基于情感化設(shè)計敘事性表達(dá)在產(chǎn)品設(shè)計中的運(yùn)用分析

文/陳子航 張珈榕 瞿敏（河海大學(xué)）

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的物質(zhì)生活水平不斷提高，加之網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，讓人們的視野變得更加開闊，人們更加注重生活的儀式感，并對所用產(chǎn)品的要求不再局限于功能的實(shí)現(xiàn)，而是更趨向于得到良好的使用體驗以及情感聯(lián)系。

一、情感化設(shè)計中的敘事性表達(dá)概述

所謂情感，是一種社會化的需求，如離家的人對家庭溫暖的渴望、獨(dú)居老人對親人陪伴的向往、天真的孩童對新奇世界的憧憬……這些情感不同于人們對于物質(zhì)的需要，而是一種貼近心靈的精神層面的需要。而情感化設(shè)計則是通過設(shè)計手法將產(chǎn)品交互方式、外觀材質(zhì)、色彩等元素進(jìn)行整合，使之通過聲音、形態(tài)、寓意等方面影響人們的感官，引起人的共鳴，實(shí)現(xiàn)人與物的情感交流進(jìn)而滿足人們情感需求的表達(dá)方式。

產(chǎn)品的敘事性設(shè)計表達(dá)是借助敘事文學(xué)理論，把“敘事”看作產(chǎn)品的一種創(chuàng)新設(shè)計方法，通過產(chǎn)品的語言符號、形態(tài)、使用方式、人的行為習(xí)慣等賦予到產(chǎn)品上來敘述“故事”，來增添產(chǎn)品的文化附加值，傳達(dá)出人文精神關(guān)懷或體驗文化的設(shè)計目標(biāo)。同時敘事性設(shè)計要有明確的故事主題，把產(chǎn)品造型功能及人的內(nèi)在需求通過設(shè)計理念轉(zhuǎn)化為具體形態(tài)，在使用過程中體驗情感的傳遞[1]。敘事性表達(dá)的一般步驟為：確定敘事主題、確定表達(dá)層次、設(shè)置故事情節(jié)。其中，確定敘事主題即確定所要傳達(dá)的“事”的內(nèi)容，是產(chǎn)品設(shè)計中的產(chǎn)品定位環(huán)節(jié)，它決定了產(chǎn)品的賣點(diǎn)；確定表達(dá)層次是針對不同用戶群體而采用相應(yīng)的表達(dá)層次與方式，它包含了用戶畫像與用戶分析；設(shè)置故事情節(jié)則是敘事性表達(dá)的主要呈現(xiàn)環(huán)節(jié)，需要用戶親身體驗產(chǎn)品，使用的操作步驟將按照預(yù)設(shè)的“故事情節(jié)”依次進(jìn)行，在使用過程中，用戶能夠感受到產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，并與之建立起情感聯(lián)系。

二、敘事性設(shè)計案例分析

（一）融化后會露出骨頭的小貓蠟燭

圖1所示的設(shè)計是一個小貓造型的蠟燭包裹著一個骨架造型的金屬，蠟燭燃燒殆盡后會顯露出小貓的“骨頭”，其敘述的事件是“這是一個有生命的蠟燭，從點(diǎn)燃它的那一刻起，它便開始了它的一生，發(fā)揮著照明這個價值，當(dāng)它燃燒殆盡后便無法繼續(xù)照明，走向了死亡”。將蠟燭擬物，賦予它生命，這不同于其他一般蠟燭，而是將敘事的手法融入其中，雖然燃燒完的小貓蠟燭是一具骷髏，營造了一絲恐怖的氛圍，讓人略有心悸，但同時也為這個產(chǎn)品增添了不少可玩性與趣味性。

圖1 小貓蠟燭

一個產(chǎn)品在材質(zhì)選用上的巧思，往往也能給消費(fèi)者不一樣的使用體驗，這就是產(chǎn)品“CMF”中的“M”。蠟燭部分和金屬部分除了在色彩上有著明顯的對比，在材質(zhì)上更是如此，蠟燭的綿軟感、溫暖的材料特性與金屬骨架的冰冷感形成了強(qiáng)烈的對比，更好地表現(xiàn)了視覺沖擊力，強(qiáng)化了使用者使用前后看待產(chǎn)品的感受差別，在優(yōu)化使用者使用體驗的同時，也給他們了留下深刻的印象。

