基于價值提升的大學圖書館服務創新探析

師發玲，李一凡

（1.延安大學 圖書館，陜西 延安 716000；2.湘潭大學 公共管理學院，湖南 湘潭 411105）

前言

在當今數智時代，大學圖書館服務基礎和服務方式發生根本性變化，信息服務創新成為其高質量發展的關鍵所在。大學圖書館從收集知識信息至將有效信息傳遞給各用戶這一傳統的服務理念轉向現代數字信息化模式，改變了以前重藏輕用的管理模式，現在提倡以讀者為中心，高度關注圖書的實際用途等辦館理念，其辦館思想更加具有靈活開放性，以提高服務質量為中心的專業化治理等方面進行全方位的創新和變革；計算機等高科技在現代大學圖書館管理過程中扮演著重要角色，是服務管理創新的一個有力支撐點，辦館質量的高低主要依據信息服務質量來衡量?，F代大學圖書館堅持將人文關懷作為其服務的核心，滿足高質量個性化需求，將豐富的情感因素傾入到為圖書館工作中，為圖書館工作賦予新的生命力，提升圖書館現代化服務能力與水平。從當前世界圖書館管理現代化的趨勢來看，國內大學圖書館的管理水平仍存在較大的差距和不適應性，尚不能滿足現代大學生綜合素質與能力的培養。

一、大學圖書館服務價值分析

大學圖書館主要是為了滿足保存及傳承人類文化成果的社會需求而產生。圖書館學界著名學者劉國鈞曾表示，圖書館存在的意義在于通過誘導的方法促使人們閱讀以致社會上人們都養成讀書的習慣。人類文明史在長期不斷演變的歷史發展變化過程中產生了的無數歷史知識遺產與先進文化理念，通過多種館藏借閱方式而得以完好保存，通過長期開館閱覽方式得以持續傳播，使得偉大的人類文明成果得以世代傳承，這即是圖書館一直存在下去的最高使命。大學圖書館系統是現代社會幾乎所有圖書館系統中重要的組成部分，它在一個社會信息公共和服務共享體系形成中將具有舉足輕重的推動作用。在以知識經濟為主導的數字時代，大學圖書館被賦予了新的內涵，它是一種重要生產要素，是國家經濟文化發展必不可少的一種戰略資源。當代圖書館服務是在接收“人本思想”的基礎上對傳統服務的延展，在市場經濟體制下，強烈的競爭環境促使大學圖書館高度關注其服務的質量和效率，衡量圖書館服務的一個新標準是能否為讀者節省時間。大學圖書館服務應更多賦予其知識價值性，本質使命是提升人類文化素養，為人類提供高效的知識傳播途徑，提高人類對知識的易獲得性，進而促使人類實現高質量精神生活。

（一）發揮育人與科學研究價值

大學圖書館中保存著從古至今豐富的人類文化知識財富，但這些文化知識財富需要人們積極主動的利用自己特有的大腦去研讀和獲取，才能夠實現財富的傳承?，F代數字網絡技術可以將現代圖書館系統的各種館藏、讀者需求和館內工作相關人員要求有機結合，實現了三維一體模式，轉變了查找資源的方式。隨著互聯網的蓬勃發展，讀者能夠更加方便快捷地獲取到豐富多彩的文獻資料，及時的的熱點新聞資料。因此，在日益發展的網絡時代，服務創新成為圖書館服務展現存在價值的必經之路。

大學圖書館不斷發揮著其特有的教育職能，為讀者提供多方位多層次的有效知識服務，開發及拓展讀者的智力資源，提高讀者獲取文獻的效率以及提升他們閱讀利用文獻的能力，能夠充分激發讀者對于文化知識的興趣，充分發揮其育人和科學研究的價值。

