醫學院校圖書館文獻資源利用現狀調查與分析
——以貴州醫科大學圖書館為例

汪其英，樊夢婕

(貴州醫科大學 圖書館，貴州 貴陽 550025)

0 引言

貴州醫科大學圖書館擁有中外文數據庫18種以及各類文獻244萬余冊，其中，中外文紙質文獻196萬余冊、中文電子書48萬種、外文電子書1 505種。為了解文獻資源利用情況和優化館藏，提高資源利用率、降低成本，筆者于2021年10—11月通過問卷網開展調研，獲得有效問卷489份。其中，本科生372份(76.07%)、研究生97份(19.84%)、教職工20份(4.09%)。

1 調查結果統計

1.1 對圖書館及其資源的認識和需求

1.1.1 圖書館及其網站利用情況

圖書館利用方面，86.71%的讀者每周都會去圖書館，其中47.24%的讀者每周去1～3次，25.15%的讀者每周去4～6次，僅14.32%的讀者每天都去。讀者去圖書館的動機，78.73%是為了上自習，42.33%是為了借還書，38.24%是為了上網查詢資料。圖書館網站利用率較高，96.32%的讀者都會訪問，其中，10.84%的讀者每天都會訪問。讀者利用圖書館網站的目的，68.10%是為了訪問數據庫，52.76%是為了查詢個人借閱信息，28.83%是為了使用館藏查詢系統，14.31%是為了獲得新書通告等信息。

1.1.2 藏書更新和豐富度

有三分之一的讀者認為圖書館每年新購圖書的品種和數量不豐富或者對其不了解。讀者認為圖書館需加強以下幾個方面的文獻建設：學術性書籍(53.78%)、中文數據庫(47.44%)、外文數據庫(43.35%)、外文書籍(42.54%)、電子書(41.31%)。讀者認為最應豐富的紙質圖書類型是學術專著(63.80%)、教學參考書(59.3%)和工具書(51.53%)，也有36.61%的讀者認為應豐富娛樂休閑類圖書。

1.1.3 對電子資源的認識

讀者主要是通過圖書館主頁(71.98%)，老師、同學或同事介紹(57.67%)，圖書館培訓(40.49%)，圖書館宣傳單(18.81%)等途徑了解圖書館電子資源。大部分讀者(78.73%)知道圖書館電子資源可在校園網內訪問，44.79%的讀者知道可通過VPN訪問，還有11.66%的讀者不知道如何訪問。

1.2 文獻資源利用及評價

1.2.1 讀者經常使用的資源類型

在圖書館提供的各種資源中，利用率從高到低的排序是紙質圖書(61.55%)、中文數據庫(57.67%)、外文數據庫(39.06%)、考試題庫(32.31%)、電子期刊(30.27%)、紙本期刊(21.47%)、電子圖書(18.61%)。讀者借閱的紙質圖書類型以專業類(82.00%)為主，其次是工具類(45.40%)、娛樂休閑類(36.81%)和等級考試類(30.67%)。讀者經常閱覽的期刊類型是學術類(63.6%)、知識拓展類(57.06%)和考試輔導類(42.54%)。利用率最高的電子資源類型是期刊論文數據庫(70.14%)和學位論文數據庫(60.74%)，學習考試類(43.56%)和電子書(42.94%)也是讀者較為常用的類型。

1.2.2 電子資源利用情況

讀者使用電子資源的頻率：78.32%的讀者至少每月使用1次，其中，15.13%的讀者每月使用1～2次，42.54%的讀者每周使用1～2次，20.65%的讀者每天使用1～2次。沒用過外文電子書、中文電子書的讀者最多，分別占16.16%，12.47%。讀者最常用的3個中文數據庫是CNKI、萬方、維普；利用率最低的是百鏈云圖書館、北大法寶和人大復印報刊資料，分別有71.78%，71.57%，71.37%的讀者沒用過。讀者最常用的外文數據庫是ScienceDirect，SCIE，EBSCO；利用率最低的是優閱外文電子書、牛津期刊OUP，WILEY，分別有70.76%，69.12%，62.78%的讀者沒用過。

1.2.3 對電子資源的評價

讀者最滿意的3個中文數據庫是維普(66.66%)、CNKI(66.26)、萬方(66.05%)；滿意度最低的3個中文數據庫是讀秀學術搜索(54.40%)、百鏈云圖書館(54.39%)、北大法寶(52.77%)。讀者最滿意的3個外文數據庫是SCIE(59.92%)、ScienceDirect(59.51%)和EBSCO(52.56%)；滿意度最低的3個外文數據庫是優閱外文電子書(54.19%)、牛津期刊OUP(52.76%)、Ovid-Lww和WILEY(均為50.92%)。

