網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館借閱流通服務創(chuàng)新思考

張長河

（濟寧學院，山東 濟寧 273155）

0 引言

隨著時代的發(fā)展，當前我國的經(jīng)濟水平、科技水平都有了長足的進步，在這一時代背景下，民眾的需求也發(fā)生了較大的變化，傳統(tǒng)圖書館所能提供的借閱流通服務已經(jīng)無法滿足民眾的閱讀需求，本文從我國公共圖書館讀者借閱行為特點開始進行探討，希望能夠得出網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館借閱流通服務創(chuàng)新策略。

1 我國公共圖書館讀者借閱行為特點

1.1 轉移性

轉移性是讀者借閱行為的首要特點。具體而言，借閱行為背后的需求驅動種類多種多樣，其中，其主要影響作用的被稱為主導型需求，起次要影響作用的被稱為輔助型需求，轉移性質的是輔助型需求與主導型需求的地位互換，變成了介于行為的主要影響因素。例如，某讀者為了旅游而去圖書館試圖借閱一本旅游指導類書籍，但卻在借閱途中改變了想法，選擇了一本通俗小說打消旅途的寂寞[1]。

1.2 模糊性

即在整個借閱活動完成之前，讀者的主導型需求與輔助型需求處在模糊的狀態(tài)，只有在借閱活動完成之后，這種模糊狀態(tài)才能夠打破，進而真正確定讀者借閱行為的需求要素。

1.3 沖突性

從客觀上講，圖書館的資源是有限的，因此讀者在借閱時，其需求很容易與圖書館館藏資源的有限性產生矛盾與沖突，此時，讀者就只能盡量放棄相應的借閱需求，重新進行選擇。

1.4 可誘導性

根據(jù)理論研究表明，人的借閱行為能夠受到外界環(huán)境的影響。例如，圖書館工作人員的推薦能夠在一定程度上影響讀者對于借閱書籍的選擇。

2 網(wǎng)絡環(huán)境對于圖書館借閱流通服務造成的影響

2.1 改變辦館理念

網(wǎng)絡環(huán)境改變了傳統(tǒng)圖書館將書籍作為主體對象的理念，從現(xiàn)實角度講，網(wǎng)絡時代下iPad、Kindle等設備都能夠輕易完成書籍的閱讀，且閱讀體驗正在逐漸增強，因此，傳統(tǒng)圖書館的經(jīng)營理念只能從網(wǎng)絡閱讀的弱勢著手，即轉變成了對資源完整性的追求。在各種網(wǎng)絡設備普及之后，各種新的思想與理念被引入圖書館管理活動中，在一定程度上拓展了圖書館管理人員的視野與思維，其中最為明顯的表現(xiàn)為，在過去的圖書館經(jīng)營過程中，圖書館的工作人員只需等著讀者到來并為其提供相應的服務即可，而在當前時代背景下，圖書館的地位從被動等待轉變成了主動出擊，綜合性、個性化圖書館之間的差異越來越小[2]。

2.2 影響?zhàn)^藏發(fā)展

館藏的豐富性是圖書館能否在市場競爭中取得明顯優(yōu)勢的核心條件，隨著網(wǎng)絡時代的迅速發(fā)展，其對于圖書館館藏資源的發(fā)展也產生了極為深遠的影響：（1）網(wǎng)絡時代改變了館藏發(fā)展的資源形式，在當前時代背景下，電子文檔也成為圖書館館藏資源的儲備對象。（2）拓寬了圖書館資源的收集渠道，與實體書籍相比，網(wǎng)絡書籍、文獻資源可以通過在網(wǎng)絡上進行采購即可獲得，同時，網(wǎng)絡資源具備可復制性的特點，不同圖書館之間可以實現(xiàn)同一網(wǎng)絡資源的共享，這極大地降低了館藏資源的獲取成本。

2.3 提升工作難度

網(wǎng)絡環(huán)境也在一定程度上提升了圖書館工作人員的工作難度。具體而言，人才市圖書館借閱流通活動的實踐主體，隨著時代的發(fā)展，圖書館管理的重點逐漸從讀者轉變成了館員，在傳統(tǒng)時代背景下，圖書館的工作內容較為簡單，不需要館員具備較好的文化基礎、綜合素質就可以非常輕松地完成，但是在網(wǎng)絡時代，隨著各種電子設備的引進以及電子賬號、電子借閱等功能的日益豐富，傳統(tǒng)館員的知識素養(yǎng)已經(jīng)無法適應新時代背景下的圖書館管理工作，其不僅要具備相應的情報學、圖書館學知識，還要具備一定的網(wǎng)絡、計算機基礎知識。

