元宇宙視域下的圖書館服務模式：從虛實分離到虛實融合*

郭亞軍 李 帥 袁一鳴 蔣 玲

（1.鄭州航空工業管理學院信息管理學院 河南鄭州 450046）

（2.中國人民大學評價研究中心 北京 100872）

元宇宙作為新型的產業集群概念，將推動社會運行方式的變革，圖書館也不可避免地受到影響。從發展歷程來看，圖書館的有機生長與科技水平的進步形成了唇齒相依的融合共生關系。因此，圖書館要把握時代機遇，尋求技術賦能，積極思考和探索元宇宙對其服務模式帶來的影響。當前元宇宙已經有了部分實踐應用，如游戲平臺《堡壘之夜》在虛擬場館舉辦多場線上演唱會，全球頂級AI學術會議ACAI在《動物森友會》上召開虛擬研討會等。在理論研究方面，如元宇宙圖書館的研究、元宇宙與智慧圖書館的結合研究、元宇宙視域下的圖書館服務研究等，都為本文奠定了理論基礎。

本文基于服務主體、服務手段、服務空間、服務內容以及服務對象等方面的變化來構建元宇宙視域下的圖書館服務模式，以場景描述的方式探索該模式的具體應用，并提出圖書館邁向虛實融合的發展策略，以期為圖書館優化服務方式以及研究者探討元宇宙實踐應用提供思路和借鑒。

1 元宇宙視域下的圖書館服務模式

在元宇宙視域下，圖書館服務模式從虛實分離變為虛實融合。多樣化的服務主體利用“BIGANT”技術作為服務手段，即區塊鏈技術（Blockchain）、交互技術（Interactivity）、電子游戲技術（Game）、人工智能（AI）、網絡及運算（Network）以及物聯網技術（Internet of Thing）［1］。其中區塊鏈技術的去中心化交易、分布式存儲等功能是支撐元宇宙經濟體系最重要的技術；交互技術為元宇宙用戶提供沉浸式虛擬現實體驗階梯；電子游戲技術為元宇宙提供創作平臺、交互內容和社交場景并實現流量聚合；人工智能技術能為元宇宙大量的應用場景提供技術支撐；網絡及運算技術夯實了元宇宙網絡層面的基礎；物聯網技術則為元宇宙萬物鏈接及虛實共生提供可靠技術保障。通過多種技術的融合作用，圖書館可以在不同的空間內依據服務對象的不同形態提供特色服務內容。用戶可以根據自己的需求主動選擇服務空間，同時服務內容也能針對各個類型的用戶發生相應變化。文章將從服務主體、服務手段、服務空間、服務內容以及服務對象等方面對元宇宙視域下的圖書館服務模式進行闡述（服務模式見圖1）。

圖1 元宇宙視域下的圖書館服務模式

1.1 多元化的服務主體

圖書館基于元宇宙理念，在未來的服務活動中可以創設出不同的服務主體，除實體館員之外，還可能有人工智能機器人、虛擬館員、虛擬服務助手以及信息島等。人工智能機器人在元宇宙相關技術的賦能下，將具有更高的仿真性以及情感交互能力，知識儲備也較為充足，有望成為圖書館中真正的“信息咨詢專家”；虛擬館員作為虛實融合的服務主體形態，不僅是實體館員的孿生體，而且可以穿梭在實體、虛擬圖書館之間，以方便館員提供服務；虛擬服務助手主要是為了讓用戶能夠隨時隨地體驗到圖書館的服務，它存在于每個用戶的設備終端中，即使用戶身邊沒有實體或者虛擬圖書館的局域覆蓋，仍然能享受到資源、學習、教育等服務；信息島［2］是未來重要的資源服務主體，匯聚實體、虛擬以及網絡資源，通過邊緣計算以及分布式計算進行分類整理，從而實現對用戶的精準推送服務。

元宇宙相關技術以及理念的引入，在降低用戶對圖書館員依賴性的同時提高數字原生人群對圖書館的粘性。服務主體在實體、虛擬圖書館的自由穿梭是實現虛實融合服務的第一步，虛擬形態以及智能機器代替物理操作，并能隨時隨地為讀者提供更加優質方便的服務。

