體的文獻傳遞服務模式，提供的服務內容比較簡單而且大眾化，讀者獲取文獻信息的方式和渠道也比較單一，讀者對圖書館的文獻信息傳遞具有很強的依賴性。但在信息時代，文獻信息資源變得數字化、信息化，讀者所關注的不再是原始信息的獲取，他們更需要對信息資源進行深層次加工，需要從各種信息資源進一步開發提煉出來為其所有。讀者對知識傳遞服務越來越受到圖書館的重視，讀者服務內容從單純的淺層次文獻服務向多樣化、有針對性的深層次知識信息開發服務轉型。

因此，為了更好地服務讀者，高校圖書館必須重視文獻信息的濃縮加工，將工作重心轉向對知識信息的整合、創新，提煉出對用戶真正有用的知識信息；拓寬信息資源的范圍，擴展文獻載體形式，開展多層次的信息咨詢服務，構建專題數據庫、行業知識倉庫、綜合知識情報倉庫，為用戶的市場預測、新技術應用、新產品開發、管理決策等提供有效的知識信息支持和專題知識信息服務，從而使讀者能夠獲得最大、最有效的知識信息量。圖書館必須充分地認識到從文獻傳遞服務向知識傳遞服務轉型。這既是信息時代高校圖書館面臨的重大機遇和挑戰，也是其發展過程中的必由之路[7]。

4.轉變高校圖書館服務人才的培養機制

信息時代的人才素質高低是高校圖書館服務的關鍵。新形勢下，各種先進新技術及專業設備的應用都必須由高校圖書館的服務隊伍來參與實現，同時數字化、網絡化和智能化服務平臺的構建從根本上改變了傳統的服務模式，對高校圖書館服務人才的綜合素養提出了的更高的要求。提高高校圖書館服務隊伍的整體素質水平，是新的環境下為用戶提供高效率、優質服務的根本前提和保障。因此，需要加強對圖書館服務人才的教育和培訓，轉變高校圖書館服務人才的培養機制，努力組建一支具有業務嫻熟、擅長開發、技能過硬的專業化人才隊伍。

傳統的高校圖書館主要是根據讀者的需求提供紙質書刊的閱覽，館員主要是對館藏文獻資料進行管理。信息時代的高校圖書館工作人員不再是簡單的圖書管理員，必須加強對館員的教育和培訓，加快向高素質信息服務型人才轉變。新的信息環境下，不但要求館員具有過硬的職業道德和思想文化修養，還必須熟練掌握計算機的操作、具備一定的網絡基礎和數據庫知識以及高校所設學科相關專業知識。這就需要圖書館構建完善的人才體系，培養一批新型的信息環境下的服務人才。

因此，高校圖書館首先必須加強對館員的職業道德和思想文化修養教育與培訓，培養他們全心全意地為廣大讀者服務的思想意識；其次，必須加強館員專業知識、計算機技能、信息處理與獲取能力的繼續教育與培訓。使他們不但具備圖書館現代管理基本知識，還要具備靈活處理信息的能力；再次，需要建立以館員為中心的管理理念，培養館員的團隊合作精神。高校圖書館可以對館員進行有針對性的崗位培訓，積極支持館員參加短期培訓以及在職進修，有計劃地開展館內學術交流會。這樣才能夠達到圖書館服務的專業化和職業化的要求，適應新環境下讀者所需要的全方位、多角度的信息服務，加快館員向高素質綜合性信息服務人才轉型。

結語

為讀者服務是高校圖書館各項工作的核心所在。信息時代背景下，高校圖書館的讀者服務方式、內容以及領域都發生了巨大變化。數字和信息技術的應用不僅為高校圖書館服務注入了新的動力，也為高校圖書館的發展提供了更多機遇。高校圖書館應把握好新形勢下的有利時機進行服務轉型，充分發揮高校自身在人才、資源和技術的方面的優勢，充分利用現階段先進的信息技術，樹立“以人為本”“以讀者為中心”的服務理念。用數字化、信息化、個性化的理念來重新審視高校圖書館的發展方向，改變單一的、被動的、傳統的服務，形成多元的、主動的、創新的讀者服務，拓寬高校圖書館的服務領域和范圍，增強高校圖書館服務手段，進一步提高高校圖書館讀者服務的水準，主動加快服務轉型和創新，建設好新時代的圖書館，更好地服務于高校和社會。