媒體助政 踐行網上群眾路線
——鄭州報業集團傾情打造“鄭在抗疫”緊急通道

楊 偉 鄧紅超

2022年伊始，鄭州再次遭遇新一輪新冠肺炎疫情，讓這座千萬人口的省會城市再次按下了慢放鍵。在這個特殊的時期，從防范區、封控區到管控區，從綠碼、黃碼到紅碼，群眾的交通、出行、就醫、食品供應、核酸檢測等方面出現了一些急、難、愁、盼的問題。

“民有所呼，我有所應。”1月9日，鄭州報業集團因勢而謀，應勢而動，聯合鄭州市疫情防控指揮部開通并啟動“鄭在抗疫·應急求助通道”。

在鄭州報業集團統一指揮下，正觀新聞、鄭州發布、鄭好辦、心通橋四家網絡平臺強強聯手鄭州市疫情防控指揮部，利用大數據、互聯網、客戶端等信息化手段，搭建起一個守望相助、協力戰“疫”的互動平臺，點對點為鄭州市民紓困解憂。鄭州日報、鄭州晚報、正觀新聞、鄭州發布、鄭好辦、心通橋等媒體和平臺對每日救助進行跟蹤報道，使得這座城市充滿正能量與冬日暖陽，在疫情防控嚴峻形勢和復雜的輿論環境下，鄭州報業集團堅守主流媒體價值觀，自覺扛起舉旗幟、聚民心、暖人心、筑同心的使命任務，不僅又一次在戮力創新中走出了一條網上群眾路線，踐行著黨史學習教育精神，也使得鄭州報業集團全媒體再一次在技術、采編、新媒體運作上得到了淬煉與提升。

人民至上 生命至上 “鄭在抗疫”緊急平臺為民而生

2022年1月3日，鄭州市在例行核酸檢測中發現2例新冠病毒無癥狀感染者。而后，鄭州市本地確診病例逐日增加。據新冠肺炎疫情大數據統計，截至1月15日，鄭州現有本土確診病例130例。

隨著防范區、封控區和管控區的不斷擴大，廣大市民在疫情政策、交通出行、尋醫買藥、學生教育、食品供應、健康碼等多個問題上存在求助需求。如何點對點為市民解決急、難、愁、盼問題？鄭州報業集團經過精心策劃、報請上級宣傳部門及市委、市政府領導同意，決定利用市屬四大網絡平臺優勢，開辟網上緊急通道，這四家網絡平臺分別是：正觀新聞客戶端（鄭州報業集團重點打造的全媒體移動新聞客戶端）、鄭州發布（鄭州市委宣傳部主辦、鄭州報業集團承辦的鄭州市官方新聞發布平臺）、鄭好辦APP（鄭州市人民政府主辦、鄭州市大數據局承辦的鄭州市一網通辦政務平臺）和心通橋（鄭州報業集團旗下中原網主辦的市民問政網絡平臺，曾獲得中國新聞獎一等獎）。

1月9日12時，“鄭在抗疫·應急求助平臺”在鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部支持下迅速上線。“鄭在抗疫”平臺開通的消息迅速燃爆鄭州市民朋友圈，上線30個小時累計訪問量達1389萬次，共收集政策咨詢、答疑解惑和相關建議信息3992條。

其實在正常情況下，類似的民生訴求基本都能很好滿足。但在全民抗疫的緊要關頭，當全市上下都在加班加點忙于疫情防控、核酸檢測時，如何精細化、人性化地呵護每一個民眾的細微需求，就顯得更加具有挑戰性，這不僅考驗著城市的精細化管理能力，更考驗著相應的應急信息反饋和處理機制能否發揮功效。

而“鄭在抗疫”平臺，真正實現了讓民眾的特殊需求被看到、被合理解決，來自鄭州報業集團全媒體旗下的60多名記者、編輯、技術和行政人員化身接線員、記錄員、協調員等，對收到的求助信息進行分類、核實，第一時間送達鄭州市疫情防控指揮部或市直各部門、各縣市區辦理。核酸檢測提供上門服務、開通學生綠色通道、安排專車護送寶寶回家……這一平臺的開通,不僅真正開到了群眾的 “心”上,也是充分發揮媒體助政作用、暢通民意渠道、完善“我為群眾辦實事”常態長效機制的具體實踐。