1.2 融合化的服務手段

區塊鏈支撐元宇宙視域下圖書館的經濟體系，使其擁有自己的數字生態，基于去中心化網絡的虛擬貨幣，使得元宇宙中圖書館的價值歸屬、流通、變現和用戶虛擬身份的認證成為可能。如意大利的安布洛其亞圖書館就進行了大膽嘗試，推出基于區塊鏈與Web3.0的“The Visi”項目，將部分重要館藏鑄成數字藝術品，為即將迎來的元宇宙時代做好鋪墊［3］；交互技術與電子游戲技術通過全面接管用戶的觸覺、聽覺以及動作捕捉，來實現用戶在圖書館的信息輸入和輸出；人工智能與網絡及運算技術相輔相成，智能生成不重復的海量服務內容，實現圖書館的自發有機生長，其次可以對一些無法人工完成的海量內容進行審查，確保資源的安全與合法；物聯網技術屬于后端基建工程，通過應用層、網絡層、感知層同時作用，實現機器收集、可視化和數據分析。

總而言之，通過元宇宙中多種技術的賦能以及交叉融合，實現公共數字文化服務供給側和需求端的精準對接，為圖書館虛實融合的新型服務模式提供技術保障。另外，可以建立用戶需求表達機制和評價反饋機制，利用元宇宙相關技術對用戶的動態行為進行分析。如定期開展虛擬問答和機器訪談等活動，設立專門的反饋空間，用戶可以反映其在獲取資源和享受服務的過程中所遇到的問題或者提出優化建議，利于圖書館了解當前資源和服務等部分存在的優勢與不足，從而不斷完善圖書館新型虛實融合的服務模式。

1.3 沉浸化的服務空間

基于實體資源的有限性，圖書館服務空間可以拓展到虛實融合服務空間以及虛擬服務空間，并在不同空間內提供特色服務。虛擬服務空間是指實體圖書館的虛擬孿生體，用戶通過可穿戴設備即可進入其中享受各種服務。虛擬圖書館已經在部分圖書館中得到實踐應用，如四川大學運用3D技術構建出的仿真圖書館，供用戶虛擬漫游和探索體驗；虛實融合服務空間介于實體與虛擬之間，通過交互類與映射類技術將虛擬信息疊加到實體圖書館中，且用戶無需借助任何設備，即能在實體圖書館中看到虛擬場景，是元宇宙虛實融合理念的具象化，如德克薩斯大學圣安東尼奧分校推出AR圖書館，在一定程度上推動了AR書籍在教育領域的深層次應用［4］。

在未來元宇宙時代背景下，虛實融合空間與虛擬空間將在圖書館服務中發揮重要作用。當前我國眾多圖書館已經響應時代號召，以智慧化理念為中心，在新服務、新空間、新體驗發展理念指導下，采取空間再造、服務創新等方式，通過智慧空間建設，為用戶學習、交流、創新提供場所和高質量知識服務，以此提升用戶體驗。

1.4 智慧化的服務內容

通過不同服務空間的構建，圖書館可以提供更加智慧化的服務內容。在元宇宙形態下，無論是實體服務空間還是虛擬服務空間的服務內容都具有虛實融合的特征，這也證明實體圖書館與虛擬圖書館的建設之間的關系是和諧共生，而非相互排斥。

咨詢服務與資源服務是圖書館的重要基礎服務，在元宇宙視域下，依然是“萬變不離其宗”，大多數特色服務都由這兩項服務演化而來。首先對于咨詢服務來說，在AI以及其他元宇宙基礎技術的賦能下，機器人逐漸能代替人工的大部分工作，并具有一定的情感交互能力，大大增加實體圖書館服務的效率并節省相當一部分人力資源，如機器助手的24小時服務、虛擬館員的在線答疑等；其次在虛實融合空間中能提供基于AR的立體資源服務，在實體圖書館中疊加虛擬場景信息，使用戶在閱讀中沉浸性更強。如重慶巴南區圖書館推出的AR閱讀體驗，用戶通過掃一掃實物、實景以及紙質書籍即可進入并參與互動。總體而言，在圖書館新型服務空間中提供的服務內容應當更加重視便捷性與虛擬性，使用戶不受物理實體的限制就能體驗到圖書館的虛擬咨詢服務、虛擬閱讀服務等，并具有更強的智慧服務能力。

