基于智慧化建設的高校圖書館轉型思考

薛 梅

(唐山學院,河北 唐山 063000)

0 引言

2021年3月11日,十三屆全國人大四次會議表決通過了關于“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要的決議,決議中提出要“培育壯大人工智能、大數據、區塊鏈、云計算、網絡安全等新興數字產業,構建基于5G的應用場景和產業生態,在智能交通、智慧物流、智慧能源、智慧醫療等重點領域開展試點示范”“積極發展在線課堂、智慧圖書館等”[1]。這標志著我國將全面進入數字化建設新時代,全社會開展了以5G通訊、人工智能、大數據、云計算、物聯網、區塊鏈等技術為引領的新一輪科技和產業革命,在接下來的幾年里,網絡信息技術將應用在更多的場景和產業生態中,智能技術在交通、醫療、制造、金融、通訊等領域得到廣泛應用。隨著這些行業智能化轉型的實現,智慧社會、智慧城市、智慧校園、智慧圖書館建設等理念應運而生。

現代信息技術改變了人類社會的方方面面和各行各業,也改變了傳統圖書館的基本形態。高校圖書館不僅承受著信息科技革命、行業間跨界競爭的強烈沖擊,還要面對讀者資源需求的改變、我國高等教育結構調整、學校特色和內涵式發展的挑戰。面對挑戰,危機與機遇并存,在國家全面推動智慧化轉型的時代背景下,高校圖書館充分理解智慧圖書館建設的內涵和意義,抓住全球信息基礎設施數字化發展和國家信息化、數字化建設的大好機遇,制定未來發展目標,主動求變,轉型發展,推進高校圖書館跨越式發展。

1 高校圖書館面臨的危機和挑戰

1.1 信息科技發展的挑戰

如今,信息化發展進入新階段,技術應用的智能化程度不斷提升,信息技術正在從輔助經濟社會發展的科學技術轉變為引領經濟發展的新引擎,推動圖書館急速跨越發展。自20世紀圖書館的形態基本形成以來,圖書館經歷了3次深刻的變革。第一次變革發生在20世紀80年代,計算機的出現促成了以手工操作為主的傳統圖書館向計算機管理的現代圖書館轉變,圖書館計算機集成管理系統解決了書刊采購管理、館藏目錄控制等內部業務管理工作,為讀者提供了館藏書目查詢服務,實現了身份認證、閱覽、借還書的計算機管理。進入21世紀以來,隨著互聯網的飛速發展,傳統圖書館實現了第二次大變革,即由現代圖書館向網絡環境下數字圖書館的轉變。數字圖書館的概念就是將分散在圖書館各處的所有物理館藏,如:圖書、期刊、專利、標準、音視頻資料等全部數字化,其終極目標是圖書館內部不再有任何的實體資源。而第三次轉變則是在2003年,芬蘭的大學圖書館員提出了“智慧圖書館”這一概念,認為智慧圖書館是“一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館服務”[2]。智慧圖書館解決了館藏資源紙電分離、不同類型和種類的數據庫各自獨立的問題,實現了館藏資源一站式檢索和獲取的目標。例如南京大學建設的智慧圖書館項目——智能圖書館服務平臺,在中央知識庫的智能控制之下,紙電一體化智能采選系統、紙電一體化智能編目系統、智能管理系統和智能服務系統共同完成圖書館內部業務管理和對外服務工作。

1.2 用戶信息獲取方式的改變

在大數據、云計算、區塊鏈、數字出版等網絡信息技術的引領、推動和廣泛應用之下,學術交流新的生態環境逐漸培育和形成了。信息通過網絡傳輸,數字出版基于互聯網出版比傳統媒體有更多的優勢。在網絡上開放獲取資源(OA)可以免費獲取,百度、谷歌等搜索引擎的出現,使得資源獲取正在朝著開放、免費、便利、快捷的方向發展,網絡資源以非凡的魅力把讀者吸引到了網絡中,越過了圖書館。圖書館以紙質資源為中心的服務方式被大眾忽視甚至被社會邊緣化,讀者對館藏資源和圖書館服務的使用率大幅降低,圖書館正在失去信息資源中心的地位[3]。

