大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式研究

紀(jì) 蕊

(安徽醫(yī)科大學(xué) 圖書館，安徽 合肥 230022)

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

高校圖書館日常的服務(wù)管理工作需要結(jié)合先進(jìn)的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)來(lái)完成，在其內(nèi)部服務(wù)管理模式逐漸發(fā)生改變的基礎(chǔ)上，很多圖書館的工作人員可以對(duì)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效整合，在建立完整的知識(shí)管理體系后，以多種閱讀方式滿足廣大讀者的閱讀需求，同時(shí)，通過(guò)對(duì)信息資源服務(wù)形式的整合，提高了資源的綜合使用率。(1)圖書館工作人員的服務(wù)方式和資源管理形式發(fā)生改變。受到大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的影響，數(shù)據(jù)信息資源的使用者日漸增多，圖書館的服務(wù)雖然能為讀者及時(shí)提供信息資源，但仍存在以紙質(zhì)信息資源為主的數(shù)據(jù)資源，高校管理人員沒(méi)有投入適當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)資金，購(gòu)買先進(jìn)的信息資源管理軟件和內(nèi)部整合系統(tǒng)，用戶只能通過(guò)手工借閱等方式來(lái)獲取內(nèi)部信息資源。(2)部分高校管理者沒(méi)有高度重視圖書館內(nèi)的知識(shí)服務(wù)模式管理工作，從一定程度上導(dǎo)致部分圖書館工作人員出現(xiàn)敷衍、偷懶不作為的現(xiàn)象，沒(méi)有對(duì)信息資源進(jìn)行收集、整理、分析以及評(píng)價(jià)，降低了圖書館整體的服務(wù)質(zhì)量。(3)由于高校制定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條例存在一定的問(wèn)題，造成數(shù)據(jù)信息資源在使用期間，時(shí)常出現(xiàn)違規(guī)操作的情況，針對(duì)此種情況，有關(guān)部門應(yīng)具體問(wèn)題具體分析，建立與之相適宜的知識(shí)服務(wù)保護(hù)管理體系[1]。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)高校圖書館信息服務(wù)環(huán)境的影響

2.1 大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書館信息服務(wù)內(nèi)容的影響

大數(shù)據(jù)時(shí)代環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等技術(shù)的快速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息隨之增多，在為廣大人民群眾提供諸多便利的同時(shí)，人們通過(guò)信息查詢、數(shù)據(jù)分享等形式會(huì)產(chǎn)生許多內(nèi)部資源，當(dāng)資源累積到一定程度時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，主要表現(xiàn)為以圖像、音頻為主的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和一些有著具體發(fā)展規(guī)律的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息。通常情況下，隨機(jī)性是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的主要特點(diǎn)，這些信息的混雜可能導(dǎo)致工作人員接收信息產(chǎn)生一定的錯(cuò)覺，誤導(dǎo)正確信息的快速傳播。由此可見，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，許多信息資源可能存在重復(fù)的情況，從而間接導(dǎo)致圖書館信息服務(wù)方式、內(nèi)容和存儲(chǔ)效果存在問(wèn)題，館內(nèi)信息導(dǎo)向的方式存在運(yùn)行隱患[2]。針對(duì)此種現(xiàn)實(shí)情況，圖書館內(nèi)的工作人員可以借助金盤管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各類紙質(zhì)圖書的流通數(shù)據(jù)、圖書館的圖書采購(gòu)數(shù)據(jù)、查詢管理系統(tǒng)的書目查詢數(shù)據(jù)，進(jìn)行快速分析和整理，并根據(jù)軟件處理系統(tǒng)的使用情況，建立具有一定特色的用戶行為分析模型，進(jìn)而保證提供的信息資源真實(shí)性、完整性，滿足不同群體的實(shí)際需要。

2.2 大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書館信息服務(wù)模式的影響

文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)、聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)是高校圖書館傳統(tǒng)的信息資源檢索形式。(1)讀者提出相關(guān)問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)館員解答之后得到有效回饋，雖然這種信息資源的服務(wù)方式靈活自由，但是他們沒(méi)有做到與時(shí)俱進(jìn)，來(lái)充分利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)讓用戶切實(shí)享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的諸多便利。在圖書館人員的反復(fù)探索實(shí)踐下，圖書館工作人員更新改進(jìn)了相關(guān)服務(wù)方式，利用大數(shù)據(jù)管理手段，由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)改變成主動(dòng)提供資源的發(fā)展模式，在自動(dòng)智能地滿足讀者獲取相關(guān)資源的過(guò)程中，也提高了信息服務(wù)的整體質(zhì)量。(2)圖書館信息服務(wù)由以往的封閉性逐漸向開放型轉(zhuǎn)變，圖書館內(nèi)的許多信息不一定是通過(guò)室內(nèi)的物理空間提供的，相關(guān)人員借助電腦、手機(jī)等電子設(shè)備就可以快速收集海量資源，節(jié)約手工查閱文獻(xiàn)的時(shí)間，充分體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)時(shí)代信息服務(wù)的時(shí)效性。

