省級示范高中圖書館讀者服務工作初探

張定火

摘 要：省級示范高中的全稱為省級示范性普通高中，是我國教育部門用來對普通高中總體辦學質量進行評估的體系，對于部分通過評估的普通高中學校可以冠名為省級示范高中。相應的學校圖書館也需要加強建設，以提升其讀者服務工作的質量。

關鍵詞：省級示范高中;圖書館;讀者服務工作

近些年，我國教育部門相繼評估了一些省級示范高中，而這些示范高中的圖書館也需要與其等級相適應，強化服務功能，最大程度做好讀者服務工作。作為整所學校的信息資源中心，中學圖書館往往需要擔任很多任務，主要為教學提供一切文獻資源，也是學校教職工與學生進行教學以及科研工作的重要基地。學校要想實施素質教育，將學生培養成“德智體美勞”全方面發展的優質人才，便需要加強圖書館建設。圖書館需要為整個學校服務，本校所有的教職工以及學生是圖書館服務的對象。

中學圖書館需要承擔輔助教育教學任務，圖書館如何圍繞教育教學的改革將作用發揮出來呢？本人認為，圖書館具有多方面的工作，而其中最為重要的工作便是讀者服務工作，也是圖書館的核心工作。它不僅可以充分利用藏書，還可以對現有條件加以發揮，根據省級示范高中素質教育的需求，對各項讀書工作加以積極開展，將其職能充分發揮，為中學教育改革發揮重大作用。本文對省級示范高中圖書館的讀者服務工作等情況進行研究與分析。

一、在圖書館工作中讀者服務工作發揮的作用

1.圖書館工作的前哨是讀者服務工作

讀者服務工作在圖書館工作中往往直接面對讀者，是一線工作，是讀者利用圖書館的一個窗口，也是圖書館為讀者進行服務的窗口，常見的科室包括閱覽室、流通書庫以及情報室等，這些科室均是可以與讀者直接接觸，為了開展好讀者服務工作可以充分利用圖書館資源，還可以將整個圖書館工作的進程加快，使之能夠呈現出一派積極向上的狀態。反之，盡管很多書刊資料收藏的很好，也具有較為豐富的藏書，但是如果讀者無法充分利用，就會對圖書館職能的發揮產生影響。因此，圖書館工作的中心環節便是讀者服務工作，是圖書館工作的“前哨”以及“尖兵”，這是圖書館任務可以完成的關鍵所在。

2.讀者服務工作是圖書館與讀者的橋梁和紐帶

讀者服務工作的基礎是圖書館資源，讀者服務工作的靈魂便是讀者。向讀者提供利用是圖書館收藏書刊資料的目的，如果這些書刊資料缺少了讀者的利用，便會失去了保存的意義。因此，圖書館要將所收藏的圖書資料，特別是可以反映最新形勢動態的、最新購置的以及值得一讀的圖書向讀者通過多種方式進行推薦。例如，“新書介紹”專欄、圖書館公示欄、圖書館公眾號等，這樣才可以被學生廣泛使用，加以學習推廣，發揮最大的意義，最大程度地滿足教職工以及學生的閱讀需求。將各項讀者服務活動與讀者文獻需求和藏書資源有機地結合，在教學以及科研方面可以充分發揮圖書館資源。否則，即使圖書館擁有十分充足的藏書，也很難達到預期的目的與要求。

3.可以直接反映圖書館的職能以及任務

教育、傳遞情報以及豐富師生文化生活等職能是圖書館的核心職能，主要職能是教育以及傳遞情報，輔助職能是豐富師生校園文化生活。讀者服務工作必須搞好，否則便無法實現教育以及傳遞情報的職能，如果缺少了它，圖書館的主要職能便只會存在于理論中，成為一場空話。根據省級示范高中的性質以及教學大綱等具體要求，積極采購有利于教學的書刊資料是圖書館的主要任務，特別是要積極采購專業書刊資料，還需要對其進行科學的分類編目、加工與管理，將圖書情報提供給教職工和學生做教學科研，開展流通閱覽以及讀者輔導工作，加大宣傳教育的力度，加強培養讀者情報意識，同時將圖書資料的技能加以利用。這些任務的完成均需要通過讀者服務工作加以實現。

二、讀者服務工作人員的素質要求

1.培養良好的思想素質

圖書館工作人員必須牢固樹立“全心全意為讀者服務”的思想，工作人員需要正確認識讀者服務工作的意義以及社會地位，要充分意識到圖書館的工作不僅僅是一個簡單的借還圖書工作，它承擔著很多任務。讀者服務工作是圖書館工作水平的“窗口”和“橋梁”的直接反映，也是對圖書館工作質量加以評判的重要依據。無私的奉獻精神以及強烈的事業心是作為讀者服務工作人員必須具備的，要滿懷熱情、不計名利地提供相關服務。將高度的工作責任感以及認真負責的工作態度充分體現，真正做到理解讀者、尊重讀者以及文明服務，為讀者積極排憂解難，能夠成為讀者的知心人，最大限度地滿足讀者的讀書需求。

