新時期高校后勤管理服務的思考
——評《高校后勤管理創新與實踐》

書名：《高校后勤管理創新與實踐》

作者：黃雨三

出版社：團結出版社

ISBN：978-7-5126-2051-3

出版時間：2013年9月

定價：870元

高等院校后勤部門管理高校諸多的事宜，事關學校的衛生與安全以及學生的學習環境建設，合理化的后勤服務能夠美化高校教學環境，為師生提供優質的教學服務，是高校教育管理不可忽視的重要建設內容。

根據現代高校管理要求，普通高等院校的后勤工作以服務為主，主要涉及師生食宿管理、學校衛生與安全管理兩方面。高校后勤工作雖然不屬于教學的中心內容，但是在教學活動中卻是一個關鍵的建設問題，如果沒有科學化的后勤管理，就沒有安全的教學環境，高校師生的一系列教學活動就不能得到安全保障。新時期高校后勤管理服務已經上升為一個特有的職業，如何優化高校后勤服務，保障高校教學活動的安全是高等院校后勤管理服務中首要思考的問題。《高校后勤管理創新與實踐》一書以專業的研究內容對高校后勤管理進行了研究，編者立足專業管理學理論，結合現代高校后勤管理服務的需求，詳細論述了現代高校公寓管理、保潔衛生、餐飲安全與服務禮儀等方面的后勤管理問題。根據現代化高校后勤管理服務人才培養需求，編者從后勤企業化創新與制度進行了專業的說明，提出了許多專業的高校后勤服務管理建議。

從內容上來看，高校后勤管理服務的優化是應對現代化教育建設目標的必要內容，合理化的后勤服務管理能夠推動教育現代化的步伐，甚至能夠促進社會現代化的發展。環境安全與衛生服務是后勤工作的重要內容，涉及高校的樓房安全和環境衛生。公寓的安全關乎高校學生的安全，在公寓后勤管理中，公寓學生的用電問題、防水防火等問題需有備無患，在公寓樓層之間設置必要的消防設備，防患于未然，在教學行政樓后勤服務中，消防安全設施同樣必不可少。在環境衛生管理方面，高校保潔服務是美化校園的主要途徑，定期性的衛生保潔是保證校園環境衛生安全的重要內容。在餐飲后勤服務方面，餐飲后勤服務主要在食堂衛生服務和超市安全的管理中，食堂餐飲安全問題關系到全校師生的身體健康問題，食堂質檢工作和監督工作是基本的餐飲工作，落實食堂衛生與安全是高校后勤服務的重點內容。

作為高校的一個服務綜合體，后勤部門所涉及的服務管理遠遠不止衛生與安全，作為教育活動中心，教育教學相關活動和娛樂活動也需要后勤部門來展開。如圖書借閱管理、電影觀賞、出行建設，這些內容恰恰是現代高校后勤服務管理中嚴重缺乏的內容，一般高校注重校園衛生安全管理，鮮有注重提供優質先進的服務。再者，在基礎性的安全衛生服務中，許多學校并沒重視根本性的服務問題，安全衛生服務存在表面化現象，具體的服務還需要落實到細節性的管理服務中。

因為高校后勤服務管理內容繁雜，優質性的后勤服務難免存在局限性，應對當下現代化教育建設理念以及信息媒體時代發展步伐，高校后勤服務系統應該借助信息媒體平臺來提供高效、全面、徹底、優質的高校后勤服務。針對教育教學的需求，高校后勤服務運用網絡信息媒體建設校園服務平臺，提供及時高效的服務，如建設圖書館自助借閱服務信息平臺，方便師生自助借閱查詢書籍，通知最新的教學信息。在醫療衛生服務方面，可建設自助醫療預約服務平臺，通過綁定學號進行預約掛號或購買藥品；在生活方面，交通出行服務也可建設共享平臺，如假期離校，學生可通過共享平臺相約拼車出行，減少財力精力的消耗；在校內后勤管理中，信息服務平臺體系建立能夠減少許多校園生活上的故障，建立校園維修服務平臺，通過電子登記，后勤部門有序提供上門維修服務。

誠然，高校后勤服務管理是一個多元化的體系，及時、便捷是首要管理要求，但是作為高等院校的后勤服務中心，后勤管理的創新需要做到的遠遠不是表面上的服務建設。從最深層次上看，高校后勤管理服務還需要具備文明性的服務精神和禮儀道德。后勤服務文明禮儀雖不是具體的實踐內容，卻是最重要的服務管理理念，能夠增加高校文明建設。如餐飲服務中，工作人員保持禮貌性的服務態度是最起碼的禮儀，也是服務行業基本的職業道德觀念。高校餐飲后勤服務如果沒有重視服務禮儀觀念的培養，那么在整個高校餐飲行業中，恐怕很難受到廣大師生的喜愛。筆者認為，高校后勤管理服務是一個綜合性的建設內容，服務道德觀念能夠影響管理效率，唯有付出實際的服務行動，才能提供廣大師生迫切需要的后勤服務，唯有在微笑中提供服務，才能發揮后勤服務行業樂于奉獻的職業意義。