自主 自助 智慧:當前圖書館學理論、方法發(fā)展的人文與技術向度*

王 奕 劉 竟

（1.南京特殊教育師范學院圖書館 南京 210038；2.江蘇大學圖書館 江蘇鎮(zhèn)江 212013）

1 引言

近年來，我國關于圖書館學研究現(xiàn)狀與發(fā)展的論文，影響力較大的有王子舟的《建國六十年來中國的圖書館學研究》[1]，范并思的《圖書館學理論道路的迷茫、艱辛與光榮——中國圖書館學暨〈中國圖書館學報〉六十年》[2]，肖鵬的《從中國經(jīng)驗到中國方案：走向中國圖書館學理論研究的世界化時期》[3]。這3 篇文章均寫于21 世紀的第2 個10年，內容從“滑稽、屈辱、奮進與迷茫”的批判性反思，到“迷茫、艱辛與光榮”的思辨性總結，再到充滿信心的“中國經(jīng)驗”走向“世界化方案”建構論證。10 年中，學者們的反思深刻有據(jù)，總結全面合理，建構思路獨特。中國圖書館學研究認識的升華讓人振奮，然而，這些成果多是在現(xiàn)象上總結、思考，并未在理論上給出更多的創(chuàng)新建議，在實踐上給出更多的進路方案。為此，本文以“自主、自助、智慧”為題，圍繞中國圖書館學理論與實踐研究展開討論，試圖從“自主”的人文精神源流和要旨視角，分析理論研究流弊與擇善；從“自助”的科學精神和服務功能視角，闡述實踐依托與精進；從智慧的終極追求視角，討論實現(xiàn)自主與自助的勾連、人文與技術的融合、管理與服務的互補，進而勾勒出當前我國圖書館學理論方法的“思維導圖”，對我國圖書館學研究發(fā)展路向進行探討。

2 “自主”與圖書館學理論研究

2.1 自主精神：圖書館學科與學人的寶貴財富

圖書館學產(chǎn)生和發(fā)展史上有兩個獨特的現(xiàn)象。一是圖書館學家中有許多是自學成才者，且是某一個領域的學問大家。如英國圖書館學家愛德華茲出身低微，靠在英國不列顛博物院圖書館自學成才，中國的王云五是圖書館學大家，也是一個自學成才者[4]128,161。二是圖書館也是學術大家成長的搖籃。如17 世紀德國的萊布尼茲不僅是杰出的圖書館館長，還是聞名世界的哲學家、數(shù)學家、發(fā)明家，19世紀美國芝加哥圖書館館長威廉·浦爾，不但是頂尖的圖書館學專家，更是著名的歷史學家、批評家和古物收藏家[4]7。中國漢代的劉向、劉歆在皇家圖書館天祿閣、石渠閣校書成了文獻整理編纂家，宋代大學者鄭樵博覽群書、勤于學問，是校讎學的集大成者，原上海圖書館館長顧廷龍是當代著名的版本目錄學家、書法家[4]162。這些大家都有其專門的治學領域，他們靠“自主”治學的工作實踐和學術摸索，使“書目工作與學術研究互相涵攝，目錄學與史學互相涵攝”[5]，積累和創(chuàng)造了一系列理論和方法，逐漸派生出為做學問者服務的學問，如目錄學、校讎學、版本學、文獻學，而正是這些構成了圖書館學理論方法的基礎。另外，李大釗、張申府、毛子水，還有后來的向達，都在北京大學圖書館工作過，都是名冠斯時的一流學者[4]7。圖書館學史上許多“雙重學人”的成長經(jīng)歷和治學經(jīng)驗，來自這些大家“自主”的人文和科學精神?？梢?，“自主”精神在圖書館學理論方法產(chǎn)生發(fā)展中的重要地位。實際上，圖書館就是把學問大家們在學術實踐中總結出來的文獻整理方法、知識加工方法、知識融合方法，作為學問來做，作為事業(yè)來做，作為工具來做，把學問大家的學習技能和技巧匯集起來，互補起來，形成體系，再幫助更多的人去學習知識，創(chuàng)造知識，產(chǎn)生智慧，這也是圖書館人繼承學問大家“自主精神”的表現(xiàn)形式。