1.3 其他行業的跨界競爭

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在北京發布的第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,“截至2021年6月,我國網民規模達10.11億,互聯網普及率達71.6%。十億用戶接入互聯網,形成了全球最為龐大、生機勃勃的數字社會”[4]。在全球經濟從傳統經濟向數字經濟轉型時期,我國數字經濟在促進經濟發展方面爆發力驚人。特別是在知識消費領域,多元知識消費引起社會大眾廣泛的興趣。數字出版機構、互聯網運營商、數字技術服務提供商、社會化生產者等第三方主體進入知識服務領域,在數字學術出版、網絡視頻制作、在線閱讀服務、知識社區運營等方面形成了成熟的知識服務產業市場[5]。

在當今社會,為用戶提供資源服務的各類機構和企業競爭異常激烈,紛紛搶占圖書館的資源建設和服務領域。互聯網、資源建設商和資源服務商等信息服務提供商和其他社會信息服務部門等三大競爭對手與圖書館爭奪資源、爭奪讀者、爭奪服務的競爭全面展開[6],對圖書館知識服務作用的發揮帶來嚴峻挑戰。

1.4 館員素質和能力不能適應變革需求

推動地方高校圖書館轉型變革的根本力量是圖書館員,如果沒有一支與圖書館轉型發展相適應的高素質館員隊伍,任何轉型變革都將是一句空話[7]。當前,我國地方高校圖書館員的思想觀念、服務意識、創新能力、學歷層次、專業背景、職稱結構及服務技能等距離轉型變革的要求尚存在較大的差距。

1.5 服務方式不能滿足讀者的需求

隨著互聯網進一步向萬物互聯的物聯網發展,高校越來越多物理實體的實時數據被廣泛采集、傳輸和利用,成為高校領導決策、教師教學和科研、大學生學習成長的重要數據。圖書館收藏的各類物理載體文獻信息也需要彼此關聯、與讀者關聯、與其他圖書館的實體資源和智能設備關聯。另一方面,在圖書館讀者和用戶的信息活動中積累的數據資源呈指數級增長,并通過網絡大規模交換和共享,下一代信息網絡傳輸速率不斷提升,讀者和用戶對各類知識信息服務快捷便利的要求與日俱增。當前,“圖書館以文獻載體為單元的信息組織加工方式,以及主要由人工支持的知識信息服務,已經遠遠不能適應當前網絡信息環境的變化”[5]。多年以來許多高校圖書館都還延續著消極被動、坐等讀者上門的服務模式,根本不能滿足當下讀者多元化的服務需求。

2 地方高校圖書館轉型發展的思路

2.1 組織機構的改革

“圖書館是一個不斷發展著的有機體”,縱觀國內高校圖書館為了更好地適應當前的環境,不斷地在組織機構內部進行全面的革新和改造。例如:上海財經大學圖書館認真研究讀者多元化的需求,努力激發圖書館員的創新意識和創造能力,全力打造圖書館新的核心競爭力,全面打破原有的圖書館管理體制和機制,重新構建了新的組織架構和業務流程[8]。北京大學圖書館也徹底打破舊的管理體制,以重新變革原有的組織架構為切入點,以聯席會議為最高機構,組建了文獻資源服務中心、古籍資源服務中心、特藏資源服務中心等十大中心,真正地貼近與了解讀者和用戶的需求,全力為讀者和用戶服務,開啟了刀刃向內的深度改革步伐[9]。