3 高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究方法設(shè)計(jì)

3.1 研究對(duì)象

國(guó)內(nèi)外各大高校是各個(gè)國(guó)家提高優(yōu)秀人才綜合素養(yǎng)能力的重要基礎(chǔ)，而高校圖書館內(nèi)的信息文獻(xiàn)資源是一個(gè)具有綜合性、敘述性的研發(fā)機(jī)構(gòu)，也是代表國(guó)家知識(shí)服務(wù)水平的重要標(biāo)志。對(duì)此，本文選擇36所A類、6所B類“雙一流”院校為研究對(duì)象，從而為高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究方法的調(diào)查和分析工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 研究方法

在諸多研究方法中，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法可以對(duì)高校圖書館的知識(shí)服務(wù)體系進(jìn)行快速分析和整理，而文獻(xiàn)調(diào)研法可以有效對(duì)圖書館知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)梳理。此次調(diào)查研究，相關(guān)人員使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和文獻(xiàn)調(diào)研等方法，結(jié)合手機(jī)圖書館、官方微博、微信公眾號(hào)等資源平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行調(diào)查和研究。

4 高校圖書館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀分析

4.1 資源建設(shè)服務(wù)

(1)高校的信息資源儲(chǔ)備庫(kù)主要通過(guò)圖書館進(jìn)行傳播，在高校多個(gè)部門的積極配合下，圖書館可以相繼建立豐富的電子資源服務(wù)管理系統(tǒng)以及紙質(zhì)信息資源的服務(wù)管理模式。館內(nèi)人員嚴(yán)格按照高校規(guī)定的工作制度，對(duì)不同時(shí)期的圖書和報(bào)刊資源重點(diǎn)管理，并緊密結(jié)合計(jì)算機(jī)處理技術(shù)，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，形成了以紙質(zhì)圖書資源為主、電子資源為輔的知識(shí)資源管理架構(gòu)，同時(shí)在高校的官方網(wǎng)站為用戶提供檢索、下載等多種服務(wù)。

(2)42所高校除了設(shè)立豐富的圖書、期刊等紙質(zhì)信息資源，還相繼推出以多媒體資源為主的知識(shí)型服務(wù)欄目。例如，通過(guò)網(wǎng)上報(bào)告廳進(jìn)行線上信息資源傳遞，電子書模式與聽書模式相結(jié)合，建立庫(kù)克音樂(lè)以及暢想之星等多樣的媒體資源來(lái)進(jìn)行基礎(chǔ)化服務(wù)。

(3)大多數(shù)高校都秉持資源共享的發(fā)展原則，利用相關(guān)數(shù)據(jù)處理技術(shù)建立規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)在線課程，在提供各種特色知識(shí)服務(wù)后，確保每個(gè)人都能夠獲取課程信息。例如：吉林大學(xué)緊密結(jié)合院校學(xué)科特點(diǎn)，推出了愛課程、網(wǎng)易公開課、麻省理工學(xué)院開放式課程；東南大學(xué)在建立新浪公開課、愛課程的基礎(chǔ)上，也推出一系列的優(yōu)秀視頻課程講解。

(4)讀者需求逐漸增多以及信息時(shí)代的到來(lái)，使得電子教材逐漸成為高校圖書館信息資源服務(wù)端的重要組成部分。例如，國(guó)內(nèi)某重點(diǎn)大學(xué)圖書館購(gòu)買了先進(jìn)的電子資源處理系統(tǒng)，在建立相關(guān)教參服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，為相關(guān)使用者提供部分課程檢索的參考書內(nèi)容等服務(wù)，同時(shí)也給高校教師提供相應(yīng)的電子教參服務(wù)等。

4.2 閱讀推廣服務(wù)

經(jīng)過(guò)反復(fù)的實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這42所高校圖書館管理期間，工作人員主要通過(guò)設(shè)立閱讀推廣服務(wù)平臺(tái)、新書推薦、舉辦閱讀推廣主題活動(dòng)或講座3個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)信息資源傳遞。其中，閱讀推廣的最常見方式為新書推薦，有23所高校圖書館通過(guò)微信公眾號(hào)、微博以及校園官網(wǎng)來(lái)為讀者提供相關(guān)書目。例如，中國(guó)人民大學(xué)圖書館從2015年開始對(duì)全校師生提供“詩(shī)詞史書經(jīng)典信息推送服務(wù)”，并根據(jù)不同數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，設(shè)立全面的課程分析和導(dǎo)讀講座；華東大學(xué)圖書館以全校師生共讀的形式向所有使用者普及國(guó)學(xué)經(jīng)典著作，繼而建立微信交流群，實(shí)現(xiàn)線上線下的全面交流。