當代圖書館學研究者是否以自主精神做“為人之學”，是否擅長“致用之學”，是否重視研究成果的實踐性和服務性，做到“學有所用”，并具有“雙重學人”特征。這應該成為評判一個圖書館學家的重要標準，它符合破除“唯論文”不良導向要求[6]，可能成為當前圖書館學理論方法研究的重要指揮棒，也是第二、三代圖書館學人[1]中佼佼者躋身圖書館學家行列的重要考量標準，更是第四代圖書館學人[1]在今后成長過程中特別需要重視的。

2.2 自主信息素養(yǎng)：圖書館履行社會職能研究的重要視角

在圖書館的4 項社會職能中，除了保存文化遺產(chǎn)職能不是直接服務于讀者知識活動，其他3 項職能都圍繞讀者知識活動展開。為了更好地履行社會教育、傳遞科學情報和開發(fā)智力職能，圖書館界找到的一個突破口就是研究如何提高讀者“信息素養(yǎng)”。目前國內外相關“標準”與“框架”[7-8]對信息素養(yǎng)概念的表達主要基于圖書館立場描述，“信息素養(yǎng)”的定義內涵也以圖書館現(xiàn)有理論方法和經(jīng)驗下的信息獲取和利用能力為主。許多讀者，尤其是專業(yè)人士，科研、學術工作者，他們的專業(yè)信息意識以及在知識活動中的“自主學習、自主創(chuàng)新和自主決策”三個方面的突出能力，更是一種獨特的信息素養(yǎng)，是一種基于“情境化能力范式”和“嵌入實踐范式”[7]特征的“自主信息素養(yǎng)”。本文認為，當前圖書館開展社會教育、傳遞科學情報和開發(fā)人類智能研究，應以“自主學習素養(yǎng)”、“自主創(chuàng)新素養(yǎng)”和“自主決策素養(yǎng)”共同構成的“自主信息素養(yǎng)”為視角。

圖書館開展社會教育職能的關鍵是引導“自主學習”，培養(yǎng)和開發(fā)讀者“自主學習素養(yǎng)”。社會教育不同于學校教育的重要特點，一是終身教育，二是更加強調“自主學習”。自主學習的本質是“學習歸根結底是由學習主體自己主導和完成的”[9]。自主學習的“自己主導和完成”取決于學習者自身的“自主學習素養(yǎng)”，從這個視角研究圖書館開展社會教育職能的理論方法，可以改革和矯正圖書館曾有的一些想當然的知識傳播理念，如：站在圖書館立場上劃分圖書館空間和功能，按照正規(guī)教育和學風理念模式開展讀者教育，按照傳統(tǒng)圖書館學習方法提供服務方法與內容，盲目相信圖書館員的學習經(jīng)驗，過分強調圖書館的導讀功能等，從而轉向培養(yǎng)和開發(fā)讀者的“自主學習素養(yǎng)”，提升讀者的“學習智慧”。

圖書館傳遞科學情報的根本是服務自主創(chuàng)新，要啟發(fā)和適應讀者“創(chuàng)新信息素養(yǎng)”。圖書館傳遞科學情報的職能，就是以信息傳遞理論方法服務于科學技術的自主創(chuàng)新。自主創(chuàng)新是指通過擁有自主知識產(chǎn)權的獨特的核心技術以及在此基礎上實現(xiàn)新產(chǎn)品價值的過程。創(chuàng)新所需的核心技術來源于內部的技術突破，擺脫技術引進、技術模仿對外部技術的依賴，依靠自身力量、通過獨立的研究開發(fā)活動而獲得[10]?？茖W情報的特殊性在這個信息時代更加復雜，學科間的細化和綜合、跨界和融通，情報間的共享和保護，數(shù)據(jù)的生命周期和存儲都給傳統(tǒng)圖書館學理論和方法帶來了顛覆性變革。在這樣的大背景下，我們應避免被公眾認為圖書館是傲慢的、家長式的，斷言只有我們知道哪些信息對人有益，只有我們對信息的質量有發(fā)言權[11]。因為我們確實在創(chuàng)新核心環(huán)節(jié)的主動權和掌握核心技術的所有權方面沒有發(fā)言權。事實上，我們過去的一些服務理論和方法，以往的許多論文和問卷調查、專家訪談以及基于某種理論的分析和結果，都是基于圖書館視角的研究。在當前的情報服務研究中，我們需要從啟發(fā)和適應讀者“創(chuàng)新信息素養(yǎng)”角度出發(fā)，致力于圖書館如何為與信息相關的所有挑戰(zhàn)提供解決方案[11]，找到更多像“嵌入式知識服務”那樣切實的理論和方法，真正做出實績來，說明我們可能成為“科技創(chuàng)新的伙伴”與“科研團隊的一員”，激發(fā)讀者的“創(chuàng)新智慧”，而不是消極地爭執(zhí)，否則很容易引起公眾的拒絕和忽視[11]。

