芻議網絡時代下圖書館讀者服務工作的發展趨勢

陽樊

摘 要：隨著網絡技術的發展，更多的先進技術被應用到了社會各個領域中，對社會發展和改革有著十分重要的作用和意義，其中也包括了圖書館領域。傳統的圖書館辦館意識較為保守，技術較為落后，對圖書館的讀者服務工作造成了一定的局限，很難滿足人們的閱讀需求。為了跟上社會發展，需要通過應用網絡技術對圖書館讀者服務工作進行創新改革，本文對網絡時代圖書館讀者服務工作的發展趨勢進行研究，希望通過本文能夠為圖書館讀者服務工作的開展提供一些參考和幫助。

關鍵詞：網絡時代;圖書館;讀者服務

作為城市的文化交流中心和信息資源集中地，圖書館在城市中發揮著文化紐帶的重要作用。隨著科技發展，出現了更多種類的媒體形式，圖書館過去所采用的服務模式很難適應當今人們的需求，人們的閱讀和服務要求變得更加豐富。作為科技前沿陣地，圖書館應該對原有的檢索和閱讀服務方式進行創新和改進，通過信息技術平臺為人們提供更好的服務，從而提升自身的服務質量和效率。

一、圖書館讀者服務工作概述

圖書館讀者服務工作就是按照人們的閱讀需求，通過圖書館本身所具有的資源為人們提供閱讀文獻的工作，也是圖書館整體運行中的重點工作內容。這項工作直接決定了圖書館服務工作質量，由于圖書館文獻主要是服務讀者，因此需要圖書館能夠展現自身的完整性以及高效性。除了文獻服務之外，也需要圖書館中的工作人員做好基本的服務工作，如書籍分類和借換等工作，這些服務工作的高質量完成對圖書館是非常重要的。因為過去的信息技術應用并不廣泛，傳統圖書館開展的讀者服務工作便捷度十分有限，資料信息主要是通過查找書籍獲得，資料信息的載體不但體積較大，且儲存密度較小。另外，其中儲存的資料信息也不完善。從服務質量的角度來看，讀者服務工作中圖書館工作人員的服務態度及水平會對人們的資料應用和獲取產生重要影響，網絡時代圖書館讀者服務工作通過建立完善的體系，為人們的資料信息獲取及應用帶來更好的便利條件。

二、網絡時代圖書館讀者服務工作的發展趨勢

1.網絡時代的特征

所謂網絡時代，就是利用網絡來對各種信息進行連接的時代。網絡時代不僅為更多人帶來了就業和創業機會，同時也通過網絡平臺的建立幫助人們實現自身的人生價值。另外，網絡時代為人們帶來更多獲取信息資源的途徑，使人與人之間的信息互動和交流變得更加便捷和高效。雖然網絡帶給人們如此多的便利，但也應該認識到網絡的虛擬屬性，在對網絡進行應用的過程中要懂得趨利避害，養成良好的行為習慣。

2.網絡時代圖書館讀者服務工作的發展趨勢

（1）資源共享

在網絡時代，因為對資源進行了共享，打破了傳統圖書館的服務模式以及信息獲取方式中所存在的限制，人們只需要通過電腦或者智能手機連接網絡就能夠隨時進行網絡檢索，而無須受到空間或者時間上的限制，及時獲取自身所需要的信息。圖書館能夠利用互聯網獲得更多的資料信息，同時也可以將自身所具有的資料信息通過網絡分享給其他人，從而實現資源上的共享?？梢娫诰W絡時代，圖書館讀者服務工作的未來發展趨勢就是進行資源共享。

（2）社會化服務

在網絡時代，圖書館變成了整個信息網絡中的一個十分重要的節點，而并非僅僅局限于為持證讀者帶來閱讀服務，人們只需要在家里就能夠通過計算機網絡獲得圖書館中的文獻資料信息?？梢娫诰W絡時代，圖書館服務的目標已經不僅僅限于圖書館中的讀者，而是向著社會讀者的方向進行轉變，讀者的數量成倍增長且分布的范圍十分廣泛，具有多層次的特征。與傳統圖書館相比較，網絡時代的圖書館要具備更多功能，并承擔更多的社會責任，在服務對象社會化的同時，實現了虛擬和現實讀者并存的狀態，這也充分體現出了圖書館面向社會化發展的重要趨勢。

