高校大學生網絡輿情引導策略探析*

王勸，方小明

（江蘇安全技術職業學院，江蘇 徐州 221011）

隨著互聯網的發展，我國網民的數量快速增長。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的 第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱：《報告》）顯示，截至2021年12月，我國網民規模達10.32億，較2020年12月增長4296萬，互聯網普及率達73.0%。我國網民人均每周上網時長達到28.5個小時，使用手機上網的比例達99.7%[1]。互聯網的發展改變著人們的生活方式，也影響著大學生的生活，越來越多的大學生通過網絡表達對社會問題、現象的看法，網絡成為大學生表達情緒、態度、意見的重要渠道。網絡輿情影響著大學生的網絡與現實生活，給高校輿情引導帶來嚴峻的挑戰。本文以高校網絡輿情切入，分析網絡輿情的特點、輿情引導的迫切性、網絡輿情引導存在的問題，探討高校大學生輿情引導的策略。

1 高校網絡輿情的內涵

高校網絡輿情，可以認為是高校學生在互聯網上圍繞社會和高校內部發生的與學生自身利益息息相關或者學生所關心、關注的熱點事件、焦點問題所持有的各種具有強烈傾向性的思想、意見、態度和行為的總和[2]。

2 高校網絡輿情的特點

高校網絡輿情的主體是大學生。大學生在網絡輿情中表現出一些特點：社會閱歷少、思想不夠成熟、對輿情事件的判斷包含強烈的個人情緒，其自身的想法很容易受到不正確觀念的引導與影響、對事情抱有好奇心，習慣于在網絡上表達內心的想法。由于大學生自身看待問題不夠全面、網絡空間的虛擬性、網絡信息復雜多元，導致大學生在網絡世界容易釋放個人情緒，發布一些不理性、不當的、過激的言論。

高校網絡輿情的主要內容多與學生的切身利益相關，比如學校的規章制度、獎助學金評比、住宿生活服務、生命安全、就業安置、高校突發事件、社會熱點、國家時政等。高校網絡輿情是借助互聯網的傳播手段進行傳播的，傳播的載體多樣化，有微信、QQ、各類信息發布公共平臺等，發布網絡信息的途徑多樣、便捷，具有載體多樣化、輿情傳播速度快的特點。

3 高校網絡輿情引導的迫切性

3.1 中華民族偉大復興需要一批批信念堅定、價值觀正確的大學生肩負起來

大學生是“我們國家和民族發展的力量所在，也是黨和國家事業成功的力量所在”[3]大學生的價值觀處在不斷完善的關鍵時期，需要正確的引導。網絡世界充滿各種正面、負面的種種信息，沖擊著大學生的認知與價值觀，特別是錯誤、虛假、蠱惑信息的傳播，容易讓大學生卷入其中，深受其害，嚴重阻礙大學生的健康成長。

大學生是祖國的未來、民族的希望，高校要抓好關鍵的價值觀養成期，幫助大學生樹立正確的理想信念。當前大學生已經成為高校網絡輿情的主體，亟待高校正確引導，幫助大學生堅定社會主義核心價值觀，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

3.2 自媒體的廣泛使用，需要在自由中堅守信念、遵循正確的輿論方向

手機已經成為大學生生活、學習的必備工具，不管在何時何處，只要打開手機、開啟網絡就可以在不同的媒體上發表自己的意見、想法。這種便捷的信息交流和傳播，給了大學生對熱點問題、突發事件、與自身息息相關問題進行表達的機會。每個人都可能成為輿論傳播的推波助瀾者，在如此自由地表達空間中，需要富有凝聚力、感召力的價值觀進行引領，保障輿論的正確方向。

3.3 高校網絡輿情的突發性強、影響廣，需及時關注并引導

高校網絡輿情主要涉及各類突發事件、校園熱點事件、社會熱點事件等，由于事件產生的偶然性使高校網絡輿情具有突發性，容易引發大學生的關注與熱議。高校輿情的主體是大學生，大學生對事件的了解渠道、認識水平、判斷、評論等與自身的世界觀、價值觀等密切相關，直接影響著網絡輿情的走向。大學生容易受到網絡負面信息的影響，被具有煽動性的信息所誤導，在不了解事件本身的情況下，做出錯誤的選擇判斷，產生負面的輿情。負面輿情的產生，將對大學生自身的身心健康帶來不利影響，從而影響到校園內的安全、和諧、穩定，因此高校要關注網絡輿情并及時引導。