與此同時,也有相當多的高校圖書館依靠自身力量無法承受來自外界環境的挑戰和圖書館內部創新求變的重重阻力,積極尋求與其他組織機構的合作和重組,以彌補高校圖書館在人、財、物和技術等方面的不足,與校內其他組織機構的相互聯合或重組成為一個新的機構,達到取人之長、補己之短,收獲1+1大于2的效果。如,中國藥科大學圖書館與信息化技術中心聯合組成圖書與信息中心、桂林理工大學博文學院圖書館與現代教育技術中心合并成為圖文信息中心、貴州工程應用技術學院圖書館則更名為圖書館(信息化管理中心)、北京第二外國語學院圖書館與教育技術中心組合成為網絡與信息中心(圖書館)等。以上眾多高校圖書館無論是自我革新還是被迫重組,都最大限度地改造和升級了內部的組織架構[10]。

2.2 館員素質能力的轉型

習近平總書記說過人才是第一位的資源。高校圖書館轉型升級、發展創新同樣也是要靠人才,要靠建立一支優秀的圖書館員隊伍。

第一,調動在職員工的工作積極性。建立長效的激勵制度,引入競爭機制,對于工作業績突出的館員在薪酬待遇和職務晉升等方面要給予較大力度的傾斜,充分發揮館員的內在潛力,提高圖書館員工作效率和工作質量。

第二,重視在職員工的培訓和教育。在職員工的培訓、發展與繼續教育,在方式方法上要不拘一格,最大程度幫助館員完成職業學習和個人成長,深入掌握專業技能,迅速提升職業素養。尤其要重視年輕館員的培養,建立起一支年輕化和專業化的館員隊伍。尊重和保護年輕館員不拘一格的創新觀念,全力支持他們完成創新工作,激發年輕館員的工作熱情和自豪感,對穩定地方高校圖書館專業隊伍、避免專業人才流失具有重要意義[11]。

第三,建立客觀公正的人才考核機制。高校圖書館管理層要非常重視年終考核和評估工作,考核小組成員要力爭從不同層面的人員中收集考評信息,全方位地對館員進行綜合績效考評,最終給每一位館員一個客觀公正的考核結果,將個人的表現和業績與獎勵機制結合在一起,達到促進館員進步和提振士氣的目的。

第四,借鑒其他高校圖書館館員培養的先進經驗和工作方法。例如美國的伊利諾伊大學香檳分校,結合圖書館實際構建了一套適合學校特色的較為成熟的培訓體系;上海交通大學圖書館對于年輕館員的引進、培養、考核以及薪酬待遇和職務晉升建立了規范的制度,也非常有指導意義[12]。

2.3 館藏資源建設的轉型

信息資源是高校圖書館的立館之本,是圖書館開展創新服務的基礎。調查結果顯示,近年來各大高校圖書館的紙質圖書借閱量逐年下降,隨著數字技術和信息技術的發展,電子資源的利用率卻在逐年攀升,形勢“倒逼”高校圖書館的資源建設從以紙質資源為主轉向以數字資源為主。

資源建設理念應由館員決定采購(LDA)轉向需求驅動采購(PDA)轉變,“由用戶決定館藏”的觀念深入人心。在數字出版成為學術出版趨勢和主流的學術交流環境下,高校圖書館必須注重和加強數字資源建設,制定數字資源建設規劃和目標。資源建設要秉持合作、開放、共享的理念,密切跟蹤網上開放獲取資源(OA),為讀者和用戶提供全球范圍的資源。

特色館藏建設是圖書館一項重要的核心競爭力,在全球資源尤其是數字資源同質化的今天,只有具有特色的館藏資源才能更好地服務社會經濟建設和文化發展,并在與其他行業的跨界競爭中立于不敗之地。高校圖書館特色資源建設不僅同高校的學科專業緊密相關,還與高校所在地域的文化特色有著密切關系。圖書館在特色館藏的建設中要深挖所在地區的地域特色、民族特色、語種特色和歷史文化特色等,充分發揮文化傳承和創新的作用。例如:貴州民族大學圖書館著力建設和收藏了貴州世居民族文獻資料和文化藏品;貴州師范大學圖書館建設了民族地區地方志全文數據庫,尤其在民族民間文化的影像資料方面很有特色[13]。