1.3 影響讀者利用電子資源的原因

電子資源校外訪問歷來是讀者咨詢較多的問題，調查顯示44.38%的讀者認為校外訪問不好用，僅29.04%的讀者認為好用，還有26.58%的讀者沒用過校外訪問。讀者認為電子資源服務存在的最大問題也是校外訪問系統不好用(57.87%)。45.79%的讀者需要利用電子資源，但由于網絡條件限制，不能很好地利用，31.01%的讀者需要但不知如何用，12.94%的讀者認為目前的電子資源不能滿足其需求，還有14.17%的讀者對圖書館電子資源不了解也不需要。

1.4 宣傳和培訓方面

讀者對圖書館資源了解有限，開展宣傳非常必要。讀者希望通過圖書館主頁或微信公眾號(82.62%)、讀者服務QQ群(58.28%)、宣傳手冊/海報(51.33%)、專題講座(36.40%)等方式開展宣傳。大部分讀者的檢索能力有待提高，對數據庫培訓的需求較強烈，讀者希望圖書館采取網絡教程(78.32%)、專題講座(53.99%)、定期講座(48.26%)等形式開展培訓。

2 調查結果分析

2.1 缺乏檢索技能

讀者群體的信息素養有待提高。雖然每年都有新生入館培訓，也有針對生物醫學相關專業開設文獻檢索課程，但整個學生群體的檢索能力沒有達到理想的效果；部分(主要是非生物醫學專業)學生未接受過檢索技能培訓，檢索能力更差。調查過程中，學生普遍反映對文獻資源的使用方法缺乏了解，數據庫使用教程緊缺，需開展相關培訓。

2.2 文獻資源不足

文獻資源數量、種類不足，滿足率較低，尤其是外文紙質書的數量不能滿足讀者需求。圖書館文獻資源無論是紙質的還是電子的，無論是中文的還是外文的，都偏重生物醫學相關專業，人文社科類專業、新興專業的資源不足，學科文獻資源分配比例失調。文獻資源類型較單一，以常見的圖書、期刊為主，不能滿足讀者的多樣性需求。

2.3 缺乏資源整合平臺

沒有將圖書館的紙質資源、電子資源進行整合，檢索不便。圖書館紙質資源和電子資源使用的檢索系統不一樣，紙質資源使用金盤館藏查詢系統檢索，電子資源則需進入各個數據庫分別進行檢索，同一內容的資源分散在不同的地方，增加了讀者的檢索成本。

2.4 宣傳不到位

文獻資源宣傳力度不夠，資源推廣模式不能滿足讀者個性化需求，師生不知道圖書館購買的資源有哪些，該如何使用。宣傳推廣形式較單一，除了紙質圖書每周會選取幾種新書作為好書推薦，紙質期刊幾乎沒有任何宣傳，電子資源宣傳主要以宣傳單、海報等形式為主，缺乏移動端宣傳。

2.5 紙質資源利用不便

由于圖書整理不夠及時，被放亂的圖書不能回到指定位置，讀者在館藏查詢系統中檢索到該書在書架上，根據索書號卻找不到。圖書、期刊倒架后在定位系統中沒有同步更新，真實位置與網站上提示的位置不同，給讀者借閱帶來不便。

2.6 校外訪問受限

調查發現校外訪問是制約讀者利用電子資源的重要因素，也是讀者反映最多的問題之一。校外訪問不穩定，讀者經常進不去而無法檢索，校外利用電子資源受限。

2.7 館員和讀者之間缺少交流

館員與讀者的關系較疏離，讀者在利用圖書館遇到困難時，很少向館員尋求幫助。此次調查顯示，讀者在圖書館找不到需要的信息資源時，69.33%的讀者不會致電相關部門。

2.8 資源利用率較低

雖然近年來紙質圖書借閱量整體呈上升趨勢，但2017年以來，每年新進圖書的零借閱率都在50%以上，說明還有很多書籍沒有被利用起來。數據庫人均下載量普遍偏低，人均20篇以上的只有兩個中文數據庫(知網和萬方)，由于語言障礙，外文數據庫的利用率更低，人均下載量最低的僅0.2篇。