全媒體時代，由于互聯網超強的資源匯聚能力，媒體內容跨平臺、跨行業成為趨勢，這意味著傳統媒體已不只是“信息生產者、發布者”的單一身份。當下新冠疫情倒逼著傳統媒體加快變革，不斷拓展融合外延。后疫情時代，如何將疫情防控特殊時期激活的媒體生產力轉變為常態化，是對媒體的大考。在《今天的媒介融合應當怎么做——從互聯網時代的常識到新傳播格局的大勢》文章中，喻國明表示，“這種融合才是互聯網邏輯下媒介融合的主軸，并且只有這種‘寬融合’才能破解傳統媒介的生存危機，進入‘柳暗花明又一村’的新境界”。運用互聯網思維推動媒體深度融合，傳統媒體要在做好資訊傳播的基礎上，最大限度地整合政務、民生等資源，向以跨界融合為特征的復合型、服務型媒體轉型，構筑“新型融媒體生態圈”，多層次、全方位滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。基于這一思路，鄭州報業集團加快轉型，從原有的傳統媒體形態向新興媒體形態迭代升級。

面對新冠疫情，鄭州報業集團堅持“新聞+服務”的理念，創建多個互聯網平臺、新聞客戶端，如正觀新聞、冬呱視頻等，創新性推出多項融媒產品，多角度服務社會，真正體現融媒特色。

您有所呼 我有所應 解憂排難助困彰顯媒體擔當

1月10日上午，地處疫情管控區的二七區富田隴海花園居民徐先生通過“鄭在抗疫應急求助平臺”發出緊急求助：家中有孕婦（38+4），需要產檢。社區人員有管控要求，120告知非急救不接，產檢由社區負責，但孕婦想到自己定點的省婦幼保健院去產檢，還有10天就到預產期了，因為疫情原因已經2周沒有做產檢了。昨晚孕婦感覺有明顯異動，詢問醫生，告知需要做產檢和胎心監護。請開通“綠色通道”保證孕婦及胎兒生命安全！

“時間就是生命，孕婦及胎兒安全第一！”接到這個編號為3261的求助電子交辦單，“鄭在抗疫應急求助平臺”立即安排線上記者上報市疫情指揮部并跟蹤協調。

鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部緊急聯系管控區對人車放行。

鄭州市衛健委迅速安排鄭州市婦幼保健院派出救護車和醫生接診。

二七區政府協調轄區辦事處和社區做好服務保障和人員對接。

13時30分從小區出發，僅用了15分鐘，載著孕婦劉女士的車已到河南省婦幼保健院門口。已經下班回家的大夫也緊急趕到醫院為劉女士做了檢查，檢查發現孕婦有先兆臨產癥狀，建議住院待產，孕婦終于化險為夷。

病毒無情，人間有愛。一場猝不及防的疫情打亂了人們的生活，孕婦產前異常更讓這個期待新生命降臨的家庭惶惶不安。然而，一個應急平臺，三部門緊急協調，開辟一條救援“綠色通道”，在部門聯動快速反應機制下，最終爭取了寶貴的救援時間，讓孕婦化險為夷，再次彰顯了城市的正能量。

同樣是在疫情防控形勢下，西安孕婦流產事件迅速在朋友圈、自媒體和各大平臺上發酵成為輿情事件，引發全國關注。而鄭州一位孕婦通過“鄭在抗疫”平臺發布求助信息后，短短15分鐘就被送到了醫院，并得以妥善安置，成為疫情下的鄭州一大美談，也給這座正經歷嚴寒的城市增添了溫暖。1月11日，鄭州報業集團報紙端鄭州日報、鄭州晚報在深度、系統、策劃方面持續發力，以富有沖擊力的報紙版面和大規劃的版量，全方位、多層面的聚集這一宣傳典型，報道視角從個體故事轉向城市大愛，使無數讀者網民為之動容，弘揚了社會正能量，提升了城市的精神內涵。

1月13日，前往西安運送防疫物資的司機張建均駕車返鄭時，由于健康碼變為紅色被高速收費站工作人員勸返。被困高速服務區30多個小時后，14日16時許，他向“鄭在抗疫·應急求助平臺”留言講述自己面臨的困境，多家部門介入對求助情況進行研究解決，讓他再次感覺到了疫情防控中的溫情和溫暖。

截至1月13日12時，該平臺共接收6113條信息，其中包括疫情政策類1629條、交通出行類924條、尋醫買藥類790條、健康碼問題類823條、食品供應類242、學生教育類208、企業服務類、防疫建議類等各類信息。共處理信息5646條，其中緊急交轉辦理“急、難、愁、盼”信息129條。群眾遇困時問出的種種問題，迅速變成了“一鍵解決”“鄭在辦”。

千萬次的點擊和5000余條求助和建議信息的背后，是千萬鄭州市民在疫情下對于切身問題的急難愁盼。諸如有即將臨盆的孕婦覺得每天下樓不便，也擔心會發生交叉感染，期待醫護人員可以上門檢測；亦有家長擔心網課問題，希望可以給學生們開辟核酸綠色通道，保障學生們學習檢測兩不誤；還有的家庭因處于封控區，希望協助即將出院的寶寶回家……