與此同時(shí)，這23所高校還進(jìn)行了閱讀推廣主題活動(dòng)、講座、主題書展等系列活動(dòng)來(lái)完成知識(shí)資源服務(wù)管理。例如，天津大學(xué)建立了“知學(xué)圖書會(huì)”等課題小組，相繼建立“知學(xué)”課程管理和文化品牌推廣服務(wù)，從而發(fā)揮圖書館的諸多實(shí)用功能。華東師范大學(xué)圖書館推廣部于2014年開始舉辦特色主題書展，以學(xué)科內(nèi)經(jīng)典書籍為主，舉辦了“上海之念想”“城市發(fā)展史”“視覺的盛宴”等不同主題的書展，力求通過(guò)主題式的引導(dǎo)讓書籍活躍起來(lái)。除此之外，蘭州大學(xué)等8所學(xué)校還相繼建立了閱讀推廣服務(wù)平臺(tái)，讀者可以結(jié)合閱讀過(guò)程中的思路提出諸多意見，進(jìn)而滿足其各種知識(shí)服務(wù)需求。

4.3 數(shù)據(jù)素養(yǎng)服務(wù)

在42所高校圖書館管理人員的共同研發(fā)和探索之下，建立了適量的信息咨詢管理部門、學(xué)科服務(wù)管理部門，通過(guò)配設(shè)優(yōu)秀的管理人員來(lái)進(jìn)行基礎(chǔ)化的信息服務(wù)管理。與此同時(shí)，管理部門舉辦相關(guān)知識(shí)講座、一對(duì)一培訓(xùn)以及慕課來(lái)提高相關(guān)人員的綜合素養(yǎng)。例如，北京大學(xué)圖書館通過(guò)設(shè)立“一小時(shí)講座”服務(wù)，相關(guān)人員只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的提問(wèn)就可以快速獲取數(shù)據(jù)資源的使用流程。另外，各大高校圖書館引進(jìn)SPSS，Scival及InCites等數(shù)據(jù)分析軟件，在對(duì)海量資源歸納整理之后，進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)服務(wù)與分析管理，在實(shí)行統(tǒng)一的學(xué)科分析報(bào)告、引文統(tǒng)計(jì)、文獻(xiàn)計(jì)量分析服務(wù)、學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)服務(wù)后，根據(jù)高校不同課程的學(xué)科特點(diǎn)，提出了相對(duì)人性化的信息服務(wù)管理方式，為高校“雙一流”學(xué)科建設(shè)提供學(xué)科服務(wù)功能。

4.4 空間建設(shè)服務(wù)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，高校圖書館提供信息資源的形式更加多樣，信息資源的收集、整理方式更加靈活。圖書館是高校學(xué)生的學(xué)習(xí)基地之一，隨著高校對(duì)知識(shí)資源的重視，空間建設(shè)服務(wù)逐漸受到圖書館工作人員的廣泛關(guān)注。有資料顯示，在這42所高校中，有17所高校都陸續(xù)建立了學(xué)習(xí)室、研討室、研修間、小組學(xué)習(xí)室、研究小間、學(xué)習(xí)研討空間、通宵自習(xí)室等傳統(tǒng)類型的學(xué)習(xí)空間，為不同類型的讀者提供了便利的閱讀條件。與此同時(shí)，15所高校圖書館工作人員積極應(yīng)用自身理論知識(shí)，采用適當(dāng)?shù)姆绞酵卣箞D書館信息資源的服務(wù)方式。例如：中國(guó)科技大學(xué)將圖書館的學(xué)習(xí)中心細(xì)化為20多個(gè)部門，通過(guò)全面的宣傳展示、學(xué)術(shù)交流研討，形成一套科學(xué)完整的知識(shí)管理體系；而中國(guó)海洋大學(xué)則不同，它主要是通過(guò)圖書館內(nèi)部的信息資源，在圖書館某個(gè)位置設(shè)立一站式服務(wù)與協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境的圖書館信息共享空間，進(jìn)而滿足讀者不同的實(shí)際需求。

4.5 學(xué)科知識(shí)服務(wù)