圖書館開發(fā)人類智能的實質是促進自主決策。要領會和配合讀者“自主決策素養(yǎng)”。知識論“信息—知識—智能轉換規(guī)律”認為，信息是知識之源，知識是對信息進行加工所得到的抽象化產(chǎn)物，智能是利用知識、激活知識生成解決問題的策略與具體解決問題的能力[12]。“信息—知識—智能轉換規(guī)律”也是人類知識活動規(guī)律，其中各個環(huán)節(jié)轉換的動能主要來自知識活動主體的自主學習、自主創(chuàng)新。圖書館從事信息加工、知識整合，提倡信息共享、知識服務，構建信息空間、知識空間等一切活動只是輔助性的。許多學科和行業(yè)的專業(yè)人士，在信息的獲取、篩選和利用方面已經(jīng)遠遠超過了圖書館人的認知，他們不僅有普遍的一般意義上的信息知識，還有專業(yè)的信息意識和知識能力，他們的自主學習能力、自主創(chuàng)新能力，確保了他們的自主決策能力，即人類智能開發(fā)主要是靠知識活動實踐者自身實現(xiàn)的。明確這一點，圖書館必須退位反思，換位研究，如何完善現(xiàn)有理論，改變現(xiàn)有服務模式，更深入地領會和配合讀者提升“自主決策素養(yǎng)”，促進“智慧決策”，開發(fā)人類智能。

“自主信息素養(yǎng)”來源于讀者自身的人文素養(yǎng)和科學精神，以及他們的專業(yè)素質，是“公眾信息素養(yǎng)”中最具生命力和創(chuàng)造力的特質所在。當我們號召提高全民“信息素養(yǎng)”的時候，我們應該自省，我們對讀者的“自主信息素養(yǎng)”了解多少？圖書館員服務讀者“自主信息素養(yǎng)”的“自主信息素養(yǎng)”幾何？站在“自主”的視角，我們應該再次強調圖書館在人類知識活動中的配角地位與間接作用。以往口頭上的讀者至上，為研究而研究的讀者體驗，以及圖書館認定的所謂“信息素養(yǎng)教育范式”都需要調整，要進行深刻的“供給側改革”，要在研究挖掘、調動、促進讀者“自主信息素養(yǎng)”上下功夫，要深入到各行各業(yè)人們對信息獲取利用、知識生產(chǎn)傳播、智力創(chuàng)造開發(fā)的“自主”需要和相關原理研究，落實到圖書館適應不同讀者“自主信息素養(yǎng)”和“信息自主化”信息需求規(guī)律的服務新方法研究中去，拓展到針對不同讀者群體“自主信息素養(yǎng)”的讀者自我培訓組織研究領域。

2.3 學術自主：基于實證的經(jīng)驗科學研究范式、理論建構和哲學反思

真正的學術研究是人類理智和自由精神的最高表現(xiàn)，在本質上必然是獨立、自由、無所依賴的[13]，即學術研究的本質是學術自主。王子舟認為：目前中國的圖書館學距學術獨立與自由還有著很大的差距，今天中國的圖書館學研究者們必須重建主體自覺意識、獨立意識，應該在實證研究、理論建構、哲學反思三個層次上有所突破[1]。

