“互聯網+”思維下高校圖書館服務轉型升級研究

顧 雪

(內蒙古包頭市九原區圖書館，內蒙古 包頭 014035)

0 引言

在當前信息時代下，互聯網已經融入各行各業的發展中，不僅影響著人們的生產、生活方式，同樣也影響著人們的思維方式。在這種思維方式下，高校的圖書館應該如何與時俱進，實現服務的轉型升級，為師生提供更加方便、快捷、高效的閱讀服務，提升讀者的閱讀體驗，是當前一個亟須研究的課題。

1 “互聯網+”思維及其特點

1.1 “互聯網+”思維

所謂“互聯網+”，具體來說就是“互聯網+傳統行業”，但是并不是表面上看上去的二者簡單相加，而是通過信息通信技術以及互聯網平臺，讓傳統行業與互聯網行業緊密融合，形成一種新的與當前形勢緊密貼合的新業態[1]。

所謂“互聯網+”思維，就是在“互聯網+”的背景下形成的一種思維方式，一方面要將各行各業與互聯網建立聯系，另一方面實現各種傳統行業的優化升級，從而達到推動經濟社會發展的目的。

1.2 “互聯網+”的特征

一是跨界融合。也就是突破原有的產業局限，建立互聯網與其他傳統行業的聯系，實現創新發展與協同發展的有機統一。

二是創新發展。建立互聯網與其他各種行業的融合，本身就是一種大膽的創新，突破原有的發展途徑。

三是重新建構。互聯網時代的發展不僅要突破原有的產業結構和界限，同時也會打破原有的經濟社會發展結構，重新建立新的社會發展結構。

四是以人為本。互聯網的發展離不開人的參與，同樣也與當下以人為本的發展理念是一脈相承的。

五是開放發展。互聯網是一個開放的領域和空間，消除了發展過程中很多的障礙，便于實現各行各業的互聯[2]。

2 當前高校圖書館服務存在的問題

2.1 信息化水平低，更新滯后

高校圖書館的主要服務對象是大學生，大學生對新知識的需求非常旺盛，對新技術的接受程度也比較高。但是目前高校圖書館的很多信息資源比較滯后，滿足不了學生的需要[3]。

此外，高校的大學生已經將終端設備和互聯網云端技術作為獲取信息的主要方式進行信息獲取與交流。然而圖書館的信息還缺乏先進有力的后臺支撐，技術設備相對落后，對學生喪失了吸引力。

2.2 服務方式和服務途徑單一

目前，多數高校圖書館的服務方式相對比較單一，通常以圖書借閱為主，這不僅不符合當前高校讀者的需求，同樣也會造成現代化互聯網技術和設備等資源的浪費。尤其是在“互聯網+”環境下，讀者對于高校圖書館的文化需求越來越多樣，這對于高校圖書館原有的服務方式提出了新的挑戰。單純以圖書借閱和信息咨詢為主的服務結構在新媒體沖擊下很難堅持[4]。因此，高校圖書館在堅持以學科、知識、技術等圖書資源服務為核心的同時也應思索服務方式的豐富性與靈活性。

2.3 人員整體素質需要提升

一方面，隨著社會的快速發展和進步，知識也在快速更新，這就需要高校圖書館員不斷更新自己的知識結構。尤其是在當今信息社會，更需要圖書館員補充相關方面的知識，不斷提高服務能力。

另一方面，高校圖書館員的服務意識相對比較薄弱。在傳統的工作模式下，圖書館員通常是“被動”工作，等待學生上門借閱圖書，服務內容也比較單一。但在“互聯網+”背景下，服務的內容和服務的方式都要更新，圖書館員同樣也要樹立新的服務理念。

2.4 發展受阻，轉型困難

現階段，高校圖書館的發展與當前的形勢不符，服務環境發生了很大的變化，迫切需要轉型升級。但當下轉型面臨著很大的困難：首先，要轉變觀念，這不是一朝一夕的事情。其次，轉型需要學校相關部門的發力配合和支持，同時還需要相應的人力物力投入。因此，圖書館的服務轉型是一項綜合的工程，需要多方面的配合和投入。

