分析全媒體時代完善圖書館讀者服務工作

喻莉

關鍵詞：全媒體時代;圖書館;讀者服務;優化與完善

眾所周知，圖書館是圖文信息收集、存儲的專業單位，承擔著為廣大讀者提供閱覽服務的職能。全媒體時代，圖書館傳統工作理念及服務模式弊端日益凸顯，導致服務效率和質量不佳，影響讀者閱讀體驗和滿意度。在此情形下，圖書館應明確讀者服務工作創新的重要性和必要性，將圖書館信息傳播作用最大化，提高自身影響力，滿足廣大讀者服務需求。

一、全媒體的含義及特點概述

全媒體是在傳統媒體和新媒體融合的形勢下產生的，能夠借助網絡、電視等諸多媒介傳輸視頻、文字、圖片及動畫等多種形式的信息，信息傳輸效率及質量顯著提升。全媒體的特點，主要體現在下述四個方面：首先是互動性特點，全媒體時代信息傳播呈雙向性、多向性，彼此之間能夠實現信息高效互動，使得信息傳輸空間得到了進一步拓展，信息更具時效性;其次是集成性特點，全媒體時代整合物聯網技術、云計算技術及計算機信息技術等多項先進技術，借助在多種媒體傳播信息，進而擴大信息受眾;再次是個性化特點，不同形勢下的信息傳播模式，能夠帶給受眾更加獨特的吸引力，從視覺、聽覺等多個角度人手，提升受眾感受;最后是立體化特點，全媒體時代手機、電腦等均可成為信息傳播媒介，使得傳播介質更加豐富化，全媒體社會影響力顯著提升。

二、全媒體時代對圖書館讀者服務的影響分析

（一）館藏資源明顯增加

全媒體時代背景下，圖書館館藏資源明顯增加，有助于滿足不同讀者群體的閱覽需求，這為圖書館發展創造了機遇。全媒體時代，圖書館館藏資源更加多樣化，在傳統紙質資源的基礎之上，逐漸延伸到電子資源方面，并且信息資源載體更加豐富，讀者利用手機和電腦足不出戶即可閱覽圖書館館藏資源，使得圖書資源利用率顯著提升，社會影響力更大。圖書資源電子化發展背景下，減少了傳統紙質資源存儲空間，媒體設備能夠存儲海量電子資源，使得圖書館館藏資源更加豐富化，能夠吸引更多的讀者參與閱覽，促進圖書館良好發展。

（二）讀者需求日益增長

21世紀，隨著人們的生活條件的不斷提升，對于精神、文明、學習等方面的需求與日俱增，尤其是在學習方面，各領域工作者非常渴望能夠通過學習的方式不斷提升自己。全媒體時代，互動式閱讀、消遣性閱讀及個性化閱讀方式逐漸興起，并受到了廣大讀者的追捧，在提高閱讀效率的同時，閱讀成本明顯降低。讀者憑借自身需求、興趣愛好選擇感興趣的方式閱讀，能夠更好地滿足閱讀及學習需求。大數據技術、物聯網技術的應用，能夠結合讀者閱讀習慣為其推送針對性的館藏資源信息，節省其查閱時間，為讀者提供更加便捷高效的服務。

（三）讀者服務社會化

在過去，圖書館為讀者提供服務時無法很好地搜集整合讀者信息，影響后期服務工作的開展，降低了服務效率和質量，做好對于圖書館發展是不利的。全媒體時代背景下，圖書館依靠云計算技術、大數據技術、物聯網技術，實現了館藏資源信息化、數字化發展，將館藏資源整合到網絡中，讀者一鍵搜索即可獲取所需要的資料信息，該種服務模式下，擺脫了傳統來自時間和空間因素的限制，能夠更好地滿足多類型、層次讀者的閱讀需求。同時，全媒體時代各個圖書館之間的交流更加密切，彼此之間館藏資源互動，極大彌補了館藏資源單一、不變的弊端，通過積極轉變服務模式，有助于推動圖書館轉型升級發展。

三、全媒體時代完善圖書館讀者服務工作途徑分析

（一）豐富服務資源

圖書館讀者服務資源是否豐富，是影響讀者閱讀滿意性的重要因素。全媒體時代，為完善圖書館讀者服務，要進一步豐富服務資源，使得服務資源更加多元化。智能終端設備的普及應用，使得讀者閱讀習慣出現了巨大變化，讀者更加依賴于數字化的閱讀方式，因而對于數字化信息資源的需求量越來越大。全媒體時代，圖書館應加快數字信息資源庫建設，為廣大讀者提供更加多元化的服務資源，要重點做好對傳統紙質資源的轉換，加快數字圖書館建設，為讀者提供多元化閱讀服務，滿足其閱覽需求，同時也能夠實現對傳統重要紙質資源的保護，避免出現破損等現象。同時，要做好站內信息推送工作，圖書館應結合讀者閱讀習慣、搜索記錄，為讀者推送相關資源內容，節約資源查閱時間，提高服務效率。