圖書館學的實踐性決定圖書館學研究的主流范式是實證研究。從劉宇、吳繼元批評實證缺失的中國圖書館學研究[14]至今已過去了10 余個年頭，我們看到實證研究已經(jīng)在我國圖書館學界得到重視。在數(shù)理實證方面，信息計量，文獻與數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、增長及其生命周期規(guī)律，讀者信息行為等方面都不同程度用到了數(shù)理實證方法。但是，數(shù)理實證研究對于數(shù)據(jù)質量相對要求較高，數(shù)據(jù)錄入和操作錯誤可能導致錯誤的分析結果。目前圖書館學界還沒有檢測手段認證，對于最近國際上頻繁發(fā)生的學術論文造假導致的撤稿風波，我們應該引以為戒。在案例實證方面，現(xiàn)有不少成果在個案的搜集和整理方面做得似乎完美，但絕對不可以試圖憑借個案研究推導出普遍性結論。如何將個案研究獲得的實感與理論構建結合起來，是當前實證研究中必須解決的問題。另外，偽實證和形式實證在圖書館學研究中仍然存在。偽實證表現(xiàn)為研究者先有觀點再找證據(jù)，研究結論是事先就有的，開展社會調查的目的不是去發(fā)現(xiàn)事實，而是希望找到一些經(jīng)驗材料來證實自己已經(jīng)形成的理論預設，甚至是價值偏好，調查結果往往與真實情況相差甚遠。形式實證是指研究者通過形式主義的調查、走馬觀花式的調研，或者在資料的搜集和使用過程中對于有關數(shù)據(jù)和資料，在缺乏甄別和處理的情況下將其直接應用于研究。如果在圖書館學論文數(shù)據(jù)庫中，選擇一批類似主題的論文，不看調查過程，也不看分析過程，只比較其結論，大概十有八九是相似的，總是那么幾段人人皆知、不疼不癢的意見、建議，這就很能說明問題。

實證研究的“實”取決于研究問題假設的“實”，研究樣本的“實”，調研對象的“實”，解決方案的“實”。對照這4 個“實”，我國圖書館學研究還需要花大氣力端正研究風氣，找回真正的科學精神，扎穩(wěn)“學術自主”的根。

圖書館學的應用性決定圖書館學的理論建構必須堅持經(jīng)驗科學要素的介入。在理念建構中我們必須重申圖書館學的社會科學屬性，重申圖書館學的經(jīng)驗科學歷史，重申圖書館學的應用科學定位，要結合圖書館學的這三個特點去確定理論建構要素。首先，圖書館學的社會科學性，要求圖書館學解決社會問題，決定了理論建構的“問題意識”要素，一切問題意識不明、研究目的不清、為理論而理論的概念堆砌、標新立異、文字游戲必須杜絕。其次，圖書館學的經(jīng)驗科學歷史，要求堅持理論從圖書館來，并回到圖書館實踐中的“實踐立場”要素。圖書館學研究者必須從圖書館的歷史經(jīng)驗中凝練理念，從圖書館的當前實踐中升華理論，那些沒有圖書館學發(fā)展歷史依據(jù)的理念，沒有經(jīng)過圖書館實踐檢驗的所謂高論，應該摒棄，即一切從圖書館的歷史和現(xiàn)實角度來考量理論問題以及解決實際問題的路徑和方向。第三，圖書館的應用科學定位，要求圖書館學研究堅持“技術驅動”要素，要緊跟科學技術進步與新技術應用的時代節(jié)奏，不斷研究新技術在圖書館的運用，不斷借鑒新的研究技術和方法、工具。

過去的10 多年里，中國圖書館學研究了幾乎所有國際圖書館學的前沿問題[2]，但真正結合我國圖書館工作實際，堅持問題意識、實踐立場、技術驅動的成果并不是很多。所以，今后圖書館學理念建構要圍繞三個要素，有所為有所不為。要積極推動圖書館學理論研究那些具有普遍意義的現(xiàn)實問題，比如對新時期圖書館事業(yè)發(fā)展面臨的總體環(huán)境與未來趨勢開展研究，對核心業(yè)務及重點領域開展戰(zhàn)略研究，對面臨的突出矛盾和主要問題開展策略研究[15]。

哲學反思是學術自主的起點。強調學術自主，需要從對圖書館學研究現(xiàn)狀的反思開始，廣義的反思就是要思考存在于形形色色現(xiàn)象背后的那無形無影的本質。狹義的反思就是以要否定的思想為對象，對原有的知識、理論體系、理論前提等進行懷疑、批判、否定，對既定秩序、傳統(tǒng)觀念、流行見解大膽質疑，對現(xiàn)實狀況進行重新審視和批判等[16]。對于圖書館學的反思，我國圖書館學界這些年來做得太少，從學術獨立、學術自由、學術研究服務事業(yè)建設的角度看，如今的圖書館學期刊已經(jīng)沒有了學術爭鳴欄目，很少看到商榷性文章?，F(xiàn)在雖然不少期刊還能堅持圖書館基本業(yè)務探討，如研究圖書分類法，開辟“服務研究”欄目，以“大家談”之類業(yè)務改革與經(jīng)驗介紹欄目，登載一些圖書館給館藏建設算經(jīng)濟賬、效益賬的實證文章，給資源共享獻計獻策的工作方法等“接地氣”文章。但熱衷于跟風立潮頭，扎堆議熱門，“研究熱點”的研究，對圖書館學論文多視角的反復計量分析研究現(xiàn)象還比較突出，這些都值得中國圖書館學人重視。

