智慧圖書館服務創新體系構建及實現路徑研究

陳鴻

摘 要：圖書館肩負著人類文明和進步的重要使命。融媒體時代，隨著人們精神文化需求和閱讀形式的轉變，讀者對圖書館的服務水平提出了更高要求，推動圖書館從傳統單一的文獻服務、信息服務開始向智慧型服務轉型，以實現多學科、多領域知識的跨界融合和協同創新。當前智慧圖書館也在積極探索和優化創新自身的服務體系，以全面提升圖書館服務能力，但在實際發展過程中智慧圖書館在讀者服務方面還存在一些問題和不足，影響到讀者滿意度的提升。因此，本文通過簡析智慧圖書館及其服務創新體系，針對智慧圖書館讀者服務發展現狀，探索智慧圖書館服務創新體系的實現路徑，以確保智慧圖書館能夠適應時代發展趨勢，滿足當代讀者的閱讀需求。

關鍵詞：智慧圖書館;服務創新體系;路徑探索

圖書館的發展目標是面向全社會讀者提供豐富的圖書資源，以滿足新時期讀者日漸豐富的精神文化需求。在信息科技快速發展時代，智慧社會是時代發展的必然趨勢，十九大報告也正式提出建設“智慧社會”，而智慧圖書館是“智慧社會”的重要組成部分。我國智慧圖書館概念的提出和發展起步較晚，發展尚不成熟完善，在實際讀者服務過程中依舊存在服務模式僵化、服務效率低下等問題。在“智慧社會”背景下，圖書館不再是一種簡單的、基于知識和利用知識的服務機制，其需要有效聯結知識環境、知識傳播途徑以及利用和創造知識的目的來注重知識的創新和一站式服務，才能保證智慧圖書館的順利開展，使其在日益激烈的文化環境競爭市場中占據重要地位。因此，正確認識并深入研究智慧圖書館服務創新體系對推動智慧圖書館持續發展具有重要作用。

一、簡析智慧圖書館

智慧圖書館是指在信息技術快速發展的時代背景下，將先進的數字化、智能化技術廣泛應用在圖書館建設中，高效應用圖書館的建設理念，配合先進的智能化設備、物聯網系統和云計算功能，實現智能建筑與高度自動化管理的有機結合。智慧圖書館借助更加靈敏、智能、完善的信息管理服務系統，有效串聯圖書、館員、讀者等多元主體，利用網絡資源共享突出數字圖書館的自助服務，從而實現廣闊的互聯，為新時期讀者提供全方位、多元化、一體化的服務體系，強調圖書館運行的高效和便利，打破傳統圖書館提供讀者服務受到時間和空間的限制，用綠色、安全的技術手段滿足不同區域讀者的閱讀需求，確保讀者享受到快捷、便利的信息查詢和閱讀等綜合服務，從而讓知識服務的內涵得到升華，讓讀者在智慧化管理體系中享受到更加人性化、便利化的管理和服務。

二、智慧圖書館服務創新體系

1.智慧管理決策服務

智慧圖書館具有全面感知、廣泛互聯以及深度融合的特性，為保證讀者服務質量的提升，離不開先進信息技術和管理服務決策人員的有效支撐。完善智慧圖書館的服務功能需要借助多類傳感器和終端設備，以實現圖書館與外界的信息聯系。利用物聯網、云計算、大數據處理技術和智慧化設備等技術軟件對底層物聯網感知數據、業務系統運行數據、電子資源數據以及讀者行為數據等海量的異構數據進行綜合處理和分析，既能為后期圖書館圖書資源的采購數量和種類提供科學的數據支撐，又能憑借底層物聯網感知數據來合理調整符合人體需求的溫濕度和燈光明暗，為讀者提供舒適的閱讀環境，還能借助相關的軟件將海量的數據信息進行傳遞、刪除和加工分化，便于讀者快速、便捷地獲取自身所需的圖書資源，從而提高讀者滿意度。

2.深度拓展服務模式

在智慧圖書館發展背景下，創新圖書館服務體系是有效聯結館藏資源、信息技術、館員以及讀者等多元主體之間內在關系的重要載體。隨著信息科學技術的快速發展，智慧圖書館根據自身發展規律和社會需求創新發展了深度拓展服務模式，主要強調檢索服務、鏈接服務、情報服務和咨詢服務等新型服務模式。在構建社會主義文明社會的關鍵時期，不同地域的圖書館資源種類豐富、信息繁雜，其數據庫建設較為分散。智慧圖書館在數據庫建設過程中更加重視信息的檢索服務，強調用戶體驗，只需要用戶提供一次權限認證便能完成圖書信息的收集和查找工作，從而實現跨數據庫的分類導航、模糊匹配、文獻資源可視等一站式檢索服務和精準匹配，能夠最大限度減輕用戶的操作難度，高效解決用戶難題，節約用戶的檢索時間，滿足讀者的使用需求。