3.4 高校網絡輿情事件熱度話題類型多樣，需鎖定重點及時引導

近年來學生們關注的熱點話題類型更加多樣，高校輿情也呈現增長趨勢，如學生安全、校園管理、學術不端、師德失范、違紀違法等，特別是近兩年來，疫情防控的需要給高校辦學帶來挑戰，客觀上也增加了輿情生發的因素。在疫情防控常態化的情況下，封閉式管理、線上教學等反映出的問題，借助網絡可能得以迅速發酵，學生借助網絡平臺發布消息的需求也在增多，給高校輿情管理帶來了壓力與挑戰，因此要鎖定輿情重點及時引導。

4 高校網絡輿情引導存在的問題

4.1 高校網絡輿情監控機構待完善

高校對大學生安全、生活、學習、教育等均有專職部門負責，但部分高校的網絡輿情工作欠缺更加專業化、科學化的機構，如沒有專業化的信息搜集、研判所出現的網絡輿情，將錯失輿情引導的最佳時期。

4.2 高校網絡輿情引導隊伍專業化待提升

當前部分高校的輿情引導隊伍以學校宣傳部、學院輔導員為主體，這支隊伍的專業背景各異、對網絡輿情引導的專業化程度不高，缺乏輿情監督方面的專業化能力。面對輿情問題，部分高校采取的處理方式較為生硬、單一，無法從科學化、專業化的角度快速找到輿情問題的癥結，特別是一些工作經驗缺乏的輔導員，對輿情問題反應不及時、不到位，在突發輿情事件處理方面經驗不足，出現輿情引導不當、錯失輿情引導的最佳時機的情況。

大學生網絡輿情的引導，除了對正面信息的大力宣傳，對錯誤信息不能簡單地屏蔽掉，要從錯誤信息的分析中，看到背后隱藏的心理問題、思想問題等。要通過正確的思辨與探討引導大學生更加理性地看待網絡輿情，堅定正確的世界觀、人生觀、價值觀。

4.3 高校網絡輿情平臺建設待完善

高校網絡平臺存在內容、形式較為單一，對大學生吸引力不足的現象。高校不僅要提升網絡輿情隊伍的專業化程度，還要完善網絡輿情平臺給學生表達的空間，通過微信、QQ、校園網站、微博等網絡媒體主動傳播有積極意義的信息，并組織健康多樣化的網絡活動，豐富學生的網絡生活、調動學生們的參與度，了解學生們的思想狀態。

5 高校大學生網絡輿情引導的策略探析

5.1 高度重視高校大學生網絡輿情引導

大學生作為當前和未來的網絡輿情重要人群，是高校網絡輿情引導的主體。高校要保持平和積極的態度看待網絡輿情引導工作，切不可帶有抵制情緒，不能把大學生網絡輿情視為麻煩。學生在網絡反映出的問題，是高校教育工作中需關注和解決的問題。高校要與時俱進，高度重視大學生網絡輿情，增進對學生的了解，找到開展學生思想教育的切入點，讓學生客觀理性地遨游網絡世界。

5.2 成立專門的網絡輿情監控機構

互聯網信息繁雜，需要高校成立專門的機構進行輿情監控、信息收集、數據分析，及時甄選出需要關注的輿情信息。網絡大環境下，大數據分析是開展做好高校輿情監控的技術基礎。要堅持實事求是、就事論事的態度，以數據為抓手，嚴肅、嚴謹做出正確的分析和判斷，為大學生輿情引導夯實基礎。

5.3 提高網絡輿情隊伍的專業化

大學生網絡輿情引導隊伍的專業人才需要具備思想政治教育、心理學、信息技術、傳播學等方面的知識，專業素養高的人才去實施網絡輿情引導，才更加有保障。

網絡輿情隊伍要引入更多專業化的人員，增強隊伍的專業性，同時，對當前輿情隊伍人員開展專業化的培訓，達到統一思想、找準方法、提高工作效率的目的。對大學生發布的網絡輿情信息，要重視、要了解他們表達的觀點、傳遞的情緒，進行專業地指導，積極面對和化解網絡輿情。對網絡輿情引導，要不忘初心，堅持以學生為本的思想，不要采取過激方式給學生帶來不適感或激發學生的逆反情緒。網絡輿情允許出現不同的聲音，但要堅持核心價值觀的引導，守住輿情主陣地，維護高校網絡輿情的穩定、有序。

