淺析互聯網經濟背景下對企業市場營銷的影響

陳建榮 桐昆集團浙江恒通化纖有限公司

一、什么是互聯網營銷

所謂的互聯網營銷是信息經濟與電子商務發展的必然產物，互聯網營銷并不是單純的網絡技術，而是一種新型的市場營銷方式，互聯網營銷不僅僅只是說網上買賣就是營銷了，其實它也是現在傳統的線下實體營銷體系的一種新的補充。互聯網營銷就是以傳統營銷為基礎，通過網絡營銷的方式，代替了現在傳統的廣播電視、報紙郵件、電話宣傳單頁等中介媒體，利用移動網絡對產品的售前、售中、售后等各個環節進行服務，從始至終貫穿在企業經營的整個過程中，而且互聯網營銷可以追蹤并記錄下每一位客戶的資料，不管是新客戶還是老客戶，從客戶的需求出發都可以最大限度地滿足客戶的需求。不僅如此，互聯網營銷的優勢在于記錄和分析，它可以把客戶的喜好、要求等信息實時記錄，并且分析出客戶的最大需求，用最精準的產品來提供給客戶，以此來開拓市場并增加企業的利潤。互聯網營銷是市場營銷的最新模式，改革開放四十多年，中國的互聯網技術逐步成熟，互聯網營銷所關聯的法律、安全、技術、認證、支付和物流配送的各個環節和問題，都已經很好地解決了，這些問題在以前都是中國互聯網營銷的瓶頸問題，所以，就目前而言，互聯網營銷已經沒有任何技術上的障礙了。尤其是互聯網技術發展到今天，互聯網營銷已經成為企業必不可少的一種市場營銷方式，幾乎每家企業都建立了自己的網站，而且這些網站都是各具特色，亮點紛呈，功能強大，眾多平臺在互聯網上開展營銷活動，都給企業帶來了提質增效的巨額財富。

二、互聯網背景之下，企業的市場營銷環境有哪些變化

現如今，企業通過互聯網將產品售出并將售中和售后服務全程跟蹤，以此來滿足消費者的需求。同樣，互聯網的迅速發展，消費者也是足不出戶在家中點點鼠標就可以買到自己喜愛的商品，而且還有一個優勢，互聯網營銷減少了一些中間商賺差價，網絡開店減少了店面的租金，銷售人員也不需要太多，一系列的成本減少之后，商品的銷售價格也趨于合理的空間，消費者買來的商品不僅時尚而且價格也實惠，所以互聯網購物現在特別火，就比如當前比較成熟的一些互聯網購物平臺就比較受大眾的喜歡，互聯網的優勢還有不受時間和空間的影響，而且消費者在購物的同時，還可以和商家實時聊天，互動留言，并且對商品的使用情況進行反饋，所以企業或商家都能很好地給客戶提供售后服務。特別是現在除了國內互聯網營銷之外，很多外貿行業在國際銷售中也受到了諸多限制，但是互聯網營銷的發展就恰恰解決了這一難題。因此現在網絡上出現了代購，消費者在任何時間和地點都可以購買產品，并且向企業提出要求和反饋意見。那么企業就可以在銷售的過程中，與消費者保持密切的雙向交流和溝通，一旦遇到任何問題，都可以及時地調整市場營銷的策略，以此來增加企業的市場競爭力。

隨著互聯網營銷的普及，目前企業的市場營銷環境也是發生了一些變化的。企業的營銷模式放眼全球化，互聯網的發展促成了企業的營銷信息在全球范圍內得到了廣泛的傳播，企業的客戶從原來的區域性、局域性擴大到了世界上的任何一個地方，營銷體量得到了巨大的提升，客觀上說全球居民都成了企業的營銷客戶。

互聯網營銷的規模擴大了，但是營銷的成本反而降低了，在互聯網營銷背景下，媒介傳播速度非常快，而且在互聯網大數據的支撐下，企業對客戶可以進行精準營銷，效率大大提高，從而減少了傳統市場營銷中的中介和廣告的投入，庫存的壓力，人員管理的費用以及物流儲存的運營成本，所以互聯網營銷和傳統的營銷方式相比，互聯網的營銷成本會更低。

