數(shù)字時代航空公司的合同數(shù)字化管理

尚雯婷

2019年被稱為是5G元年，標(biāo)志著中國5G正式進(jìn)入商用元年，這也標(biāo)志著各行各業(yè)開始逐步進(jìn)入數(shù)字時代。在數(shù)字化未出現(xiàn)之前，文本合同是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要組成部分，我們可以通過文本合同的內(nèi)容和履行情況來判斷其運營狀況，合同也可以說成是公司運行的保障，有著重要作用，尤其是航空公司的合同，因為其行業(yè)的特殊性，簽訂的合同數(shù)量多、涉及的金額較大，再加上航司的業(yè)務(wù)冗繁，所以文本合同會占用一定的時間和資源去整理，會相對而言顯得冗雜。如今，隨著現(xiàn)代人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算一系列新興信息技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)實虛擬世界的各種變化信息可同步自動反映到虛擬現(xiàn)實世界，虛擬現(xiàn)實世界也讓人可以隨時發(fā)出一個指令用來改變?nèi)说奈锢憩F(xiàn)實世界。我們把數(shù)學(xué)物理作為世界的科學(xué)活動在計算機(jī)中的表示稱為數(shù)字化。而在近年來，在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮的不斷推進(jìn)下，數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型已逐漸成為當(dāng)今全球各家航司都在追逐的一股熱潮。

一、合同數(shù)字化管理的必要性

1.航空公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型是發(fā)展趨勢。工業(yè)化及其發(fā)展隨同的社會變化大大提升了當(dāng)今世界多數(shù)中國人的基本生活品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，改變了整個世界。從現(xiàn)代工業(yè)1.0（應(yīng)用蒸汽機(jī)械動力——工程機(jī)械制造），工業(yè)2.0（工業(yè)電氣化——大中小規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)），工業(yè)3.0（應(yīng)用信息電子技術(shù)——工業(yè)自動化）到現(xiàn)代工業(yè)4.0（數(shù)據(jù)驅(qū)動——智能化）。目前，我們處于工業(yè)3.0到4.0的轉(zhuǎn)型期，時代發(fā)展的趨勢將從自動化轉(zhuǎn)型到智能化。

雖然目前大家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常看重，但對很多企業(yè)而言，往往簡單的將數(shù)字化理解為建設(shè)IT系統(tǒng)或?qū)I(yè)務(wù)搬到系統(tǒng)上進(jìn)行管理，將原來在線下的業(yè)務(wù)通過線上處理，甚至將數(shù)字化的任務(wù)完全看成IT部門的事情。事實上，想真正進(jìn)入數(shù)字化時代，必須通過企業(yè)組織來推動，從公司領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理人員到員工，從思想到行動，從業(yè)務(wù)到管理，除傳統(tǒng)經(jīng)驗思維模式外，還需不斷加強(qiáng)數(shù)字思維模式的培育，即根據(jù)數(shù)據(jù)來思考事物的一種思維模式、一種量化的思維模式，是重視數(shù)據(jù)、還原事實、追求本質(zhì)的思維模式，并通過共同努力，勤用數(shù)字化思維模式思考，逐步實現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)管理的真正融合，打通全方位、全過程、全領(lǐng)域的數(shù)據(jù)實時流動與共享，使“人、財、物、事”都徹底數(shù)字化，從數(shù)據(jù)看狀態(tài)，同時，激發(fā)創(chuàng)造力、創(chuàng)新力，讓每位成員都成為數(shù)字化時代的發(fā)動機(jī)。

