上饒石油迎來“期末大考”

文／徐 丹

通過“看、問、查、比、評”，上饒石油擦亮了品牌形象，促進了經營管理雙提升。

◇“走出去，引進來”非油銷售做強特色商品銷售。 供圖/徐 丹

近日，中石化江西上饒石油開展“巡回看變化”活動，各縣區公司、加油站迎來了“期末大考”。

檢查組“四不兩直”奔赴9 個縣區公司27 座加油站實地檢查，聽取縣區公司管理團隊述職，認真檢視全年各項工作的開展情況。通過“看、問、查、比、評”，不斷提升工作水平，擦亮了加油站品牌形象，促進了經營管理雙提升。

+ □走好基礎步，工作標準更高

“經營分析按時填寫，內容詳實，點出了當前的優勢和劣勢。商品陳列整齊，爆炸貼書寫規范?！痹诮魃橡垯M峰葛源加油站，檢查人員仔細檢查、認真點評。經過摘牌督辦和飛行督導，該站基礎管理水平有了明顯的提升。

基礎管理是提質增效的關鍵環節。江西上饒石油狠抓基礎管理，厲行督查督辦摘牌制，將查處的問題列入摘牌卡，提出整改意見及建議，明確整改責任人及一次、二次督辦人，規定督辦時間，并將督查督辦摘牌卡上墻。

每日針對基礎服務、儀容儀表、安全管理等方面開展視頻督查，并下發《視頻督查快報》，形成常態化的監管。推行“飛行檢查”，公司督查部門不定期對加油站進行突擊督導，“四不兩直”到站鳴喇叭計時，查看員工服務的及時性和規范性，立抓立改，對出現服務問題的員工開展為期兩周的培訓，規范解決加油站服務質量低、投訴頻率高的問題。同時，督查部門及時與縣公司對接，實行分片包干，梳理存在的問題，提出整改建議，與縣公司互動、互幫、互促，提升管理水平。

包干人員對“2+1”工作日每張照片原圖留存保底，逐一復核，提出存在的問題，堅決杜絕擺拍現象，形成閉環管理。試點“心心點燈”計劃，在江西上饒廣信城北站長培訓站先行先試，要求員工每周制定一個任務目標，以客戶評價為標尺衡量完成情況，每完成一個指標即可增加一顆愛心，通過愛心數量進行每月的工作業績大比拼。經過一段時間的試行，該站員工的業績有了明顯提高。營銷員王海豐表示：“原來半個月只能推銷5 瓶燃油寶，現在能銷售30 瓶，不僅成功完成了目標，而且收入實實在在地提高了不少?！?/p>

經過“檢查—整改—提高”的反復錘煉，加油站員工自覺提升工作標準，多想一步、多問一句、多干一點成為了工作的新常態。

+ □邁開發展步，經營策略更精

“國道站主要的客源是貨車司機，穩定和開拓客戶群是關鍵?！薄稗r網站服務的是周邊村民和農機用戶，必須抓住春耕、秋收用油高峰期。”“城區站則重點抓汽油銷量，用加油中石化APP 優惠、積分兌換引導客戶多加油、多消費。”在巡回檢查的過程中，加油站站長你一言我一語暢談“銷售經”。

零售創新“三流搶量法”，節假日期間在高速服務區“分流”、收費口“引流”、高速掛線“截流”，打好復工復產和節假日“流動黃金”的搶奪戰。直分銷實行客戶網格化走訪、分類分級管理，提供送油上工地、緊急服務等措施，當好客戶的“油管家”“保供者”，增強了客戶的黏性和滿意度；每月梳理未開單客戶明細，逐戶分析未成交原因，結合客戶采購周期和用油節點，提前預計客戶當月及后續銷售情況，同步制定相應的走訪攻關方案，滿足不同需求，鎖定客戶和銷量。非油品“走出去、引進來”，做強特色商品，引進廣豐馬家柚、萬年貢米、鉛山鵝湖香米等上饒特色產品。

現在，了解“市場行情”已經成為站長的必修課。他們從市場所需、客戶所需入手，為客戶提供更精細的商品信息、更優惠的商品組合，讓“精準施策”成為拓市增量的突破口。

+ □跑出提升步，服務水平更優

“梁站長，我想吃國道魚了，晚上食堂能做一個嗎？”下午4 點左右，江西上饒弋陽蓮塘加油站站長梁鎮接到卡車司機吳師傅的電話。吳師傅是加油站的老顧客了。他和妻子一起跑長途，每次送貨路過蓮塘加油站時都會進入司機之家吃一餐飯。有時候想吃什么菜，這些老顧客還會提前跟加油站訂餐。

江西上饒石油著力打造司機之家和愛心驛站，設有餐飲區、休息區、生活區和娛樂區，幫助卡車司機和戶外勞動者解決休息、吃飯、洗澡、洗衣難的問題，從“衣食住行”全方位滿足客戶的需求，為他們筑起一個“在路上的家”。

投營以來，司機之家和愛心驛站聚焦群眾所需，配備了洗浴設備及洗衣機，免費提供熱水淋浴及洗衣服務，方便客戶的出行；開辦了小食堂，推出了弋陽年糕、國道魚、紅糖姜茶等特色菜品和飲品，解決了客戶吃飯難的問題；提供休息室，設有免費使用的沙發、空調、電視機、按摩椅等，緩解客戶旅途的疲勞；增設“開水器”方便客戶打開水；幫助聯系車輛檢維修，服務客戶所需。

江西上饒石油不斷優化加油站的環境布局、設備設施，倡導微笑服務、禮儀服務，員工踐行親情化、人性化關懷，提升了客戶的滿意度和忠誠度，“優質服務”演變為了加油站的營銷王牌。

◇擦亮油迪寶寶，擦亮品牌。 供圖/徐 丹