互聯網讓任何一個產品的所有信息分布更快、覆蓋面更廣，現如今，企業的信息分布必須要及時，覆蓋面廣才能更好地進行銷售，互聯網的飛速發展對企業信息的時間和空間的限制降到了最低。媒體的信息到處都是，成本低分布范圍廣，受到廣大企業主的接受和喜歡，企業利用網絡進行廣告宣傳、提升品牌形象，可以全方位、更立體地展示自己的產品，企業通過互聯網銷售網站，建立客戶網絡，提供企業最好的商品信息，在形式上既是一對多又是一對一，信息的互聯網發布，反而降低了企業廣告的成本，讓企業銷售人員與客戶保持緊密的聯系，而且為異地銷售也提供了便利的條件。

從消費者的角度來看，互聯網營銷對消費者來說可以在更加廣闊的全球市場范圍內，通過對產品的品牌、價格、售后、信譽、適用性等內容進行比較后，來選擇自己心儀的產品或服務。同時，消費者在購買商品的過程中，通過互聯網營銷，企業的銷售人員和消費者之間可以進行一對一的溝通，有利于企業能夠有針對性地了解消費者的需求，更好地為消費者提供特定的產品和服務，也更好地對自身產品進行有效的提升和改進。

目前互聯網營銷已經在4G、5G、物聯網、人工智能、云計算和大數據等平臺上高效運用，為生產企業開辟了新的營銷渠道，出現了以現代信息技術為核心的新經濟形態“互聯網營銷”，互聯網營銷已經成為我國經濟增長的新動能。

互聯網還讓企業更好地進行資金流通，互聯網借助銀行、信用公司、保險公司，讓銷售能更好地進行，所以銷售或購物都可以通過互聯網來支付和收賬，解決了空間的問題，互動性好，安全可靠，為新形勢下的市場營銷的運作提供了一個重要的手段和開辟了新的銷路。

三、互聯網營銷與市場傳統營銷帶來什么樣的機遇和挑戰

互聯網技術飛速的發展，伴隨著互聯網技術向光纖寬帶、人工智能化的迅猛發展，消費者能夠在更寬闊的行業中保持更密集的了解，比如圖片、聲音、圖像、文字等多維度共享資源和人機交互技術，這將造成傳統市場營銷的環境越來越縮減，而互聯網營銷環境就會變得越來越廣闊。根據本人多年的企業管理經驗，分析了互聯網營銷對傳統的市場營銷帶來了幾種沖擊挑戰和影響。

（一）互聯網營銷比傳統市場營銷更便捷

現在互聯網上有多種社交軟件，社區論壇、微博微信、短視頻平臺等眾多網絡公司，他們可以在網絡時代中開展多維度推廣營銷，多方面地融合線上和線下的資源，使得線上和線下共同推動，精準對接每一位潛在客戶，因為各大網絡公司在運營的過程中，是一個不斷獲取客戶信息的過程，不管是客戶的衣食住行，還是客戶的工作需求，互聯網公司都能摸清他們的愛好，可以精準地把客戶所需要的產品推送給你。而且互聯網技術的跨國界的特點以及足不出戶便可購物全世界的特性，使得網上商城為顧客提供了巨大的方便。那么傳統的購物廣場就不一樣了，他們的員工有固定的上班時間，而且貨源也并不多，每天擺在貨架上的商品可能就是這些，貨源單一，只有在購物廣場上班的時間，客戶才能去購物，時間上受到了限制，而網上商城就是隨時隨地讓客戶享受購物帶來的樂趣。而且，消費者只要身邊有臺電腦或者有部手機，就可以和世界各地的商家進行議價，不但節約經濟成本，而且也清除了空間的間距感，那么在傳統的市場營銷推廣中，顧客的信息是不對等的，是不太清楚的，顧客的偏好更無從說起，信息的不對稱，會讓商家流失掉很多客戶，傳統的市場對消費者的特性并不掌握，反之顧客對商品的特性也不太了解，雙方都是在一個盲選的過程中，這樣的購物體驗感極差，所以越來越多的消費者會選擇在互聯網上的網上購物商城來購物，互聯網營銷就是清除或削弱了信息內容的不對稱性，客戶可以根據互聯網隨時隨地了解商品和搜集商品信息，掌握商品特性，獲得其他信息以降低信息的不對稱。

