智慧旅游賦能旅游業高質量發展

喬向杰

黨的十九大報告明確提出，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，強調要堅持質量第一、效益優先，以供給側結構性改革為主線，推動經濟發展質量變革、效率變革、動力變革。數字經濟已成為新時代我國旅游業創新發展的新引擎。而數字經濟實際上指的就是信息經濟，其本質就是信息化。中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《2006—2020國家信息化發展戰略》指出，“信息化是充分利用信息技術，開發利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經濟增長質量，推動社會發展轉型的歷史進程”。由此可見，信息化是提高經濟增長質量的關鍵。智慧旅游是旅游信息化的高級階段，從其本質與內涵及其在旅游業實踐的應用中可以找到其賦能于旅游業高質量發展的內在邏輯和動力機制。

一、新時代背景下智慧旅游功能和作用的再定位

智慧旅游所依托的核心技術升級，其功能和作用已經從信息交流、知識共享到為行業各領域提供全景應用演進。初級信息化階段所依賴的信息技術主要為數據庫、互聯網等技術，應用范圍主要在企業和組織內部，更多的是解決企業的業務流程優化和信息整合與集成，表現為企業管理信息系統的應用。而智慧旅游的核心技術是云計算、物聯網、大數據和人工智能等。物聯網技術使得人類世界與物理世界能夠連接起來，再通過互聯網、移動互聯網將人、機、物全時空連接，借助于云計算強大的算力和大數據的數據處理與分析能力，以及人工智能的學習與預測等能力，使得跨組織、跨部門的大范圍應用、場景化的即時應用以及大規模數據的應用等都成為可能，這是“信息交流和知識共享”的初級階段所無法比擬的。

此外，智慧旅游技術應用也從單純的信息傳遞向價值傳遞、價值創造演進。智慧旅游建設的初期，面向游客的應用更多的是借助于互聯網、移動互聯網提供旅游信息，在線預訂旅游產品和服務;面向企業與組織內部的應用更多的是利用信息系統和IT工具提升效率和降低成本，IT技術的主要作用還在于支持和效用導向。新時代的互聯網應用已經從“眼球經濟”“流量經濟”為主要特征的消費互聯網發展到以“價值經濟”為主要模式的產業互聯網，“互聯網+旅游”的深度應用已漸成氣候。以互聯網為代表的信息技術對于企業更關鍵的在于價值創造，而不僅僅是成本控制;是戰略導向，而非支持導向;投資信息技術的目的在于開拓新的藍海和創造競爭優勢，而不僅僅是將技術作為生存和保持競爭地位的手段。企業競爭的基礎已經不只停留在設施、資源層面，更關注對于市場需求反應的敏捷性和企業適應市場變化的智力支持，以創造不易復制的、可定制的個性化服務和體驗為圭臬。

二、智慧旅游賦能旅游需求與供給的協同演化與升級

1. 智慧旅游賦能于洞察并更好地滿足游客的消費升級需求

（1）更好地滿足游客的消費方式升級。傳統的消費方式正在向網絡化和平臺化過渡，線上與線下市場互為補充，擴大了傳統市場的邊界。在線消費、移動支付、場景式消費等使得旅游消費可以實現跨區域、全時空、泛在化。

（2）更好地滿足游客的消費結構升級。互聯網大大降低了旅游信息的不對稱，旅游者的消費層次和水平也不滿足于單一化、從眾化、觀光式的旅游需求。互聯網更好地連接了旅游供應商和游客，能及時地洞察并響應游客更加多元化、個性化和定制化的消費需求。旅游生產更大程度上由旅游消費來決定，旅游者正在與旅游供應商共同創造企業價值。

2. 智慧旅游賦能于旅游供給側改革需求

（1）賦能于旅游企業開發新產品、新服務和新商業模式。信息技術是企業創造和開發新產品、新服務和新商業模式的主要驅動器。在線旅游經過20多年的發展已形成了較為成熟和多樣化的商業模式，旅游B2C、B2B、C2C以及C2B等模式普遍應用，團購、尾房、模糊定價（神秘房、惠選）、反向競拍等運營模式不僅為游客提供了極為豐富、選擇多樣和便捷化的在線旅游消費和體驗，也為旅游企業創造了巨大的財富。近年來，沉浸式旅游演藝、行浸式光影演藝、游戲化沉浸式體驗、沉浸式博物館等，依托虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、3D全息投影、智能交互、5G、4K/8K超高清等技術，結合旅游文化IP營造出虛實結合的旅游新產品。“云旅游”“云直播”“云展覽”等服務模式在新冠疫情期間為居民帶來了足不出戶的旅游虛擬體驗和消費新模式。平臺經濟進一步開拓了旅游產品的渠道供給，共享經濟則進一步增加并豐富了碎片化旅游資源與旅游服務設施的供給。