2.培養良好的心理素質

通過讀者服務活動，圖書館與讀者之間能夠進行充分的交流與溝通，圖書館的工作人員以及讀者在交流過程中均需要具備良好的心理素質，創造良好環境的重要條件便是良好的心理聯系。那么如何建立雙方良好的心理聯系呢？一是工作人員要與讀者進行積極的心理溝通，在心理方面讀者要進行角色互換，建立相互依賴以及心心相印的心理基礎，只有這樣才可以為讀者活動建立良好的環境以及條件，才可以將被動服務的狀態調整為主動服務狀態。二是保持主動的姿態將讀者服務工作做好，促進圖書館資源的開發以及利用工作，最大限度地滿足讀者對文獻信息的需求。

3.培養工作人員較高的職業素質

如何將讀者需要的圖書資料精準、迅速地送到讀者手中，將讀者的各種問題正確解答，并且根據讀者提出的要求，將有價值的圖書主動推薦給讀者，提供相應的線索。這要求讀者服務工作人員不僅要具有廣博的文化知識以及圖書館管理技能，還需要掌握扎實的業務基本功。因此，工作人員要對館藏圖書加以熟悉，要熟悉館藏的圖書布局以及排序，而且還需要熟悉重點圖書的內容，這樣才可以隨時向讀者推薦優秀圖書以及重要文獻資料。除此之外，工作人員要熟悉本館內所使用的分類以及目錄組織，這樣才可以在讀者無法尋找到相應圖書時進行及時輔導與幫助。一個圖書館工作人員如果業務水平較差，無法回答讀者提出的問題，甚至對一般的流通借閱也無法得心應手，那就無法將讀者的問題圓滿解決，無法很好地滿足讀者需求，因此造成無法將圖書館資源加以深入開發及利用，會將讀者對圖書館的利用頻率產生較大影響，因此做好圖書館讀者服務工作的基本條件就是需要讀者服務工作人員具備豐富的業務知識和熟練的業務技能。

三、提升讀者服務工作水平的措施

1.以新觀念指導省級示范高中圖書館讀者服務工作

沒有讀者便沒有圖書館，因此必須圍繞讀者的需求來進行圖書館工作。隨著不斷深入的教育改革以及全面推進的中小學素質教育進程，很多圖書館的服務將被動服務轉變為主動服務，改變了單一的服務方式，同時發生轉變的還有借閱方式等，并且改變為全開架借閱以及讀者中心等。圖書館工作人員要想做好讀者服務工作要樹立以人為本、服務育人的觀念，全心全意為全校教職工以及學生進行服務，盡力滿足師生的多方面需要，在服務中做到細心、熱情、主動、周到。

2.提供多種形式的服務

中學圖書館最基本的服務方式便是流通服務，圖書館除了要保證借閱等服務外，還需要對國內外中學教育以及教學方面的最新動態進行主動了解與熟知，向教師提供相關圖書資料以及信息。教師隊伍的素質不斷提高是提升學校教育以及教學質量的重點，教師所學的知識要不斷進行更新。圖書館要積極調動教師的學習以及閱讀熱情，圖書館可以通過簡報等形式及時推薦新書，拓寬教師的學科知識，擴大學科視野。可以指導教師在各類書刊資源中搜集相關資料，全面指導教學工作。圖書館還需要積極開展各項工作，如定題檢索、書目服務、編制文摘索引以及專題咨詢等，可以幫助教師完成相關圖書資料的檢索工作，促進校際進行書刊資料的借閱，促進教師將自己的主要精力放到教學與科研工作中去，最大限度地消除教師的后顧之憂。教師也可以積極參與圖書采選工作，這樣可以調動教師的積極性，也可以讓教師閱讀到自己真正想要閱讀的書籍，圖書館還需要定期派遣工作人員向教師收集意見，將收集到的意見進行總結，將圖書館的工作效率最大限度地提升。圖書館收藏了大量的書刊資料，圖書館工作人員可以利用業余時間進行閱讀，汲取國內外圖書館管理以及教育改革等經驗，為學校的決策做出貢獻。

