新型“互聯網+”共享自習室建設路徑初探

王智超，徐潤文，張 穎

（西安工業大學文學院，陜西 西安 710000）

如今，知識經濟大行其道，各式各樣的付費自習室亦遍地開花。傳統型自習室以及日趨同質化的智能自習室都存在著諸多弊端。而新型“互聯網+”共享自習室則整飭了傳統自習室與現代智能自習室的不足，是基于二者的進一步革新。

1 消費群體需求調查與分析

問卷針對自習室的運營模式以及功能進行了調查，以下為調查結果與分析。

1.1 收費模式調查

調查數據表明，學生對于收費方式的訴求呈多元化特點。32.53%的學生希望以小時計費；31.3%的學生希望以消費次數計費；34.94%的學生則希望推出月卡或年卡。

1.2 自習室功能服務調查

調查數據表明，82.72%的學生希望自習室提供附加服務。其中89.55%的學生希望推出打印服務；74.63%的學生希望提供飲食、文具售賣服務；70.12%的學生希望提供心理問診、解壓服務……這表明了傳統單一功能型的共享自習室早已不能滿足消費群體的多樣化需求。

1.3 公眾號使用調查

調查數據表明，95.6%的學生都曾因信息不對稱而無法正常自習。90.36%的學生希望自習室推出公眾號，用于提供空座查詢、預約等服務，并表示愿意關注自習室的公眾號。

2 新型“互聯網+”共享自習室建構設想

通過結合消費群體的核心訴求以及整飭自習室產業所普遍存在的問題，自習室團隊提出以下設想以期實現自習室行業的良性發展。

2.1 革新收費模式

傳統自習室多采取小時計費，而實際運營中商家傾向于按月、季售賣。這種“預收費模式”雖有助于提高用戶黏性、回籠前期成本，然而，高昂的費用使得目標客戶“因價生畏”，不利于進一步擴大目標群體。因而，自習室在保留月卡、年卡等模式的基礎上，結合淡旺季、高峰低谷期，推出了“峰谷計價法”。考證、考研都集中于每年的9-12月，故9-12月是自習室的需求旺季，運營過程中會根據市場標準，酌量提高收費。而寒暑假則是自習室的需求淡季，運營時會相應地降低收費。據調查顯示，72.65%的學生傾向于在12-18時學習，走訪中也發現各自習室12-18時的客流量最大，因此12-18時為運營高峰期，可酌量提高收費?！胺骞扔媰r法”給予消費者相對自由的選擇權，利用不同梯度的價格實現消費群體的分流，使自習室的資源得以最大化地利用。

2.2 拓展服務功能

傳統型自習室的盈利模式較為單一，以月卡、年卡等預收費用為主要收入，盈利空間較為有限，運營風險較高。而單一功能型的自習室已經不能滿足學生的多元化的消費需求。據調查顯示，超八成的學生希望自習室提供附加服務。而訴求集中于飲食文具售賣、資料打印等服務。因此，自習室將與沒落的實體書店、咖啡廳、文具店聯合運營。一方面可以節約投資成本，分散投資風險；另一方面，多元互聯的附加功能極大地提升了服務質量與效率，有助于形成企業核心競爭力。

2.3 公眾號建設

據調查顯示，有95.6%的學生曾因信息傳遞滯后，而無法正常獲取座位。而公眾號可提供空座率查詢、座位選擇與預訂服務，為消費者提供了極大的便利。同時，公眾號內可領取會員卡，顧客的消費額度可轉換為積分，積分可用于獲取免費打印額度、上網時長、知網論文下載等服務，也可用于兌換飲品、文具。會員積分制度利用了消費者的目標趨近心理，一方面可以建立黏性高、活躍度高的客戶群體；另一方面又可以通過禮品使消費者獲得心理滿足感。同時，還以積分作為激勵，推行“轉介紹”模式，老客戶帶動新客戶充值、消費獲取會員積分。以積分激勵推廣，最終實現消費者與運營者的雙向共贏。

