智慧稅務釋動力　營商環境啟新局

李軍

“從進門到業務辦理完成，全程都非常智能高效，給了我全新的辦稅體驗。”潘女士說道。2月16日，記者來到山西綜改示范區稅務局的辦稅服務廳內，前來辦稅的人們佩戴口罩，有序排隊登記信息、測量體溫。

大廳內，導稅員郝嘉昕正在給前來辦稅的宋麗紅介紹電子稅務局的功能：“這是‘辦稅’功能，可以辦理發票領用代開、稅費申報繳納以及稅收證明開具等業務;這是‘服務’功能，可以查詢申報信息和繳款信息，也可以獲取最新的通知公告……”

“讓納稅人‘多跑網路、少跑馬路’一直是我們的追求。”山西綜改示范區稅務局稅務一分局局長呂東升說，稅務部門直接服務納稅人和繳費人，與市場主體打交道多，與老百姓聯系緊密。近年來，稅務部門不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費服務，讓“一次不用跑”覆蓋絕大多數辦稅繳費場景。同時，積極推進“智慧”稅務建設，實現納稅服務線上線下齊發展，并且更加注重滿足個性化需求，稅收征管方式有了新升級、征管效能穩步提升。

“您好先生，請問您需要辦理什么業務？”“我要辦理發票票種核定業務。”9時許，納稅人吳成剛走進大廳，導稅員劉亞婷迎上去，帶領吳成剛到電子稅務局辦稅區辦理。

劉亞婷介紹說，除了電子稅務局辦稅區的電腦，24小時自助辦稅區也配置了8臺自助辦稅終端機器，采用“人臉識別+身份證刷卡”的入廳方式，支持納稅人發票領用、發票代開等業務的7×24小時自助辦理。“對于我們這些趕時間、業務又比較簡單的人來說，24小時自助辦稅區既省時又省力。”市民馮建軍剛剛在自助辦稅區辦理完發票代開業務，前后費時不到5分鐘。

在開放式柜臺咨詢窗口前，大廳設置了“資料預審”“簡事快辦”“復雜事項辦理”等辦稅柜臺，極大滿足了納稅人繳費人的個性化需求。

“開放式柜臺”的運行壓縮了20%的辦稅時間，進一步提升了服務的精細度。“以往辦稅，會遇到好不容易排上隊卻發現材料不齊全等情況，來窗口進行資料預審大大減少了跑腿次數，提高了辦理效率。”前來辦理發票申領業務的張書誠表示。

記者在現場看到，大廳內還設有智能宣傳區和休息區等人性化功能區，電子公告欄內正播放著當前最新的稅收政策和重大事項公告，向納稅人繳費人推送稅費優惠政策。

市民劉良榮經常來此辦稅，已經對電子公告欄熟練掌握，“你瞧，這就像一個大型電腦屏幕，通過觸屏就能調出需要的內容。”他指尖輕輕一點，最新的稅收政策赫然在目。

呂東升說，“未來，稅務局將深入推進‘精確執法、精細服務、精準監管、精誠共治’，繼續堅持以納稅人繳費人為中心的服務理念，向納稅人繳費人提供更加有針對性、更加便捷高效的稅費服務，為市場主體營造更好的發展環境。”