5.4 加強網絡輿情平臺建設

在堅持社會主義核心價值觀的前提下，在網絡輿情平臺上要多關注大學生群體的需求，傳播更多貼近學生、學生喜歡看、愿意學習、轉載、評論的網絡輿情內容，同時，要讓網絡輿情平臺成為大學生反映問題、表達觀點、抒發情感的自由空間。同時，要引入網絡輿情監管軟件，加強日常信息監控、確保輿情健康發展及時應對突發輿情信息，保證輿情引導工作的準確性、及時性。

5.5 開展網絡輿情引導的知識宣講

高校要發揮思政教師、輔導員及專業網絡輿情專家的思想教育作用，對較為普遍的網絡輿情問題進行深入地分析解讀，定期針對網絡輿情開展知識宣傳，通過講座在一定程度上深化大學生的思想教育。網絡媒體的發展使學生知識接收的渠道更豐富，因此，輿情引導宣講的形式要多樣化，不必拘泥于線下講座，可以通過新媒體、慕課、微課、微信公眾號等激發學生參與的興趣。網絡媒體開放性、時效性強，高校可以給學生提供更加豐富的、可供選擇的宣講內容，從而有針對性地提升網絡輿情引導的效果。

5.6 發揮輔導員作用，走進學生內心，為網絡輿情引導打好溝通與情感基礎

輿情問題的了解與處理，離不開對網絡輿情主體的了解。輔導員與學生聯系緊密，處在學生思想教育管理的一線，因此，要充分利用好談心談話這個有效的工具。輔導員日常應注重拉近師生間的距離，多走進宿舍、走到學生中，多了解學生，及時發現并掌握學生的思想動態，對學生出現的苗頭性的問題，及時予以引導。對需要重點關注的學生，要發揮宿舍長、班級干部的作用，發現問題，及時處理。談心談話增進了師生間的情感，增進了對學生性格、家庭、人際交往等多方面的了解，在突發情況的處理中也可以減少、化解學生的逆反情緒。

5.7 建立網絡輿情引導的學生管理隊伍

高校網絡輿情的主體是學生。要在第一時間了解學生的思想動態、網絡輿情信息，需要走進學生、發動學生、引導學生，需要一批學生身邊的引導員及時提供相關信息、發揮積極示范作用，輔助輔導員完成網絡輿情引導工作。輔導員要培養一批思想信念堅定、政治站位高、樂于奉獻、關心班級事務的學生，組成一支輿情引導的信息員隊伍。信息員在日常的生活與學習中關注同學的思想和言行，對大家討論的熱點問題發表正面、積極的見解，善于運用網絡語言、旗幟鮮明傳播正能量，對同學中潛在的問題、矛盾，及時發現上報。

5.8 立足實際工作，堅持預防為主，降低輿情風險

輿情引導要做到防患于未然，提高警惕、預防為主，對學生身邊容易引發輿情問題的事件，提早做好準備。比如學生的獎助學金評比、勤工儉學、評優入黨等，一方面要嚴格遵守各項工作的規章制度執行，確保與學生切身利益相關的工作真正做到公正、公平、公開，接受學生們的全方位監督。另一方面要主動做好各項工作的通知、解讀、答疑，避免學生對某些問題一知半解、導致認識偏差，進而產生不滿情緒、滋生不良的輿情問題。學生工作的推進，不僅是工作本身的完成，更要堅持以學生為本的思想，從學生的角度去看問題，在獲得學生理解與支持的狀態下來完成，以此降低輿論問題的產生。

5.9 重視引導，避免封堵，提升輿情處理效果

網絡輿情問題產生后，常見的封堵方式不利于問題解決，容易掩蓋矛盾本身、引發學生強烈的抵觸情緒，要走進學生、了解學生，用學生易于接受的方式進行疏通、引導。特別是輔導員在某些熱點問題上，要堅定正確的立場，表明自己的態度，發出理性的聲音，做出清醒的解讀。對某些思想偏激、容易被事件帶動、發泄情緒的學生，要及時發現予以引導。通過開展師生座談會、班課、團課、黨課等，讓學生在彼此間的思想碰撞中，看到問題本身的復雜性、人看待問題視角的多樣性、情緒控制的必要性、理性思考與理性發聲的重要性。

6 結語

高校大學生網絡輿情引導工作是一項長期、持續性的工作。要實現大學生在網絡空間的風清氣正，引導大學生理性、正確地做判斷，養成良好的網絡行為習慣，需要學校上下齊心協力，多方面入手、多點發力，從機構設置、平臺建設、輿論引導隊伍建設、思想政治教育、網上與網下活動結合等科學有效的措施，多維度營造高校大學生網絡輿情引導氛圍，保障網絡輿情工作落在實處、取得成效。