（二）互聯網營銷促進企業與外部組織之間進行充分的信息溝通

互聯網營銷提高了信息溝通的容量、質量和擴張速度，建立了多種信息溝通方式，創造了網絡多媒體。比如電子郵件，可隨時隨地傳送文字、聲音、圖形給全球的電腦網點；遠程登錄，可連接遠處的電腦主機，促使使用者感到如同回到自己的辦公室一樣；網絡論壇，供使用者發表自己具有針對性的信息內容，鼓勵消費者提出滿足其個性化的需求，使市場細分徹底化，這些都是傳統的市場營銷無法做到的。另外，互聯網營銷也不受時間和空間的限制，消費者可以隨時隨地來查找自己所需要的信息功能，這也是傳統的市場營銷無法做到的，互聯網營銷的應用，促使絕大多數企業從傳統的營銷方式中突圍出來，面對真正有需求的消費者，同時也在面對世界同行，比如國內某手機生產企業，一開始只是做手機銷售的，但是為了營造一個全生態環境，隨后陸續成立了某生態APP，使得大量的供應商和消費者都深受影響，這就是互聯網營銷的一個典型的成功案例。

（三）互聯網營銷擴展了傳統市場營銷的組合策略

互聯網營銷可以使人能騰出精力去從事其他以前想干但又沒有精力干的事情。比如在廣泛的物理空間范圍內建立銷售體系檔案，以前這種想法只有具備很強實力的公司才敢嘗試，而互聯網營銷技術的出現徹底扭轉了這一局面。首先，借助電子時空感，互聯網消除了阻隔生產者和消費者之間的物理距離，使消費者感到遠在天邊和近在眼前沒有太大的差異，使傳統市場營銷中的地點策略受到削弱。其次，在網絡環境下的線上交易可以充分互動溝通，生產者可以完全掌握消費者的購買信息，使企業以理性的方式擬訂價格策略。同時伴隨著商業中間機構的作用減弱，企業對于產品的最終零售價格可以在全世界范圍內統一起來，這又使傳統的價格和渠道策略作用受到限制。最后，互聯網獨特的一對一的廣告宣傳又使傳統營銷的宣傳策略受到影響。顯然在消費者主動參與營銷過程的網絡時代，要取得經營的持續成功，就必須處理好各種因素的影響，比如消費者的需求和期望以及獲取滿足的成本、用戶購買的方便性和與用戶如何有效地溝通等，這些新的因素的有效處理才能逐漸顯示出互聯網營銷特有的生命力。

（四）互聯網營銷與傳統市場營銷的整合

互聯網營銷區別于傳統市場營銷的根本原因是網絡本身的特性和消費者需求的回歸。在這二者綜合作用下，傳統的市場營銷不能完全勝任對互聯網營銷的指導。以上也闡述了網絡特性對傳統經營方式影響及具有的優勢，但這并不等于互聯網營銷將完全取代傳統市場營銷。在這里本人想要說明的是，互聯網營銷與傳統市場營銷是一個整合的過程，將互聯網銷售整合到整個公司營銷計劃的時代已經來臨，雖然已有不少公司認識到了互聯網營銷的必要性，但是卻只有很少一部分公司認識到將互聯網與傳統市場營銷整合起來的重要性。互聯網營銷應該支持公司的整個營銷體系，它不應該是只存在于真空中，為了打一場漂亮的互聯網營銷戰，在線服務應被認為是向消費者提供服務的另一個渠道，因此，互聯網營銷首先應與公司的戰略策劃相互匹配、相互支持，才可以彌補傳統市場營銷的不足，互聯網營銷和傳統的市場營銷應該在現代的營銷活動中相互依存，合作共贏，二者聯手才能發揮出更加積極的作用。