3.智慧知識服務體系

圖書館是專門收集、管理、傳播文化并對讀者提供基本服務的文化機構。在社會歷史發展過程中，圖書館先后經歷了古代圖書館、近代圖書館和現代圖書館等發展時期，其功能特性也不斷發生變遷。在信息科學技術快速發展的新時期，圖書館已發展成為信息資源高度集中和共享的多層次、多中心服務平臺。在智慧圖書館建設過程中，其核心理念依舊是以人文本，圖書館服務創新體系也從讀者被動索取服務向圖書館主動提供智慧化服務階段邁進。當前智慧圖書館擁有較為完善的信息跟蹤服務和內容推送服務，能夠根據不同圖書學科特點將其進行分類，并根據讀者的信息檢索反饋信息、借閱信息及電子資源下載信息等產生的大量異構數據資源進行整合和分析，可以較為精準地判斷讀者的專業背景、地理位置、科研領域等用戶特征，從而定向推送知識庫已有的學科知識和圖書資源。

4.深度沉浸體驗模式

智慧圖書館是一種全新的形態，尚處于起步發展階段，在三維導航、可視化檢索等技術支撐下，智慧圖書館已擁有深度沉浸式體驗模式。通過構建現實場景、利用虛擬現實技術，完成虛擬知識空間和虛實結合多維知識空間的仿真構建，不僅可以實現智慧圖書館中場館環境、讀者以及圖書資源的無縫銜接和有效融合，為用戶提供在線交互環境，還涵蓋了數據服務指南、數據資源導航平臺建設、圖書精準定位、館藏資源可視化展示以及個性化數據定制與推送服務等數據服務模式。例如，智慧圖書館中的3D虛擬圖書館包含3D展示系統、頭戴式立體顯示器、動作捕捉設備、3D掃描儀以及3D立體聲等一系列VR設備和圖書自動分揀系統設備等先進的軟件系統，讀者只需通過佩戴相應設備便可實現自身所需資源的實時搜索，獲取3D文獻資源的在線閱讀以及其他的智能化服務。

三、智慧圖書館讀者服務發展現狀

1.服務模式僵化，理念轉變較慢

隨著移動互聯網絡的迅速發展，不僅豐富和拓寬了人們的信息資源獲取渠道，推動了智慧圖書館的轉型發展，更對智慧圖書館的讀者服務提出了更高要求。當前各種電子圖書館、電子圖書資源的出現推動了圖書館傳統服務模式的轉型發展，但很多圖書館依舊受傳統服務理念的影響較深，在日常讀者服務過程中不注意積極主動地收集客戶的查閱信息、瀏覽軌跡，而是被動等待讀者訪問圖書系統和咨詢館員，不能第一時間掌握新時期用戶的閱讀需求，降低了讀者服務的實效性，失去圖書推廣的發展機遇，既不利于發揮智慧圖書館的功能價值優勢，還會影響讀者對智慧圖書館服務工作的滿意度，使讀者對智慧圖書館產生不良印象，導致智慧圖書館在日益激烈的文化環境競爭市場中占據不利地位，從而阻礙智慧圖書館的持續發展。

2.思想認識不足，素質有待提高

智慧圖書館功能價值的有效發揮離不開科研人員先進技術的支持和保障，但現有科研人員自身的綜合素質不高，無法明確圖書館的未來發展趨勢，對市場的調研力度不足，依舊將圖書館的數字化、信息化、智能化建設停留在圖書館集成管理系統，導致情報系統建設不完善。圖書館為滿足新時期多元化、個性化、特色化的讀者閱讀需求，就會出現種類繁多、功能重復的數據系統，既會占用較多的系統內存，長此以往就會降低智慧圖書館系統的運行效率，還會加大相關人員的日常維護和管理難度，出現大量的重復工作，不利于實現資源最大化利用。智慧圖書館的持續發展需要科學化、標準化的流程和規范指引，當前智慧圖書館的建設標準相對滯后，無法緊跟時代發展趨勢，導致后期出現異構系統和交叉重復數據庫建設現象嚴重，造成資源浪費。

3.缺乏專業人才，服務創新不足

順利開展智慧圖書館讀者服務工作需要各職能部門的高效配合和溝通，但受館藏資源有限、組織架構不完善、電子資源的版權保護以及圖書館的發展規劃滯后等問題影響，造成職責權限分工不明確、質量監督管理體系不完善等問題，進而導致當前智慧圖書館的服務創新模式滿足不了讀者多元化、個性化的服務需要，影響讀者對智慧圖書館滿意度的提升。“智慧社會”中各種數字化、智慧化系統軟件呈現爆發式增長，使讀者對圖書資源的需求跨越了圖書館資源、傳統技術以及工具的限制，更加關注當前館員的綜合素養和服務質量。雖然智慧圖書館的服務宗旨是以讀者為核心，但受傳統服務思維影響，有的館員不僅缺乏積極主動性，還缺乏服務耐心，情報服務工作也缺乏針對性，館員的服務意識有待提高，影響了智慧圖書館在信息技術背景下的系統化發展。

