老年人在現代科技環境中的困境及其解決對策研究

郭錦程 韓慧彤

關鍵詞：數字鴻溝;老年人;老齡事業

一、關于老年人在科技環境中的困境問題研究背景

（一）老齡化程度不斷加劇，老年人智能需求滿足度不足

“人口老齡化趨勢加劇”已成為一種普遍的社會現象，在中國這一人口大國中尤為典型，我國老齡人口呈現數量持續增加、比重不斷提高、增速波動上漲的趨勢。根據第七次全國人口普查結果，我國60歲及以上人口占比達18. 70%（其中，65歲及以上人口占13. 50%）。從上述數據中可以看出，老年人口比例上升較快，老齡化已成為今后一段時期我國的基本國情。進一步關注河北省人口老齡化現狀，2020年11月數據顯示河北省60周歲及以上老年人口占比20%，高于全國平均水平1.9個百分點，我省開始步人中度老齡化社會。

隨著老齡人口快速增長，老年人不能充分地享受智能化服務帶來的便利的問題逐漸暴露出來。老年人受年齡、經驗與生活環境等因素限制，對快速更替的智能科技產品難以適應，經常享受不到現代科技成果，甚至存在相關困擾。一道“智能鴻溝”已經成了老年人有效利用現代化的社會資源和服務的阻礙，成為影響老年人生活幸福感提高的困窘之處。

（二）第四次科技革命中老年人數字鴻溝問題凸顯

第四次科技革命以來，科學技術快速發展，互聯網、智能手機等現代科技產品已遍布我們生活的各個角落。以移動支付、二維碼、線上掛號、網絡約車等為代表的“數字化生活”已成為當今時代的新趨勢與人民生活的新常態。但是目前已投入使用的新興科技產品大多是針對年輕人的能力與需求開發的，這一現狀使得智能技術的革新與普及對于老年人而言存在接受能力不足、使用便利度較低的問題。在第四次科技革命的時代浪潮中，老年群體相對較弱的數字素養難以適應現代科技環境中日趨復雜的智能生活，這一困境理應得到國家與社會的廣泛關注與行動。

（三）相關政策法規制定，國家關注老年群體在科技環境中的發展問題

2020年11月國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》，此方案面對老年人使用智能設備遇到的問題，提出了若干解決辦法。這為老年人智能鴻溝問題的破除提供了指向標的作用，從上層建筑層面指出問題的切實性與重要性。習近平總書記高瞻遠矚的話語與對老齡事業的深切關懷，指導著我們高度重視、著力解決以“智能鴻溝”為突出顯現的老年人在現代科技環境中的困境問題。國家多個部門及時響應國務院的政策號召，著力破除老年人科技困境。人力資源社會保障部與2021年1月出臺了《關于進一步優化人社公共服務切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，從人力資源社會保障領域涉老高頻服務事項梳理、完善服務政策和服務方式、加強傳統服務兜底、優化智能化服務、加強宣傳培訓等五個方面明確了7類涉老高頻服務事項和20項具體工作。

二、關于老年人在科技環境中困境問題的調研情況

（一）研究對象選擇

研究對象選擇長期以來缺乏現代智能科技使用經驗，在接觸、學習和使用現代智能科技方面較為困難的60歲及以上的部分老年人群體，特別是老舊城區中年齡較大的老年人。研究地點選擇人口老齡化程度較高、老年人口相對較多的河北省保定市，并且以社區為單位開展實地調查研究。

（二）研究方法應用

1.文獻法

通過查閱國內外關于老年人對現代科技困境的文獻資料、圖書檔案，從中整理包含相關情況的實證材料，并在此基礎上進行縱向與深向的分析研究并歸類整理，總結研究經驗和前人的研究成果，尋找項目選題的創新點。關注時政內容，研究與老年人與科技相關的國家政策與決策，查閱有關老齡化時代的數據材料，搜集關于河北省老年群體與科技環境的相關數據與資料。關注老年人智能鴻溝相關新聞報道，關注《人民日報》申論熱點“老年人數字鴻溝”等問題。

2.問卷法

為了獲得關于研究地點的老年人與現代科技環境關系的相關資料，以用于具體分析老年人科技困境的問題現狀與主要表現，研究小組采用針對社區老年人的問卷調查。首先，在保定市選擇實地調查研究的地點與具體的調查樣本，以社區為單位開展研究。其次，采用等距抽樣，分別將社區內的老年人進行編號，以此為依據進行等距抽選樣本，讓抽取出的樣本填寫紙質問卷。對無法自主填寫的老年人，調查員代替記錄，完成問卷的發放與回收工作。再次，對搜集到的問卷進行審核，去除無效問卷。對搜集到的資料進行分析整理，將問卷的設問進行分類分析，并運用統計圖、交叉分析等方法，得出關于現代科技環境中老年人困境問題研究結論。