因為信息化是數(shù)字化的基礎(chǔ)，信息化平臺的完善程度是決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。通常而言，信息化基礎(chǔ)好的企業(yè)，已經(jīng)完成核心業(yè)務(wù)信息化工作，容易走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前列。但信息化尚未完成的企業(yè)，必須兩步并做一步，才有機(jī)會在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中跟上時代步伐，而且數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)在新時代發(fā)展的共識。中國信息通信研究院數(shù)據(jù)顯示，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模持續(xù)高增長，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)數(shù)字化是大勢所趨，甚至有很多專家指出，在即將面臨的5G萬物互聯(lián)時代，不能進(jìn)行徹底數(shù)字化改造的傳統(tǒng)企業(yè)，都將有被淘汰的風(fēng)險。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已帶來并持續(xù)帶來勞動生產(chǎn)率和銷售利潤的增長。

麥肯錫在2014年發(fā)表的《中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型：互聯(lián)網(wǎng)對勞動生產(chǎn)率及增長的影響》中指出，2013年-2025年期間，中國互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)勞動生產(chǎn)率提升7%-22%，其貢獻(xiàn)率將占到2025年GDP的3.2%-11.4%，平均為7.3%。埃森哲發(fā)布《中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》研究報告認(rèn)為，目前已有7%的中國企業(yè)突破業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型困境，成為“數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者”，在過去3年中，這些企業(yè)的營業(yè)收入復(fù)合增長率達(dá)14.3%，是其他企業(yè)的5.5倍，銷售利潤達(dá)12.7%，遠(yuǎn)高于其他企業(yè)5.2%的平均值。所以說從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為數(shù)字化企業(yè)，也成為企業(yè)擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的最大機(jī)遇。

2.航空公司合同特點。①合同業(yè)務(wù)冗繁，金額數(shù)量巨大。航空公司由于行業(yè)特殊，其便捷性、安全性等等都會需要大量合同來保障，加上航司的各種銷售協(xié)議以及和其他公司簽訂的飛機(jī)維修、購買、租賃等一系列的合同都會使航司的合同冗繁復(fù)雜，并且涉及的金額巨大。②合同是市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物。合同是經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的源頭，合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)的梳理、整合、分析及利用，將有效助力業(yè)務(wù)決策和管理效能。通過合同內(nèi)容及履行情況也可以看出公司的運營情況，所以合同在市場經(jīng)濟(jì)中所處的位置異常重要。③航空公司合同數(shù)字化應(yīng)用的目標(biāo)。航司通過建立“智慧”合同平臺管控體現(xiàn)，通過數(shù)字化系統(tǒng)，將合同管理流程進(jìn)行分解最終將流程固化于系統(tǒng)中，然后通過數(shù)字化系統(tǒng)，使合同中數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，以便于提取、整合、分析合同數(shù)據(jù)，助力管理者提升決策能力和管理效能。航司的合同數(shù)字化轉(zhuǎn)型是要具備快速響應(yīng)市場需求的，在這個時代，隨著需求的轉(zhuǎn)變公司也要不斷轉(zhuǎn)型升級來適應(yīng)這個市場。數(shù)字化合同的目標(biāo)都要以客戶的體驗需求為主，這樣航司在解決自身文本合同冗雜的情況下，還可以通過數(shù)字化應(yīng)用精確的掌握客戶的需求，從而提供相應(yīng)的產(chǎn)品化服務(wù)，只有這樣才會受到市場和客戶的歡迎。④數(shù)字化合同應(yīng)用的目的。數(shù)字化電子合同在效率提升、不可篡改、綠色環(huán)保等方面頗有優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在：通過協(xié)同辦公，可在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成合同簽署;簽約雙方無須郵寄，簽章流程線上完成;合同管理全程無紙化，采用第三方平臺加密保管，并生成備份，云端調(diào)用查閱，不占用物理空間。