1.5 數字化的服務對象

服務對象是圖書館學研究的持久話題，但無論如何發展，圖書館的服務對象都在向多元化、均等化的趨勢進步。圖書館作為重要的社會文化服務機構，在元宇宙時代避免不了為數字人群提供服務。其中包括但不限于數字人、化身、生物基因機器人以及虛擬分身等服務對象［5］。通過對服務對象的分類，本文認為在元宇宙視域下圖書館服務對象主要分為三大類，即實體人、虛擬人與機器人。

人是社會關系的總和，也是一切公共文化服務的提供者與接受者，無論技術進步到何種程度，仍然不能忽略對“實體人”的服務。圖書館在保證服務質量的同時要拓展“實體人”的服務群體，利用元宇宙相關技術促進無障礙服務智能化、方便化，使通用、平等的理念得到更好地實踐；其次，虛擬人是未來圖書館的新型服務對象，但虛擬人可能以各種各樣的形態存在，如數字人、用戶的虛擬分身等，這就需要圖書館有一定的分類以及判斷能力，并針對不同的人群類別提供不同的服務。目前數字人已經在娛樂、商業以及教育領域有一定的應用，如湖南衛視主持人“小漾”、阿里巴巴數字員工AYAYI以及清華大學虛擬學生華智冰等。對于有生物基因的機器人來說，圖書館要重視數據以及資源的傳輸效率，促進機器學習，但也要避免深層次的情感交互，以免產生新的倫理問題。

2 元宇宙視域下的圖書館服務應用場景

根據上文的描述，元宇宙視域下的圖書館服務模式已經呈現出大致“輪廓”。基于當前技術水平的發展與適用性，以下從知識服務、公共文化服務、閱讀服務以及咨詢服務四個應用場景來探討虛實融合的圖書館服務新圖景。

2.1 基于場景重現的知識服務

知識服務模式的演變是信息粒度細化環境下信息技術和用戶需求驅動的結果，也是圖書館服務產品提供過程中供給要素調整優化的最終呈現形式。元宇宙形態的知識服務逐漸由被動向主動轉變，并更注重隱性知識的吸收與利用，因此，場景重現將是未來知識服務的重要應用手段。基于此，下文將探討元宇宙視域下顯性知識的情景化教學與隱性知識的實驗化吸收。

顯性知識的情景化教學是指用戶以虛擬分身的方式進入到虛擬服務空間中，虛擬服務助手利用人工智能以及交互技術進行個性化分析，從而判斷用戶需要獲取的顯性知識。在該服務空間中，通過情景化的再現，讓用戶能身臨其境的看到現實生活中難以觀察的畫面，如古詩詞中的意境、宇宙中的天體等，從而實現顯性知識的教學；隱性知識的實驗化教學需要用戶進入到虛實融合服務空間中，讓用戶真實的參與物理、化學等實驗過程。值得一提的是，該空間內的素材是虛擬的，但還原了反應現象以及過程。因此，用戶在進行實際操作的時候就可以規避模擬實驗時產生的危險因素，避免意外發生，從而完成隱性知識的實驗化吸收。

2.2 基于虛擬形態的公共文化服務

《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》明確提出，“十四五時期我國公共文化服務發展要提升服務水平、完善服務體系”。圖書館作為基層文化惠民的主陣地，公共文化服務體系的排頭兵，在公共文化服務建設方面發揮著重要作用［6］。目前圖書館公共文化服務正在穩步前進，“圖書館聯盟”的成立對公共文化服務具有一定的促進作用。