3 “自助”與圖書館實踐研究

3.1 “自助”服務：圖書館一貫追求的服務形式

圖書館自助服務是指讀者不依靠館員提供服務，而是通過利用圖書館提供的工具、設備、空間、平臺、網(wǎng)站等自行完成服務。圖書館根據(jù)自身信息密集的特點，在尋求快速傳播信息，準確揭示知識，精準推薦文獻的專門服務過程中不斷探索和發(fā)展自助服務，圖書館的自助服務經(jīng)歷了工具輔助、環(huán)境場景改善輔助、技術輔助和智能輔助4 個階段。

工具輔助：目錄索引是學問大家們讀書治學自助服務的產(chǎn)物，也是讀書治學的自助工具。早期的圖書館主要通過目錄索引提供讀者自助服務，如在大廳設置目錄柜，一張卡片對應一種文獻，把文獻依類而從，按照一定的規(guī)律組織排列，便于讀者按類索取，讀者寫索書單后由工作人員代為查找檢得。

環(huán)境空間改善輔助：圖書館通過改善藏書空間展示方式，將文獻半開架提供半自助服務（常用文獻書脊面向讀者裝在一個多層的留有指縫寬空隙的封閉玻璃面架上，讓讀者直接用手指“自助”推一下書脊，由工作人員代取那本被推出的書籍）。再后來是改善藏書與讀者接觸空間布局的開架服務，“大流通、大閱覽”實現(xiàn)了借閱的全自助。

技術輔助：主要是運用科學技術方法，通過工具、設備、網(wǎng)絡提供自助服務，包括數(shù)字文獻服務和相關配套服務。數(shù)字文獻服務也經(jīng)歷了半自助和全自助的歷程，這個歷程是伴隨著數(shù)字和網(wǎng)絡技術的發(fā)展而發(fā)展的。早期的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)文獻檢索，如美國DILOGE 系統(tǒng)，INSPEC 索引服務，讀者只能通過填寫檢索單，再交專人操作代查代檢。后來的數(shù)字文獻檢索，以數(shù)據(jù)庫為基礎、網(wǎng)站為平臺，逐步走向全自助，且界面不斷改善，功能更友好、檢索更加多元。技術輔助還表現(xiàn)為相關配套服務的自助，如自助借還、自助復制、申辦新證、預借服務、查詢服務、資源響應、中心監(jiān)控等功能，等等。

智能輔助：物聯(lián)網(wǎng)時代，利用人工智能技術實現(xiàn)六大智慧服務場景[17]的各種工具、設施提供自助服務。如“智慧推薦”“智慧檢索”“虛擬參考咨詢與知識挖掘”“空間服務和資源獲取智能化”[18]等。今后，智能化自助服務將在人工智能、環(huán)境智能、區(qū)塊鏈和增強現(xiàn)實技術下作為一種基礎設施來開發(fā)，發(fā)展成為一種提供定制化的資源組織、發(fā)現(xiàn)和深度計算服務[19]。

安德魯·卡內基的話道出了自助服務意義：自助者圖書館助，自助者決不會貧困，因為他們志存高遠，并且他們已經(jīng)打開了世界主要財富寶庫的大門——儲藏書籍的圖書館[4]71。圖書館自助服務的發(fā)展體現(xiàn)了圖書館踐行“以人為本”的人文情懷和追求“技術驅動”的科學精神。當前是走近智慧圖書館的關鍵時期，自助研究理應成為業(yè)界關注的熱點話題，從自助角度，推進圖書館服務實踐探索，并以自助服務實踐成果反哺圖書館學理論建設，有它的現(xiàn)實意義。