（二）提升社會價值

在世界人類歷史發展與歷史進程活動中，圖書館無疑是目前保存全球人類文化知識內容最直接便捷、最科學完整、最實用全面及最好的方式途徑，也是當前世界范圍內圖書館廣泛使用信息的有效途徑，人們能通過因特網在世界圖書館信息系統中自動搜索到相關館藏文獻以獲取知識，通過查閱文獻以及利用文獻的現有研究來提高科技水平和專業文化素養。大學圖書館自身的主要社會價值則是通過對發揮人類與社會發展的重大作用來實現的。

1.促進文化傳播

社會信息資源主要在圖書館館藏資料中記載。大學讀者主要在大學圖書館中獲取各領域豐富多彩的國內外相關文獻資料，為實現文化資源的傳播和發展奠定了堅實的基礎條件。知識經濟時代，大學圖書館實現了文化資源的高效收集，收藏的文獻資源日漸豐富，通過對文化資源有條理的收集整理、有序的處理、合理擴充，使圖書館的文化資源得以有效傳播?，F代圖書館對讀者的開放模式，對于人類知識文化的傳播起到至關重要的直接作用。

2.推動社會教育

開放性是現代圖書館服務的一大特色，這使得廣大群眾能夠相對自由的獲取到所需信息，促使社會教育能夠具備一個公正和公平的良性運行模式，任何讀者都能夠享受同等的圖書館服務，這為推進全民學習，構建學習型社會做好了鋪墊。同時，大學圖書館利用講座、演講等方式使得讀者知曉獲取館藏資源的便利通道，對于讀者們宣傳館藏資源以實現圖書館極大程度的開放性，激發讀者學習知識文化的濃厚興趣。

3.保護與開發文化資源

現代大學圖書館利用高科技實現對圖書館管理的創新型理念，使館藏的文化資源突出地方特色以及個性化的特點。尤其在現代文化同化現象嚴重的大背景下，大學圖書館將文化資源集中保存并對其有效開發，保持文化的多樣性。如大學圖書館開發、創建歷史文化與紅色文化數據庫，使紙質文獻得以較好的保護與傳承，并通過現代信息網絡技術得到快速推廣與應用。

（三）實現知識信息價值增值

大學圖書館借助多種高新技術對文化資源進行搜集與整合并將其有效傳遞給所需讀者，讀者利用自己的智力資源對所獲取的信息進行分析及創新，使得現有知識信息不斷演變更新，因此知識信息的附加值始終在持續增加。通過增值服務，讀者不僅能夠從知識信息中實現閱讀的需求，而且能夠以現有知識信息為基礎實現創作需求。與此同時，讀者在創作過程中將會提升社會及經濟效益，以實現知識信息增值。

二、大學圖書館服務創新策略

（一）服務理念創新

圖書館服務的宗旨是“以人為本，服務第一”?，F代大學圖書館的讀者較雜，各行各業的人員都會在圖書館進行查閱資料，這些人不僅具有不同的專業背景和認知維度，而且擁有不同層次的文化水平，他們致力于研究的領域有一定差異，這致使他們對信息服務的需求大徑相庭。為讀者提供高效率的信息服務是圖書館服務所追求的終極目標。隨著數智化時代的興起，讀者的信息需求在質量以及數量層面有了巨大的升華，大學圖書館必須轉變其信息服務理念以適應社會的新需求。如今大數據網絡信息環境迫使圖書館服務轉變傳統的被動服務模式，接受以及應用新穎的主動服務模式，積極主動的去深入了解各類別用戶不同的信息需求，針對不同類別的用戶提供具體的、深層次的信息服務。同時，大學圖書館必須樹立合作與共享的理念，信息服務不能夠拘泥于現有的館藏文獻以及本市區的圖書館，而應該將目光聚焦于新穎的網絡平臺，突破地域以及區域文化的限制，實現與其他省市圖書館的高度合作，建立一個全國甚至全球范圍內的資源共享平臺，以便對圖書館資源進行更高效的優化配置。

