湖北省高校心理健康教育微信公眾號建設現狀及對策研究

■ 湖北師范大學生命科學學院 李 冬

一、高校心理健康教育公眾號建設現狀及思考

(一)建設現狀分析

根據2021年10月25日國家教育部公布的《全國高等學校名單》對湖北省130所高校進行調查,通過在微信和網頁對各高校進行搜索,結果顯示,有47所高校建立了心理健康教育公眾號。以湖北省47所高校的心理健康教育公眾號作為分析材料,對公眾號建設定位、版塊欄目設置、欄目內容主題等相關信息進行分析。

經調查發現,47個公眾號均設置有關注后歡迎語,歡迎語主要以文字形式呈現,內容包含功能定位、咨詢預約方式、危機干預熱線等。38所高校設置3個一級菜單,5所高校設置有2個一級菜單,4所高校未設置任何菜單。42所高校設置有二級菜單。

根據對菜單欄目內容的分析發現,在咨詢相關介紹和說明方面24所學校提供了咨詢中心介紹、16所學校提供了咨詢師介紹。心理咨詢、預約相關信息方面,5所學校提供了咨詢排班、28所學校提供了咨詢預約方式、18所學校提供了來訪者須知、5所學校提供了預約咨詢流程介紹等。心理測評、心理普查和趣味心理測試方面,13所高校提供心理測試,其中10所高校僅提供專業心理測試,3所學校既提供專業心理測試,又提供趣味心理測試;心理健康知識普及和宣傳方面,47所高校中心理健康基礎知識得宣傳最多,自我探索、情緒調節其次,生命教育(僅1所學校)和心理危機相關知識最少。在線互動方面,6所學校設置了“樹洞”,1所學校設置了情緒垃圾桶版塊。

(二)建設情況的思考

公眾號菜單的設置參差不齊。咨詢相關介紹和說明方面,多數高校沒有中心基本情況介紹,也沒有咨詢介紹。心理咨詢、預約相關信息方面,多數學校提供了咨詢預約方式,但是咨詢排班、咨詢須知以及預約流程等沒有設置專門模塊;微信公眾號自身功能局限在線預約咨詢,需要通過點擊鏈接、掃碼跳轉至心理中心相應系統或加QQ等方式進行咨詢預約,無法通過公眾號直接開展線上心理咨詢或預約。心理測評方面,僅13所高校提供心理測試,無法滿足學生自我評估和探索的需求。心理健康知識普及和宣傳方面,各學校側重點不盡相同、專業度也差距較大;更新的時間不固定,無法形成有效閱讀習慣;更新的主題不及時或內容乏味無法吸引學生;對于生命教育和心理危機應對的相關知識最少。心理健康教育活動宣傳及推廣方面,主要集中在活動預告以及活動總結,通過公眾號開展的線上心理健康教育活動較少。在線互動方面,僅8所高校設置互動模塊,部分在線互動仍需跳轉其他APP實現;公眾號后臺留言功能,運營團隊無法做到24小時關注,信息無法及時回復,如果留言涉及心理危機,因涉及隱私和倫理,公眾號無法定位到本人;2018年2月之后注冊的公眾號沒有留言功能。

二、對高校心理健康教育公眾號建設的模式探索

(一)拓寬受眾群體,凝聚育人合力

心理健康教育微信公眾號建設的目的在于充實心理健康教育,彌補傳統心理健康教育覆蓋面不廣、參與性不強等的不足。每個人都是自己心理健康的第一責任人。2021年教育部辦公廳關于加強學生心理健康管理工作的通知中強調增強學校、家庭和社會教育合力。因此,心理健康微信公眾號的受眾群體可以將學生和家長納入參考。

(二)深挖平臺功能,打造亮點品牌

結合自身特色,設計獨特版塊,吸引并留住讀者。如湖北師范大學秘密“心”球欄目,學生可以匿名在此版塊分享、宣泄情緒,同時也可以在線心理求助或助人。創新形式,如華中科技大學、中南財經政法大學創立微信公眾號視頻號,推送心理健康知識科普類視頻等。

(三)突出內容為王,定期總結反思

專業教師團隊定期組織開展培訓、交流,對近期推文進行總結反思,頭腦風暴,對受眾的心理需求、閱讀習慣、特點等進行分析,并根據學生年級的不同、需求的不同在不同的時期傳送不同的內容,如開學季需要對新生傳送進行陌生和恐慌心理疏導的信息,畢業季需要傳送緩解就業壓力的相關心理疏導信息。打破傳統的根據運營團隊個人想法擬定推文主題轉變為根據學生需求擬定推文主題。分析學生群體微信使用的活躍時間,抓住學生黃金瀏覽時間,以固定文章發布時間,并形成相關條例公布于學生群體,加深印象。

(四)組建專業團隊,完善管理機制

根據各高校公眾號運營團隊招募推文顯示,大多數公眾號面向全校學生采取網上發布招募通知的方式進行人員招聘。團隊的管理人員基本上由心理健康教育中心專職教師擔任。這樣的團隊模式的弊端在于專職老師因身兼多項工作無法集中全部精力對公眾號進行管理,且團隊學生志愿者專業能力參差不齊,不利于公眾號持續發展?？梢钥剂拷Y合心理咨詢中心專職教師、心理健康輔導員、心理學專業教師、心理學專業及美術設計專業類學生等人員,組建專業化團隊,以利于公眾號在心理專業知識的宣傳普及和公眾號推文布局審美上有更多提高。

(五)拓寬傳播渠道,加大傳播力度

原始的傳播方式主要為中心專職教師以及學生團隊朋友圈轉發等,二次傳播的范圍局限?？梢越M織輔導員建立院系心理健康微信群,及時轉發公眾號推文,并且可以與校內各院系相關微信公眾號加強合作;加強與校級平臺合作;積極與校外相關平臺合作,如湖北省心育新人公眾號;結合線上線下活動,線上如通過組織各類心理健康小明星等評選活動,增加心理健康平臺的關注度,線下如借助心理健康課、心理健康月、心理普查等活動加強對平臺的推廣和宣傳。