HRP 系統中醫院人力資源模塊搭建問題及對策

□孫逸璠 閆生方

在現代醫院管理模式中，人力資源作為醫院的一項重要資源被越來越多的醫院管理者所重視。醫院的人力資源綜合管理則需要借助互聯網、區塊鏈及人工智能等現代信息手段來提升綜合管理水平與運行效率。目前，我國醫院普遍開展了以數字化、信息化和人工智能為支撐的人力資源管理模式，醫院資源規劃系統（Hospital Resource Planning，下文簡稱HRP）作為醫院資源化信息管理技術的高級應用，為構建現代醫院線上人力資源管理體系提供了保障。本文旨在對醫院HRP 人力資源模塊建設中產生的問題進行分析，并提出對策措施，以供醫院管理者參考與借鑒。

一、HRP 系統的概念及人力資源模塊搭建意義

醫院資源規劃是參照企業資源計劃（ERP，即Enterprise Resource Planning）而產生的一種對醫院資源統籌規劃、互聯互通與融合共享的管理手段與技術平臺。通過一系列數據化、信息化手段，整合醫療、教學、科研等業務系統和人、財、物等資源系統，為管理者的運營管理提供決策支持，是醫院精細化運營管理的具體體現。

HRP 人力資源管理模塊引入“全景人力”概念，以醫院員工為本，打造全口徑、全方位、全過程、全院參與的人力資源管理模式，內容涵蓋組織管理、招聘管理、人員管理、合同管理、考勤管理、薪酬管理、職稱評價、醫德醫風、滿意度調查和自助服務等內容。其優勢在于打破信息孤島與系統壁壘，以中心化的處理邏輯對醫院原有的人力資源線上管理系統進行整合重組，促進了人事與財務、供應鏈等業務信息一體化，進而實現業務與業務之間的信息交互機制，使醫院各類人事事項動態化、可視化，保障了全院范圍內人力資源信息的及時、準確、透明及匯總分析，極大提升了醫院資源優化配置效率。

二、HRP 人力資源模塊搭建產生的問題

（一）HRP 人力資源模塊使用率較低

由于我國部分地區信息化水平受限，醫院利用信息化開展人力資源管理的能力較為低下。根據醫院管理與保障信息系統應用情況（2019-2020）調查結果顯示，在1017 家醫院中，全部應用人力資源管理系統的醫院僅有392 家，占比38.54%，而HRP 在醫院的應用比例則為更低。當HRP 項目作為一個新型信息化系統被引入醫院時，固有的管理經驗與系統操作習慣使人力資源管理人員缺乏主觀認同性，甚至出現對HRP 的排斥心理，降低利用HRP 開展人力資源管理的依從性，導致HRP 系統的建設流于形式化，不能真正與醫院原有的各類信息化系統與數據庫進行有效對接，造成醫院人力、物力和財力的浪費。

（二）HRP 人力資源模塊管理人員不足

由于醫院規模與編制問題，在醫院從事信息化特別是線上人力資源管理人員數量呈現明顯不足。根據2019-2020中國醫院信息化狀況調查報告顯示，信息技術部門人力資源不足成為大部分醫院信息化建設的首要障礙，比例高達80.04%。相比于傳統的線上人力資源管理平臺，HRP 人力資源管理系統對管理人員的專業性與協同性都提出了更高的要求。隨著HRP 替代原有信息化平臺進程的不斷推進，越來越多的人力資源管理者表現出適應困難等情況。

（三）HRP 人力資源模塊搭建不合理

隨著醫院精細化、高質量管理愿景的不斷加深，對人力資源個性化、智能化的要求也不斷提升。在與醫院合作進行HRP 系統搭建時，由于缺乏與醫院的全面溝通以及有效開展院內調研，第三方技術部門在模塊搭建與應用上往往不能與醫院資源管理目標相統一，使人力資源各項數據不能真實反映醫院管理現狀，反而降低了醫院的運行效率。受技術理念限制，醫院信息化技術第三方企業大多注重模塊化系統應用，而忽略了場景化的用戶體驗。根據中國醫院協會信息管理委員會的公布結果顯示，在對醫院信息化應用軟件市場產品存在問題的調查問卷中，認為產品的靈活性不夠、難以滿足客戶的個性化需要的比例最高，達到71.68%。