3.訪談法

運用訪談法，在社區內分別選擇部分老人進行結構式訪談，調查員基于課題內容完成訪談提綱與具體設問的制定并對研究對象進行提問與記錄，如果征得被調查者的同意則可以錄音。訪談的主要群體有社區老人、社區居委會的相關工作人員。在訪談結束后，小組成員共同整理采訪記錄進行歸類與整理，關注突出反映的問題與設問回復，并得出具體的分析結論。在分析結束后小組成員對本次訪談工作進行總結，進行解決對策的探索。運用“面對面”式的訪談法，能夠彌補問卷法的不足，從更深入、具體的層面了解相關問題。

4.實地觀察法

實地觀察法主要是運用在社區內的某一具體地點，如社區便民超市、社區活動廣場等。調查員在具體時段內針對一個場景中的老年人進行觀察并記錄，并且可以根據具體的情況進行無結構訪問。通過本調查方法的運用，可以讓調查員置身于具體情境中，注重感受老年人在生活中可能遇到的科技困境，并且調查員可以站在被觀察者的視角，進一步體會與了解。實地觀察法所得到的信息是較多方面的，可以增進項目調研的豐富度與真實性。本項目使用的調查研究方法相對多樣，定量研究和定性研究結合使用，有利于提升研究的客觀性與效度。

（三）研究結論分析

研究過程中關注定性研究與定量研究的有效結合，閱讀相關政策文獻，分析運用問卷、訪談、實地觀察方法所收集到的資料信息，圍繞老年群體與科技環境課題歸納整理，得出如下結論。

1.關于老年人與科技產品的接觸現狀

在電腦、智能手機、數碼相機，智能家具等科技產品中，老年人最常接觸到的科技智能產品為智能手機，其使用頻率呈兩極分化趨勢，“每天都用”與“幾乎不用”兩種情況出現頻率較高。老年人對于智能手機最常使用的功能為通信功能（主要為接打電話、使用主流社交軟件），其次為短視頻娛樂功能，使用頻率最低的功能為聯機游戲功能與辦公類功能。影響老年人使用科技產品的因素有：產品復雜、沒機會學習科技產品;自己意愿不想使用;在生活中用不到;科技產品價格較高等，其中產品復雜性與沒機會學習兩因素影響水平較高。

2.老年人對于科技產品的觀念態度

在本次調查研究中，大部分老年人認識到科技時代的紅利并對科技環境持積極態度，但是小部分老年人群體認為難以感受到科技進步對他們生活帶來的正面影響。通過對老年人學習科技智能產品的意愿進行調查，影響老年群體學習科技產品意愿和心態的因素主要有：時間不足，需要替子女看護小孩;受自身的身體健康水平的限制，如記憶力不足因而記不住操作的流程，為了保護視力而選擇不使用智能手機;受自身消極心態的影響，認為科技是年輕人的東西，老年人不適合使用科技產品，對待科技環境的態度消極悲觀，放棄跟隨時代。

3.關于老年人的科技困境

通過對調查研究結果的分析，我們認識到老年人在現代科技環境中的困境問題主要包括：老年群體對于自身與科技環境關系的消極認知;老年人對于科技產品的學習意愿低、學習渠道不足、學習能力有待提升;老年人在網絡中的受騙與受垃圾信息煩擾的問題。

針對老年人對于科技環境的消極認知問題，本研究組認為要改變老年人對于科技的固化印象，即總是認為科學技術與自己的生活無關，認為科技只需造福于年輕人而不用考慮到老年群體的需要。老年群體應當認識到自己也是智能時代的重要組成部分，有權利學習科學技術與使用科技產品，而不應以消極的心態將自己當作科技時代的邊緣群體。運用增能理論與優勢視角，讓老年群體自主意識到自身的能力與優勢，提升嘗試、掌握智能產品的積極性與融入適應科技時代的主動性。

解決老年人對于科技產品的學習意愿較低與學習渠道不足的問題，應激發老年人對于科技智能產品的使用與學習意愿，增添老年人學習使用科技智能產品的渠道。可以以社區為單位，以社區社會組織或社會工作服務站為依托，發揮社區領袖、志愿者、同輩群體等的力量，通過開展智能手機學習小組與咨詢班、關于老年人與智能產品溝通交流會等形式，幫助老年人提升使用科技產品的能力。也可以在活動中心、公園等老年群體時常聚集的場所倡導創設科技產品交流社團或問題解答小組，當使用者遇到不同問題時可以互幫互助解決。