（3）現代化服務

在網絡時代，圖書館中所包含的信息資源打破了過去的館藏局限性，能夠實現整個網絡的擴展，為人們提供的信息資源服務變得更加豐富。同時，隨著網絡技術的應用，使圖書館所具備的檢索服務能力變得更強，不再需要使用傳統的書本或者卡片類型的檢索工具，應用起來變得更加方便、快捷。另外，圖書館所運用的信息資源載體也不再局限于紙張和光盤，而是更多地儲存于網絡中，電子出版物逐漸成為圖書館主要的館藏內容，通過多媒體技術的運用使信息資料的呈現方式變得更加直觀，實現了地域和時間限制的突破。人們可以直接通過網絡來進行咨詢，也可以通過網絡來對圖書的借閱或者續借進行預約。除此之外，以數據交換為基礎的文獻采訪和以數據庫為基礎的編目共享以及以OPAC檢索服務和通信數據為基礎的服務模式都逐漸成了現實，這些服務方式取代了傳統的人工操作模式，讓圖書館本身的信息服務變得更加高效和便捷。

（4）多樣化服務

因為不同的讀者有著不同的受教育程度，同時讀者的專業和職業也各不相同，那么讀者所具備的知識儲備和特征直接決定了其對于信息層次的需求，為了滿足讀者的這種特點，需要圖書館能夠為人們帶來更加多樣化的服務。

（5）一體化服務

圖書館在網絡時代所追求的服務模式，就是實現信息一體化服務，這也是圖書館最為理想的一種服務模式，該模式充分體現了以服務對象為核心的基本理念，讓人們能夠更加方便地應用圖書館資源，增強讀者的滿意程度，提升資源的整體利用率。目前，很多圖書館在推行一體化的服務模式，傳統的單一窗口式落后服務模式逐漸被取代。

（6）全天候服務

以往圖書館所設置的開館時間十分有限，這對于讀者實際上是一種限制，為人們的閱讀帶來了不便，而人們需要的是不受時間和空間限制的信息資源服務。所以在網絡時代，圖書館應該向著全天候服務的方向發展，通過網絡技術的應用能夠將這種服務模式變成現實，而傳統圖書館的服務模式是很難實現的。

（7）市場化服務

因為時代發展，信息的獲取途徑出現了很大改變，在網絡時代圖書館將逐漸突破單一的公益服務限制，進一步提升自身的市場觀念，向著以公益服務為主體的市場化方向發展。由傳統的單一服務模式變為服務經營模式，以無償借閱流通服務為基礎，對各項服務職能和要素進行包裝，從而提升整體質量，更好地占領市場，使之成為讀者和信息資料的中介，可以按照具體的服務產品來收取相應的費用，提供一定的有償服務。

（8）專業化服務

網絡時代，作為圖書館工作人員應該兼具文獻學和圖書館學等相關學科知識，并掌握有關互聯網和計算機的基本技術，并通曉幾門外語。另外，還應該具備一定的信息研究和創新能力，同時也要擁有一定的學術科研和公關交際能力。因為信息產品技術性的增強，且網絡媒體逐漸向著多樣化方向發展，使網絡資源逐漸變得更加復雜和龐大，信息生產變得廣泛，就需要圖書館工作人員在其中扮演領航員角色，通過加工和收集網絡上的信息使這些信息變得更加有序，讀者也可以在其中完成自助式服務。

三、網絡時代圖書館讀者服務工作策略研究

1.共享協調體系的建立

進入到網絡時代后，圖書館所具備的服務模式應該向著多層次和多中心的方向轉變，所以必須在圖書館的讀者服務工作中做好協調分工，對信息服務和共享工作給予足夠重視，防止發生各自為政的問題。從政府相關部門的角度來看，要做好這方面的協調工作，建立有關于資源管理的專項機構，主要負責資源建設和共享，通過優勢互補的方式來進行總體規劃的制訂及實施。與此同時，各圖書館應該對信息資源進行合理化配置，建立科學、完善的共享協調體系，實現網絡自動化發展的統一規劃，做好資源信息的優化，以最少的人力、物力來加強信息保障，并提升服務質量，將網絡技術在圖書館中的作用充分發揮出來，讓網絡電子信息真正成為圖書館讀者服務中的重要組成部分，以更好地滿足讀者需求。

2.新技術的應用

在圖書館讀者服務工作中，新技術的應用帶來相應的技術保障，網絡時代圖書館體系逐漸由實體向著虛擬方向轉變，讀者所需要的服務模式是在任何時間、地點都可以進行信息資源的搜索和獲取，通過圖書館的資源共享來實現大公共圖書館的服務模式。想要真正實現這一點，就要求圖書館能夠加大投入，引入網絡時代中信息共享所需要的設備和技術，并對數據庫、多媒體和信息處理技術進行普及應用，還要做好圖書館工作人員的技術培訓工作，這樣才能夠更好地完成工作。

