職場觀察類節目的創新與發展
——基于 《令人心動的offer》受眾的使用與滿足研究

林禹彤 任樂毅 范博樂

（北京郵電大學數字媒體與設計藝術學院，北京 100876）

一、研究背景

近年來，很多觀察類節目走進大眾的視野，如《我們戀愛吧》《婆婆媽媽》等。這些觀察類節目以“第一現場短片+第二現場觀察”的獨特錄制形式，從“上帝視角”觀察主人公的情感或生活狀態，探討社會熱點話題，吸引了很多觀眾。然而，越來越多的“觀察+”綜藝節目在受到熱烈歡迎的同時，大量同類型的節目頻出，導致這些節目同質化競爭嚴重，引發了觀眾的視覺疲勞。

2020年7月，國家廣電總局發文“節目的熱度取決于觀眾對節目的喜愛程度，如何保持節目熱度、讓節目釋放出長久而深遠的價值，是綜藝節目發展必然要考慮的問題。與更廣闊的題材、更廣泛的觀眾建立聯系，是綜藝節目開拓價值空間的有效途徑”[1]。《令人心動的offer》作為國內首檔律政職場觀察類節目，打破了聚焦于情感類觀察綜藝節目的同質化困境，將內容由情感類轉向職業類，呈現出年輕人為生活努力奮斗的畫面，反映了社會職場縮影。在節目播出后，吸引了大量觀眾，在媒介平臺引起了廣泛的熱議和好評。

本文以傳播學理論“使用與滿足”為研究視角，以職場觀察類節目 《令人心動的offer》的觀眾為研究對象，在典型個案研究的基礎上，探究職場觀察類節目的受眾觀看需求和使用滿足情況，期望能為職場觀察類節目提供更為廣闊的優化策略和創新發展思路。

二、研究問題與研究假設

（一）研究問題與假設

本文根據丹尼斯·麥奎爾、羅伯特·卡茨在American Sociological Review上發表的論文On The Use of Media For Important Things來歸納成員動機與滿足的分類，同時對 《令人心動的offer》進行了節目特點分析，在此研究基礎上，將受眾觀看 （使用）因子分為以下幾個方面：1．人際需求；2．認知需求；3．情感需求；4．休閑消遣需求。

研究問題及研究假設為：

Q1．受眾觀看 《令人心動的offer》使用動機與滿足情況是否具有正相關影響？哪些因素可以使受眾更容易獲得滿足？

Q2．受眾滿足程度是否會對受眾觀看黏度產生影響？

H2a．受眾人際需求動機與受眾在觀看節目后獲得人際需求屬性的滿足呈正相關。

H2b．受眾認知需求動機與受眾在觀看節目后獲得認知需求屬性的滿足呈正相關。

H2c．受眾情感需求動機與受眾在觀看節目后獲得情感需求屬性的滿足呈正相關。

H2d．受眾休閑消遣需求動機與受眾在觀看節目后獲得休閑消遣屬性的滿足呈正相關。

H3a．受眾滿足程度與受眾觀看頻率呈正相關。

H3b．受眾滿足程度與受眾觀看時長呈正相關。

圖1 研究模型

（二）調查問卷設計與樣本情況

本研究問卷分為四個部分，涵蓋3個類型的問題，分別為：《令人心動的offer》節目受眾的人口統計學特征調查、受眾的基本行為特征、受眾的觀看（使用）動機、受眾的滿意度分析以及整體滿意度與具體因素滿意程度。其中部分題型為李克特量表題，分為五個評分等級。

本研究借助“問卷星”平臺，于2020年12月11日通過網絡問卷發放、微博超話、貼吧等途徑進行，共發放問卷242份，全部有效。數據顯示，大多數受訪者處于18-27歲，基本符合該節目主要針對的受眾群體（20-30歲青年群體），抽樣具有代表性。