2.4 推動信息整序

傳統(tǒng)圖書館需要對收集到的信息資源進行整合，只有這樣才能夠為用戶提供有序化的資源信息，進而提升用戶的信息獲取效率，傳統(tǒng)圖書館的信息整理活動大多是在機械上進行操作的，或者直接由人工進行，其原始信息內容一般不會暴露出來，而在新時代背景下，網(wǎng)絡環(huán)境能夠從以下幾個方面影響信息整序活動：（1）提升信息整序的總體效率；（2）推動信息整序向數(shù)字化方向發(fā)展；（3）推動信息整序向自動化方向發(fā)展。（4）推動信息整序發(fā)展進一步深化。

3 網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館借閱流通服務創(chuàng)新策略

3.1 建立個性化服務模式

建立個性化服務模式能夠體現(xiàn)出網(wǎng)絡背景下圖書館借閱流通創(chuàng)新的讀者主體性，其具體操作步驟如下：（1）圖書館的領導以及工作人員應該轉變自身的工作理念，將大數(shù)據(jù)、信息化作為未來一段時間圖書館進行革新以及開展服務的主要轉變方向。（2）圖書館應該建立獨立的網(wǎng)站，并在其中結合圖書館的特點，設置特色性較強的讀者專屬服務。例如，圖書館可以利用數(shù)據(jù)庫中的導引功能為用戶提供更加方便的搜索引擎，也可以根據(jù)讀者的地理位置選擇是否可以送貨上門等服務，這都可以在一定程度上推動圖書館個性化服務形式的創(chuàng)新，從而吸引更多的讀者。

3.2 建立綜合性服務模式

在網(wǎng)絡時代，圖書館的借閱流通模式需要以堅持現(xiàn)代化圖書館的服務模式為基礎，對傳統(tǒng)的服務模式進行創(chuàng)新。從本質上講，傳統(tǒng)圖書館所能夠提供的各種服務雖然與網(wǎng)絡時代背景下的讀者需求存在一定的矛盾，但是理論研究者不能據(jù)此對傳統(tǒng)服務方式全盤否決，而是應該在結合傳統(tǒng)服務方式的前提下進行創(chuàng)新發(fā)展。其具體操作方式為：（1）圖書館借閱流通服務應該逐漸朝著借書、藏書、閱覽綜合化的服務模式轉變。（2）現(xiàn)代化圖書館的借閱流通服務應當重視工作、學習、娛樂等綜合功能的全面發(fā)展，將綜合性服務發(fā)展理念貫穿到整個圖書館的借閱流通過程中。

3.3 引進現(xiàn)代化借閱系統(tǒng)

引進現(xiàn)代化借閱系統(tǒng)是推動圖書館在網(wǎng)絡時代實現(xiàn)現(xiàn)代化革新的必然舉措。其中，Unicom系統(tǒng)是一種在當前時代背景下較為成熟的圖書館借閱流通信息服務系統(tǒng)，其能夠呈現(xiàn)出流通過程中讀者所需要的大部分數(shù)據(jù)。其次，該系統(tǒng)也能夠智能化的呈現(xiàn)出讀者的借閱需求，圖書館的管理人員可以根據(jù)讀者的實際節(jié)約需求對館內藏書進行針對性調整，這對于提升新藏品流通效率、借閱服務質量具備相當重要的現(xiàn)實意義。

3.4 提升館內員工的素質

提升館內員工的綜合素質有助于解決網(wǎng)絡背景下員工工作難度過高的現(xiàn)狀。其具體操作方式如下：（1）在人才聘用階段，圖書館可以適當提升人才招聘的門檻，盡量聘用具備情報學、圖書館學、管理學、計算機、網(wǎng)絡工程背景的綜合性人才。（2）在人才培訓階段，圖書館管理層應該提升對人才進行培訓的頻率，使圖書館的基層工作人員能夠了解綜合性的ERP系統(tǒng)以及Unicom系統(tǒng)的應用方式，并熟悉其運行過程中的各項操作流程。（3）圖書館應當對流通服務的負責人進行培訓，使其全面掌握圖書館內現(xiàn)有的咨詢服務，這是其著手優(yōu)化日常借閱流程、優(yōu)化程序漏洞的重要基礎。（4）對于圖書館工作人員來講，其在工作之余的閑暇時間里，也應該具備終身學習的意識，多接觸實時性的網(wǎng)絡信息以拓展自身的知識儲備與視野。

4 結語

縱觀全文，當前我國正處在網(wǎng)絡時代，在這一時代背景下，民眾的借閱需求以及圖書館的辦館理念都發(fā)生了相當明顯的變化，具體而言，網(wǎng)絡環(huán)境改變了圖書館的辦館理念、影響?zhàn)^藏發(fā)展、提升工作難度、推動信息整序。面對這種情況，相關單位應該結合自身實際情況，采取針對性措施建立個性化服務模式、建立綜合性服務模式、引進現(xiàn)代化借閱系統(tǒng)、提升館內員工的素質。只有做到以上幾點，圖書館的發(fā)展才能夠滿足網(wǎng)絡時代背景下民眾的新需求，進而促進自身長期健康發(fā)展。