我國當前電力營銷服務的現狀及改進方式的探究

鐘宏偉 嘉興市恒光電力建設有限責任公司南湖分公司

一、當前電力企業電力營銷服務的現狀

現如今，我們國家的電力市場主要把重點工作放在銷售和服務兩個方面，所以電力企業的多方位營銷和如何提升優質的電力服務這兩塊內容就成了國內各大電力企業的競爭焦點，隨著改革開放的推進以及疫情常態化下的經濟如何發展，在新一輪的發展機遇中，我們嘉興作為中國革命紅船起航地，更應該以失去一個機遇就有可能就會錯失一個時代的緊迫感，搶抓時機，砥礪奮進，爭先創優，追夢奔跑，奮力爭當全面融入長三角一體化發展的急先鋒，全力打造共同富裕示范區的典范城市。所以每一位電力人都應該要懷著做強做優、專注用電優質服務、弘揚紅船精神的初心，全力打造一支政治素質過硬、工作作風過硬、擔當過硬、能力過硬、形象過硬的南湖畔的優質電力營銷團隊。

（一）市場營銷管理觀念薄弱

長久以來，我們國家在電力供應方面一直處在供不應求的階段，而且所有的電力企業的供電形式都是按照嚴密的計劃經濟模式來推行的，所有的電力輸送都是發展靠著政府，效益靠著政策，管理靠著政府行政手段，電力從輸出上網到銷售給用戶，各個節點都是要靠著計劃來調節的，這種局面，也就造成了企業的領導層和企業員工的營銷管理觀念十分淡薄，甚至有些企業根本就沒有什么營銷管理的概念。而且有一些電力企業只知道建設和靠著政府的計劃，無法實現專業化服務，無法提高專業化技術，更無法明確專業化的道路，那么這樣就容易導致眾多高精尖的設計人才流失，人才的流失就會最終導致從電力工程項目咨詢到電力工程專業設計，再到終端電力營銷服務等各個環節無法提供多角度、全方位的技術支撐，最終無法確保電力工程項目設計和服務的質量。

（二）電力部門機制不完善、員工班組建設有待改進。

電力企業的核心業務是電力的基礎建設和營銷，不管是基礎建設還是電力業務的營銷都離不開員工，員工是沖在一線的最重要的一顆螺絲釘，所以員工的能力提升是至關重要的，俗話說一個人的單打獨斗是競爭不過一個團隊的建設能力的，所以員工與員工之間要切實加強班組建設，推進四全管理，提高班組長素質和安全生產意識，實現班組規范化、標準化建設，做到關口前移、重心下移，筑牢安全生產和業務營銷的基石。利用電力部門營銷機構改革的有利時機完善企業內部各種員工班組的績效考核、獎勵激勵和約束限制機制。

二、當前電力企業電力營銷服務改進的對策

電力企業的生命線是優質全面的服務，只有將優質全面的服務這條生命線緊緊握在自己的手中，在平時的工作中把優質全面的服務提升到企業持續發展建設的高度，把優質全面服務的理念放在企業文化和企業生命建設的廣度和深度中，持之以恒的一抓到底，在電力企業內部每一個部門中，形成一個濃厚的優質全面服務的氛圍，提升員工全面優質服務的興趣，促使企業將優質全面服務深入到每一位員工的心中，指導員工的工作，全面增強電力企業員工的優質服務素質，才能取得事半功倍的效果。

