關于高校二手書交易平臺“易書屋”的分析與設計＊

曹瑜琳，周春暉，陳云燕，孟慶蕓，韓思夢，方怡

（上海健康醫學院，上海 201318）

1 緒論

1.1 研究背景

隨著互聯網時代的發展，出現了電子書價格便宜、閱讀和學習便捷的特點，而大學生普遍使用紙質書籍，每學期和臨近畢業都會累積較多的閑置書籍。國內研究者認為，中國二手書市場正處于發展機遇期，王津等[1]在《建設高校二手書市場的分析與建議》中談到，面向高校學生的二手書市場，廢舊教材數量眾多，學生二手書籍需求較大，如果能在校園內建立一個二手書交易平臺，就可以大幅度提高學生書籍的重復利用率，節約資源，并且節省學生學習開支。因此，在高校間建立二手書交易平臺，對于解決大學生二手書閑置的迫切問題、保護生態環境、踐行低碳經濟及實現二手書籍暢循環的預期目標非常重要。

1.2 研究方法

1.2.1 問卷調查法

本次調查人群針對各大高校學生，詢問其對二手書的處理方式及二手書的交易態度等問題。回收有效問卷126 份，調查數據顯示，90.48%的學生擁有閑置書籍，52.68%的學生擁有10 本以上閑置書籍（主要為教材），61.4%的學生不知如何處理自己的閑置書籍，可見高校大學生閑置書籍數量多，造成了資源浪費和保存煩惱。58.73%的學生購買過二手書，可見高校大學生二手書市場具有供給和需求交易市場的潛力，所以構建二手書籍再利用交易平臺“易書屋”項目設計迫在眉睫。

1.2.2 文獻研究法

針對大學生閑置書籍情況，在知網、萬方等網站進行資料查找，了解到大學生閑置書籍未能被有效利用，造成資源嚴重浪費的原因及交易難的現狀，發現類似問題研究中的不足，為本項目構建交易平臺如何進行技術創新和難點研究而有所突破奠定了基礎。

2 平臺設計

“易書屋”平臺期望在大學生之間搭建起方便、路徑透明的橋梁，使其閑置的二手書能得到充分利用，并為有共同價值觀的大學生創建一個文化交流社區，基于此，提出了二手書交易平臺“易書屋”的創新設計方案，如圖1 所示。

圖1 “易書屋”平臺設計方案示意圖

2.1 服務前端

2.1.1 用戶注冊

注冊時必須進行身份認證，主要方式為上傳校園卡或學生證照片，由專職人員進行身份審核并對信息進行保密工作。只有審核通過后才能在該平臺內進行交易，用戶可選擇向所有人顯示個人信息或隱藏，以上措施皆為保證平臺的信譽度和交易的安全性。

2.1.2 書籍推薦

根據用戶以往的搜索記錄，平臺會挖掘用戶的潛在需求來推薦相似二手書籍；用戶在搜索欄輸入感興趣的書籍名稱后，可進行個性化選擇，如距離最近、價格最低、價格最高、信用最好；或平臺借助大數據算法，根據賣家的距離、過往交易記錄及信用等因素向用戶進行排序推薦。用戶也可進行興趣書籍的商品收藏，需要購買時方便查找，也可進行同類商品的各項信息對比，便于比價和選擇性購買。

2.2 服務中端

現今的二手書交易平臺主要的交易產品就是紙質類型的書籍。由于書籍的密度較高，質量較大，因此運輸的成本是極高的，尤其對于一些厚重的書籍來說運費也是一筆不小的開銷，有悖于綠色循環的概念，這就要求平臺在考慮距離、人工和盈利的因素下作出一個科學合理的設計[2]。