目前任何一個圖書館如果僅憑一館之力不僅無法滿足讀者和用戶多元化的信息需求,而且也不具備向全社會提供均等化和泛在化服務的能力,加快建設各級各類圖書館聯盟,依靠聯盟強大的資金、人才和資源實力,加強館際間的協同合作和共同發展已成為業界的共識。

2.4 服務方式的轉型

智慧圖書館轉型變革的理念推動服務的變革,并催生新的服務業態。隨著互聯網和信息通信技術的發展,人類進入全媒體時代。對于高校的大學生更是如此,他們已經習慣于在互聯網和全媒體環境下獲取信息、分享知識。為適應移動互聯網發展的新趨勢,越來越多的高校圖書館開始利用官方微博主頁、微信公眾平臺、手機門戶網站、移動應用程序等新媒體服務渠道,主動將圖書館的資源和服務推送至用戶移動終端,加強與讀者的聯系和溝通,通過各種宣傳推介活動建立品牌效應,向讀者展示高校智慧圖書館的新形象。

在智慧圖書館的建設過程中,圖書館的業務發展和轉型升級的根本動力也來源于技術的驅動和引領。例如RFID技術在圖書館的應用,以其強大的射頻信號能遠距離識別并獲取相關的數據,應用于圖書加工、自助借還、智能盤點等基礎業務,實現了圖書館業務流程的智能化運行。

高校圖書館運用大數據等智能技術,及時發現讀者和用戶關注的信息熱點,分析讀者和用戶的閱讀習慣和偏好,有針對性地開展信息提醒和推送,提供跟蹤服務和定制服務;同時利用大數據做好用戶數據、館藏數據和讀者及用戶在館活動數據的信息分析與處理,提高圖書館的服務效率和服務水準。

2.5 空間功能的轉型

高校圖書館空間再造,不僅是數字時代和信息技術對圖書館創新發展提出的要求,也是圖書館實現服務轉型及提升社會影響力的重要方式。圖書館的未來發展必須充分利用網絡信息技術并深入挖掘空間資源,讓空間資源建設成為智慧圖書館服務轉型與創新的重要組成部分。

正如芬蘭赫爾辛基中央圖書館新館的設計理念,智慧圖書館根據人的需要將信息和知識資源集聚在可獲得的空間內,促進人與人之間的交流和分享。高校圖書館物理空間的建設重心要從資源向用戶進行轉變,從書本位向人本位轉移,建設以人為本的創新服務機制。圖書館通過建設安靜學習、交流研討、文化體驗、創新創造、宣傳展示、科研訓練、休閑娛樂等空間功能來滿足讀者個性化、智能化和社會化的需求,最大化地實現圖書館的空間價值,以空間建設引領服務創新。

高校圖書館物理空間的容量畢竟是有限的,但利用網絡信息技術建設線上服務可以大大延伸和彌補實體空間功能的不足,使高校圖書館在實體空間和數字空間無縫連接的情況下實現24小時不間斷的服務。物理空間的服務是數字空間形成和發展的基礎,而數字空間為物理空間豐富信息資源、拓展服務形式提供了支持和輔助,兩者相互滲透、共存互補[14]。例如:高校圖書館應對2019年12月以來發生的新冠肺炎疫情期間,利用互聯網、信息技術和融媒體平臺不間斷地為讀者和用戶提供了電子教參、數字圖書、電子期刊等文獻傳遞和信息檢索、參考咨詢等多種形式的服務,數字空間在提供即時、便捷、高效的服務方面發揮了非常重要的作用。尤其是后疫情時期數字空間服務將成為圖書館服務新常態,各個高校圖書館持續開展線上服務,保障師生教學科研活動所需要的文獻資源,實現高校圖書館服務的數字化和網絡化。