人工智能等新興技術對人力資源管理及組織行為的影響初探

許 楊 姜麒麟

（1.攀枝花學院 四川·攀枝花 617000；2.齊魯師范學院 山東·濟南 250200）

1 人工智能等新興技術的國內外發展現狀

人工智能（AI）搭載數字化平臺，是研究、開發用于模擬、擴展人的智能的理論，方法以及應用系統的一門新興技術科學。人工智能的主要研究方向包括自然語言處理、圖像識別、數據挖掘等。在當下的社會生活中應用范圍十分廣泛。

（1）人工智能等新興技術的國外發展現狀。人工智能的最初雛形是機器人，以完成特定的工作任務。后來隨著科技的進步，在國外率先探究在機器人身上賦予人類的語言能力和感知能力，創造出了類人的人工智能。目前，人工智能的運用正在由科幻變成現實，推動經濟和科技的雙向發展。調查顯示，諸多的國外知名企業如微軟、谷歌、臉書以及蘋果公司正在大力進軍人工智能領域，以期搶占未來的科技市場。另外，國外眾多企業也在不斷加大人工智能的投入力度，為企業創造更大的利潤空間，智能機器人在很大程度上會代替人成為勞動力，導致就業市場壓力持續增大，已經成為西方普遍存在的問題。

（2）人工智能等新興技術的國內發展現狀。我國對于人工智能領域的研究起步較為，但近年來，在人工智能領域的研究和運用取得較大的進步。綜合來看，無論是在人工智能領域的資金投入、論文專利產出，還是在依托人工智能的產業方面都取得了巨大的成就。我國制定了一系列推動人工智能產業發展的政策：我國先后頒布了《中國制造2025》《新一代人工智能發展規劃》等具有重大意義的戰略規劃，不斷優化人工智能產業，推廣新技術的開發與運用。目前國內人工智能技術主要運用于智能機器人和“AI+實體經濟”領域，人工智能在我國常見的應用成果有馬云的無人超市、機器人翻譯、刷臉支付、語音助理、機器閱卷、智能醫療等。人工智能逐漸成了我們生活的一部分，與此同時也給各行各業帶來了挑戰和變革。

人力資源（HR），是為實現一定目標，對所屬工作人員進行選拔、使用、考核、等一系列的管理活動。在現代社會中，人力資源對于企業的戰略意義尤為重要，是企業生存和發展的重要資源。良好的人力資源管理及組織行為會為激發員工的工作熱情，為企業的發展提供無形的驅動力，提高企業的市場競爭力，增強企業的凝聚力。現階段，我國不少企業面臨著轉型整改的巨大壓力，這就需要企業對于人力資源管理及組織行為進行有效的引導，推動企業變革，增強企業的創新活力。在人力資源管理及組織行為中運用人工智能等新興技術為人力資源管理帶來了新的發展。

2 人工智能等新興技術為人力資源管理及組織行為帶來的機遇

2.1 提高人力資源管理的效率

人力資源管理是一項任務繁重的工作，需要耗費大量的人力和精力，且工作內容冗雜，容易因精力不濟出現錯誤。將人工智能等新興技術引入到人力資源管理的過程，利用人工智能高超的計算和分析能力，輔助人力資源工作者較為輕省地開展員工職業檔案建立、部門臺賬管理、職位分析與評價等常規性業務，將員工從枯燥的工作中解脫出來，提高人力資源管理工作的效率。人工智能簡化了人力資源管理及組織行為的管理模式，提高了績效管理的規范性。運用語音識別、刷臉識別等員工考勤系統大大減少了人力資源管理中人力、物力的投入，為員工參與績效考核提供了依據，進而為員工薪酬制度的制定提供了可參考的合理性依據。人工智能等新興技術為員工的培訓創造虛擬的場景，提高了培訓的有效性。3D技術結合人工智能，可以將員工培訓所需的虛擬場景真實呈現，利用動態視頻技術，員工可以以第一視角參與整個培訓過程，并為員工提供實時的技能反饋，提升了員工培訓過程的有效性和專業性，滿足了單位的整體利益。

2.2 優化人力資源管理的結構

在企業的人員配置上，能力與崗位的不匹配的現象時有存在，使部分潛力人才不能在組織中發揮最大的效用，造成人力資源的浪費。人工智能等新興技術所整合的職業測評系統能將員工的能力特點轉變為直觀的數據，使企業更精確地把握員工的能力專長，科學地安置每一位員工，使得企業中的每一位員工都能人盡其才。另外，人工智能系統可以在人力資源管理過程中根據數據信息及時篩選人才，精準判斷每一位員工的表現，減少了優秀人才流失的可能性，使企業在發展過程中“人適其事”“事得其人”，降低企業人力資源管理的成本，實現企業利益最大化。

2.3 加快人力資源管理模式轉型

人工智能等新興技術融入到人力資源管理體系中，解放了人力資源管理者，使得企業的管理制度更加明晰和完備。同時，對于在人力資源的管理過程中，減少了人力成本，為每位員工提供了條件更加適宜的勞動環境，也使得每位員工得到了更適合自己的工作崗位，促成了企業中勞動關系的和諧和融洽，有利于企業凝聚力的長足發展。企業人力部門的工作變得更加順暢有序，管理能力和競爭能力得到顯著提升。因此，人工智能等新興技術加速了企業人力資源管理模式的轉變，促使企業管理更加人性化和人文化，增強了企業的凝聚力，促使企業在轉型發展的道路中穩步發展。

3 人工智能等新興技術為人力資源管理及組織行為帶來的挑戰

3.1 人才市場的結構性就業壓力

人工智能等新興技術融入到人力資源管理及組織行為中，人力部門在人力資源成本上的投入減少，進而使得企業“人力”面臨著眾多的失業風險，傳統市場中“人力”在就業過程中面臨著更高的就業門檻，就業壓力增大。事實上，人工智能的高速發展，必將在企業和社會中取代一部分重復的、標準化程度高的機械性勞動，比如道路收費員、工廠搬運工等非核心崗位，這些將面臨轉型或被淘汰的職位在人工智能背景下加大了人才市場的結構性就業壓力。

3.2 人工智能專業人才短缺

新形勢下，世界的主流意識認為一個國家未來的決定性競爭力是人工智能。大力發展和引進人工智能技術已經發展成為了各國競爭中的戰略性資源，國際上對于人工智能技術的進出口的管控也較為嚴格，因此，我國要發展和掌握人工智能領域的關鍵技術勢在必行，已經成為戰略性任務。與此同時，人工智能技術在各行各業的運用越來越深入，相關領域的專業人才在市場上就形成了很大的缺口。就大型企業來說，企業在轉型整改的最初就是投入高額的成本來引進人工智能設備，以替代傳統勞動力，那么在人工智能設備的操作、運行和維護過程中勢必也需要相應的人才，而掌握人工智能核心技術的高級人才的短缺更是現今人工智能領域發展的短板。只有妥善解決人工智能人才短缺的問題，才能在根本上促進人工智能的跨越式發展。

時代的飛速發展促使人工智能技術同人力資源管理的融合成為人力資源管理的一個重要趨勢。人工智能等新興技術如人像識別、數據挖掘等的發展和運用在現今社會已經相當純熟，故而當人力資源管理中融入人工智能等新興技術時，對于人力資源管理是重要的發展機遇：提高人力資源管理的效率、優化人力資源管理的結構、加快人力資源管理模式轉型。當然，對于人工智能的運用而出現的負面影響，我們也不能忽略：替代傳統人力，造成就業市場的結構性壓力。而我們要做的是立足時代現實，讓科技為我所用、發揮最大的輔助作用。