3.開展豐富多彩的學生課外讀書活動

圖書館工作人員要充分意識到高中圖書館不僅僅是一個圖書外借以及閱覽場所，還是學校進行愛國主義教育以及政治思想教育的重要場所。學校的思想政治工作需要與圖書館緊密配合，做好書刊宣傳推薦工作，為學校愛國主義教育以及政治思想教育提供良好的學習氛圍。圖書館不僅要購進愛國主義教育以及政治思想教育的相關書刊，還可以在學校的走廊、大廳、操場等場所懸掛格言、名人畫像、詩詞、為人類進步事業做出杰出貢獻的領袖先烈等，同時還可以將愛國主義相關的專題資料、英雄事跡、歷史事件、創造發明等在學校的黑板報、墻報、宣傳櫥窗以及閱報欄等處加以介紹，使學校的教職工和學生一進入校園便可以感受到濃濃的文化氛圍，以此來達到潛移默化的教育作用。

圖書館可以開展讀書報告會活動，與學校相關部門組織活動。圖書館工作人員可以聯系校內的優秀教師舉辦講座，特別是優秀的語文教師可以進行文學輔導講座，也可以與年級組合作，讓各班班主任在班會時加以配合完成讀書報告會。這些不同主題的讀書報告會可以增強學生熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義的中華民族的自豪感，積極調動學生的愛國熱情，努力學習，為祖國做貢獻。

圖書館還可以開展一類重要活動，即書評活動。由學校或者圖書館牽頭成立書評小組，小組領導可以由學生圖書館管理員擔任，將書評文章張貼在班級、校園以及圖書館等宣傳欄上，在勞動節、建軍節、國慶節等重大節日時選擇合適的主題推薦相關書刊。將學生的讀書興趣進一步鞏固與提高，將學生參與課外閱讀的熱情加以調動，養成愛讀書的好習慣。

四、省級示范高中圖書館讀者服務工作的努力方向

1.改變傳統的借還服務方式

傳統的圖書館服務是等著讀者上門借書，而圖書館工作人員僅僅需要對借書以及還書進行記錄，這樣便導致了很多圖書束之高閣，書刊利用率較低。而且在服務過程中，工作人員與讀者之間的互動是相對比較少的。同時，對于廣大讀者而言，他們在利用圖書館資源的過程中，可能需要耗費比較多的時間，所以，很多學生讀者往往選擇不了了之。

可見，傳統形態下的圖書館借還模式，在某種程度上阻礙著學生讀者的進館率。因此，圖書館工作人員需要開展多樣化的導讀工作，做好宣傳教育，向師生推薦新書，嘗試多元化的改變。特別是在信息技術持續快速發展進程中，圖書館要依托于數據平臺來開展高效化的讀者服務，既要充分利用數據平臺來搜集整合讀者的詳細信息，積極為讀者提供主動性服務，真正有效地滿足廣大讀者的現實需求，同時，圖書館也要注重積極整合讀者的意見和建議，全方位增強與讀者的深入互動以及科學溝通，更好地提升圖書館的服務質量。

比如圖書館可以利用線上平臺來發布新書推介，或者利用學校現有的媒介方式來向廣大師生讀者提供精細化的借閱服務。

2.實現開架服務工作

現階段很多中學的圖書館還是閉架借書，造成了很大的盲目性，開架借書可以很大程度地節省時間，大大提升藏書的使用率。與此同時，圖書館還應該注重優化自身的發展模式，積極創新自身的借閱方式。比如圖書館要注重加強軟硬件建設，積極加大設備投入，為圖書館借閱服務提供一定的智能化引導平臺。當學生進入圖書館后，可以通過快速高效化的信息檢索來實現圖書資源的充分高效化利用，也可以結合自身的需求來進行自主服務，這無疑能夠提升圖書館的借閱效率，也能夠全方位優化圖書館館藏書籍的利用成效。

3.實現網絡化管理，實現資源共享

文獻資源共享的基本方式是館際互借，隨著計算機技術的不斷發展，圖書館實現網絡化管理已經成為必然，可以為館際互借提供很大的便利。在信息時代背景下，圖書館之間的合作與互動已經成為可能。在實踐過程中，圖書館完全可以借助于大數據平臺來同其他學校的圖書館建立長效化聯系。不可否認，圖書館自身館藏資源是相對有限的，圖書館自身的館藏書籍的類型也是較為單一的。若圖書館仍然采用故步自封的發展方式，仍過分依靠自己的力量來實現發展，無疑難以有效地提升發展質量，也不利于夯實發展水平。為此，圖書館要注重創新實施網格化管理，真正實現資源高效全面化共享，切實有效地提升文獻資源的整體利用價值，全面實現館際之間的高效互動以及全面合作，真正有效地滿足不同師生的發展需要，切實夯實圖書館自身的發展水平。

五、結語

本文對省級示范高中圖書館的讀者服務工作等情況進行研究與分析，從圖書館工作中讀者服務工作發揮的作用、讀者服務工作人員的素質要求、提升讀者服務工作水平的措施以及省級示范高中圖書館讀者服務工作的努力方向等方面進行敘述，但還具有局限性，望相關學者批評指正。

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（作者單位：福建省長汀縣第一中學）