3.2 “自助”服務走向智能化：圖書館服務實踐研究前沿

“自助”服務是服務業(yè)普遍推崇的服務，尤其在現(xiàn)代技術發(fā)達的今天，自助服務已經(jīng)達到了相當高的水平。圖書館是知識服務機構，圖書館的“自助服務”在原理上與其他行業(yè)的“自助”相通，但因為其服務領域是人類的知識活動，服務要素是知識信息，服務對象是各類人群，服務項目非常龐雜，服務要求非常專業(yè)，其人文意義和技術含量是其他行業(yè)無法比擬的。目前，我國圖書館學的專家學者們不但關注對現(xiàn)有能力和機制起著增強作用的技術與方法，還高度關注那些可能對我們所熟悉的能力和機制進行破壞和顛覆的重大趨勢[20]。中國圖書館界的服務創(chuàng)新，以自助服務從技術輔助走向智能輔助為驅動，正在邁向智能化服務、走近智慧圖書館。以智能輔助為特征的圖書館自助服務實踐具有很強的圖書館專業(yè)性和技術先進性，今后圖書館學實踐研究將匯入與其他學科跨界交融的渠道，增加與自然科學技術交互的內容，增添更多的技術含量。面向智能化的圖書館自助服務創(chuàng)新，確實需要一個展示研究成果的陣地。我國圖書館學界本來有一份期刊叫《現(xiàn)代圖書情報技術》，后來改名了，希望在不久的將來能有一本關注技術研究的圖書館學專業(yè)雜志面世。

在圖書館自助服務的技術化、智能化問題研究中，圖書館不但要參與普遍適用的智能化自助工具、設施研究，還應立足知識權利的平等，投入特殊群體利用圖書館的自助工具、設施研究（這方面研究我國相對落后）；不但要關注紙質文獻自助管理、服務系統(tǒng)的智能化，還應該發(fā)揮圖書館在知識內容加工方面的專長，在數(shù)字資源的整合挖掘、數(shù)據(jù)資源的人工數(shù)據(jù)交互[21]方面深入研究，不但要強化智能化全自助環(huán)境下的數(shù)據(jù)管理與治理研究，還要重視讀者在自助中的“自主”立場和能力，在網(wǎng)站平臺、工具設施開發(fā)中，切實關注培養(yǎng)、開發(fā)與引領讀者的“自主信息素養(yǎng)”?？傊?，自助研究要圍繞圖書館轉型、同步應用技術發(fā)展，結合業(yè)務流程重組，找到智能技術應用于圖書館自助服務的更多好形式，向智慧圖書館大目標推進。

3.3 “自助服務”實踐研究：回歸實證范式、反哺理論建構

探索圖書館自助服務新領域、新方法，開發(fā)自助服務新工具，需求來自讀者，產(chǎn)品理念來自圖書館，技術來自產(chǎn)品開發(fā)機構，三者的協(xié)調與協(xié)作，實踐是根本，關鍵環(huán)節(jié)是實證，尤其是讀者需求調研、用戶體驗案例實證非常重要。在推進自助服務智能化的進程中，圖書館學研究者應自覺拿起實證武器，回歸實證研究范式，得出更多的實證研究成果，配合其他學科理論技術在圖書館的應用，為自助服務的智能化作出應有的貢獻。

開發(fā)每一項自助服務項目，都要經(jīng)歷提出問題→研究問題→運用技術→開發(fā)產(chǎn)品→試用產(chǎn)品→反饋問題→研究問題→改進產(chǎn)品，直至投入正式使用的過程。這個過程中同樣包含理論建構的問題意識、實踐立場和技術驅動三要素。在自助服務實踐研究過程中，中國圖書館界的學人們會更加深切地體驗到實證研究范式的成果，會更深刻地感受理論建構三要素的功用，并從技術領域得到更多的理論拓展靈感，發(fā)現(xiàn)更多具有實踐意義的選題如：在給定的索引系統(tǒng)中自助搜索與Google 搜索有何聯(lián)系與區(qū)別[22]？虛擬參考的自助服務形式，直接沖擊了人類面對面信息交互的持續(xù)作用[23，它們的適用對象與實用范圍究竟如何？如何從讀者的自主心理角度，以自助體驗研究實證評價智能化服務工具、設施的功能與效用？讀者自助服務大大減少了對傳統(tǒng)圖書館管理和參考技能的需求[24]，圖書館該如何應對并實現(xiàn)隊伍轉型？這些問題，不但涉及圖書館學理論建構和理論發(fā)展，也可能帶來圖書館學的研究對象及理論方法的變化，引發(fā)人們對圖書館概念內涵、核心業(yè)務及服務模式的深入思考[25]。