學(xué)科知識(shí)服務(wù)是確保我國(guó)“雙一流”文化建設(shè)的主要影響因素之一，國(guó)內(nèi)高校圖書館工作人員基本為研究生學(xué)歷，具備一定的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，他們利用專業(yè)的學(xué)術(shù)知識(shí)，為教師和學(xué)生提供充足的圖書資源信息，并根據(jù)不同學(xué)科需要進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)支持、科研與創(chuàng)新支持、學(xué)科數(shù)據(jù)與評(píng)估等學(xué)科服務(wù)。

5 優(yōu)化大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式的策略研究

5.1 調(diào)整硬件建設(shè)方向

自動(dòng)、智能的大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸出現(xiàn)在人們的生活中，一定程度上使讀者的閱讀習(xí)慣發(fā)生改變，獲取信息的方式逐漸增多。人們不再必須通過(guò)紙質(zhì)書籍來(lái)獲取信息資源，也能通過(guò)電子設(shè)備終端來(lái)獲取信息資源。高校圖書館的工作人員應(yīng)積極樹立大膽創(chuàng)新的思想觀念，結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，在逐步提高大數(shù)據(jù)管理意識(shí)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大信息資源儲(chǔ)備庫(kù)的容量，并借助云計(jì)算處理技術(shù)，通過(guò)購(gòu)買正規(guī)的軟件設(shè)備擴(kuò)大數(shù)字資源的整體比例，為圖書館提供穩(wěn)定的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過(guò)全面的開發(fā)、設(shè)計(jì)方式，建立合適的文化空間建設(shè)服務(wù)。

5.2 創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式

對(duì)圖書館信息資源進(jìn)行深入的挖掘分析處理是高校圖書館知識(shí)服務(wù)管理的主要內(nèi)容之一，在通過(guò)有效的管控措施后，對(duì)不同信息資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析和綜合分類，從而建立不同類型的知識(shí)服務(wù)模式，最后推送個(gè)性化讀者服務(wù)。與此同時(shí)，圖書館工作人員可以借助信息處理技術(shù)，對(duì)各類信息資源的有用信息進(jìn)行資源整合和管際聯(lián)合，通過(guò)利用新媒體等處理設(shè)備，建立完整的文化服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，在不斷進(jìn)行閱讀服務(wù)、文化平臺(tái)管理建設(shè)以及文化科研成果大力宣傳的基礎(chǔ)上，通過(guò)和第三方平臺(tái)進(jìn)行基礎(chǔ)合作，在網(wǎng)絡(luò)影響力的結(jié)構(gòu)升級(jí)之下，確保讀者的知識(shí)服務(wù)需求得到滿足。

5.3 建立個(gè)性化服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制

高校圖書館的管理人員應(yīng)緊密聯(lián)系大數(shù)據(jù)技術(shù)的主要特點(diǎn)，在日常工作中，通過(guò)對(duì)讀者信息資源的差異化需求，在全面堅(jiān)持“以人為本”的基礎(chǔ)上，收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)信息，制定完整的工作管理方案，將讀者需求發(fā)現(xiàn)、個(gè)性化服務(wù)定制、個(gè)性化服務(wù)推送、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與反饋控制4個(gè)過(guò)程作為知識(shí)服務(wù)管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容。一旦讀者接收到服務(wù)信息，這種具有特色的反饋管理機(jī)制就會(huì)自動(dòng)、智能地對(duì)信息進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)和分析。圖書館工作人員通過(guò)反饋信息，實(shí)時(shí)了解知識(shí)管理服務(wù)的客戶滿意度，通過(guò)對(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，從而確保提供的服務(wù)更具針對(duì)性和準(zhǔn)確性。

5.4 提高圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

(1)當(dāng)?shù)氐恼块T以及高校管理人員應(yīng)投入適當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)資金，定期集中舉行一些技能培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范圖書管理的具體流程，進(jìn)而提高圖書館管理人員的工作能力。(2)管理部門還可以邀請(qǐng)一些實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)豐富的專家舉辦相應(yīng)的知識(shí)講座，對(duì)基層人員提出的一些實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)解答，并給予相應(yīng)的解決方案，在各個(gè)部門全面交流的基礎(chǔ)上，解決現(xiàn)實(shí)生活中的知識(shí)服務(wù)管理問(wèn)題。(3)還可以舉辦一些理論知識(shí)測(cè)試和實(shí)操案例測(cè)試，對(duì)那些理論知識(shí)優(yōu)秀且實(shí)際工作能力較強(qiáng)的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并為他們提供外出交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這樣優(yōu)秀的工作人員才能獲得更高的成就感和歸屬感，最終更加努力地工作，以此來(lái)調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性[3]。