（二）拓展服務平臺

傳統圖書館服務模式下，主要是通過電話互動、面對面的方式為讀者提供服務，而在全媒體時代，傳統模式逐漸落后，無法滿足讀者服務需求。由于服務平臺，導致大量讀者流失。在此情形下，圖書館要緊抓機遇，積極拓展服務渠道，基于多媒體技術搭建多元服務平臺，滿足讀者需求。全媒體時代，無論是線上還是線下讀者數量均與日俱增，圖書館應將線下和線上讀者相互兼顧，打造聯動式服平臺和方案，便于讀者通過喜歡的渠道獲取閱覽服務，提高服務滿意度。例如，通過微博、微信公眾號、百度貼吧等，打破時間和空間限制，便于讀者和圖書館實現雙向互動與交流;或者可以在圖書館入口位置設置總服務臺、一體化服務查詢機，為讀者提供便捷高效的服務;亦可通過設計在圖書館專屬APP，為讀者推送最新的館藏資源信息;引入應用自動還書設備，利用RFID技術定位紙質文獻，使得到圖書館服務更加智能化、自動化。

（三）創新服務模式

在過去，圖書館發展中更為注重的是對館藏資源的管理，在一定程度上忽視了讀者服務工作，導致讀者滿意度不佳，降低了閱讀體驗。全媒體時代背景下，圖書館應明確讀者服務的重要性，積極創新服務模式。首先，要樹立以人為本的思想，加強和讀者之間的交流與互動，借助網絡了解讀者的閱讀需求，并結合其意見建議為其提供針對性、個性化的讀者服務，要改變傳統落后的被動服務模式，提高主動服務意識，促進讀者滿意度的提升。其次，要為讀者提供即時化的咨詢服務，圖書館閱讀群體、年齡、興趣不同，因此在提供咨詢服務時，要做到定向、定題、定人，進而為讀者提供即時化的優質化的服務，和讀者之間建立朋友關系，幫助讀者快速解決在館藏資源查閱、閱讀中所出現的問題，提高閱讀體驗。最后，要重視對讀者服務設施的完善工作，全媒體時代背景下，圖書館要在現有服務設施的基礎之上，結合讀者需求落實新型服務設施的完善工作，配置電子信息設備，建立大數據服務平臺，優化讀者閱讀服務體驗。

（四）豐富服務手段

全媒體時代，圖書館讀者服務工作完善時，要進一步豐富服務手段，具體應做好下述兩項工作。首先，要積極構建社會化網絡信息服務平臺建設工作，圖書館服務和自身及社會其他系統息息相關。在社會化網絡信息服務平臺建設后，圖書館能夠加強和政府部門、教育機構的交流與合作，進一步擴大圖書館信息資源受眾面，將多層次讀者群體納入服務范圍內，促進整體服務水平的提升。其次，要重視對專業化網絡檢索系統的構建工作，為讀者信息檢索服務提供便利與幫助，完善讀者服務內容，要按照學科、專業、專題等方面的差異科學合理地編制館藏信息資源，并為廣大讀者提供在線預覽、講座等多元化服務，讀者結合自身需求選擇針對性的服務，使得圖書館服務更加豐富化，滿足讀者多元化及個性化服務需求。

（五）優化服務空間

全媒體時代，傳統線下閱覽模逐漸無法滿足讀者信息查詢、閱覽需求，為完善圖書館讀者服務效能，要積極優化服務空間，實現館藏資源高效傳輸與共享。圖書館要重視對信息共享空間的搭建，通過整合圖書館全部館藏資源，借助新媒體技術及網絡為讀者提供一站式服務，在信息共享空間內，有著海量資源及豐富設備，讀者能夠自由閱覽，并和他人展開即時化的互動，共享所需要的信息資源，這不僅能夠延伸圖書館空間功能，而且還能夠促進知識服務能力的提升，滿足更多讀者的閱覽服務需求。圖書館在搭建信息共享空間時，應重點做好以下模塊的設計工作。首先是綜合區，該模塊是信息共享空間的窗口，羅列著資源檢索、在線預覽及在線預約等多項功能;其次是閱覽區，該模塊需結合圖書館實際情況將閱覽區域分隔，各個區域功能不同，讀者通過在線預約的方式管理座位，滿足讀者閱覽需求;再次是多媒體閱覽區，該模塊內包含著多項先進設備，如：平板電腦、一體機以及手持閱讀器等，創新圖書館讀者服務模式;接著是自助區，該模塊內有文印機、自助借還機等多項設備，能夠為館員工作的開展提供便利與幫助，實現工作流程優化，進而促進讀者服務效率的提升;然后是自習研討區，該模塊旨在為閱覽愛好者提供相應的交流、互動服務，通過配置各項設備，滿足不同群體彼此之間相互交流學習的需求;最后是創客空間區，該模塊為創客提供實踐操作的機會，創客結合自身需求，操作數控設備、機床設備、多媒體智能設備，為創新研發與實踐操作提供便利與幫助。

