解鎖基層社會治理“人大密碼”

“掃碼真管用啊！前段時間，我抱著試試看的心理掃了下‘線上民意直通車’二維碼，反映石小路拓寬問題，沒想到人大街道工委‘碼’上督辦，街道投入200 多萬元，僅用1 個多月就拓寬改造好了道路，真的太感謝了！”連云港市東海縣石榴街道小里村接送孩子上學的顏女士一個勁地夸贊街道“線上民意直通車”。近年來，石榴街道順應新時代人大工作的新特點和新要求，創新實施“線上民意直通車”制度，精心打造“便民服務，‘碼’上解決”品牌。選民只要掃一掃“線上民意直通車”二維碼，不用跑腿，就可直接將反映的問題，通過后臺梳理分類，反饋到相關部門，由代表跟蹤督辦，在最短的時間內解決訴求。

石榴街道“線上民意直通車”上線運行以來，積極幫助當地農民解決實實在在的難題。“去年冬天，我半信半疑掃了‘直通車’二維碼，反映草莓銷售難問題，人大街道工委就組團來我村草莓基地，想方設法幫我們解決銷售困難，我從心里佩服啊！”說起這事，草莓種植大戶侯亭贊不絕口。

原來，他在村里承包了近50 畝土地，種植紅顏草莓。去年，草莓行情看好，他把種植規模擴大。沒想到，由于受疫情影響，原本熱銷的草莓一度滯銷。

“我發動親朋好友一起轉發朋友圈，但都效果不大，草莓銷不出去，只能看著它們發呆。”侯亭說，他把能想的辦法都用上了，但還是沒打開銷路。

一個偶然的機會，有人建議侯亭求助“線上民意直通車”，抱著試試看的心情，他當即到村里的代表會客廳掃了掃“線上民意直通車”二維碼，在平臺上反映了自己的草莓滯銷困境，希望政府能搭把手。第二天，人大街道工委組團來到草莓園，實地了解情況，并第一時間聯合農業、旅游等部門開展“線上+線下”幫扶行動。他們發動人大代表、企事業單位工作人員積極購買本地農產品，并在線上利用各種媒體渠道發布農產品信息，舉辦“云”游講習愛心采摘助農行動。很快，不僅侯亭的家庭農場草莓打開了銷路，全村的草莓銷售也被帶動起來。

“可不可以在街道中學周邊改建一個停車場，緩解交通擁堵？”“中心小學門口是否可以把家長的自行車、電動車與汽車實行分流管理？”去年9月份，部分選民通過“民情直通車”平臺反映學校周邊交通秩序管理問題。針對選民提出的這些民生訴求，街道“線上民意直通車”后臺逐一梳理，第一時間反饋到街道，人大代表和議政代表及時跟進督辦“百姓心頭事”，相關職能部門緊密配合，只用一周時間，便在中小學周邊設置兩個臨時停車場，完成機動車和非機動車停車位劃線工作。選民為“線上民意直通車”的辦事效率交口稱贊。

“牛辰路紅綠燈十字路口兩側的隔離欄不合理，機動車和非機動車搶道混行，時常發生交通事故。”接到“線上民意直通車”平臺的交辦單后，相關部門立行立改，次日就清除不合理的隔離欄，重新調整交通劃線，交通秩序明顯好轉。村民李躍勝點贊說，“現在坐在家里，就能直接反映需要解決的困難，人大代表現場督辦，讓我們真切感受到了‘人大代表為人民’。”

從效果導向出發，“線上民意直通車”制度的實施，推動解決群眾身邊的操心事、煩心事，及時化解基層社會治理中的堵點、痛點，“督”出了人民群眾的獲得感、幸福感。

如何破解社會發展難題，打通基層治理的“神經末梢”？在治理“大合唱”中，人大街道工委發揮獨特的政治優勢，對選民反映的社會化共性問題，街道“線上民意直通車”主動介入，回應期待。去年初，部分群眾線上共同反映農村衛生保潔隊伍和制度滯后，是造成村莊環境臟亂差的主要原因。人大街道工委及時將此共性民意和訴求反饋到黨工委、辦事處，經過班子集體研究和決策，創新推出“衛生保潔打包”新政，實行市場化運作，將全街道街區和17 個行政村的衛生保潔，承包給一家保潔公司，實行常態化管理、機械化保潔，從此，全街道衛生保潔工作步入科學化、常態化和高質化軌道，環境面貌煥然一新。

石榴街道的“線上民意直通車”，從會上延伸到平時，從會場走向基層，為人大代表開辟了常態化履職新通道。從坐等選民上門，到主動獲取信息、行權履職，代表督事制度賦予了人大監督更加豐富的法治內涵、實踐價值和社會效應，代表履職積極性不斷提升。縣人大代表倪敏敏深有感觸：“‘線上民意直通車’運行以來，選民對代表的認可度不斷提高，我們也有了更強的履職意識和責任感，時刻牢記初心使命，因為我們身后有滿懷期待的廣大選民。”

去年以來，石榴街道人大工委“線上民意直通車”共督辦民生“共性訴求”和“關鍵小事”137件，群眾滿意度達98%。“民意直通車”制度擲地有聲，有效實現基層治理“三治融合”，成為解鎖基層社會治理的“人大密碼”。 （張童發）