三、研究發現

本文通過SPSS26．0數據分析軟件，對回收的問卷進行了信度分析和效度分析，確保了測量工具的可靠性和有效性。

（一）受眾觀看 《令人心動的offer》使用動機與滿足情況呈正相關

首先，通過聚類分析來驗證假設中的“使用”與“滿足”分類是否合理。在確認合理后，去除各因子之間的相關性，進行更為精確的劃分。通過旋轉成分矩陣，將觀眾“使用”因子劃分為4類（將“使用”因子設為x），分別是情感需求動機（x1）、人際需求動機（x2）、休閑消遣動機（x3）、和認知需求動機（x4）；將觀眾“滿足”因子分為5類（將“滿足”因子設為Y），分別是情感需求滿足（Y1）、人際需求滿足（Y2）、休閑消遣滿足（Y3）、認知需求滿足（Y4）和明星效應（Y5）。

根據“使用滿足”理論，將4對相似的“使用”“滿足”類進行了回歸分析，發現它們之間都具有明確的回歸關系，并產生了相應的回歸公式：

可以發現，“使用”與“滿足”之間呈現正相關，系數約為0．5，常數可忽略不記。因此可以得出：觀眾在觀看 《令人心動的offer》時，其總體觀看（需求）動機與總體觀看后的滿足程度之間存在正相關性，不同類別的觀看（需求）動機與其對應的滿足程度也呈正相關。

（二）受眾觀看 《令人心動的offer》獲得滿足的影響因素

對觀眾觀看節目后獲得的總體滿意度，與觀眾的具體需求（觀看動機）進行回歸分析，發現兩者存在強烈的相關性，如圖2所示。

圖2 總體滿意度與觀眾各需求間的線性回歸關系

根據回歸分析的結果，得出總使用滿足的回歸方程，即：情感需求動機（x1）、人際需求動機（x2）、休閑消遣動機（x3）、認知需求動機（x4），與總體滿意程度（Y）存在線性回歸關系為：

通過公式可以看出，5類屬性對總體滿意度的影響基本相近，其中第一類情感需求動機對觀眾的總體滿意度影響最強，其余情感需求影響值排序為：情感需求動機＞認知需求動機＞人際需求動機＞休閑消遣動機。因此得出“情感需求動機”和“認知需求動機”可以使觀眾更容易獲得滿足。

本公式中的系數之所以是負數，是因為在問卷的選項設置中滿意度隨序號的增加而減少，所以數值越小，影響越強。

（三）觀眾對節目的滿意程度與節目黏度呈正相關

本研究對觀眾收看節目的期數與觀眾觀看節目后獲得的總體滿意度進行了均值分析，發現兩者之間存在強烈的正向相關，即觀眾滿意度越高，越會看更多期的節目。

四、職場觀察類節目的創新策略與建議

據統計，自該節目播出以來，第一季、第二季每期的播放量約為1億，可見該節目能夠滿足受眾需求。下文將結合實證分析的結果，對其取得高收視的原因進行分析，為類似節目提供可借鑒的創新策略。

（一）嘉賓定位：職場新人群體滿足受眾的情感需求

“使用與滿足”理論以受眾的角度為基準，通過分析受眾的媒體接觸動機以及這些接觸如何滿足受眾的需求，來考察大眾傳播的心理和行為效應[2]。《令人心動的offer》節目的亮點在于它還原了年輕人在職場上的真實工作場景，能夠引起觀眾心理上的共鳴，滿足了觀眾在觀看中的情感需求，達到傳遞節目價值的目的。

節目選擇的素人嘉賓既貼近觀眾，又稍許與眾不同。這些嘉賓基本上都來自國內外的高等名校，高學歷背景使得觀眾對節目產生更多期待，也讓更多人想去了解高材生的職場態度。這也是在實證分析中，受眾情感動機最為強烈的原因。在觀看節目后，可以明顯感覺出每個人的人物性格特征大不相同，觀眾能在不同的嘉賓身上找到自己的影子，產生情感聯系。例如，屢上微博熱搜的話題＃丁輝是打工人的真實寫照＃，是觀眾在嘉賓身上看到自身影子的情感共鳴，引起很多年輕觀眾的共情心理。