在確保傳統信息服務得以正常運行的前提下，大學圖書館應該充分利用互聯網技術拓展現有信息服務系統，實現數字化信息服務共享模式。利用便利的互聯網條件對所需信息進行搜集整合，使讀者能夠快速高效地進行檢索和閱覽所需資源；通過對讀者進行深度的培訓使其充分精準地了解和掌握利用圖書館資源的方式方法。

（二）服務模式創新

1.查閱信息自助化

傳統大學圖書館是一種陣地式服務模式，其信息服務受到時空約束，被動等待服務。在傳統服務模式下，人工查詢實現圖書借閱以及信息查詢是圖書館的主要模式，所有的信息服務“以館藏為中心—有什么資源提供什么服務”與“以館員為中心—有什么樣館員提供什么服務”。在應用大數據網絡管理平臺之后，圖書實現自主借閱，或大學校園內部讀者可通過登錄校園網進入本校數字圖書館頁面便能夠快捷的查詢到其所需信息，實現了查閱信息的自助化。

2.參考咨詢數字化

參考咨詢是圖書館為讀者提供服務中最具技術性的服務方式，是圖書館服務的核心。由于新穎的互聯網技術被應用于數字圖書館服務中，數字圖書館憑借網絡可以輕松獲取來自全國各地的信息，對各種層次的咨詢需求得以滿足，不再拘泥于某一個時空范圍內，使得參考咨詢服務能夠隔空實現。用戶在數字圖書館上的相關留言，以及微信、電話咨詢等數字化的參考咨詢都將會被數字圖書館所接收，快速滿足用戶個性化參考咨詢需求。

3.知識服務個性化

信息化的時代環境下，大學圖書館向用戶主動推送他們在頁面瀏覽過的相關信息需求，這種個性化數字信息服務是其展開信息服務過程中采取的主流方式。個性化知識推送服務根據用戶需求為其提供精準化的信息，提高了用戶選擇、查詢以及獲取有效信息的效率，這也是圖書館提供服務的終極目標。大學圖書館館員應定期撰寫的一些相關文獻研究，將當前時事熱點與本校相關專業研究相結合，深層次的剖析文獻資料，以快速滿足讀者的個性化需求。

4.電子信息多樣化

數字圖書館使得圖書館的資源已經突破“館藏”的限制，其內部收納了豐富多彩的電子化信息資源。大學數字圖書館是讀者獲取其所需數字信息的主要渠道，用戶通過手機、iPad 以及電腦等電子終端，利用網絡科技進入數字圖書館APP或者圖書館相關頁面鏈接后搜索自己所需要的信息，館中納入的數據庫、電子刊物等豐富多彩的信息內容將會映入眼簾，用戶還可以對所需信息通過查詢關鍵字的方式獲取到多種多樣的相關信息，甚至頁面會推送一些更深入的信息，使得用戶獲得更加多樣更加全面的信息，以便拓展用戶思維以及更深層次的解決用戶所遇到的問題。

5.用戶培訓網絡化

在互聯互通數字圖書館建設的今天，大學圖書館的用戶早已不再只是本校師生，數字圖書館服務針對的用戶或將是全國甚至全球的讀者。互聯網的蓬勃發展給人們帶來了很多便利，使得各種活動便捷化、低成本化。相較于線下組織的圖書館相關培訓活動，很多用戶更傾向于利用網絡直接進入相關培訓鏈接頁面完成自我培訓服務，即節省了用戶時間也高效率的完成了圖書館服務工作。再者，近幾年全球疫情來勢洶洶，沒辦法將各用戶集中到一起進行線下培訓，這就必然對圖書館服務網絡化提出了更高要求。

（三）服務能力創新

1.加強硬件設備建設

在網絡化、數字化發展的環境下，大學圖書館的硬件設備是圖書館進行高質量信息服務的前提。計算機具備這些功能，主要包括信息高度集中存儲功能、很強的計算能力以及速度。因此，大學圖書館應該將精力集中在硬件設備的建設，提高硬件設備的基本資金投入，以致于更順利的在數字環境下開展信息服務，為高質量信息服務提供物質基礎。