（一）營銷員工要堅持五項原則，切實保證思想政治工作責任到位

堅持責權分明、齊抓共管的原則。緊跟企業黨委統一的領導，銷售部門黨政工團齊抓共管，職工廣泛參與的大政工工作體制。要堅持分工合理、關系協調的原則。根據營銷業務的多少，個人營銷能力的大小，分工協作、點多線長的特點，每一位營銷員工要做到職能明確、分工合理、協調配合。堅持“兩個納入、共同負責”的原則。一是堅持把思想政治工作納入平時的工作管理之中，與安全質量、環境優雅、客戶至上、成本效益最大化等營銷工作理念，一起開展研究部署，一起開展檢查落實。二是把思想政治工作的要求、目標、措施與各項營銷工作一起量化、一起考核，并將考核實績納入營銷管理團隊崗位責任和政績考核之中。最后就要堅持綜合評價、同獎同罰的原則。堅持思想政治工作評先表彰和同獎同罰的原則，與營銷團隊中個人的升降、任免掛鉤，實行并將綜合一體考核結果責任共負、同獎同罰。

（二）完善電力營銷隊伍內部的規章制度，切實保證營銷管理工作制度化、規范化、經常化

要完善職責量化的崗位責任制度。要完善全體營銷管理人員的理論學習制度，要完善營銷團隊員工的思想分析制度，要完善員工經常性的思想教育和營銷培訓制度，要完善營銷任務基礎臺賬登記制度。營銷團隊內部的管理干部要對職工的思想動態做到心中有數、了如指掌，要有健全的臺賬登記制度。開辟新的思路，促進每一位營銷團隊員工工作的改進和創新和發展。一個團隊想要發展，沒有一套科學完整的規章制度是不可行的，制度是約束也是規劃，更是發展，一套好的制度，可是使企業集中力量辦大事兒，可以不被一些雞毛蒜皮的小事兒所牽絆，一切都按制度來執行和管理，所以一套完整科學合理的規章制度是多么的有必要，只有制度完善了，才能培養出高素質的營銷隊伍，才能切實提高營銷團隊員工工作的質量和水平。

（三）以電力客戶為重點，評先爭優從基層做起

毋庸置疑，遍布全國的電力企業是一張強大的國有企業網絡，不僅是全國資金、人才、科技密集的國有企業，而且用戶數量非常大，所涵蓋的服務內容非常廣，所以對服務要求也非常高。在電能已經成為全社會不可或缺的能源的情況下，電力企業服務能力的提高也是理所當然的職責。為給電力客戶提供更優質的服務，本單位一直開展電力員工評先爭優的激勵機制，每月開展一次《服務明星在身邊》的優秀評選。筆者在這里舉個例子：嘉興洪合國際開閉所進線電纜故障需要搶修“馬上到！”何家軒作為試驗項目部的一員，在接到企業工程部的搶修通知后，立即趕往現場。經歷13個小時艱辛的工作，順利送電。這樣嚴峻以待的搶修工程是何家軒的日常工作，他卻總能沖在第一線奮斗。多次參加節假日的預試工作和工作時間外以外的搶修。何家軒說：“其實，我的目標很小，我只是想給我的孩子做一個榜樣！”事實上，他無愧為榜樣。他時刻以團隊為中心、愛崗愛業，工作上遵從領導指揮、嚴格律己操作規范，積極參與并支持公司和工會組織的各項事業活動，為保障居民、企事業單位正常供電需求時刻保持待命狀態。何家軒的座右銘就是：我沒有別的東西奉獻，唯有辛勞淚水和血汗。其實像何家軒這樣的電力企業一線員工還有千千萬，他們不辭辛苦，日夜付出，就是為了能讓萬千客戶享受到優質的用電服務，讓萬家燈火常亮常新。

三、電力企業的營銷服務如何改進的實施措施

（一）加強電網建設，保證提供產品的質量是做好優質營銷服務的基礎

電力企業的電力設備在生產、安裝、調試、運行和維護的各個過程中，都要做到嚴格把關，杜絕裝置性違章、習慣性違章。近年來，國家也是投入了巨額資金進行了城鎮化的組網建設與改造工程，2006年開始又拿出大量資金，投入建設新農村的國家電網，對于電網的結構改善、設備的健康運行提升，都具有十分重要的作用，只有不斷地加強電網組網的建設，把電網的基礎打好，扎扎實實，才能保證電力企業提供的電力產品安全可靠，電力營銷服務的底氣才能充足，才能提升電力營銷服務的質量。

