后疫情時代面向畢業生的高校圖書館服務調查研究

張友華

(河海大學 圖書館,江蘇 南京 210098)

1 研究背景

2019年年底,新冠肺炎疫情迅速蔓延至全國,各高校圖書館積極采取行動應對疫情。江蘇省教育廳2020年2月17日發布了《關于疫情防控期間組織相關學術文獻資源服務平臺向高校提供免費服務的通知》,強調為方便全省師生在疫情防控期間“居家研學”,使用學術期刊數據庫查閱文獻,尤其是保障畢業班學生撰寫畢業論文(畢業設計)、開展論文查重,省教育廳組織相關企業面向全省高校師生免費開放學術論文查閱及查重檢測等權限[1]。由此可見,做好畢業生撰寫論文等服務工作是疫情期間各高校圖書館急需做好的一項重要工作。

2020年5月8日,國務院聯防聯控機制印發《關于做好新冠肺炎疫情常態化防控工作的指導意見》,指出我國新冠肺炎疫情防控向好態勢進一步鞏固,防控工作已從應急狀態轉為常態化,這標志著我國疫情防控進入新階段——后疫情時代。在疫情防控常態化的情況下,高校圖書館同時也面臨畢業生離校的工作。每年5—6月是高校本科和碩博士畢業生離校的高峰期,高校圖書館不僅承擔著畢業生的離校工作,同時還會開展一系列畢業季主題活動。本文通過對江蘇省15所“雙一流”高校圖書館應對疫情的舉措及圖書館業務調整情況進行網絡調研,分析了高校圖書館面對畢業生開展的線上線下服務等應急服務舉措,以及畢業季活動,探討了后疫情時期面向畢業生的高校圖書館服務面臨的挑戰,并提出疫情防控常態化下高校圖書館面向畢業生創新服務的思考與建議,以期為高校圖書館做好畢業生工作提供參考。

2 面向畢業生的高校圖書館應急服務調查與分析

為了更全面詳細地了解疫情期間高校圖書館面向畢業生采取的應急服務舉措,現對江蘇15所“雙一流”高校在2020年1—8月面向畢業生開展的應急服務舉措和離校畢業工作進行調查,主要通過圖書館官方網站和官方微信、電話、QQ等線上調研方式。

2.1 疫情期間高校圖書館閉館情況

自2020年1月23日起,全國圖書館相繼發布閉館通知,暫停讀者入館以及各項現場活動,積極開展線上服務[2]。1月24日正好是除夕,各高校圖書館也正處于寒假春節閉館階段。江蘇省各高校圖書館積極響應黨中央和教育部的部署,自1月24日起陸續在官方網站和官方微信發布了緊急閉館通知,最大限度阻斷了疫情傳播擴散渠道。

2.2 疫情期間面向畢業生的應急服務舉措

在國家“停課不停學、停課不停研、閉館不閉網”的政策指導下,各高校圖書館積極開展線上電子資源的保障與服務工作,廣大師生可在家使用圖書館電子資源。各高校圖書館積極采取行動應對疫情,但同時也面臨畢業班學生撰寫畢業論文、論文查重等實際問題。

本文調查了15所高校圖書館在疫情閉館期間(正式開放前)面向畢業生開展的應急服務舉措。其中,在紙質資源方面:針對一些本地師生或一直待在學校的學生要借書的需求,在正式開放前,仍有部分高校圖書館提供了無接觸式圖書委托借閱的紙質圖書借閱服務,如南京大學、東南大學等部分高校,主要是通過委托借閱、問卷星、電子郵件等服務方式進行,絕大部分高校圖書館還是實行暫停借閱圖書服務;在電子資源服務方面,各高校圖書館主要通過圖書館主頁、微信公眾號等渠道宣傳推廣在線資源遠程訪問途徑,發布各類電子資源的實用操作指南,并密集推送包括撰寫畢業論文在內的各類學習資源與服務,如南京理工大學圖書館張小兵館長面向畢業生開了一場“宅家如何寫好畢業論文”的現場直播。