2.4 兼顧社會效益

“內卷”帶來的壓力與焦慮，使得當代人普遍存在著心理亞健康問題。據調查顯示，70.12%的學生希望自習室提供心理問診與解壓服務。因而，在盈利的同時，我們還將定期開展心理咨詢與講座活動，兼顧人文關懷，為顧客提供心理健康服務。同時我們還推出了心理解壓室，通過沙盤游戲、架子鼓等設施釋放心理壓力。而心理解壓室所帶來的不僅僅是社會口碑，舒適而輕松的環境也有利于在社交媒體上進行宣傳，進而提高曝光率，為進一步拓寬客戶規模帶來新的契機。

3 可行性分析與風險控制

新型“互聯網+”共享自習室是基于傳統型自習室的革新，在技術上較為成熟，具有較為廣闊的前景與市場適應能力，但實際運營中也存在著不容忽視的潛在風險。

3.1 技術的可行性

新型“互聯網+”共享自習室主要依托于微信平臺。而微信公眾號早已被眾多商家在實際運營中所使用，具有穩定的技術支持與保障。微信集信息交互、支付功能于一體，為商家宣傳、預訂座位、積分兌換以及費用支付的實現提供了技術支持。同時，微信普及率高，內嵌的公眾號操作簡便，無須額外安裝軟件不占用手機內存，有利于消費者獲得更加優質便捷的服務。

3.2 社會的可行性

考證、考公、考研在當下社會已蔚然成風，基數龐大的備考群體是優質的潛在客戶。在校生所面臨的最大問題是：日益增長的公共資源需求與有限的資源分配之間的矛盾，學校圖書館無法兼顧到每一個學生的利益，供需之間存在著巨大矛盾。而社會考生所面臨的最大問題是：缺少良好的備考氛圍。由此可知，共享自習室的社會需求較大。

3.3 組織的可行性

自習室產業在我國仍是新興產業，其準入門檻低，行業監管還未到位，還未形成標準化產業鏈。同時市場上現有的自習室前期投資巨大，風險系數高，盈利模式單一，產品同質化嚴重，核心競爭力較低。而新型“互聯網+”自習室則在收費模式、業務功能、用戶體驗、社會效益等方面均進行了革新，有助于形成核心競爭力。

3.4 風險控制

自習室前期的投入成本較大，無法在短期內獲得回報，總體而言風險系數較高。因此，聯合實體書店、咖啡廳以及文具店共同運營，一方面可以最大限度地整合有限的場地空間；另一方面也可以節約前期的投資成本，分散投資風險。同時，自習室還將建構完善的自習室財務體系，包括擬定并下達各項目的目標成本；實時密切監控項目成本的開支情況，并核實自習室各項費用的真實性以及合法性，旨在節省共享自習室成本開支。同時還對經濟業務進行賬務核算，及時生成自習室財務報表，參與自習室的運營分析。配合市場部進行自習室長遠戰略規劃以及自習室的年度、季度、月度的市場營銷策劃工作，為自習室的健康發展保駕護航。

心理問詢、心理解壓室的建設與維護開支較大，是自習室資金運作過程中的潛在風險。因此，自習室可聯合社會公益組織、社會團體一同關注大學生心理問題，多方共商、共建、共治，作為公益組織據點面向全社會開放，最終達到社會效益、企業效益雙豐收的目的。

特殊時期，共享自習室人員復雜密集、流動頻繁，社區傳播和外溢的風險較高。因此，自習室需要進行每日定時消殺，對于出入人員進行實時體溫監測。同時，傳統共享自習室的內部設施擺放往往忽視了安全問題，存在著堵塞消防通道等潛在安全隱患。針對傳統共享自習室的這一問題，新型自習室將由專人負責自習室的安保工作，定期開展消防演習，檢查消防通道是否暢通、消防設施能否正常使用，排除自習室潛在的安全隱患，保障自習人員的安全。