（六）完善服務隊伍

圖書館讀者服務工作的開展，離不開服務隊伍的支撐，服務人員自身專業能力與綜合素質的高低，是影響服務工作效率和質量的重要因素。全媒體時代的到來，對于圖書館讀者服務隊伍能力、水平提出了更高的要求，為更好地滿足廣大讀者服務需求，提高服務滿意度，要重視對服務隊伍的完善工作。首先，要加大人才招聘力度，面向社會及高校公開招聘優秀人才，提高準入門檻及薪資福利待遇，吸引并留住更多優秀人才，并認真考核應聘人員，確保其具備豐富經驗、較高的能力、較強的服務意識，滿足全媒體時代圖書館讀者服務工作需求;其次，要重視對服務隊伍的培訓，制訂完善的培訓制度與計劃，定時定期地展開培訓工作，學習掌握新知識和新技能，樹立良好的服務意識，提高責任心和工作積極主動性，組建高素質、高水平、高能力的圖書館讀者服務隊伍，滿足讀者服務能力和質量，為讀者帶來更加優質的服務體驗;最后，要落實責任制度、獎懲制度，結合服務人員表現進行獎勵和懲罰，避免相互推卸責任，題升服務隊伍工作積極主動性，促進圖書館整體服務效能的提升。

四、全媒體時代提升圖書館讀者服務效能的對策探討

（一）始終圍繞讀者為中心

全媒體時代，圖書館應在樹立以讀者為本的服務思想和理念，始終圍繞讀者為中心，改變過去重視資源管理，忽視讀者服務的現象，積極創新觀念，從廣大讀者的角度出發完善讀者服務工作，讓讀者服務成為共識，樹立讀者至上的理念，形成“為書找人”的全新服務思想，將館藏資源的利用最大化，滿足廣大讀者閱覽服務需求。以讀者為本的服務理念下，圖書館應充分尊重讀者訴求差異，定時定期地開展豐富多彩、形式多樣的導讀活動，充分滿足讀者多樣化閱讀訴求，同時也能夠將館藏資源價值充分發揮，避免被荒廢。

（二）提供優質個性化服務

全媒體時代，不同層次讀者群體對于閱覽需求是存在著巨大差異的，為提升讀者服務質量，要為每一名讀者提供個性化的服務，提高讀者閱讀服務滿意度。圖書館利用網絡收集讀者閱讀需求，結合讀者不同需求為其提供所需要的館藏資源信息，滿足讀者需求。要重視對信息服務平臺的構建，該平臺應面向全體讀者，借助信息技術、多媒體技術展開線上互動交流，幫助讀者解答疑難困惑，并聆聽讀者心聲，為其定制個性化閱讀服務。此外.圖書館應設置24小時在線信息咨詢服務，為讀者提供即時化的解答服務，滿足廣大讀者在業務服務、圖書借閱、資源使用等方面的服務需求，提供讀者服務滿意度。

（三）走特色化的專業道路

全媒體時代，圖書館競爭日益激烈化，要想實現穩定可持續發展，要堅持走特色化專業道路，提高影響力，樹立良好社會形象。首先，館員應不斷提升自身專業素養，完善自身業務能力、交際能力、策劃能力、服務意識、責任意識、信息技能，建立一支復合型人才隊伍，促進圖書館讀者服務水平的提升。其次，要通過問卷調查等方式，認真調研讀者需求，并進行匯總分類，為讀者提供更加全面的讀者服務。最后，要重視科技與創新的整合，充分發揮大數據技術、物聯網技術、云計算技術、人工智能技術、5G技術的優勢，加快科技成果轉化，并應用于圖書館服務中，提升讀者服務現代化水平。

結語

綜上所述，圖書館作為信息傳播的重要場所，全媒體時代的到來給圖書館帶來了巨大的機遇和嚴峻挑戰。新時期，新環境下，圖書館要想緊隨時代發展潮流，緊抓機遇，克服挑戰，充分發揮新媒體與新技術優勢，創新圖書館讀者服務理念、資源、平臺、模式、內容、手段、功能、隊伍，提升服務工作整體水平，擴大圖書館影響力，助推圖書館良好發展。