交易意向達成后用戶可考慮以下3 種書籍收發貨方式的選項，有利收發，高效、便捷且便宜：①線上交易，選擇“易書快遞”進行寄取。此方式只針對同城交易，平臺招募專職人員進行物品配送，經過培訓業務熟練后上崗，提貨和派送2 個階段會拍照存證，書籍質量和售后皆有保證。平臺會在大數據支持和科學計算下，設立各區臨時轉運點的最優位置并優化配送的模式和路線，從而節約配送的成本，提升配送的效率，為用戶降低運費方面的支出，此項具有郵費低、時間快的優點，建議同城的用戶選擇。②自行寄取。針對跨省遠距離交易，由于“易書快遞”在資金和人力上的短缺暫時無法開展業務，建議選擇市面上專業正規的快遞公司進行寄取。③線下交易。當面交易適用于交易雙方位于同校區或距離較近情況。面對面驗收結賬，交易高效便捷，無需承擔運費，更重要的是避免了在快遞包裝上的浪費，踐行環保概念。

2.3 服務后端

每單交易完成后，交易雙方都需對以下3 方面內容進行反饋：①對交易另一方進行打分和評價，選擇1～5 星之間的星數，若在交易中有何感觸或意見都可以寫下來，比如對方在交易中的某些不合理行為，平臺會根據打分顯示其可信賴度并將評價公開展示在其頁面中，為將來欲與其交易的用戶提供參考，對于那些評分較低、差評較多的用戶，平臺也會采取嚴格的措施進行處罰和警示；②對交易進行評價，若遇質量、實物不符、退款等問題，可尋求售后服務人員進行專業的溝通處理，高效地解決用戶的需求，確保優質的售后服務；③設立平臺反饋窗口，涉及平臺任一方面的建議和想法都可以在此窗口進行填寫，平臺將參考合理意見進行改進，以求提高用戶使用感受。

2.4 附加服務

2.4.1 公益服務

平臺將提供一個捐贈閑置書籍的窗口，用戶進行書籍登記后由官方統一上門免費領取，經過消毒、打包、整理后統一發往偏遠山區，支持貧困地區的教育工作。捐贈用戶可獲得官方獎勵，如紀念品或滿減券等。

官方會定期通過大數據整理出一些上架后長期點擊量偏低的低流通率書籍，統一安排進行線上義賣活動，獲得的盈利會進行捐贈，捐贈資金流向和落實情況定期公示，加強監督。

2.4.2 文化交流社區

二手書平臺的長遠發展，不能僅局限于二手書交易，還需開拓其他業務提高用戶活躍度和黏著度。平臺將會打造文化交流社區——“暢言”，一個主題與書密切相關的交流社區，官方會在“暢言”內定期發起話題，引導用戶發表閱讀感想。用戶還可打造屬于自己的小圈子，邀請好友加入，交流文化感悟，傳遞正能量。

3 可行性分析

3.1 社會可行性

黨的十九屆五中全會提出要堅定不移貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念，堅持節約優先、保護優先、自然恢復為主，全面提高資源利用效率[3]。據統計，高校學生手中有大量閑置書籍，但其處理途徑較單一，大部分是出售給廢品收購商或直接丟棄，只有少部分是轉贈或低價售賣給他人，造成圖書資源嚴重浪費現象。由于資源稀缺問題日益突出，倡導人們形成節約資源的習慣刻不容緩，為實行可持續發展政策，大力發展綠色經濟，二手書交易平臺應運而生。如何實現資源共享更是二手書籍共享運作模式推廣的客觀影響因素[4]。

3.2 實施可行性

大學生的教材普遍專業性強，價格昂貴，大多數課程教材的重復使用率較低，成為閑置資源的概率大大提高，而大學生經濟能力有限，教材版本更新緩慢。調查顯示，大多學生表示提供一個二手書交易平臺來實現書籍循環利用是不錯的選擇，且帶有備注的教材在其預習和理解過程中也有一定的幫助。