公共文化服務的重點和難點在基層，而公共圖書館服務延伸至基層必然面臨多系統、多主體、多部門導致的碎片化供給問題。對于基層問題的解決，首先圖書館可以成立基于虛實融合形態的圖書館聯盟，并擁有虛擬與實體兩種形式，使用戶無論身處何處，都可以享受到均等的公共文化服務。在這個過程中服務主體是信息島，為基層圖書館提供資源的輸送。另外，基層圖書館往往受限于技術的發展，在元宇宙相關技術尚未普及的初期，基層圖書館的用戶可以利用移動設備進入到虛擬服務空間中享受市級甚至省級圖書館的服務，從而推動元宇宙為社會公共文化服務均等化體系賦能的實現。

2.3 基于交互游戲的閱讀服務

伴隨著數字化浪潮的沖擊與網絡技術的發展，讀者的閱讀習慣和信息獲取方式發生了較大變化，圖書館不再是科研與學習的唯一地點。從傳統閱讀服務到數字閱讀服務再到無接觸式閱讀服務，圖書館一直在不斷創新以適應社會發展的需要。面對當前短視頻泛濫，閱讀快餐化、碎片化的現實，本文將從交互式游戲的角度探討閱讀服務在未來元宇宙形態圖書館中的應用場景。

該場景需要讀者進入圖書館的閱讀環境，獲取閱讀資源。為了增強讀者的閱讀效率，可以引導讀者進入虛實融合服務空間，由虛擬服務助手對讀者的問題以及需求進行解決；然后根據讀者的需求選擇合適的交互式游戲資源，在進入閱讀體驗后，以虛實融合的游戲形式使用戶進入書中所描述的場景，減少讀者對文字理解的時間，提高閱讀效率。此外，用戶在進行閱讀的過程中可以選擇第一視角參與或者第三視角觀看的形式進行體驗，使讀者沉浸其中，形成較為完整的閱讀體驗。

2.4 基于虛擬社區的咨詢服務

圖書館虛擬社區是互聯網環境下用戶進行信息共享與知識交流的虛擬平臺，也是提供讀者服務的重要陣地。隨著讀者獲取信息的來源日漸豐富，其閱讀方式和閱讀地點也不拘泥于實體文獻與圖書館，讀者服務從“館內定時服務”拓寬至“隨時隨地服務”，但目前虛擬社區的交互能力、答復時間以及主動性都有待提高，這也是用戶流失嚴重的疤結所在。因此，在元宇宙視域下，需要解決目前虛擬社區存在的這些問題，利用沉浸感更強的元宇宙社區提升咨詢服務的綜合能力，把流失的用戶“拉”回來。

首先，元宇宙社區是在虛實融合的服務空間中提供咨詢服務，通過實體館員的孿生體以及具有情感交互能力的虛擬服務助手，能夠在很大程度上提高咨詢服務的交互能力，不再是以往平面化的文字問答；其次，在該社區中，雖然實體館員的孿生體并不是一直工作在其中，但虛擬服務助手可以隨時隨地為用戶提供咨詢服務。通過虛實融合的圖書館服務模式的賦能，虛擬服務助手的專業性更強、反應時間更快，這就解決了答復時間的問題；同時，元宇宙社區的運行離不開智能的個性化推送服務，圖書館可以利用信息島儲存的海量資源，經過虛擬服務助手的智能化分析，精準的推送給用戶，從而將被動服務變為主動服務。

3 元宇宙視域下的圖書館服務模式推進策略

根據本文模式構建以及對未來局部應用場景的設想，本文從技術融合、空間再造、服務拓展以及數字包容等四個方面提出元宇宙視域下圖書館服務模式推進策略。

3.1 加快元宇宙底層技術融合

在即將迎來的元宇宙時代背景下，圖書館的服務對象大多數都是“數字原住民”，對信息獲取都具有“零等待”的特征。技術融合不僅是元宇宙核心理念之一，也是推動圖書館用戶即時獲取信息的底層技術支撐。下文將從供給側以及需求側兩個方面探討元宇宙底層技術的融合。