本文圖片由作者提供

堅持人民至上，彰顯主流媒體擔當。習近平總書記要求宣傳思想工作“一定要把圍繞中心、服務大局作為基本職責，胸懷大局、把握大勢、著眼大事，找準工作切入點和著力點”。如何把準市民關切、抓住關鍵時機、增強新聞宣傳的實效性，畫上網上網下“同心圓”？鄭州報業集團激流勇進，主動擔責，了解群眾所思所盼，為民謀利，為民解憂。

融媒助政 踐行網上群眾路線的鄭州樣本

走好群眾路線、為群眾辦實事，是黨的新聞事業的優良傳統，在新的歷史時期，在后疫情時期，在推進媒體融合的形勢下，如何發揮優良傳統，切實履行好輿論引導、服務人民等職責，是新聞單位應認真思考并著力解決的迫切問題。

此次疫情爆發臨近年關，“助困”是城市抗疫重點工作之一，鄭州報業集團通過旗下鄭州日報、鄭州晚報、中原網、正觀新聞客戶端及新聞體矩陣的系統評論和深度策劃，積極挖掘報道“鄭在抗疫”平臺這一典型事件深層價值，形成強大社會傳播力和影響力，引領社會大眾意識形態，升華城市精神，使廣大市民在理想信念、價值理念、道德理念上更加昂揚向上，團結一心。

如何運用信息革命成果，推動媒體融合向縱深發展，做大做強主流輿論，成為擺在我們新聞工作者面前的時代命題。鄭州報業集團在實踐中大膽創新，勇扛大旗，無論是“720鄭州暴雨”聞汛而動，還是此次疫情之下利用融媒矩陣搭建平臺為民紓困，鄭州報業集團以實際行動給出了答案。

1月11日至1月15日，鄭州市委宣傳部副部長、鄭州報業集團黨委書記石大東及黨委班子成員，每天都坐在鄭州全媒體指揮中心，指揮著“鄭在抗疫”平臺的高效運行，調度著旗下所有媒體平臺的報道，高效務實系統地指揮，使得鄭州報業集團融媒體矩陣發揮出強大影響力，宣傳傳播效果呈幾何級倍增。

1月13日，中央電視臺《東方時空》欄目專題報道了《鄭州：解決生活難題 “鄭在抗疫”求助平臺上線》；人民日報社人民論壇網兩次發表評論《疏解民生痛點，“鄭在辦”具有示范意義》《抗疫“應急求助平臺”提供溫暖的力量》；新華社客戶端“新華全媒+”進行了題為《溫暖！鄭州應急求助平臺解決群眾“急難愁盼”》的報道。對于該平臺的報道也多次登上網絡熱搜，被網友紛紛點贊。

5G時代，作為主流媒體，鄭州報業集團砥礪創新，充分發揮媒體公信力和資源優勢，借力新技術，廣聚人才，為政府部門提供全媒體綜合運營服務，提供數字化治理的解決方案。

在運行“鄭在抗疫”平臺之前，鄭州報業集團已有成功先例。作為此次參與“鄭在抗疫”平臺運行方之一——由鄭州市委市政府全力打造、鄭州報業集團中原網運營的鄭州市網絡行政全媒體平臺 “心通橋”，也是鄭州報業集團推動媒體融合向縱深發展的創新成果之一。運行10年來，已成為鄭州市網絡問政、行政、助政第一平臺，成為黨群之間一座“連心橋”，2013年榮獲中國新聞獎一等獎名專欄。截至2022年1月，“心通橋”已擁有注冊用戶近300萬。鄭州市4000多名心通橋管理員遍及所有的縣市區和局委的各級部門，上線以來已受理網民訴求及建議17萬余件，辦結回復率達 85%，落實了真心實意為群眾辦事的宗旨，實現了互聯網發展成果惠及人民。

構建全媒體傳播格局，是媒體融合進入新階段的趨勢和要求。媒體融合如何向縱深發展？“通過流程優化、平臺再造，實現各種媒介資源、生產要素有效整合，實現信息內容、技術應用、平臺終端、管理手段共融互通。”作為鄭州市主流媒體，鄭州報業集團在深入推進媒體融合探索之路過程中，堅持“人民至上、生命至上，政策用心、服務貼心，真正暖民心”，積極回應群眾需求、主動靠前疏解民生痛點，彰顯了主流媒體的責任與擔當，也在如此“心無旁騖”之中具備了強大傳播力、引導力、影響力、公信力，形成網上網下同心圓，使鄭州市廣大市民在理想信念、價值理念、道德觀念上緊緊團結在一起，讓正能量更強勁、主旋律更高昂，凝聚起抗擊疫情的強大力量，起到了強信心、暖人心、聚民心的作用，為打贏疫情防控阻擊戰提供了有力的輿論支持。