3 “互聯網+”思維下高校圖書館服務轉型升級策略

3.1 從被動提供資源向主動提供服務轉變

傳統圖書館的業務相對比較單一，通常是圖書借閱、參考咨詢等。在現代社會，圖書館應該成為一個提供學科服務和信息服務的中心，這是當前圖書館的定位，從以前的提供文獻和信息向知識服務和智慧服務轉變。在當前互聯網思維下，應積極借助信息發展的優勢，緊密圍繞用戶需求和創新目標，加快資源建設，創新服務，為讀者提供個性化、多樣化的服務，從被動地等待學生到館變為主動提供服務。

如有的高校緊密結合教學實際，將圖書館的圖書采購與學校的教學緊密結合起來，對教學用書和教師指導用書進行收集建庫，在數據庫中對教學指導用書和教師推薦用書進行匹配，然后對缺少的“應采盡采”，提高圖書采購的針對性和利用率。有的圖書館采用現代化多媒體手段主動對新生開展入館教育培訓，不僅引入多媒體教學手段，還引入一些觸感終端，提高學生對圖書館的認同感，同時也進行相應知識、技能的教育培訓[5]。

從實踐可以看出，圖書館采取一定的方式提供主動服務，效果還是比較明顯的。尤其是提供網上資源服務、提供作業論文指導和將圖書采購與教學結合是讀者認為比較好的方式，也是希望高校圖書館采取的改進方式。

3.2 從提供傳統館藏資源向電子信息資源轉變

傳統圖書館的館藏資源一般是紙質文獻資源，讀者需要某方面的資源，就要主動到圖書館進行查找。人工檢索既浪費時間，同時效果也比較有限，這與當前的社會發展節奏和形勢很不吻合，因此到圖書館借閱圖書的人數也在不斷減少。現在隨著互聯網的不斷發展，網絡、手機移動設備成為學生獲取信息資源的主要方式，圖書館就要適應這種形勢的發展。一方面，不斷豐富電子館藏資源，引進多學科的電子資源數據庫，包括開通WILEY期刊數據庫、RSC數據庫、設計師之家資源庫等中外文數字資源的試用，與CADAL海量資源共建共享。完善檢索手段，為讀者進行電子資源檢索提供保障[6]。另一方面，要拓寬思路，大膽創新，尤其是對一些高品質的資源采用培訓和體驗等方式進行試用，積極調研學術參考、信息檢索、專業前沿、考試資源等數據庫，豐富館藏資源，滿足讀者多樣的信息獲取需求。某高校圖書館從2017年開始大量引進數字館藏資源，電子資源占全部館藏資源的比例從2017年的10%上升到2020年的70%，訪問量和下載量也隨之增加。

3.3 從為個體服務向為傳統大眾群體服務轉變

傳統的圖書館服務都是圖書館員與讀者一對一的個體服務，服務內容比較單一，主要是圖書借閱。但在互聯網背景下，建立萬物互聯，可以將圖書館與弘揚優秀傳統文化、豐富學生校園生活、增強學校團隊凝聚力聯系起來。

比如，有的高校圖書館充分發揮圖書館藏資源優勢，在傳統節日中秋佳節舉辦“迎中秋，話團圓”為主題的文化活動，通過線上與線下結合的方式舉辦一些主題閱讀活動、答題活動、文化分享活動和書畫比賽等，營造了濃厚的節日氛圍。同時，也讓讀者在活動中翻越圖書，查閱數據庫和查找資料，營造了良好的閱讀氛圍[7]。通過這樣的活動喚起大學生對傳統節日的熱愛之情，潛移默化中傳承和弘揚中華傳統文化。而且這樣群體性的活動，學生通過組隊參加活動，相互團結協助，也增強了學生的團隊精神和凝聚力。

有的高校圖書館通過開展系列讀書月活動，在線舉辦“圖書搜索大賽”“詩詞消消樂”“讀書收獲創意展示”等活動，提升學生人文素養的同時，也增強了圖書館的吸引力，借閱量、讀者到館次數以及資源利用率逐年提高，形成了濃厚的閱讀氛圍，有力推動了校園文化建設和社會主義精神文明建設[8]。