（四）HRP 人力資源模塊的系統風險

HRP 系統將醫院人力資源各個環節進行串聯，掌握著醫院人事信息的命脈。一旦在某個環節或者節點出現系統過載或運行漏洞將影響系統的整體運行速率，比如在HRP 中某員工調崗信息的丟失將直接導致其考勤管理、績效考核、獎勵薪金等信息的錄入與更新缺失，降低了醫院人力資源信息化管理水平。醫院HRP 系統多采用內網外混合模式，其中人力資源業務系統部署在院內網絡，PC 自助則采用VPN 鏈接，而APP 需要采用Https 協議依托Nginx服務實現外網訪問。不當操作或系統漏洞可能導致VPN 被劫持或木馬病毒由外網的輸入。據統計，2017-2018 年度我國的551 起數據泄漏事件中，60%出自醫療行業，導致患者敏感信息、醫生處方信息、醫療研究成果泄漏。2018 年全國三甲醫院有247 家醫院檢索出了勒索病毒。HRP 的人資資源模塊一旦經歷系統風險，將迅速導致財務數據系統、物資數據系統的慣性崩潰，導致HRP 信息災害鏈的產生。

三、HRP 人力資源模塊搭建策略

（一）建立制度保障，加大人才培訓

為解決管理者“重建設、輕使用”的狀況，醫院應出臺相應的配套政策，加大對HRP 系統建設的投入力度。在人力資源管理模塊中，通過完善組織架構、建立進度臺賬和制定數據標準的方式落實線上工作進度，保障HRP 與原有HIS、OA 系統中人事數據的無縫交接。為不同業務部門制定不同的人力資源模塊操作手冊，規范操作流程并在全院范圍內建立起統一的信息編碼體系，保障數據遷移過程中醫院各項信息化指標的互聯互通與正常運轉。通過一系列的系統培訓，打造一批既懂人力資源管理又懂信息化技術的高級人才團隊。在行政處室、臨床科室指定專人專崗負責HRP 人力資源管理模塊的協同操作，并實行輪崗機制，使本部門人力資源管理者熟悉醫院人力資源HRP 管理閉環的上游業務與下游業務，保障人力資源在HRP 平臺環境中的系統化、科學化、動態化運行。

（二）優化平臺應用，打造個性工具

在前期構建HRP 人力資源管理模塊時充分開展對醫院各種崗位、各類人員的深度調研，根據醫院實際開展HRP 人力資源系統的頂層設計。建立以員工為核心的HRP 人力資源數據算法，打造符合員工系統操作習慣的程序以及人體工程學的外圍設備。利用扁平化管理特性，簡化線上人力資源管理流程，實現從“人找事”到“事找人”的人員管理路徑。保障人力資源系統平臺在基礎數據、參數、規則與模式應用上，既能統一控制，又能滿足醫院的靈活運用。豐富多元化的配置工具，包括工作流平臺、數據管理平臺、BI 報表工具，滿足行政、醫療、護理、醫技、藥房等不同場景的不同人事管理流程需求。開通員工意見反饋通道與滿意度評價體系，優化以員工自助與人力資源分析界面為代表的展現層表現。進行操作系統及方式的適老化改造，使醫院高齡員工能夠熟練掌握操作技巧。

（三）建立預警機制，開展風險評估

在HRP 人力資源管理系統中加強信息安全管理，建立系統日志與信息安全評價體系，保障系統模塊統一啟用、權限統一管理、用戶系統操作實時監測。在各類數據庫對接路徑設置檢測點，對于職稱晉升、薪酬發放等線上人力資源管理的關鍵環節設置風險操作、異常操作分析與可追溯記錄，增強系統的安全性。在人力資源模塊構建的全過程中開展風險跟蹤路徑，并對風險進行動態跟蹤與分析。在系統中建立病毒識別庫，與本地區網絡信息安全部門進行數據共享與權限授予，保障對黑客入侵行為的實時跟蹤與上報。加強HRP 硬件設備管理，在HRP 數據機房的建設過程中，建立物理保護屏障，保障消防安全。制定地震、停電、水災等突發事件應急預案，保障醫院人力資源信息安全。