4 “智慧”：圖書館學理論與實踐研究升華

4.1 智慧圖書館理論：以圖書館人智慧勾連自主與自助，開闊研究視野

智慧圖書館概念于2003 年由芬蘭學者提出[26]，10 余年前，國內開始有學者從概念、定義等宏觀視角討論智慧圖書館[27-28]。目前，“智慧圖書館說”還只是停留在理論探討上，智慧圖書館目標能否變成現(xiàn)實或者是否是轉型的終極目標，現(xiàn)在尚無定論[29]。李玉海等人提出了我國智慧圖書館建設面臨的五大問題，指出現(xiàn)階段智慧圖書館理論研究應著眼于探討新方法、新技術、新業(yè)務在圖書館領域應用對現(xiàn)有圖書館理論產(chǎn)生沖擊的有效應對方法[25]。夏立新等提出“有效應對方法”：融合“資源”“人”“空間”三大核心要素，構建智慧環(huán)境以支持用戶智慧活動的智慧圖書館建設理念及服務模式[30]?！百Y源”和“空間”我們以前研究較多，關于“人”的研究，一些文獻已經(jīng)涉及對智慧圖書館館員要求的討論[25],[31]。夏立新等認為圖書館幫助人實現(xiàn)智慧，就是在發(fā)揮自己的智慧，嘗試激發(fā)集體的智慧和創(chuàng)造性來提升圖書館的價值[30]。

從“自主”與“自助”角度看，理論上說，一方面智慧圖書館的自助化水平可以達到對讀者的信息素養(yǎng)沒有任何要求，是傻瓜型搜索、針對性獲取、適用性呈現(xiàn)。自助程度越高，對讀者“普遍性”信息素養(yǎng)能力要求越低。另一方面，讀者的“個性化”信息素養(yǎng)越高，知識活動的自主性越強，圖書館自助服務越難滿足他們的需求。智慧圖書館的理論與實踐實際上就是在“自主”與“自助”相互沖突和契合中不斷發(fā)展的。傳統(tǒng)圖書館的資源搜集、整理整合、發(fā)布檢索、挖掘發(fā)現(xiàn)等業(yè)務內容，都可以從“自主”與“自助”的矛盾運動中不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。據(jù)此，本文認為，智慧圖書館的理論研究要以圖書館人的智慧勾連讀者的“自主”與“自助”，從讀者的自主需求和自助滿足的心理和機理分析角度研究智慧服務原理，從讀者的自主性意向角度探討人工智能意向性建模[32]，從認知科學與知識論規(guī)律角度[12]深化自助服務項目的系統(tǒng)化。圖書館人應充分發(fā)揮學術理論智慧，借鑒傳統(tǒng)服務經(jīng)驗，在人工智能技術、現(xiàn)代網(wǎng)絡技術等支持下，使圖書館的智慧服務實現(xiàn)書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)與全面感知、整合集群、無線泛在[33]。

圖書館智能服務要解決的問題是滿足服務自助，智慧圖書館更加關注服務自主、學術自主和創(chuàng)新發(fā)展驅動。智慧圖書館的理論研究，從“自主”與“自助”角度勾連，可以開闊研究視野，找到新的研究主題，可以深化研究，將智慧圖書館建設從宏觀層面引向中觀層面，從理論探索引入實踐之路，圍繞關鍵問題運用關鍵技術，實現(xiàn)關鍵突破。

4.2 智慧圖書館實踐：積累中國經(jīng)驗，走近智慧圖書館

近年來，國內許多學者將國外圖書館的智能化服務和智慧圖書館建設實踐相關情況介紹到國內[34-36]，對國內外智慧圖書館研究情況進行述評[37]，為我國的智慧圖書館建設提供參考。2019 年我國智慧圖書館開始從學術研究向實踐建設轉化[33]，以維普、萬方等為代表的企業(yè)從智慧圖書館解決方案與平臺建設方面進行了嘗試，清華大學、南京大學、武漢大學等高校也對智慧圖書館進行了不同程度的關注和實踐[38]，實踐建設領域已經(jīng)從技術應用、平臺建設、框架構建與資源建設、數(shù)據(jù)分析、人員培養(yǎng)以及業(yè)務規(guī)劃、空間再造、聯(lián)盟重組等，發(fā)展到服務向“智慧”升級和相應的模式、策略研究[33]。

智慧圖書館實踐是利用智能化技術對圖書館的資源、空間、服務乃至業(yè)務管理活動進行全方位重塑的過程[15]。目前困擾智慧圖書館發(fā)展的難點有二：一是關鍵技術和產(chǎn)品并不來自圖書館，智慧圖書館建設進程主導者不是圖書館，而是相關領域的技術水平，對相關技術的依賴，使得合作之需[25]更加迫切；二是智慧圖書館沒有固定的模式和標準[31]，需要一定時間的積累，不斷形成階段性建設政策、法規(guī)，形成“中國方案”和“中國經(jīng)驗”，使智慧圖書館建設在明確的方向和科學的軌道上不斷前行。