在電子資源獲取方式上,各高校主要是采用VPN及代理服務器遠程訪問在線資源。雖然VPN能夠基本解決所有資源的校外訪問,但疫情期間,特別是畢業生撰寫畢業論文的需求下,過量的校外訪問會產生訪問延遲、過量下載等情況。因此,在疫情期間,許多高校圖書館加強了網絡技術支持和升級,比如WebVPN等。此外,在調查的15所高校中發現已有過半高校圖書館陸續開通了CARSI校外認證訪問服務,可以看出此次疫情的發生,也極大地推動了CARSI發展;面對畢業生急需的學位論文查重服務,除知網提供有償查重服務外,超星、維普、萬方等均提供了學位論文免費查重服務;在文獻傳遞和館際互借方面,調查的15所高校圖書館均開展了文獻傳遞和館際互借服務(暫不返還)。

2.3 疫情期間高校圖書館畢業季活動內容

調查結果顯示,因疫情的原因,各高校圖書館均采取了線上線下開展畢業季活動和畢業生離校工作。2020年畢業季的活動主題主要有:云畢業照征集、畢業贈書、畢業留言征集、閱讀分享、畢業生閱讀之星、閱讀檔案、閱讀對賬單等活動,與往年相比,活動內容相對減少,形式更多在線上。在畢業生離校工作方面,各圖書館均人性化地采取了畢業還書超期免罰處理。論文審核工作是畢業生在網上先行提交論文電子版,因此這項工作在疫情期間受影響并不大。同時,針對部分2020屆畢業生無法返校辦理離校手續的情況,大部分高校圖書館采取畢業生在借圖書、歸檔論文等可通過郵寄等途徑直接寄回圖書館的方式,線上線下皆可辦理離校手續,非常人性化。

3 后疫情時期面向畢業生的高校圖書館服務面臨的挑戰

3.1 資源經費縮減,紙質資源利用率低

自2020年以來,不少高校圖書館資源建設經費總體縮減。電子資源在圖書館總預算中的比例最大,面對外文電子資源每年價格的不斷增長,疫情期間,廣大讀者特別是畢業生因撰寫論文對數字資源需求呈井噴式激增,如何優化資源配置、精準采購,緩解經費壓力,繼續為教學科研、畢業生撰寫論文提供有力的信息資源支撐,是后疫情時期各高校圖書館急需解決的問題[3]。同時,疫情也導致了圖書館紙質資源利用率低的問題,高校圖書館在疫情常態化防控措施下,必然會致使讀者入館人次、時間等受到制約,直接影響了圖書借閱率。

3.2 教材、教參等新型資源需求激增

疫情期間,高校大量線上教學的開展,催生了新型資源的需求。畢業生撰寫畢業論文、畢業課程設計等,除了需要電子期刊、論文數據庫,還需要電子教材、教參、網絡視頻課程等電子資源。疫情期間,清華大學、北京大學等部分高校提供了電子教材、教參服務平臺,部分高校紛紛借用CALIS中國高校教學參考書全文數據庫、教育部外國教材中心“愛教材”原版外文電子教材等平臺,多渠道服務在線教學[4]。另外,疫情期間學術資源開放獲取也得到了空前推動,國內外許多科研機構、高校以及出版機構等也紛紛開放全部或部分科研電子資源免費公開獲取。

3.3 館員綜合服務素養的新要求

疫情期間,“電子資源檢索與利用”“專業檢索與論文寫作”等信息素養教學課程紛紛以在線開講、直播等網絡教學模式展開,畢業生信息素養的提升、進入職場的心理輔導等創新服務工作的開展,迫使圖書館專業館員在后疫情時期,需要將目光從短期應急性的危機應對,擴大到著眼高校圖書館讀者既有學習、生活、教學、科研方式和行為習慣的變化。圖書館員不僅要善于掌握新技術、新方法,拓寬高校圖書館的服務領域,而且要與時俱進,不斷創新服務意識,開拓創新思維,滿足讀者不斷增長的信息需求。

3.4 畢業生離校工作全程電子化需求

疫情期間,對畢業生離校工作“一體化”管理的需求更加突出。每年畢業生的離校工作是圖書館的一項重要工作內容,涉及圖書清欠、論文審核歸檔等內容。后疫情時期,各高校圖書館需聯合學校網絡信息部門進一步將離校工作全過程電子化,實現高校學生從入校到離校的一體化信息管理。