該設(shè)計僅僅通過造型和材質(zhì)上的變化，就能給用戶帶來完全不同的使用體驗，而在這個過程中僅僅調(diào)用了用戶的“視覺通道”這一最常用的感覺通道，通過對產(chǎn)品的外形設(shè)計就激起了消費(fèi)者的購買欲望，這就是情感化設(shè)計中本能層次的設(shè)計與敘事性設(shè)計相結(jié)合產(chǎn)生的影響。雖然這一層次的情感化設(shè)計相對來說是處在一個較低的層面，但卻是最直觀最常見的，也是最能夠被大部分消費(fèi)者所接受的設(shè)計。

（二）兒童考古DlY玩具

圖2、圖3為“兒童DIY考古玩具”,這是一款基于情感化設(shè)計的敘事性設(shè)計產(chǎn)品。首先該案例的敘事主題即為“考古”，描述的是一個考古學(xué)家前往埋藏著恐龍化石的地區(qū)進(jìn)行化石挖掘的故事。“考古”這個事件，在大部分情況下只有考古學(xué)家才能參與，但是將這樣一個事件提煉并且具象成一個產(chǎn)品，便是敘事主題的確定。

圖2 用戶“考古”過程

圖3 “恐龍化石”

該產(chǎn)品主要針對低齡兒童設(shè)計，他們大都對未知的事物懷有好奇的心理，同時更加樂于玩耍，這樣一個產(chǎn)品恰好滿足了孩子們對“考古”這一事件的好奇心理，也讓孩子們能夠動手進(jìn)行操作，親自去探索“考古”的奧秘。因此，該產(chǎn)品具有明確的受眾群體——低齡兒童。

在色彩以及材質(zhì)上，該產(chǎn)品做到了對恐龍化石的仿真，這屬于情感層次理論中的本能層次，激發(fā)消費(fèi)者最原始的好奇心，提高購買欲望。此外，該產(chǎn)品除了一塊埋藏恐龍化石的巖石，還提供了完善的挖掘工具（刷子、鏟子），當(dāng)孩子們開始敲打巖石的那一刻起，便進(jìn)入了故事的情景：用鏟子去除化石表面的巖石塊——化石顯現(xiàn)——輕輕鏟去多余的泥土——用刷子除去細(xì)小的顆粒——取出化石。在這個過程中，還體現(xiàn)了多通道設(shè)計的巧思：在使用過程中，兒童主要調(diào)用了視覺通道和觸覺通道，眼睛能看到逼真的巖石和恐龍化石，手也能實(shí)實(shí)在在地感受到它的觸感，多通道的設(shè)計能夠提升用戶的使用體驗，使其沉浸在產(chǎn)品的情景中。并且每鏟去一塊土，離取出化石就更近一步，這種即時性的反饋也增添了操作過程的趣味性。最后，當(dāng)兒童花了很長一段時間，終于順利地取出了完整的恐龍化石，他/她便能夠產(chǎn)生一種充滿成就感的積極情緒，同時，也能在一定程度上激發(fā)思考：做任何事都需要腳踏實(shí)地，要親身實(shí)踐，否則就得不到自己想要的結(jié)果；考古的過程需要極大的耐心和恒心，因此，兒童會明白在做其他事時也應(yīng)該如此；考古的過程充滿艱辛，因而能夠激起兒童對考古工作者們的敬佩之情。這些都是行為層面的設(shè)計給用戶帶來的心理體驗，這樣的體驗與兒童的親身經(jīng)歷相聯(lián)系，能夠給他們帶來深遠(yuǎn)而持久的影響。行為層面的敘述通過使用者參與產(chǎn)品的操作行為而使他們體會到敘述的主題，相比于本能層面的敘事性設(shè)計，行為層面的敘事性設(shè)計與使用者的行為相掛鉤，融入進(jìn)了其身體記憶的一部分，因此對使用者能夠產(chǎn)生更加長久的影響。

體現(xiàn)產(chǎn)品行為敘述的趣味性，需依托“行為——反應(yīng)”的關(guān)系鏈，即產(chǎn)品趣味的控制行為與使用時產(chǎn)生趣味的反應(yīng)結(jié)果。[2]行為層面的設(shè)計能夠通過讓用戶參與到設(shè)計的具體情境中，與產(chǎn)品本身產(chǎn)生一個更為緊密的聯(lián)系，而在這個過程中往往能使用戶體驗到一種積極的正向反饋，增添使用的樂趣，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品在用戶心中的形象。