3.4 從提供人工咨詢向指導網絡操作轉變

傳統圖書館的服務內容和服務方式相對比較單一，圖書館員主要是就借閱問題向讀者提供咨詢服務。但是在“互聯網+”環境下，高校圖書館要轉型升級，就需要進行更多探索，為讀者提供多元的服務。尤其是要在創新服務媒介上下功夫，結合讀者喜聞樂見的多媒體技術手段和社交工具，如微信公眾號、抖音短視頻、朗讀亭等方式，為讀者提供服務。而圖書館員要做的就是維護好這些平臺，并為讀者使用這些平臺提供技術和業務指導，提升讀者的閱讀體驗。

為了增加圖書館服務的內容，同時也為了增強圖書館對廣大師生的吸引力，有的圖書館在提升數字化網絡服務上下功夫。比如，在官方微信公眾號上提供圖書自助借還、座位預約、移動圖書館等服務功能，提高了服務水平，也極大地方便了讀者。通過圖書館現代化設備的利用，實現圖書館大流通及服務水平現代化的需要。

另外，還有的高校圖書館開展相關服務活動，比如“碼上有禮——愛上微信圖書館”圖書館官微推介會、“我在故我show”圖書館隨手拍征集、“發現獲取智慧”數字移動資源推介、“超期免罰月”活動等多項內容。通過這些網絡信息服務，提升了高校圖書館信息服務的水平，同時也增強了圖書館的吸引力[9]。

高校圖書館應該抓住新媒體發展的機遇，充分發揮微信平臺的作用，將微信平臺與圖情服務、技術與內容、技術與傳播有機融合起來，推動圖書館服務的轉型升級。同時要借助互聯網發展的優勢，不斷創新讀者服務、閱讀推廣、管理模式等，提高圖書館的吸引力和讀者的黏合度。

4 高校圖書館服務轉型升級建議

“互聯網+”思維下高校圖書館服務轉型升級是一項綜合的工程，為了實現順利轉型，還需要做好以下相關方面的工作。

4.1 健全制度保障，確保信息安全

高校圖書館借助“互聯網+”的優勢進行轉型升級，給用戶提供高效便捷的信息資源服務，但與此同時也面臨著讀者個人信息和保密數據泄露的風險。因此，對于高校圖書館來說：一方面，要遵守國家相關的信息安全規定，做好信息安全防護；另一方面，要完善相關的規章制度，不斷規范圖書館員的個人行為，避免其利用職務之便進行不法行為。一旦出現相關的問題，要按照法律的規定進行嚴懲，只有這樣，才能讓讀者在開放的互聯網環境中享受便捷的文化服務。

4.2 提供資金保障，提升管理水平

高校圖書館要進行服務的轉型升級，尤其是要搭上“互聯網+”的列車，就要進行相應的投入，如一些數據平臺的建設需要投入相應的資金。因此高校要有相應的頂層設計，保障相應的資金投入，確保改革的順利進行。同時，服務的轉型升級也需要管理水平的不斷提升，二者相得益彰，相互促進。

4.3 強化人才培養，提供智力支持

高校圖書館服務的轉型升級一切工作還要歸于“人”，首先要有一批適應當前社會形勢發展的圖書館員，不僅需要他們具備互聯網的思維，同時還要具備信息管理能力。一方面，要結合改革的形勢，明確所需人才的類型，從而引進合適的人才。另一方面，要實施科學合理的人才評價機制，包括道德品質、知識構成、發展潛力、職業能力等內容。同時，在日常的工作中，要注重加強對圖書館員的培訓，更新他們的知識能力[10]。

5 結語

在“互聯網+”環境下，人們獲取信息的途徑和方式發生了重大的改變，對高校圖書館的發展帶來了一定的挑戰，但同時也給高校圖書館服務的轉型升級提出了要求。因此，高校圖書館要積極應對挑戰，充分利用互聯網發展的優勢，實現服務的轉型升級，不斷提升圖書館服務質量，為高校圖書館長期、可持續的發展奠定良好基礎。