4 思考與建議

后疫情時代,疫情防控已經成為各高校圖書館的常態化工作。各高校圖書館如何做好畢業生撰寫論文、離校等服務工作以適應常態化疫情防控要求,是各高校圖書館急需做好的一項重要工作。

4.1 強化安全意識,完善應急機制

對突發公共安全事件最需要強化的就是風險防范意識和安全意識,從決策制定者到每一位館員,都需要樹立危機面前人人有責的意識,才能確保各圖書館第一時間正常啟動預案、做好防范、化解各種風險和挑戰[5]。加強圖書館應急服務機制建設,首先需要制定應急服務標準與指南,將應急服務列入行業法律法規條款;其次構建應急服務信息平臺,發揮行業協會(學會)作用,加強應急服務宣傳推廣,做好應急服務業務培訓;最后將應急服務項目納入區域文化發展規劃,將應急服務的內容與方式方法納入圖書館服務制度,完善圖書館應急預案,并儲備相應的設施設備和物資,加強應急服務業務研究[6]。

4.2 優化資源整合,加快紙電資源一體化建設

面對資源經費縮減,北京大學劉茲恒[7]認為圖書館信息資源建設要未雨綢繆,制定圖書館的信息資源建設規劃,通過績效分析對不同文獻的采購確定經費分配比例,以學科建設為主,以服務于目標讀者為主,精準采購、優化資源配置。同時,需加快信息資源建設朝紙電一體化方向發展:一是積極推動館藏紙質資源向電子資源轉換,減少紙質復本的采購;二是建立集紙質和數字資源為一體的下一代圖書管理平臺,如國內有超星公司的智慧圖書館管理平臺,目前江蘇省內已有包括南京大學、東南大學在內的幾所高校正在使用該平臺。另外,加強圖書館聯盟的資源共建共享也是補充館藏,進一步滿足讀者需求的重要途徑。

4.3 建立教材、教參服務平臺,重視開放獲取資源建設

雖然目前疫情已經進入常態化防控階段,但疫情還遠遠沒有結束。高校圖書館作為文獻信息資源保障中心,有責任為師生提供大量形式多樣、獲取方便的教學參考資源以備不時之需。目前商業化的電子教參無法針對本校情況提供有針對性的教學支撐,因此大學圖書館可以在尊重知識產權的前提下,對教材、教參進行數字化后,將本校課程教參資源進行整合,建立自建電子教參平臺[8]。后疫情時期,圖書館面臨采購經費縮減、數據庫價格上漲等問題,更應重視開放獲取資源建設,將開放存取資源納入信息資源建設的范疇,做到采購、采集同時進行,緩解資源建設經費縮減的壓力,也能更好地滿足讀者教學、科研,畢業生撰寫畢業論文的信息需求。

4.4 線上線下服務融合創新發展

后疫情時期,隨著圖書館工作逐步進入正軌,面向畢業生撰寫論文的線上講座直播、資源推薦、信息素養教育等活動繼續開展的同時,線下主題活動應與線上有機結合,創新活動內容,吸引不同的讀者群體,最終實現線上線下的創新融合發展。從調查中可以看出,2021年各高校圖書館組織的畢業季活動依然豐富多彩,在內容和形式上都有所創新,既有線下也有線上主題活動,線上活動充分發揮了新媒體優勢,畢業季主題活動更系列化,有利于今后畢業季活動的持續深入開展。

4.5 網上離校辦事大廳一站式服務

在調查中,各高校圖書館均采取畢業生在借圖書、歸檔論文等可通過郵寄等多種途徑歸還圖書館的方式,線上線下皆可辦理離校手續,非常人性化。在疫情防控工作常態化下,部分高校離校工作又恢復了以往的工作模式,辦理離校的各個環節仍存在手續紙質化,需要到各個環節辦理手續,這在很大程度上浪費了學生的離校辦理時間,同時也增加了離校點的工作量。后疫情時代,各高校圖書館需聯合學校網絡信息部門建立網上離校辦事大廳,進一步將離校工作全過程電子化,實現一站式創新服務,實現高校學生從入校到離校的一體化信息管理。