（1）在供給側方面，以“體驗為王”為發展導向。圖書館可以利用較為經典的文獻資源，如四大名著、莎士比亞戲劇等膾炙人口的文學作品，深入挖掘、整理、提煉文化精髓，并以數字技術創新為融合手段，推動VR、AR、網絡通信技術以及區塊鏈等元宇宙底層技術的融合，推出諸如沉浸式閱讀、VR欣賞、讀者交流互動等新型數字服務，以數字技術賦能圖書館服務創新。當前VR已經在諸多圖書館中得到應用，其中上海圖書館不僅構建出VR全景圖書館，并且能夠通過體感和3D功能在虛擬現實中親臨圖書館。

（2）在需求側方面，以“服務為本”為建設核心。新時代讀者的閱讀理念與閱讀習慣的變化正在倒逼圖書館服務向智慧化轉型。在這個背景下，圖書館基于用戶需求的精準服務就起了至關重要的作用。圖書館可以結合元宇宙相關技術創新用戶需求分析模式，并且通過人工智能與物聯網技術結合的形式構建用戶的3D路徑圖以及可視化用戶畫像，推動圖書館服務向個性化、精準化方向發展，并在此基礎上不斷拓展服務內容、服務方式以及服務質量。

3.2 提升圖書館空間再造能力

伴隨著公共文化服務的創新與發展，圖書館開始由文獻資源的保存者和傳遞者向為用戶提供休閑、學習、交流和知識挖掘的中心所轉變，空間再造也成為圖書館服務變革的重要轉折點。未來圖書館提供服務的空間可能會有實體空間、虛擬空間與虛實融合空間，因此，虛擬與現實之間的平衡將是未來圖書館空間再造的重要影響因素之一。此外，隨著圖書館的功能越來越多元，閱讀空間與休閑空間的均衡發展，也是其重要研究方向。

（1）對于實體空間與虛擬空間的平衡來說，實體是基礎，而虛擬是表現形式。圖書館首先應進行實體空間的完善，其中包括學習共享空間、能動型學習空間等。在實體空間再造方面，日本一半以上的大學均在圖書館配置學習共享空間，而且將“能動型學習”列入大學教學大綱之中［7］。當實體圖書館空間建設較為完善時，在此基礎上制作其孿生體作為虛實融合空間，一方面保持虛擬空間的完善性節省不必要的資源，另一方面也使得圖書館的沉浸感更強。通過這種以實體空間為“主心骨”，有基礎有條理地構建虛實融合空間的方法，進而促進實體與虛擬的平衡，更加突出圖書館服務的虛實融合。

（2）對于閱讀空間與休閑空間的均衡發展來說，閱讀是圖書館的傳統服務和“主線任務”，而休閑是經過時代的變遷演化而來的新型服務和“支線任務”，但有新型服務的“添枝加葉”，圖書館才能向更加多元化發展。在未來虛實融合的元宇宙形態下，圖書館應該在守住傳統服務的同時，保證創新服務的穩步提升。此外，虛擬場景將是未來重要的空間資源，圖書館可以融合元宇宙的特征，使閱讀空間實體化、休閑空間虛擬化，從而實現閱讀空間與休閑空間的均衡發展。

3.3 拓寬圖書館虛擬服務形式

隨著VR、AR、全息投影等技術的體驗優化和效果完善，部分圖書館已經開始利用這些技術來實現其多樣化的服務形式。如中國國家圖書館利用全息投影舉辦的《永樂大典》大型專題系列活動［8］、布蘭迪斯大學圖書館的虛擬校園之旅［9］以及加州大學洛杉磯分校推出化學資源VR沉浸式平臺［10］等。但目前圖書館利用該類技術進行服務的實踐應用仍然不夠深入，且一般都通過線上直播、線下講授等方式，并將其作為吸引用戶的“噱頭”，間接的對用戶進行社會教育。在推進新型虛實融合的服務模式中，圖書館不應僅僅將該類技術作為科普使用戶進行體驗和了解，而是應該把相應技術落實于服務形式中，從而使圖書館的虛擬服務更加多樣化。