（三）樂高積木

風(fēng)靡全球的樂高積木作為一款造型獨(dú)特、富有創(chuàng)意的拼插類積木玩具，深受各個年齡段消費(fèi)者的喜愛。形狀各異、顏色鮮艷的積木單元能夠很容易地做到形色刺激，快速吸引消費(fèi)者的注意力，積木外觀的設(shè)計屬于本能水平的設(shè)計。將不同類型的積木進(jìn)行分類，用圖紙引導(dǎo)使用者進(jìn)行拼裝，則屬于人與產(chǎn)品的交互過程，拼裝過程的趣味性也是這款設(shè)計的一個亮點(diǎn)。

關(guān)于樂高積木是如何將敘事性融入產(chǎn)品當(dāng)中的，以圖4為例，這是樂高在2019年推出的ideas系列中的《老友記》主題積木套裝，它以標(biāo)志性的風(fēng)格構(gòu)建出與劇中相同的場景，卡通化的人物也保留了劇中人物原型的特征。基于《老友記》這部經(jīng)典美劇在全球廣大的受眾群體，該產(chǎn)品的出現(xiàn)承載了無數(shù)人美好的回憶，當(dāng)看到搭建完成的場景的一瞬間，用戶便能夠本能地理解它所敘述的主題，并且能夠勾起自己曾經(jīng)收看《老友記》的那段回憶，種種過往浮現(xiàn)在用戶的腦海中，情懷的力量在這款產(chǎn)品中得到了無限的放大，這便是反思層面的設(shè)計。

圖4 “老友記”主題樂高積木

而針對兒童這一群體，樂高的不少題材都是為他們設(shè)計的，如城市系列、得寶系列，通過將許多生活中的場景融入樂高積木中，在兒童搭建積木的過程中能夠幫助他們理解新奇的世界，并激起他們對于世界的好奇心。此外，對于心理治療這一方面，樂高積木也具有積極的意義。樂高積木是一種結(jié)構(gòu)化的游戲活動，通過不同類型的積木，兒童可以樂高拼出不同的場景、作品，在自然的游戲情境中，能夠?qū)ψ蚤]癥兒童進(jìn)行良好的干預(yù)，并有效提高其社交互動能力。[3]樂高積木為孩子們展開了一幅幅豐富多彩的畫卷，以童趣的方式呈現(xiàn)不同的故事，展現(xiàn)生活美好的面貌，讓孩子們感受這世界的精彩。由此可見，一個好的產(chǎn)品不僅能夠讓使用者感受到快樂，更能給用戶帶來一種強(qiáng)大的心理支撐，幫助他們渡過自己的難關(guān)。

反思層面的設(shè)計往往基于人們自身已存在的記憶，將美好的回憶融入產(chǎn)品當(dāng)中，形成一種強(qiáng)大的情懷力量并將其反饋給用戶。在用戶使用前、使用中、使用后這三個不同時期引發(fā)用戶的不同思考，這一層次的設(shè)計給用戶帶來的影響最為深遠(yuǎn)，它根植于人們的內(nèi)心深處，是屬于一個人最真情實(shí)感的部分。

三、結(jié)語

在人民生活水平得到極大提高的當(dāng)下，提高生活的幸福感是人們的一致訴求，而我們每個人都無時無刻不在和生活中各種各樣的產(chǎn)品打交道，有的產(chǎn)品能給人帶來良好的體驗，而有的卻給人帶來困擾。作為產(chǎn)品設(shè)計師，我們應(yīng)該考慮的不僅僅是如何設(shè)計出“好用”的產(chǎn)品，而更應(yīng)該致力于設(shè)計出“有溫度”的產(chǎn)品，能讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中感到幸福、感到溫暖，我們要把故事“寫”進(jìn)產(chǎn)品之中，讓故事的“讀者”能夠建立起與產(chǎn)品的情感聯(lián)系，從中汲取力量，進(jìn)而對他們的生活產(chǎn)生一種積極的影響。基于情感化設(shè)計的敘事性表達(dá)正是這樣一種“有溫度”的設(shè)計方式，它是關(guān)注人、關(guān)心人、關(guān)愛人的。我相信，每一個合理的基于情感化設(shè)計的敘事性表達(dá)在產(chǎn)品中的展現(xiàn)，都將造就一段和諧的人際交互體驗，而每一段和諧的人際交互體驗，都將匯成和諧的社會生活的一部分，而這個用戶使用產(chǎn)品的過程，便是用戶享受生活的過程。