針對老年人在網絡上受騙與受垃圾信息煩擾的問題，相關部門應做好網絡監管，著力打擊互聯網犯罪行為，盡可能減少以互聯網為載體的尤其是針對于老年群體的非法傳銷與虛假信息傳播。老年人自身也應不斷增長知識擦亮眼睛，提升辨別真假信息的能力，減少由于自身使用互聯網等科技產品經驗不足而導致的受騙現象。也應進行面向社會公眾的輿論宣傳，不僅讓老年群體也讓其他群體認識到互聯網的風險，以及相關騙局等，提升大眾在科技產品與技術使用過程中的辨別能力與防騙能力。

三、社會工作視域下探索老年人科技困境解決對策

（一）運用小組工作方法，在社區、老年大學開展智能產品相關學習活動

基于對老年人學習智能手機的需求與我國養老模式的分析，認為在社區內部開設老年人智能產品學習小組，使部分有意愿學習智能手機的老年人在社區帶領下，聚集起來共同學習智能手機是一種行之有效的方法。通過對于社會實際情況的調查和社區實際情況深度認識，社會工作者可以運用小組工作介入解決老年人關于現代科技產品問題中的“不會使用…不敢使用”兩方面情況，幫助老年人提升智能科技產品的操作使用技能，樹立通過主動學習融入現代科技環境的心態與信心，避免產生脫離時代和智能生活的現象。

在社區內開展老年人學習智能手機的小組工作，一方面要關注老年群體的自身特征，另一方面要思考現代科技產品的主要特征，從而認識到科技智能產品主要為年輕人而設計這一出發點，因此對于老年人而言在操作與使用中更易出現困難。當前老年人接觸度高的科技產品主要為以智能手機和電腦，從硬件層面來看，供老年人使用的智能手機等設備存在設計單一化、低端化的問題;從軟件層面來看，鮮有專供老年人使用的手機或電腦APP，并且使用量較大的APP均更重視年輕人的使用體驗，導致其適老化程度較低、老年人使用不便。在認識到老年人學習科技產品易出現困難的基礎上，要注重結合服務對象具體情況為其開設個性化的、有收獲的、有興趣的學習活動，滿足社區內老年人群體學習操作智能手機需求，從而進一步促進組員們對新媒體的使用能力，讓他們能夠更好地適應社會、享受生活。通過老年人智能手機教學小組工作，希望能教會老年人使用智能手機的部分功能，使其提升獲得感，獲得精神慰藉。

（二）開展相關社區工作，推動四社廣泛深度聯動

“四社聯動”作為基層社會治理創新的制度供給，意在充分發揮社區的基礎平臺作用、社會組織的服務載體作用、社會工作的專業支撐作用、社區志愿者的補充作用，通過匯集分散在政府、社會組織、專業社工、居民手中的服務資源。一般來說，機構通過向購買方申請項目，并以與社區合作的方式向社區有需要的服務對象輸送服務項目，滿足居民的需要。社區志愿者既可以是居住在本社區的本土志愿者，也可以是社區外部的人員，他們配合社會組織，為社區服務。社會工作者的內部分工明確、定位清晰，他們具有專業的助人技巧，是項目服務中的主力軍。

在老年人學習智能手機或其他智能產品的社區工作項目中，服務的購買方很大程度上是政府，服務的提供方是機構，服務的享受方是具體社區，直接服務對象是有意愿學習使用智能手機或其他智能產品的社區老年人群體。四社在廣泛又深度的聯動關系中，各有分工又緊密聯合，在行動目標上達成一致即：為社區老年群體提供數字素養提升活動，滿足老年群體在現代科技環境中的需要，在服務中培育更專業化的社區志愿者，促進社會工作者的成長。在社區工作中積累相關智能服務的經驗，彌補社區服務的不足之處。

（三）凸顯科技時代人文關懷，提升老年群體與科技環境相適應的幸福感

運用優勢視角，關注老年人群體的優勢條件、自身能力與發展潛力，反對把老年人視作科技時代邊緣群體的刻板印象，強調老年群體也應享受智能紅利。并且老年人在經濟上已經成為不可忽視的強大消費群體，我國市場回應老年人使用現代科技產品的意愿并針對老年消費者做好適老化服務是十分重要的。科技時代對老年人的人文關懷不僅體現在能夠提供適老化的數字產品與服務，還應體現在尊重與維護老年群體共享科技發展成果與現代智能生活。

科技時代老年人幸福的實現既需要其自身的創造，也需要社會強有力的服務保障。關注老年人在智能生活中的多種需求，為老年人提供優質適宜的現代科技產品和服務，是從社會角度提高老年人幸福感，保障老年人幸福需求的重要途經。這一途徑需要主體的支持，包括但不限于家庭陪伴、社區服務、商業產品和國家政策的多方支持。個人幸福與社會幸福是相互支持、相互促進的，維護作為重要社會成員的老年群體的幸福觀，就是維護整個社會本身的和諧穩定，也是增強社會整體幸福程度的根本。

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