（2）賦能于旅游企業和目的地卓越和精細化運營。旅游企業和目的地通過開展電子商務，有效降低了交易成本;通過網絡精準營銷，大大降低了運營成本;借助于云計算服務，全面降低了信息化成本，提升信息化能力;借助于大數據分析，全面洞悉業務并提供個性化服務;通過移動互聯網提供移動的、基于位置的和交互式的服務等。借助于智慧旅游的技術和應用，極大地提升了旅游企業和目的地的競爭力，形成新的競爭優勢。

（3）賦能于產業鏈協同和產業轉型升級。“互聯網+旅游”正在激發新一輪的傳統旅游業變革，促使企業聯網、數據在線、交互智能，旅游產業鏈上的成員將通過互聯網更好地連接，資源將得到更好地優化和配置，服務更加細分，交易成本不斷降低，使得企業更容易以更低的價格采購產品和服務，并關注于自身的核心競爭力。企業的價值鏈更廣泛地與其供應商、分銷商和客戶連接，從而形成高度協同的價值網絡和產業生態系統，促進旅游產業的轉型升級。

3. 智慧旅游賦能于旅游公共服務與治理能力提升

（1）豐富并創新旅游公共服務的供給。旅游公共服務的提供可以通過微博、微信公眾號、小程序、手機App等多種渠道，提供的主體可以是個體、企業和組織，通過眾籌、眾包等形式滿足更多元的公共服務需求，并通過大數據監測，將有限的公共資源得以最優化配置。

2. 構建旅游現代化治理體系。通過過程監管、實時數據采集，為旅游行業監管提供可行的證據支持;通過采集各方數據，大數據集成與分析，為旅游管理部門的政策制定、決策優化、公共服務、事務辦理、信用管理、市場監管、安全監控等提供強大的科技支撐，增強旅游治理的針對性、科學性和時效性。

三、智慧旅游賦能旅游業高質量發展的方向與愿景

旅游業不僅具有明顯的產業屬性，還有較強的事業屬性。旅游業的高質量發展既要追求經濟指標，構建高效運轉、持續發展、機制優良的高質量供給體系，還要形成共建共享、公平公正、文明和諧、共同富裕的社會環境，同時建立保用平衡、重在效能、多元賦能的可持續生態理念。

1. 智慧旅游可以賦能于社會公平與和諧發展。首先，應重視縮小區域間的數字鴻溝，加快經濟落后地區的智慧旅游建設進程，推動旅游產業的智慧化均衡發展。其次，要關注消除代際間的數字鴻溝，方便老年人和殘疾人等弱勢群體更好地享用智慧旅游的技術、成果和應用。智慧旅游不僅要體現智能化，還要體現人性化。最后，應利用智慧旅游的新媒體技術具有的快速和海量傳播效應，更好地闡釋和解說旅游目的地的自然、人文和社會風貌，講好社區的故事，讓游客與目的地居民和諧共處，讓旅游造福于目的地的長遠發展。

2. 智慧旅游可以賦能于旅游業的可持續發展，助力實施旅游業“雙碳”戰略。利用智慧旅游的感知技術、大數據技術等對旅游資源、生態環境與設施設備開展動態監測和分析，科學評估人類的旅游行為對目的地資源、環境及生態的影響，綜合考慮空氣質量、供水供電、三廢（廢氣、廢水、廢棄物）處理、旅游住宿、交通負荷等因素，構建旅游目的地的承載力模型，為旅游目的地的可持續發展提供決策參考。同時，還可以通過測算旅游者的碳足跡，構建旅游目的地的碳排放模型，發展旅游碳匯經濟，積極倡導和大力推廣負責任的低碳旅游方式。

（作者系該院副教授，博士;收稿日期：2021-12-22）