（二）電力企業要解放思想，轉變觀念才是強化優質營銷服務的前提

事實上，社會上的任何一家企業每天都在面對著各種各樣的競爭，當然電力企業也不例外，那么面對日趨激烈的競爭市場，電力企業就必須按照“二個根本性轉變”的要求，以優質高效的服務質量來參與市場內外的競爭。電力企業營銷服務工作的對象就是客戶，他們為客戶服務的目的就是企業的最終效益，只有充分認識這一點，才能在電力企業中樹立起客戶理念、經濟理念和效益理念以及質量理念，最終將優質服務工作演變成企業領導和員工自覺的行為，將企業好就是大家好的觀念扎根心中。

（三）重視電力企業文化建設就是培養電力企業營銷服務的新理念

近年來，電力企業開展的優質營銷服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，員工上門服務，浙江省大力發展的“最多跑一次”的窗口服務，自2016 年開展的全市服務窗口“最多跑一次”的改革工作以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，因此收到了良好的效果和不錯的口碑。從個人來看，這些工作其實做得還不夠，還只是停留在一些淺層的、表面上的、單一的服務上，我們要基于以人為本的理念，利用培養企業文化建設的內涵，培養全面深層次的員工營銷服務的理念以及營銷服務的競爭意識，由此來提升員工的自身價值和員工的競爭意識，將企業的營銷服務做優做強，不要像一潭死水一樣激不起浪花。把優質營銷服務理念通過企業文化建設滲透到電力企業的所有工作中去，以此來提高電力營銷服務文化在企業發展中的重要性，讓員工把被動服務變成為主動服務，把階段性工作行為融入自身的工作崗位中去，提高員工電力營銷服務的深層次的觀念。要讓員工從內心來理解優質營銷服務是與企業的效益、個人的利益交織在一起并息息相關的，同時也是社會公眾道德建設的一個重要組成部分。尤其是窗口服務部門員工，更要把注重個人形象和打造營銷服務品牌結合起來，窗口員工在和客戶的服務交流中，通過人與人之間的信任，服務與被服務之間的橋梁，達到員工和客戶之間的溝通，使客戶在優質服務中感受到愉悅的同時，雙方的道德情操也能得以提高，傳播電力企業優質營銷文化，樹立良好的電力品牌形象。

（四）電力企業員工要樹立一種愛崗敬業的營銷服務精神

員工要圍繞中心工作，夯實360營銷工作模式，將“專注、創新、傳承”的工匠精神與電力人“誠心、用心、恒心”的職業態度相結合，融匯形成“服務·匠心”特色營銷企業文化，同時將營銷工作和安全生產的重心延伸到現場施工項目部，激發文化在助推工程建設中的內生動力。電力企業還要重視企業文化建設，要成立紅色義工志愿服務隊和應急搶修服務隊。紅色義工志愿服務隊可以推動市本級老舊社區、樓道燈、光明行動志愿維護項目，為文保單位、社區、景區、學校、醫院等有針對性開展專項電力志愿服務，讓員工把營銷服務延伸化，營銷服務不僅僅只是單純的出售和銷售，更應該把服務文化做強做大做精做細。讓電力用戶全方位360度感受到電力人的匠心服務。為電力客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。

四、結語

電力企業的優質營銷服務是全社會的需要，同時也是電力企業自身發展的需要，更是一種文明的象征，提高優質的營銷服務，一定會為企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。優質的營銷服務不是嘴巴上說說就能成功的，如果思想上不加以轉變，就很難把優質營銷服務開展下去，優質的營銷服務是思想上的重新認識，是行動上的不斷更替，是業務能力上的不斷學習，思想、行動、業務能力都不重視的話，是無法提升優質的營銷服務能力的。所以，只有搞好優質營銷服務，才能適應新時代的需要，適應競爭日益激烈的市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶，電力企業的經濟效益才能從根本上和長遠上得以發展，互利共贏。