3.服務理念的更新

在網絡時代，無論是社會信息機構還是讀者獲取信息的渠道都變得更加多元，讀者能夠選擇的不再局限于圖書館的文獻資料。面對這種趨勢，需要圖書館建立新的服務觀念，實現服務的多樣化，讓圖書館成為更加具有開放特征的信息交換中心。隨著市場競爭的愈發激烈，圖書館應該以讀者服務為核心，將工作重點放在人本位上，向著以利用為主的方向轉變，改變過去那種查目錄、找書的被動服務模式，提升服務的主動性，更好滿足讀者需求，這樣才能夠在信息市場中占據有利地位。

4.讀者服務體系的完善

近年來，隨著讀者需求的多元化以及讀者群體的增加，需要圖書館能夠對讀者服務體系進行積極完善，對服務工作進行拓展和深化，為讀者帶來更加全面的教育服務，增強服務工作的靈活性和主動性。完善的服務體系應該包括復制、閱覽、外借、咨詢和檢索等。雖然其中很多服務工作內容都是傳統服務所包含的內容，但也同樣需要通過利用網絡技術來提升服務效率和質量，從而為讀者帶來更多的便利條件，提升讀者的滿意度。與此同時，要做好圖書館的主頁設計和建設，并做好日常的維護管理，由于網絡信息十分豐富且復雜，所以需要圖書館能夠做好選擇和整理工作，建立科學信息平臺，幫助讀者更加高效率地進行資源信息利用。

5.資源建設的強化

資源建設的目的是為了能夠達到服務增值的效果，如果圖書館缺乏自身的資源特色，那么必然將會失去資源共享和共建的理由，無法吸引讀者的注意力，所以需要重視開展圖書館館藏資源的特色化發展，這也是圖書館網絡建設的發展趨勢。面對這樣的情況，需要圖書館抓住機遇，做好數字化建設，從數目數據庫向著全文和多媒體數據庫的方向發展，充分利用特色資源進行信息推送和咨詢，實現信息增值。

6.重視讀者研究

在網絡時代，讀者的特點是范圍廣、層次多，那么想要滿足讀者的閱讀需求，就需要加深和讀者之間的聯系，做好讀者的研究工作，這樣才能夠更好地對圖書館讀者服務工作進行改進，從而實現良好發展。一方面，圖書館可以采用閱讀登記分析和問卷調查等方式來對讀者的閱讀心理、閱讀需求、閱讀行為以及類型進行分析，從而提升讀者服務質量，對傳統的工作方法進行改進，更好地滿足讀者需求。另一方面，因為信息資源的增加和網絡信息的引入，圖書館管理人員的教育培訓工作變得更加重要，除了充分利用圖書館的教育培訓能力之外，也要加強信息意識、基礎理論以及網絡技術等方面的教育培訓，讓圖書館工作人員幫助讀者掌握各類檢索工具，從而更加迅速地獲取所需要的信息資源，更好地解決他們生活中的問題。

7.加強隊伍建設

網絡時代，要求圖書館具備更加專業且全面的管理人才。圖書館要對館內工作人員的知識結構進行改善，由傳統的封閉結構變得更加開放，使其具備更強的創造性，讓圖書館工作人員能夠掌握更多學科和領域知識，在擴大知識儲備的同時提升知識層次，建立創新意識。國家相關單位以及圖書館管理部門要具備更加開闊的視野，通過超前思維來提升圖書館工作人員的專業技能及綜合素質，同時也要注意引進更多優秀人才，為圖書館帶來新鮮血液。除此之外，圖書館要保證工作人員年齡結構的合理性，做好讀者服務工作人才保障，這對于圖書館的未來發展有著重要的意義。

四、結束語

總而言之，網絡時代人們的閱讀方式發生了很大改變，從而使圖書館的讀者服務工作模式出現了相應的變化。圖書館應該對傳統的讀者服務模式進行積極改進，跟上時代的發展步伐，通過先進技術的應用，促進讀者服務模式的改進和升級，為人們帶來更好的服務。在網絡環境當中，圖書館讀者服務工作的開展需要具備更強的創新意識，同時要積極進行領域拓展，提升工作人員的服務水平和綜合素質，實現服務模式的優化和改善，為人們帶來更高質量和水平的服務，促進社會文化環境建設和交流發展，進而推動圖書館的良好發展。

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（作者單位：鄧小平圖書館）