四、智慧圖書館服務創新體系的實現路徑探索

1.加強資源建設，重視技術支撐

智慧圖書館在服務創新體系建設過程中，要明確自身的職責和使命是面向社會、面向大眾，通過資源整合、發布、貯存和維護等功能，積極宣傳優秀文化，以滿足當今時代讀者的多元化需求，從而實現圖書資源利用最大化。因此，在加強智慧圖書館紙質資源建設的基礎上，要重視信息技術的支撐，強調傳統圖書館職能的轉型升級與發展。通過建立讀者專欄和留言板的形式積極收集讀者反饋的有效信息，完善智慧圖書館的情報分析能力和數據處理技術，主動收集數字時代不同行業和地區讀者用戶的瀏覽習慣以及圖書資源搜索記錄，從全方位、多角度整合分析當前讀者的閱讀需求，建設數字資源服務體系，高效整合紙質、電子、音像、視頻等資源，延伸智慧圖書館的服務內涵，實現圖書館從提供低價值的館藏資源信息轉變為高價值的智慧化知識服務。

2.轉變服務觀念，推進業務重組

在信息技術快速發展的新形勢下，借助數字化、網絡化、信息化、智能化的技術支撐，利用傳感技術、全球定位系統、AR技術以及人工智能技術等先進的新型智能技術完善智慧圖書館基礎智能設備，在館員日常工作中潛移默化地影響其服務理念和工作意識，使其積極轉變自身的服務觀念，以最大限度發揮智慧圖書館智慧服務體系的功能價值優勢。圖書館應正確運用物聯網開放式的體系結構和智能化的信息感知能力，在做好讀者個人隱私保護的基礎上，利用大數據技術提升異構數據的存取能力和數據處理、挖掘能力，深入挖掘新時期讀者的隱形閱讀需求，實現多元類型圖書資源的有機整合，并推進智慧圖書館業務重組，優化更新館員的工作內容，提升館員的數據服務、宣傳推廣、參考咨詢以及學科服務等服務技能，從而保證智慧圖書館的服務能力。

3.提升綜合素質，培養智慧館員

圖書館作為公共服務機構為適應智慧社會的發展需要，應重視提升智慧圖書館各職能部門人員的綜合素質，保證有目的、有計劃、有組織地開展智慧圖書館服務工作。首先，聘請專業的技術軟件開發人員做好智慧圖書館各系統軟件的升級、維護和管理工作，保證后續服務工作的順利開展;其次，建立健全智慧圖書館的服務工作流程和標準體系，重點提升館員的服務意識，使其在明確自身崗位職責的基礎上，理解主動服務的含義，培養館員的智慧服務能力，逐步建立完善智慧圖書館的館員人才制度;最后，根據智慧圖書館的建設需要和館員的實際業務水平，合理設置不同層次、不同類型的智慧館員，以優化智慧圖書館人員配置，在實現智慧圖書館各項資源高效化利用的同時，為讀者提供智慧化、個性化的知識服務，從而提高新時期讀者的閱讀體驗。

4.構建信息平臺，實現跨界融合

實現智慧圖書館服務創新體系的關鍵是基于讀者需求驅動的讀者服務能力。在智慧社會新形勢下，智慧圖書館要有機整合圖書資源、讀者服務、館員以及讀者等多元主體，積極構建數據信息共享平臺，打破不同地域、不同類型圖書資源的服務壁壘，從空間與環境需求、信息共享、用戶感知反饋以及閱讀推廣等不同層面加強對智慧圖書館服務平臺的設計與構建，完善原有圖書館的服務門戶和服務體系，實現跨部門、跨行業、跨地域、跨學科的圖書館聯合體，實現多領域知識體系的跨界融合。在協調各成員館圖書服務資源、提供多元用戶服務的基礎上，利用智慧圖書館館藏資源的自動標引以及用戶請求的自主響應等功能，有效拓寬圖書資源延展性，保證海量圖書數據資源的無縫銜接，從而簡化讀者文獻資源查閱流程，不斷形成特色智慧圖書館數據庫的建立和完善。

五、總結

在“智慧社會”的構建新時期，智慧圖書館要想緊跟時代發展步伐，使其在文化資源競爭日益激烈的環境下依舊占據強有力的市場地位和廣泛資源，就需要其加強信息技術資源建設、重視先進數字技術的支撐、積極轉變自身的服務觀念、高效推進智慧圖書館的業務重組能力，并在信息技術支撐下，構建智慧圖書館的信息交流平臺，實現多學科、多領域資源的跨界融合。圖書館應重點提升相關人員的綜合素質，強調培養新一代智慧館員，積極創新智慧圖書館讀者服務模式，堅持以新時期讀者為核心，有效融合傳統圖書館職能和數字時代的發展趨勢，深入挖掘各種資源和空間優勢，以滿足新時代背景下讀者對知識創新的多樣化和個性化需求，從而推動智慧圖書館智慧服務模式的持續發展。

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（作者單位：廣州市海珠區圖書館）