2.提升館藏文獻質量

數字圖書館的建立將會對圖書館的館藏資源進行一個質的改變，以前大力提倡的“物理館藏”將會慢慢退出歷史舞臺，未來大學圖書館的館藏將會從單一的靜態實物收藏向網絡資源的動態收藏以及虛擬收藏轉變，這使得讀者能夠高效率的獲取到更多信息。當前，能夠充分體現數字館藏文化資源服務的內容質量優劣的評估指標是各大學圖書館擁有的信息化數字資源。將過去在圖書館網絡中開展的封閉式數字化圖書資源服務轉變為能夠積極主動的數字化網絡服務，在大學圖書館有限的圖書資源總量中，盡可能讓信息化數字資源來補足傳統文本文獻資源的不足。在進一步彌補高校文本資源利用不足狀況的基礎上，大學圖書館應將注意力集中在開發數字化信息資源上，通過建立互聯互通的大學數字圖書館使各種圖書信息資源不再拘泥于某一個單獨的館中，而是能夠實現館與館間的互利共享。例如在不同大學的圖書館中可以實現將紙質文本文獻轉化為一種數字化形式的圖書文獻資源，然后與其他大學的圖書館或者其他地方的文化機構共同利用與分享。

3.建立學科館員隊伍

在信息社會中，作為信息資源的管理者、組織者與傳播者，信息檢索利用的導航者和教育者，大學圖書館工作人員必須優化自身的知識結構，提高綜合信息素養。新信息服務對館員提出了既能通曉現代圖書情報、外語、信息技術專業知識能力，也要熟練掌握各學科專業知識和技能，這迫使大學圖書館必須盡快的去組建具備學科專業素養的工作團隊。學科館員是圖書館工作者中的重要成員，圖書館對他們掌握專業知識的程度高度關注，他們必須深度了解館藏資源，具備快速、準確、搜集、整合信息的能力，能夠對讀者做出全方位的了解與分析，深度剖析圖書館用戶的需求，促使圖書館的服務模式更加全面更加主動。

結語

大學圖書館作為大學最具代表性的地標建筑，在現代大智移云技術推動下，其功能發生了較大變化，已從過去簡單、機械地的借書還書、查閱文獻資料的物理場所發展到現在的學習討論、信息傳遞與思想交流、文化凝聚與傳播、智慧聚集與價值提升平臺，不僅需要收集和儲藏文獻資料，更要對各種文獻知識進行整合、加工、精準快捷地推送至教學與科研一線。這就要求現代大學圖書館不僅要注重外延式發展，實現館間資源的互聯共享，更要加強內涵建設，提升服務內涵價值，構建智庫型決策服務平臺?；趦r值鏈管理視角，從保障教學與科研，營造文化氛圍，到服務學者、學術、學生的現實、個性化需求出發，充分發揮大學圖書館育人與科學研究價值，促進文化傳播，推動社會教育，保護與開發文化資源，提升社會服務價值，優化配置知識信息資源，實現服務價值增值。

大學圖書館需要適應現代教育教學模式、科學研究方式的改變，直面師生閱讀需求和習慣等帶來的挑戰，加快從文獻服務向知識服務轉變，從靠資源和數據驅動向場景牽引和用戶價值提升轉變，及時挖掘用戶使用需求，創新面向用戶需求驅動的大學圖書館資源組織與服務模式。實現從傳統服務模式向智慧服務模式，從淺層信息管理到深層次的知識服務，從單一物理閱讀場所向多元文化知識信息載體，從數據和資源驅動向場景和用戶驅動等方面轉變。堅持立德樹人為引領，以深厚校園文化底蘊為積淀，加強特色文化資源開發，從戰略視角推動學校發展智庫建設，提高高端知識服務價值，提升學校整體的社會服務能力。