深圳南嶺支行 探索特色網點建設之路 匠心譜寫服務文化之美

中國工商銀行深圳南嶺支行坐落于深圳市龍崗區布吉鎮布沙路172號南景豪庭一樓，毗鄰被譽為“中國油畫第一村”的大芬油畫村。網點立足當地特色文化和客戶需求，通過打造油畫特色主題網點，重塑網點形態，延伸客戶服務邊界，打造差異化經營優勢，力爭網點與各渠道在客戶拓展、產品滲透、業務聯動、體驗提升等方面的有機融合，著力提升客戶金融服務體驗。

依托片區資源，探索合作模式。大芬油畫村作為全國最大的商品油畫生產交易基地和全球重要的油畫交易集散地，擁有美術產業經營門店近700家，畫家、畫工3000余人。據統計，世界市場70%的油畫來自中國，而其中的80%則來自大芬。大芬油畫村已實現全年總產值超45億元人民幣，每年生產和銷售的油畫超過100萬張。在經營發展中，南嶺支行逐步加強與大芬油畫產業協會、大芬股份公司等管理方的接觸，探索合作新模式。

打造特色網點，加強跨界融合。南嶺支行以服務美好生活為定位，通過相關主題金融產品、文創產品、創新服務形式，將主題銀行和業務辦理緊密聯系，以“文化+科技+金融”的特色定位樹立新的主題銀行形象。網點主要開展了一系列油畫特色主題網點設計：搭建以大芬油畫村油畫特色文化為裝飾的“油畫角”，在貴賓廳及洽談室采用油畫作品裝飾，同時利用電子油畫、互動屏等多媒體互動形式積極推廣油畫文化，提升網點藝術氣息；開展節日主題油畫活動、聯合舉辦油畫作品展覽、油畫知識講座、新員工油畫村之旅等一系列油畫特色活動，邀請客戶深入了解大芬油畫片區特色文化，提升社會公眾對南嶺支行油畫特色主題銀行的認同感；加強電子渠道合作，篩選入駐商戶，打造融e購大芬油畫村專區；推進公眾號平臺互通，由我行融e生活公眾號定期發布大芬油畫村動態、開通大芬藝術館預約端口，大芬油畫村公眾號定期宣傳我行產品及政策，促進線上引流；與大芬油畫村商戶合作，對片區商戶提供高效便捷對公開戶通道和優惠政策，對上下游供應鏈提供對應的金融產品服務。2020年，南嶺支行為油畫從業者開立對公賬戶超過100戶，個人賬戶超過500戶，疫情期間為油畫村商戶辦理e抵快貸業務數百萬元，助力油畫企業復產復工。

油畫網點的落地，是南嶺支行創新客戶體驗的一次大膽嘗試。通過對油畫藝術的接觸及傳播，提升網點員工的藝術鑒賞能力，并轉變獲客思維，提高藝術品位，增強服務特色。在未來的工作中，南嶺支行將進一步總結經驗、不斷深化特色網點建設，本著“共創、共享、共贏”的理念繼續深入跨界場景合作，打造自身獨特的差異化特色，著力實現有效創新和品牌強化，提升網點競爭力。