3.3 市場可行性

據了解，校園二手書交易平臺傳播的廣泛度較小，呈現出僅有少部分學生了解其存在，無固定交易時間和地點，物品價格設置不科學，缺乏系統性管理的現象?，F有二手書市場中圖書資源過于零散，圖書質量參差不齊，買賣雙方信息不對等，部分專業性高的書籍缺乏貨源，導致購買者花費大量的時間成本去尋找目標圖書完成交易，更有甚者花費大量時間和精力后仍無法找到目標書籍。信息數字化為交易的實施提供了便捷，雖然現有網絡平臺能將信息整合，打破地域和時間的限制，但其缺乏規范性、統一性，主要表現為價格缺乏統一性，部分書籍不包郵，買家無法全面了解信息，且不能解決購買者在線下交易平臺中花費大量時間成本和物流成本的問題。而大學生在校期間大多數時間在校園附近活動，區域聚集性高，對舊書需求高，完全可以完成短距離交易，甚至面對面交易，因此，建立區域性交易平臺勢在必行。

4 主要平臺局限

國內主要有以下3 種平臺模式，其各自特點及局限如下：①C2C 模式（Customer to Customer，消費者與消費者間的電子商務模式），典型平臺有閑魚、轉轉。局限是人員范圍不確定性、廣泛性導致交易信用難以保證；平臺交易物品種類多樣性和市場價格隨意性導致商品質量標準化困難；二手書籍類物品因質量過重導致物流成本高昂。②C2B 模式（Customer to Business，消費者與企業間的電子商務模式），典型平臺有回收寶。局限是平臺作為回收商，交易周期較長。③C2B2C 模式（Customer to Business to Customer，消費者與企業、消費者與消費者間的電子商務模式），典型平臺有多抓魚。其為專業二手書交易平臺，平臺作為擔保，深入交易環節，通過回收和二次售賣的差價進行營利。但局限是平臺一般低于原書價格2 折收購，降低了回收率，高于原書價格5 折二次售賣，降低了購買率[5]。

5 新平臺優勢與挑戰

“易書屋”平臺是專門針對各大高校學生二手書交易的平臺，是對資源的再利用，在客觀上能降低教育成本，減輕學生因購買大量新書而造成的經濟負擔。

5.1 優勢

隨著循環經濟、物盡其用等綠色消費理念的深入，共享經濟的發展和低碳生活的踐行，同時有閱讀需求的用戶基數的增大，二手書籍交易平臺發展前景也越來越好。

市場潛力較大：大學生作為一個對紙質書籍需求較大的群體，需求相近，用戶感興趣、需要的書籍具有很大的重疊性，對于提高書籍利用率起著重要的作用。由于經濟的不平衡發展，不同區域的學生的消費水平存在差異，而二手書籍價格適中，對于相對低消費水平、比較節儉的大學生具有價格優勢和實用性。二手書交易服務與文化交流社區共建，可提升平臺用戶活躍度和黏著度。二手書籍經過專門的圖書清潔、消毒服務，保證交易的書籍不影響使用者的健康；文化交流社區通過交流書籍知識與興趣，在閱讀的過程中通過文字交流增長見識，提高用戶的參與度與活躍度。

價格優勢，交易安全性較大：交易雙方自行議價，自主選擇性更高。用戶最大程度參與交易書籍全過程，交易公開透明，交易雙方的信任度大大提高。

5.2 挑戰

二手交易平臺雖然具有相當大優勢，但掌握的市場信息略顯不足，資金相對較少，管理制度相對不完善，交易平臺仍然面臨著一些挑戰：①學生市場具有季節性，除了開學、考試、考證等特殊時間，學生的需求時間段較零散，并且貨源不穩定；②二手書籍價格缺乏準確的衡量標準，交易雙方心中的理想價格和實際定價有一定差距，降低了交易成功率；③數字閱讀成為主流方式，電子書的價格遠低于紙質書，未來市場環境較嚴峻。

6 結語

本文介紹了基于高校二手書市場可行性分析及國內同類競爭產品分析，提出了高校二手書交易平臺“易書屋”的創新設計方案。此平臺順應了當前互聯網時代飛速發展，不僅解決當前大學生閑置書籍利用不足和資源浪費的問題，而且有利于加強當代大學生群體中二手書籍的順暢流通。

致謝：在此謹向尊敬的導師周春暉老師及組員們致以誠摯的感謝，同時還要感謝認真完成問卷的每一個人，因為每一份數據對我們分析研究都有參考意義，有助于我們的項目研究貼近大學生客戶需求和使平臺功能更加完善。