饒權在2019 年 11 月 26 日“第十五屆全國省、自治區(qū)、直轄市、較大城市圖書館館長聯(lián)席會議”上的主旨報告，實際上已經(jīng)給出了智慧圖書館的近期中國方案，即：在智慧化公共服務的總體框架下謀劃和推進圖書館的智慧化建設與服務。圖書館界目前應該致力于以下4 個方面的智能化研究和實踐：首先是在資源上，利用新的知識組織技術打通線上、線下館藏資源，并有效整合館外資源，以提供更智慧化的資源檢索和推送服務；其次是在空間上，用智能化技術對圖書館的空間和設施設備進行改造，以提供多樣化的服務體驗；第三是在服務上，利用大數(shù)據(jù)技術對讀者產(chǎn)生的大量行為數(shù)據(jù)進行分析，以開展個性化定制服務；第四是在隊伍建設上，利用智能化設備和系統(tǒng)將圖書館員從一些重復性的業(yè)務活動中解放出來，去從事更有創(chuàng)造力的工作[15]?？梢哉f，智慧圖書館的近期中國方案，是一個資源智慧整合積聚、空間智慧改造重組、服務智慧定制、人員智慧化轉型的系統(tǒng)性方案，也是走向智慧圖書館的過渡性方案，方案的實施必須是以智能技術為核心的新技術融合、跨學科綜合應用。圖書館學必須積極主動開展與相關交叉學科的學術交流和相互借鑒[25]，促進智慧圖書館理論與實踐的創(chuàng)新。

2020 年 10 月 15 日，在“第十屆上海國際圖書館論壇”上，饒權再次代表國家圖書館公布了“全國智慧圖書館體系”建設的“1+3+N”的總體架構理念和思路[39]。這是國家層面的智慧圖書館建設構想，它吹響了我國智慧圖書館系統(tǒng)化建設號角。

智慧圖書館建設需要從人文和技術兩個維度積累經(jīng)驗，人文維度上，要充分依靠我國社會制度優(yōu)勢，堅持社會主義核心價值觀，從“兩個一百年”奮斗目標，實現(xiàn)“中國夢”的高度，圍繞智慧城市建設與社會主義文化繁榮的目標進行長遠規(guī)劃，堅持以人為本，追求人類信息行為的“自主”精神，注重智慧圖書館的人文化建設，即努力提升讀者的“學習智慧”，激發(fā)讀者的“創(chuàng)新智慧”，促進“智慧決策”，全面提升讀者的“自主信息素養(yǎng)”。技術維度上，要堅持科學技術的輔人律、擬人律、共生律[40]，追求人類知識活動智能化“自助”實現(xiàn)，專注創(chuàng)新知識獲取新方法；研究數(shù)據(jù)自動處理與處理流程、發(fā)布場景優(yōu)化；開發(fā)具有一定理解和處理新問題能力的智能工具和設備；研發(fā)具有自然語言和視覺圖像識別能力的智能設備和系統(tǒng)，推進人機交互的智慧化。要結合不同地區(qū)、不同類型、不同規(guī)模圖書館的具體條件和實際需要分步實施，不斷取得中國特色的智慧圖書館建設成果和經(jīng)驗。

智慧圖書館的服務，是圖書館體現(xiàn)“自主”與“自助”服務的高級形態(tài)，是人與技術結合的完美服務，是圖書館價值最大化的追求和實現(xiàn)，智慧圖書館的智慧程度，沒有最好，只有更好，是一個永無止境的過程。圖書館的理論與實踐研究就是在這個追求過程中不斷走向更高級的階段。

5 結語

圖書館界應弘揚學術自主精神，重視讀者信息行為的“自主信息素養(yǎng)”，反思過往，重構圖書館學研究范式，利用技術驅動，推進讀者利用圖書館開展知識活動的服務自助，拓展“自主”與“自助”的圖書館理論與實踐研究領域，發(fā)現(xiàn)基于“自主”和“自助”的學術研究主題。我們應以圖情人的智慧，勾連“自主”與“自助”，融通“人文”與“科技”，走近智慧圖書館，擁抱智慧世界。當前，中國圖書館學人任重道遠。