筆者建議職場觀察類節目在選取嘉賓時可以更加多元化、個性化，讓觀眾在多元的人物身上找到最貼切自己學歷背景、工作狀態、生活模式的認同影像，更多地滿足觀眾的情感共鳴。基于這種情感共鳴、心理認同，觀眾也會被節目人物所感染，從而更加積極地面對工作和生活，達到節目所要傳遞的主旨和價值。

（二）主旨內涵：專業知識與社會熱點的輸出滿足受眾的認知需求

在“使用與滿足”理論中，觀眾通過觀看電視節目，可以獲取對自己生活有幫助的信息，產生對事物的新認知和新看法。在實證分析中，觀眾的認知需求得到了最大程度的滿足，這也反映了職場觀察類節目帶給觀眾的是對社會熱點話題、法律知識、職場主題等不同專業層面的輸出滿足。

節目在內容的設置上，直擊社會熱點話題，讓觀眾緊跟時事的同時，產生看待事情的多維度思考。在節目中，實習生面臨的考題經常是社會上的熱門話題，明星加油團也會根據實習生面臨的考題及實習生的境遇所衍生的話題進行討論。例如，第一季第二期就當時網絡上鬧得沸沸揚揚的“喬碧蘿”事件，女主播美顏過度是否該返還賞金的問題展開了一場辯論賽。觀眾通過雙方辯論中的觀點，增加了自己看待社會問題新的思考方式。

節目的內容兼顧了綜藝節目的娛樂屬性和職業類節目的專業屬性，具體且細致地帶領觀眾走近律政職場生活，并借用具體的案例向觀眾普及了生活中會接觸到的法律知識，補充了此類題材節目的空白。每一個案件在科普知識的同時也能給受眾傳遞警示，如網絡游戲充值糾紛案就是在警示父母，要對孩子進行積極負責的教育，避免不良事件發生。節目將綜藝內容與專業知識科普、主流價值觀等多方面相平衡，強化了節目對觀眾的價值引領作用。

職場觀察類節目的內容選擇應該緊跟熱點，吸引更多的觀眾關注社會熱點事件，但一定要確保專業知識的嚴謹性，以輕松的方式將專業知識傳遞給受眾，向觀眾傳遞正確的價值觀，給人以啟迪。

（三）宣傳方式：節目話題的廣泛討論與宣傳滿足受眾的人際需求

麥奎爾等人認為，電視節目可以讓觀眾達到人際關系的滿足。一種是擬態人際關系，另一種是現實人際關系，即觀眾通過與朋友有更多的討論話題，進而建立自己的社交圈子，融入社會。在策劃上，節目積極創造了大家感興趣的話題，在網絡上引起熱度。而觀看了節目的觀眾，可以更加理解網絡上出現的“新興詞匯”的內涵，擁有更多與朋友交流的話題，滿足了受眾的人際需求。

《令人心動的offer》自開播以來，實現了微博超話約69．2億次閱讀，918．3萬次討論，以及知乎平臺《心動的offer·悸動的職場》圓桌討論“500萬+”的瀏覽量。節目在各平臺策劃的討論話題，讓很多人產生了觀看節目的欲望，并且在觀看節目后，也積極地加入到討論中。這樣的良性循環使節目收獲了較高的收視率和熱度。

職場觀察類節目應該善于抓住并創造有趣的、易使人產生共鳴的話題，這不僅可以滿足觀眾的需求，還能借助新媒體時代的傳播優勢，為節目贏得更多的關注與更高的收視率，促進節目的良性發展。

五、結 語

一檔節目要想獲得良好的收視效果，就一定要與受眾緊密相連，思考如何從多維度滿足受眾需求，如何做有價值、有態度的節目，釋放出更長遠，更有深度的價值。本文以 《令人心動的offer》為例，進行研究分析，總結了其獲得好評的原因在于：奮斗的年輕群體、真實的工作場景滿足了觀眾的情感需求；專業知識和社會熱點話題的高頻輸出滿足了觀眾的認知需求；節目善抓熱點話題的宣傳策略滿足了觀眾的人際需求。我國其他職場觀察類節目可以以此為鑒，從受眾思維出發，多角度挖掘不同題材，娛樂與專業屬性輸出并行，創造出更多有價值、有深度的節目。