二、電子合同于未來應(yīng)用的思考

1.如何規(guī)避使用電子合同的風(fēng)險。 可以要求電子商務(wù)合同發(fā)起方通過合同防偽技術(shù)打印，實現(xiàn)紙質(zhì)合同形式打印輸出時必須帶有唯一性的合同防偽打印標(biāo)識（只有通過特定的視頻解碼片才能認(rèn)可并鑒定，且任何PS、復(fù)印件均無效）。防偽合同打印后的紙質(zhì)版電子合同及其紙質(zhì)電子版必須具備信息唯一性、不可逆或篡改性。在此操作過程中，雙方用戶可隨時通過使用防偽合同標(biāo)識快速準(zhǔn)確鑒定合同內(nèi)容一致性，從而有效防止在電子商務(wù)合同中對內(nèi)容的惡意篡改。若未來打印業(yè)務(wù)快速發(fā)展，物理印章可通過多種技術(shù)手段實現(xiàn)像電子印章一樣可記錄、可追溯的功能，像契約鎖融合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)智能印章一體化管控的理念，將物理數(shù)字印章放置在硬件設(shè)備中，借助軟件賦予其使用權(quán)限，則可實現(xiàn)用印可控。其實在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)交易環(huán)節(jié)，應(yīng)盡可能以痕跡化的方式進(jìn)行操作，以便發(fā)生風(fēng)險時可以查詢。可通過攝像功能取證并上傳系統(tǒng)、同時設(shè)定數(shù)字印章使用次數(shù)，用電子化管控手段形成用印的電子數(shù)據(jù)，規(guī)避不規(guī)范用印風(fēng)險。

2.合同數(shù)字化管理實施模式。目前實施電子合同有三類模式：第一，合同管理流程及數(shù)據(jù)全部存于公共云平臺，使用云平臺固有程序進(jìn)行管理。第二，合同管理流程由內(nèi)部系統(tǒng)管控，通過接口與公共云平臺對接，實現(xiàn)合同數(shù)據(jù)互通互聯(lián)。第三，合同管理流程由內(nèi)部系統(tǒng)管控，且自建云平臺，通過接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)。第一種模式適用于小型企業(yè)，第二種模式通常適用于中型企業(yè)，第三種模式適用于大型企業(yè)。

3.采用數(shù)字化合同的注意事項。若合同發(fā)起方使用第三方電子合同簽約平臺要求簽約方簽約，雙方平臺一致，合同數(shù)據(jù)可互通互聯(lián)。若非同一平臺，僅能在合同發(fā)起方平臺完成電子合同簽約流程，數(shù)據(jù)暫未更新給簽約對方。如何實現(xiàn)不同平臺的電子合同數(shù)據(jù)共享，仍待行業(yè)發(fā)展解決。簽約方在第三方平臺對發(fā)起方發(fā)起的合同進(jìn)行電子簽約時，需實名認(rèn)證核實簽約方公司營業(yè)執(zhí)照、對公賬戶等，從而頒發(fā)有法律效力CA證書，但在第三方平臺的簽約方操作人員是否具備公司的合法授權(quán)，履行電子合同簽約程序，仍待進(jìn)一步完善程序。

綜上為筆者對電子合同由來、特點及相關(guān)具體情況的梳理及思考。同時，將積極跟進(jìn)電子合同的發(fā)展趨勢，當(dāng)時機(jī)成熟時，適時調(diào)整模式，以防范風(fēng)險、提質(zhì)增效。

三、結(jié)語和建議

AI、5G、大數(shù)據(jù)和云計算等基礎(chǔ)技術(shù)是未來數(shù)字社會的基礎(chǔ)設(shè)施，是未來企業(yè)架構(gòu)上層建筑的“地基”。但對于航司“安全大于一切”基本定位，加之合同管理涉及業(yè)務(wù)各個方面并貫穿業(yè)務(wù)始終，是既基礎(chǔ)又重要的工作，打造“智慧”合同管控體系，整合管理資源，夯實智慧化數(shù)據(jù)應(yīng)用基石，是未來航司發(fā)展必然選擇。為緊跟“十四五”智慧民航發(fā)展主線，建議航司趁當(dāng)下數(shù)字技術(shù)方興未艾，吃透合同管理制度，最大化分解流程并運用科技手段固化于系統(tǒng)，優(yōu)化合同集成數(shù)據(jù)，使航司合同管理向集約化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。

（作者單位：四川航空股份有限公司）