目前圖書館的服務形式正在不斷拓展，但總結起來主要分為兩個方面，即人與資源之間的互動以及人與人之間的互動。在人與資源的互動方面，主要包括閱讀服務、資源服務等，圖書館可以利用新興的融合現實（MR）技術使讀者沉浸式的進入到閱讀情景中，通過感官的協同作用，從而達到深度閱讀以及增強理解能力的效果；在人與人之間的互動方面，主要包括咨詢服務以及新興的社交服務等，圖書館不妨嘗試以3D的形式建立其虛擬社區，在該社區內設置咨詢、社交等功能，并在其中配備虛擬館員以及虛擬服務助手等服務主體，用戶在遠程使用可穿戴式設備進入元宇宙形態的“客戶端”。

3.4 提高圖書館數字化包容度

2022年伊始，以5G、VR、人工智能等先進技術為引領的“元宇宙革命”正在蓬勃發展，圖書館進入“智慧服務”發展新階段。數字包容伴隨著數字鴻溝被提出，目前仍未有較為清晰的定義，IFLA對數字包容的理解主要集中在數字技術的使用、對弱勢群體的關注以及縮小數字鴻溝等方面［11］。在元宇宙視域下，圖書館應該側重于技術發展對人的影響以及影響范圍不全面的問題，因此可以將其拆分為資源包容與群體包容。

元宇宙話語體系中的資源包容是指圖書館應該將多種類的資源進行數字化，形成3D立體資源、場景資源等形式，并且確保任何人都能平等的使用它們。圖書館應該多吸收不同類型的資源并增加其易用性，從整體上構建數字資源體系和提升數字服務能力，并為各類服務對象主動提供數字素養培訓，從而解決部分用戶“不能用”“不會用”等核心問題；群體包容不再僅僅包括弱勢群體，數字群體也是未來圖書館的服務對象，在基礎設施設備和數字產品設計上需要充分考慮他們的需求。此外，社會群體的復雜性導致服務對象的多樣性，圖書館也要融入更多通用性和整體性的理念。弱勢群體利用虛擬化身等方式可以與普通人一樣完整的使用圖書館，不受物理實體的限制。

圖書館是提供公共文化服務的重要社會機構之一，天然具有多元包容的理念和開展全民數字素養教育的義務。在元宇宙即將到來的時代背景下，圖書館要主動尋求元宇宙基礎技術的賦能，確保其在未來能夠連接每一個人、賦能每一個人、知會每一個人［12］。

4 結語

2021年以來，元宇宙一詞頻繁出現在大眾視野中，并成為資本市場的興奮劑與學界熱議的聚焦點。元宇宙是一種集技術之大成的新型生存時空和場域，或許與互聯網一樣，將深刻影響和改變社會形態，從而形成新一輪的“數字革命”。圖書館作為具有高技術情結的文化服務機構，也應該從元宇宙的視角來探討未來圖書館服務模式的變革，根據實際情況思考未來的應用場景與發展前瞻。基于此，本研究在厘清元宇宙的運作機理和吸收前人研究的基礎上，構建元宇宙視域下的圖書館虛實融合的服務模式，并總結出了多元化的服務主體、融合化的服務手段、沉浸化的服務空間、智慧化的服務內容以及數字化的服務對象等新特征。隨后結合圖書館新型服務模式，對知識服務、公共文化服務、閱讀服務、咨詢服務等具體應用場景進行展望，認為元宇宙之于圖書館服務有很強的可行性與必要性，未來圖書館應該從技術融合、空間再造、拓展服務以及數字包容等方面推動圖書館服務模式從虛實分離邁向虛實融合。

元宇宙對圖書館來說，既是機遇也是挑戰，其作為現實世界的孿生形態與延伸部分，必將促使新的社會文明形態產生，也會帶來各種新興問題，如供需結構的不均衡、持續的激進擴張、脫實向虛以及倫理道德問題等。圖書館作為社會運行機制中的重要一環，應該“順其道而行”，既不激進主張也不過分排斥，如此才能在科技發展熱潮中占穩腳跟，有所作為。