3 對策

3.1 提升讀者信息素養

制定系統的培訓計劃，從而提升讀者信息素養。在現有的“文獻檢索”課程和新生入館培訓的基礎上增加網絡培訓教程，將圖書館紙質資源和數字資源的使用方法錄制成視頻掛在圖書館網站和微信公眾號上供讀者隨時學習。還可以將每個數據庫的檢索方法錄制成視頻放入數據庫鏈接的頁面，方便讀者查找和利用。由于數據庫網站會不時更新，教學視頻也應隨之更新。

3.2 豐富資源類型，優化資源結構

豐富的館藏資源不僅能助力學校的教學和科研，還有利于提升學生的綜合素質。雖然貴州醫科大學屬于醫學院校，但也開設有部分非醫學專業，學生對非醫學專業的圖書需求較為強烈。2016—2021年紙質圖書累計借閱量最大的前5個學科大類是醫藥衛生、文學、語言文字、生物科學、哲學類。由此可以看出，讀者對人文社科類圖書的閱讀意愿也很強烈，因此在采購紙質文獻時，不僅需要保障各學科專業性(包括臨床和非臨床專業)圖書，還應適當增加其他非專業性書籍，尤其是文學修養性讀本，陶冶學生情操，提升學生人文素養。

圖書館現有電子資源主要以期刊為主，教學教參、考試題庫、學位論文等類型的資源較少，購置資源時應根據讀者的使用情況及需求進行調整、優化。另外，讀者由于性別、專業、興趣愛好等不同，對文獻的需求也是多元的。圖書館可以通過問卷、訪談等方式了解讀者的文獻需求，同時建立多種薦購途徑，滿足讀者個性化的資源需求。

3.3 資源深度整合，方便讀者檢索

圖書館文獻資源的數量和種類每年都在不斷增加，讀者想從海量的文獻資源中找出所需信息是比較耗時耗力的。圖書館應設法將紙質文獻和電子資源進行深度整合，實現統一揭示與發現，讓讀者通過一站式檢索獲取所需信息，從而提高檢索效率和文獻資源的利用率。館藏資源的深度整合，需要對各類文獻資源的元數據進行收集、整理和清洗，構建紙電數一體化館藏資源元數據中央知識庫，從而實現各種文獻資源元數據的深度揭示整合，進而實現文獻資源的有序組織和知識發現[1]。

3.4 做好資源宣傳推廣工作

82.62%的讀者希望圖書館通過網站和微信公眾號宣傳資源，因此，圖書館要建設好、利用好網站和微信公眾號，充分發揮其宣傳報道功能。做好文獻資源的導航與揭示，資源更新動態要向讀者發布。新生入館培訓時發放圖書館宣傳手冊，電子版上傳至圖書館主頁和微信公眾號上供讀者隨時查看；同時，利用“4·23”世界讀書日以及圖書館服務宣傳周等時段開展資源推廣活動。

3.5 加強與讀者的互動交流

每學期或每年召開一次讀者座談會，搜集讀者意見，了解讀者需求，提供精準文獻服務。充分利用讀者服務QQ群為讀者提供實時在線咨詢服務，及時解答讀者在文獻資源利用過程中遇到的問題，激發讀者使用的積極性。對于部分不愿意暴露身份信息的讀者，圖書館可在官網開辟“互動交流”欄目，允許讀者匿名提交問題，保護讀者隱私。與二級學院建立密切聯系，鼓勵師生向圖書館薦購文獻資源。通過多途徑了解讀者需求，提高文獻資源建設的針對性，務必與實際所需相契合[2]。

3.6 提高文獻資源利用的可及性

加強紙質圖書的管理，對讀者借閱完畢的圖書及時上架，定期對圖書進行定位，避免讀者在書架上找不到相應圖書的情況出現。被損壞或丟失的圖書，及時在館藏系統中剔除，盡可能增加該書籍的復本。選擇信譽好、服務好的校外訪問系統，最好能提供多種訪問形式供讀者選擇。總之，要特別注重校外訪問系統的穩定性和訪問速度，提升用戶體驗。

4 結語

文獻資源利用率反映了一個圖書館功能發揮的程度，也體現了圖書館的服務水平。因此，圖書館在加強文獻資源建設的同時要注意提高館藏文獻的利用率，及時解決讀者在館藏利用過程中遇到的問題，更新思想觀念，打破傳統，與時俱進，多舉措激發讀者利用圖書館文獻資源的積極性，提高讀者對圖書館的依賴程度[3]。